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中转服务室李永生班组月例会8月丁峰汇报 目录 本月重点工作分享 1 工作中不足及改进 2 班组建设建议与完成情况 3 下月工作计划及要完成的目标 4 团结协作 自强奋进 一 本月重点工作分享 1 九月正直儿童返校时期 进出港UM较多 在接送无陪儿童的时候 一定要按规定操作 接进港无陪的时候一定要查验儿童的随身证件是否在身 确认单据上是有接站人的姓名以及联系方式 再查验儿童的随身行李 在送出港无陪的时候 一定要查验单据是否有始发站和到达站的家长信息和联系方式 并佩戴UM戴 以便证明其是无陪儿童 并确认儿童的随身证件和随身行李 在过安检后 再次确认儿童随身证件及行李 以防滞留在安检处 耽误登机时间 2 对于中转转机的旅客 尤其针对于转机延误的旅客 不要给旅客许下明天一定可以走 并且是改签免费 因为很有可能因为票的问题会造成一定的改签费用 由此造成旅客的不满 从而投诉 团结协作 自强奋进 二 班组建设建议与完成情况 1 因为中转转机住宿的旅客较多 甚至一班达到20人以上 我认为可以制定一个转机住宿引导盘 防止住宿旅客在航班进港高峰时期旅客较多而造成冲散的现象 2 班组应加强英语的学习 以便遇到外宾而不能顺利沟通 班组建11设建与完情况柜2台班组建设建议与完成情况班组建设建议与完的 团结协作 自强奋进 1 工作中的不足与改进 1 改签业务还是不够熟练 应加强学习中转改签业务 多与中转老员工学习 2 对于航班延误 旅客情绪比较激动 不要焦躁 耐心为旅客解释 定要坚守员工底线 做到打不还手 骂不还口 3 加强个人英语能力 平时加强学习中转方面的英语 熟记英语单词 团结协作 自强奋进 1 下月工作计划及完成目标 1 将中转改签业务能力掌握 做到能够准确无误的为旅客改签后续航班 以此分担班组不正常岗员工的压力 2 在保障早进港346 一定要做到
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