绩效管理论文

1 绪论 2 1 1 研究背景和动机 2 1 2 研究动机 3 1 3 研究流程 3 2 文献探讨 4 2 1 教育训练的相关理论 4 2 1 1 教育训练的定义 4 2 1 2 教育训练的意涵 4 2 1 3 教育训练的目的 4 2 2 教育训练绩效指标 4 2 2 1 教育训练绩效之定义 4 2 2 2 建立教育训练绩效指标的目的 5 2 2 3 建立教育训练绩效指标的方式 5 3 研究方法 5 3 1 文献回顾法 5 3 2 深度访谈法 6 3 2 1 深度访谈法的类型 6 3 2 2 深度访谈的程序 7 3 3 研究范围 7 3 4 研究限制 8 4 研究结果与分析 8 4 1 汽车产业板喷维修之现况分析 8 4 1 1 板喷维修人员职掌 8 4 1 2 板喷维修人员的服务 10 4 2 教育训练的需求与课程安排 11 4 2 1 个案公司的弱势 11 4 2 2 教育训练的需求 11 4 2 3 教育训练的课程安排 11 4 3 教育绩效的展现与权重的分配 12 4 3 1 教育训练绩效的展现 12 4 3 2 教育训练绩效数据化的推演 12 4 3 3 教育训练绩效的重要指标 13 4 3 影响教育训练绩效指标之因素及因应作法 13 5 结论与建议 13 5 1 结论 13 5 2 建议 14 1 绪论绪论 1 1 研究背景和动机研究背景和动机 背景 汽车维修业近年来 因为顾客对消费意识的高涨 重视过程中与顾 客的互动和维修效能之发挥 以维修转为服务导向 相对于维修人员要求更多 已往老旧技术本位之观念 不能符合现代企业所需 为了适应环境的变化 求 得生存 汽车维修人员必须学习的比以往还多 并配合汽车修护职场的需求与 企业的方向 教育训练因此就必须随时依汽车产业变迁 须加以改革修正 动机 为提高企业优势 关键在于掌握维修技术 企业在竞争激烈环境之 中 如何将维修人员素质与能力导向市场需求的方向 是服务业致胜之关键 所以企业对教育训练之议题越趋重视 并为了突显教育训练之效果 绩效指标 的建立就越显得重要 虽然专业的汽车维修业者 大都有完整之教育训练系统 使得资深人员经验能够顺利传承 让资浅或新进人员能快速提升技能 但因各 厂家对教育训练的重视度不同 又因科技不断进步 增加维修的困难度 学习 之维修人员技术能力参差不齐 使得维修能力受到挑战 因此想要弥补技术落 差 提升汽车修护的专业能力 藉由绩效指标让维修人员与企业了解期望间之 差距 分析目前训练之成效 亦是促使本研究之动机 1 2 研究动机研究动机 本研究之研究目的如下 1 了解 T 公司对员工教育训练的投入情形以及实际情况 2 探讨 T 公司主管对教育训练指标的认知 3 了解 T 公司教育训练绩效之关键因素 4 探讨 T 公司建立教育训练指标的可能性 5 寻找适合维修人员教育训练指标项目的各项权重 1 3 研究流程研究流程 本文将依据教育训练绩效指标之研究为主轴 探讨此产业在教育训练的背 景以及发展趋势 思考自身研究的动机 藉以订定研究目的 研究动机探讨 问题界定 文献探讨 2 2 教育训 练的相关理 论 2 1 汽车维 修 服务产 业 2 3 教育训 练的绩效指 标 2 4 小结 2 文献探讨 文献探讨 2 1 教育训练的相关理论教育训练的相关理论 2 1 1 教育训练的定义教育训练的定义 本研究将 教育 与 训练 合并称为 教育训练 并将兹其定义 为企 业永续发展 强化员工之效率 所提升相关之知识 技术 态度等计划 进行 学习与培训之课程活动 就如 Waston 1979 所认为教育与训练固然有差异 但相互关联性却不可忽视 因为两者在传授知识 技能的态度都是一致的 以 期最后能达成企业的目标 2 1 2 教育训练的意涵教育训练的意涵 所谓的 教育训练 可从三个概念组成 区分分为教育 训练与发展 Laird 1986 认为训练 教育与发展三者常在企业间被交替使用 是相似的活 动 然而发展活动经常被用于管理阶层 许骏纬 民 86 教育 训练及发展的三个观念 其重点在于三个概念虽然有独立的考量 却有密不可分的关系 必须让企业主认为三个概念能够对组识短 中 长期的 效益有所帮助 目标必须具体 层面必须广泛并注重发展 使组织着眼于新趋 势 就连 Nadler 1979 也曾对教育 训练及发展三项活动在目的及功能上加 以说明 教育 是欲培养员工在某一特定方向 或提升目前工作能力 以期 配合未来工作能力提升的规划 或担任新工作时对组织能有较多的贡献 教育 活动的功能是提升员工基本的 广泛的能力 训练 是为了改善员工目前的工 作能力及对新工作能够立即的投人 相对的可以马上有所产出 发展 的目的 是扩大个人及企业视野 提升整体企业的营运目标总体绩效发展通常包含组识 发展与个人发展 两者有密切的关系 陈嘉棋 民 92 研究方法 3 1 文献回顾 法 3 2 深度访谈 法 3 3 研究范围3 4 研究限制 个案公司研究 研究结果与建议 深度访谈 2 1 3 教育训练的目的教育训练的目的 教育训练之目标在于根据公司自己的愿景 经营理念 政策规划 建立一 套可行并有弹性之教育训练制度 贯彻执行 不断地进行检讨改进 让新人进 来公司时 就开始培养 使成为优秀之人才 在变化快速的经济环境中 制造 优良品质之产品 提供优良之服务 成为优秀的干部 让员工看得见公司愿景 并自订生涯规划 顺势在公司经营中成长 能自愿与公司共生共创双赢 使企 业永续发展共蒙其利 2 2 教育训练绩效指标教育训练绩效指标 2 2 1 教育训练绩效之定义教育训练绩效之定义 本研究认为 依企业需求与员工工作需要 有系统的针对各项教育训练作 安排 就如戴幼农 民 83 将教育训练绩效的评估 定义在训练前 中或后的 过程中 对于教学内容其内涵有以下七点 1 评估为判定训练的价值所在与组织绩效的程序 2 就训练的时间观点而言 各阶段的教学活动都必须加以评估 以确保预 定的计画能按部就班 逐步实施 若发现缺失 应立即加以检讨修正 3 训练评估需包括教师教导与学员学习的评估 4 评估须有某种标准 以评定实施教学的效果 进而给予价值的评定 5 评估有两个重要步骤 即调查阶段与分析 检讨 回馈阶段 6 训练是一种投资 应以经济效益的观点 对训练发展价值的高低加以判 定 7 训练的目的在提高人员素质 促进人力发展 并增强工作效率 发挥组 织功能 其主要探讨受训者从训练课程中 是否能够习得新知识 技能或态度获得 工作的改善 并在从训练的过程中至训练结束后 有系统地搜集资讯 运用量 化来衡量组织及学员所带来的改变 呈现出学习的绩效目标 作为未来训练计 画之决策的过程 2 2 2 建立教育训练绩效指标的目的建立教育训练绩效指标的目的 各学者提出之训练评鉴意义与目的 在于看到结果的产出 归纳教育训练 评鉴宗旨 在提供组织未来想要达成的结果 进而在训练规划时 针对课程的 考量 确定训练的成效 搜集训练的结果 为要分析这些过程中 所需具备的 态度 知识与技巧为何 再决定何种方案可以达到这些结果 以提供组织明确 的训练报告 2 2 3 建立教育训练绩效指标的方式建立教育训练绩效指标的方式 对于训练成效评估方法包括了反应层次 学习层次 行为层次 也是现今被广 为引用的理论 其八个方法包含 问卷调查法 面谈法 观察法 测验法 实习法 训练中成果评估法 三人教学法 成果竞赛与发表会 3 研究方法 研究方法 本研究在探讨 T 公司 对训练绩效指标之看法 从中了解此产业对教育 训练绩效之指标的认知与执行状况 与各指标之权重如何调整 然而过去探讨 汽车板喷教育训练绩效之文章甚少 问题的本身 在于影响工作绩效之不确定 性因素较多 所以在研究上 需借重专家之经验与知识 透过深入访谈 经过 数回合反覆开放式问答 且对研究更深层的了解其涵义 进而收集相关资料与 资讯 多方取材 多重验证之原则 确认指标各项权重 完成研究结论与建议 本研究采用文献回顾法和深度访谈法两种方法进行研究 3 1 文献回顾法文献回顾法 本研究是利用收集国内外之相关资料 为架构及其相关之内涵文献 所使 用书籍 学术论文 期刊文献 统计资料与网路资源等 期经由文献回顾的程 序 整合出适合汽车板金维修人员之方法 在教育训练评估之 分析 规划 执行 和 成效 四个步骤 修改至符合 T 公司 所属之产业与现况 如 图 3 1 所示 作为本研究之参考 图3 1 教育训练评估之四个步骤 资料来源 本研究整理 汽车维修业比较注重接待人员与引擎维修人员的教育训练 又因汽车维修业的 绩效评估变数太大 不容易单独呈现教育训练之绩效 所以针对此行业教育训 练指标的研究较少 为达成本研究之目的 朝 汽车维修业 汽车维修知识 转移 教育训练绩效与成效 与 训练指标建立与研究 的四大方向 运用 相关文献来分析 T 公司 板喷维修人员教育训练的企业方针 训练需求 训练方 法与训练成果 来拟定训练绩效指标建立之方向 3 2 深度访谈法深度访谈法 在质化研究中 深度访谈倾向用对话的方式 获取个案之完整资料 是针 对少数对此议题之专业受访者 执行一种访问者与被访问者之间 面对面的对 话接触 使研究主题加以深入访谈之研究方法 藉此方式 了解各专业受访者 对研究议题之认知与意见 透过彼此的对话取得一些重要因素 在相互比较并 与文献对照之后 呈现出研究的价值与参考性 3 2 1 深度访谈法的类型深度访谈法的类型 访谈调查一般分成三种类型 结构性访谈 半结构性访谈与非结构性访谈 林生传 2003 将这三种类型分别以下叙述 类型定义 结构性访谈此类型是一种标准化之访谈法 事前必须将访谈之内容与顺 序设计并编排完成 访谈者根据调查表进行发问 不可随意 改变题目及内容顺序 受访者则只能选择预先设定好的答案 所以结构性访谈在于得到明确之讯息 非结构性访谈此类型为非标准化的访谈法 由访谈者自订研究之目的 在主题之范畴 未预先选择访谈的内容 并允许受访者自由 的回答 让受访者有充分的弹性表达己见 半结构性访谈半结构性访谈是介于结构性访谈与非结构性访谈之间 此访 谈法需要设计标准化的问卷 但没有提供受访者选择之答案 受访者就访谈的问题自由发表意见 访问者须适时引导受访 者不至于离题 具有个案深入研究的特性 3 2 2 深度访谈的程序深度访谈的程序 深度访谈法的程序有五个步骤 分别叙述如下 本研究将选定T公司為主要研究对象 运用半结构式的访谈法 由访问者制定一 般性之题目 依据事先拟好的访谈问题 并不预设立场 而是透过开放式的应 对 希望总公司主管与基层主管 针对板喷维修人员建立教育训练绩效指标之 议题 轻松的回答问题 自在的陈述自身之经验 有鉴於总公司主管与基层主 管学经历背景不同 对绩效指标的认知 有不同的见解 了解主管对教育训练 绩效指标的认知与需求 进行深度访谈 透过访谈进一步充实确立及修正本研 究之问题及初步建议指标 3 3 研究范围研究范围 桃竹苗 T 牌汽车公司创立于 1988 年 初期由董事长陈杭 副董事长张瑞仁 及故副董事长陈三郎共同创立 成立总公司管理部 车辆部 服务部三部门及 制定访谈题目规划受访情景访谈的执行 分析资料 整理访谈资料 桃园 中坜 新竹三处营业单位正式开业时 资本额新台币 1 9 亿元 员工人 数 88 名 主要从事汽车贩卖 售后服务及汽车相关行业 至今资本而已增至 100 亿元 服务据点 23 个 员工人数 1348 名 在桃 竹 苗地区汽车市场占 有率高达 32 除整体营运稳定外 获利状况也优于同业 是国内 500 大企业 之一 为了解 T 公司对教育训练绩效指标的认知程度及期望 因此采用质性研究 之深度访谈法 预定访谈两位一级主管 两位据点主管 四位板喷组长为研究 对象 运用半结构式访谈再根据第二章文献探讨之项目 并结合研究生在 T 公 司的经历设计而成的访谈大纲 研究目的及欲探讨之内容所拟定初稿 访谈过 程中 适时举例说明 尽量使用彼此了解且认知相同之口语化字眼或术语 以 避免受访者的误解 让受访者更容易回答 且不易偏离主题 在每一次访谈结 束后 立即修正访谈之缺失 并作为下次访谈之依据 而访谈内容则以文字书 面化方式汇整之后 以利作为后续之分析 详细访谈过程如表 被访谈人 现职 主要经历 余协理 服务部部长 零件课课长 业务课课长 区域据点担 当 张襄理 大陆地区教育 担当 技术课课长 中坜厂厂长 区域据点担 当 高厂长 中坜厂厂长 服务专员 新竹区板喷中心厂长 林厂长 竹北厂厂长 引擎组长 板喷接待专员 张组长 八德厂 板金组长 快速板喷作业组组长 板金专业讲师 黄技师长 中坜大板喷中心 板金组长 板金品质检核员 板金专业讲师 黄技师长 南新竹厂 喷漆组 长 喷涂专业讲师 邱组长 中坜厂 喷漆组组 长 喷涂专业讲师 3 4 研究限制研究限制 本研究系以个案研究方式进行 所以访谈人数偏少 也未与同业作比较 受限于笔者人力 物力 时间等资源之不足及工作环境限制 以致于本研究难 免完善之处 4 4 研究结果与分析研究结果与分析 本研究主要是第三章研究方法作为研究架构 在以文献探讨为主轴 整合 专家访谈法之结果 来进行资料分析 目的是在于了解汽车产业板喷修护人员 所需之技术能力 并希望能从教育训练中 展现个案 T 公司之期望 作为教育 训练后的绩效指标 故在本章研究中 就分别依各级主管对板喷维修人员的看 法 与教育训练需求 分析二者之间的关联 并把结果与文献进行比对 据此 进一步导引出可发展之议题 再依本研究之研究目的 来进行分析与讨论 4 1 汽车产业板喷维修之现况分析汽车产业板喷维修之现况分析 4 1 14 1 1 板喷维修人员职掌板喷维修人员职掌 板喷维修技术从古至今 并无多大的改变 维修方式单纯又不复杂 所以 全台湾技职学校中 板喷相关的科系比较少 为使工作能妥善的分配及训练 在板喷人员的工作职掌详述如下 类别内容 板金维修人员 主要从事外观钢板整形 车身焊接 大梁校正等工作 在板金 设备中 如车体手术台 电动与气动工具等 使板金技术趋向 更专业化 而一般拆装方便之零件如叶子板 车门 也因为顾 客要求快速 而倾向更换的方式 一般而言 板金工作比引擎 工作单调 变化不大 喷漆维修人员 从事车身表面处理工作如补土 喷涂等 工作本身注重完整与 一致性 为了让外表美观并与未维修的部位有一致性 如颜色 成份 亮度 都可能造成完成品与未维修之部位不同 所以非 常注重调色与工作流程 但因为有溶剂等挥发性气体 对健康 造成伤害 对喷漆维修人员是属高技术 高薪资的工作 若没有经过专业训练 且没有专用的设备 就会让人员无法胜任 也很难 达到顾客的要求 故汽车产业之维修厂除了教育训练外 亦着重在技术士检定 的资格认定 故各检定级数之特性及技能范围认定如下 汽车板金检定之工作范围 级别内容 甲级 检定之规范 主要为汽车车体之矫正 量测及大变形之修护矫 正 但碍于目前教育及训练单位场地和设备之限制 乙级 检定重点在于汽车车体板金之损伤复原 基本打造和工具设备 之使用及保养 其检定范围如下 1 汽车车体板金之量测及机具基本保养 2 汽车车体板金之打造成形 损伤诊断及变形矫正 丙级检定之重点在于汽车车体板金之基本技能 相关知识 其检定 要求范围如下 1 汽车车体板金之基本识图 量测及机具使用保养 2 汽车车体板金件之基本拆装 换件 调整等一般性工作 3 汽车车体板金件基本焊接及小变形的修整 汽车涂装检定之工作范围 级别内容 甲级 具有乙级车辆涂装相关实务知识及技术指导能力外 并熟悉车 辆涂装设备器材 含操作 保养 规划等 熟悉各种涂料 含车色 调配及作业管理 含流程安排 成本分析及品管稽 核等 工作 乙级具有丙级车辆涂装基本作业能力外 并能独立作业 含涂料正 确选用 基本管理 基本流程安排及涂装设备器材之使用保养 维护等 及执行技术指导 丙级具有车辆涂装基本作业能力 对车辆涂装行业中之作业程序及 相关器材有所认知并能应用 且能依据作业程序指示施工 经过分析访谈结果可以看出T公司已经有完整的教育训练制度与检定 使其 符合T公司的教育需求 和外部相关训练中心和检定 在作业内容及项目是一样 的 但对各等级维修人员的要求却有些差异 如4 1表所示 能力 等级 国家检定要求 T公司技术需求 板金甲级技术士 检诊技术员 汽车车体之矫正 量测 大变形之修护矫正 大变形之修护矫正 工作流程管理及品质管 制 技术指导及成本分析能 力 板金乙级技术士 中级技术员 汽车车体板金之损伤复原 车体板件基本打造 技术指导及企划分析能力 车体板金之损伤复原 中损伤车体板件校正及 切换 板金独立作业能力 板金丙级技术士 初级技术员 汽车车体板金之基本技能 板金基础相关知识 汽车车体板金之基本技 能 板金基础相关知识 涂装甲级技术士 检诊技术员 车辆涂装流程管理 技术指导及企划分析能力 车辆涂装流程管理 技术指导及成本分析能 力 外观缺陷判断与处理 涂装乙级技术士 中级技术员 车辆涂装独立作业 技术指导能力 1 车辆涂装独立作业 涂装丙级技术士1 车辆涂装基本作业能力 1 车辆涂装基本作业能力 初级技术员 4 1 2 板喷维修人员的服务板喷维修人员的服务 车辆在外行驶难免会发生碰撞 将损伤复原是板喷维修人员最重要的任务 运用快速可靠之服务并最低的价格 且不断改善寻找更快的工作方式 维修人 员依能力各司其职 来提供顾客最佳的服务 維修難易度 技术等级 工作项 目 工作细目 小损中损大损初级 中级 高级 外板损伤判断 测量车体各部位 尺寸 车身损 伤诊断 大梁与车身溃缩 判断 修整板金表面 外观板 面修整 成形于车身原有 弧度且均匀 肇事车之固定 拉拔与支撑 车身变 形之矫 正与调 整 车身外板更换 表面接合前后之 防锈及填缝处理 车身外板与车体 接合处理 点焊接 合 车体大梁接合处 理 计量调色 素色面漆微调 银粉面漆微调 车辆涂 装调色 作业 珍珠面漆微调 前处理作业 底漆作业 中涂作业 面漆作业 车辆涂 装修护 防涂遮蔽作业 表面涂膜检视及 缺陷处理作业 4 2 教育训练的需求与课程安排教育训练的需求与课程安排 4 2 1 个案公司的弱势个案公司的弱势 在第二章的文献探讨得知 企业评估教育训练的需求 需审慎考量其人员 职务特性 企业文化及整体技术程度 从中找出弱势的项目 作为整体教育需 求之分析 从访谈中 我们可以得知 T 公司是非常注重维修的品质 也专注于 将工作流程做到完善 可知 T 公司藉由提高工作流程的落实度 最终目的在于 实行品质管理 以提升企业竞争力 成功的关键 在于余部长所建立之共同愿 景 并使全员对部门理念的共识之下 不断的改善与进步 让组织文化得以贯 彻执行 4 2 2 教育训练的需求教育训练的需求 教育训练需求就如文献中 是为增进板喷维修人员的技术 改善工作态度 进而提升效率与生产力 决定需求之后才能进行课程的安排 由以上呈述之弱 势项目与文献比对 整合下列六点需求 一 维持整体板喷维修人员技术力 2 减少新进与资深人员技术能力落差 3 建立持续学习型工作团队 4 提升板喷维修效率与效能 5 建构分工与轮调专业层次工作分配 六 强化人际网络连结与沟通 4 2 3 教育训练的课程安排教育训练的课程安排 本研究对教育训练课程安排的基准 建立在学 术科的课程与 T 公司需求 之基础之上 将教育训练课程分成以下六个方向 对 T 公司的访谈加以分析与 探讨 一 依人员需求与特性安排教育课程 二 依各据点维修作业特性安排教育课程 三 依需求多寡与个别需要分为据点自主教育或公司团体教育 四 依作业需求分为通识课程 共同科目 进阶课程与外部训练 五 依职务分别新进教育 中级技术 高级技术或管理课程 六 依年资定期举办查核 验收及回训教育 4 3 教育绩效的展现与权重的分配教育绩效的展现与权重的分配 4 3 1 教育训练绩效的展现教育训练绩效的展现 4 3 2 教育训练绩效数据化的推演教育训练绩效数据化的推演 从访谈内容来说 我们可以了解到 T 公司对品质的要求 已成为 T 公司对 板喷维修人员之目标 为要达到此目标 必须有所依据 经过汇整需数据化的 项目如下 工作流程数据化将每个流程之项目配上分数 从中加以记录以了解每个项 目的落实度 工作效率数据化将每个流程所需要的时间加以制定 评估维修人员是否能 在时间内完成 成品外观数据化从各个角度的目视与触感 评估成品是否与原车有所差异 注意事项数据化观察实习作业当中 各项流程所需注意之项目 是否小心 处理 作业完整数据化评估作业前后 是否落实确认 在实习表单中 应完成事 项 作业难度数据化依作业难度区分 各项目的数据 4 3 3 教育训练绩效的重要指标教育训练绩效的重要指标 受访人员普遍对 工作流程 非常在意 也是确保品质的重要指标 此外 对技术力则分为 资深人员 与 资浅人员 资历较浅之维修人员着重于维修 流程的落实度 资历较深之人员着重于 工作效率 与 高技术之作业项目 作为教育训练绩效的重要指标 4 3 影响教育训练绩效指标之因素及因应作法影响教育训练绩效指标之因素及因应作法 教育训练绩效指标在设定之过程中 可以发觉绩效指标对于T公司而言并非 自然而然的产生 为达到顾客之需求 其需要经过一连串的需求探讨 且是循 序渐近的改善 在诸多促动绩效指标的干预因素中 教育训练绩效指标之制定 需要依时因事持续修正或调整 是很值得探讨的变动因素 亦可从教育训练的 过程 检定考试的成绩或现场查核的项目 相关之需求评估与分析 训练之规 划与实施及训练成效评估分别予以剖析探讨 如同教育训练指标的制定 亦有 其应注意之规划和评估 其中不可忽视的是教育训练的规划和配套措施的整体 规划 作为教育训练绩效指标设定的重要依据 教育训练指标制定后 指标的设定亦随着作业方式而改变 由固定的模式 变成以顾客要求与公司需求作弹性的调整 同时 人员的角色亦跟着改变 不 在以将工作完成就好 而对于据点内的工作分配 作业程序以及维修人员之技 术能力为评估的范围 体认到教育训练绩效指标的设定是贴近市场趋势之过程 由于其不仅涉及工作流程与观念的提升 亦涵及整个公司优良的文化 故此其需 求评估首先需考量顾客的观感 其次是企业对板喷维修人员知要求 再者进行 据点作业项目之分析 并在教育训练之进行与推动绩效指标的方向 皆在 顾 客品质满意 之共识下 作为调整教育训练绩效指标的分数权重 5 结论与建议结论与建议 本研究将以汽车产业板喷维修人员之 教育训练绩效指标 为研究 经过 文献探讨及深度访谈法做为分析与讨论 来了解 T 公司对绩效指标制定之规范 综合前几章的研究分析与讨论 提出以下之结论与建议 5 1 结论结论 教育训练绩效指标之目标设定 在 T 公司之受访者而言 想法是一致的 且结果令人满意 但不建议推广此教育训练指标于各企业 因为不同公司文化 与目标不尽相同 有时也会因为职级的不同而对目标的认知有程度上的差异 在 T 公司重视品质与作业流程的完整性 并且由上至下各阶层有一致对教育指 标的信念 是其他同业复制不来的 所以同业必须依各公司的状况作调整 依研究架构与 T 公司访谈之资料 由作业项目与维修人员之技术力来了解 其差异性 在实际上各职等之板喷维修人员 搭配第四章访谈中汇整之数据化 项目与权重如表 5 1 可求得板喷维修人员训练绩效之指标 以验证维修人员 需呈现出之学习绩效 让维修人员对自身工作都能够了解 各级规范中所订定 之专业技术能力权重 亦为名实相符 让这样的特性有助于建立教育训练绩效 指标 項目 初级技术员 中级技术员 检诊技术员 技术力 工作流程 40 25 30 工作效率 15 25 10 成品外观 20 30 20 注意事项 20