2013届毕业生实习报告(论文)要求.doc

2013届毕业生实习报告（论文）要求毕业班同学： 按照学院工作计划，2013届毕业鉴定及毕业答辩工作将在五月下旬进行。本学期初，系里就毕业综合实践工作召开专题会议，就毕业生顶岗实习、实习报告（论文）的撰写作了专门要求，请同学们按要求如期完成。 一、毕业设计的基本要求：1.毕业顶岗实习的同学，请根据自己的实习经历以及对理论知识的掌握情况撰写实习报告。同时撰写实习周记，回校参加毕业答辩时必须提供纸质实习周记。2.“专升本”且未参加毕业顶岗实习的同学，请与对应指导老师沟通，选题通过后撰写毕业论文或调研报告。二、毕业设计时间：1.毕业设计时间范围：2013年2月27日2013年5月31日 。2.关键时间节点：每位同学务必于2013年4月20日之前交实习报告初稿和毕业设计中期报告。通过电子邮件，将初稿发送至指导老师邮箱。邮件需注明班级、学号、姓名，实习报告采用附件形式发送。指导老师依据初稿提交的先后顺序，提出实习报告修改意见，并以电子邮件形式发还至原邮件发送地址。3.修正：依据指导老师对初稿意见，做进一步的修正和润色，5月25日前交终稿（纸质）。4.评阅和答辩：具体时间请同学们留意系部通知，或者查阅系部网站。三、提交成果要求及格式：管 理 工 程 系毕业实习报告（2013届）题 目： 汽车销售顾问实习报告班 级： 人资1009班姓 名： 杨静 学 号： r1009221实习单位： 安庆柏盛汽车销售服务有限公司实习时间： 2013年3月指导教师： 肖金花管理系毕业论文（毕业实习报告）任务书姓名杨静学号R1009221专业人力资源管理班 级人资1009E-电 文（实习报告）题目汽车销售顾问实习报告选题背景（选题与所学专业及从事工作等有何关系）在校学习的是人力资源管理专业、一直从事的是销售行业指导教师、指导教师组组长及成员姓名职 称工作单位及所从事专业联系方式设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：注意：选题要结合学生实际工作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、定量分析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤。学生在该设计中具体完成的工作：主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位)：教研室审批意见教研室：（盖章）2013年 月 日系部审批意见审核教师签字：2013年 月 日备注：1任务书由学生填写 2“不通过，请重新申报”的原因如下： A 本人具体设计内容不足，应增加设计内容； B 本人具体设计内容不明确，应以目录形式写明设计内容； C 应加强理论分析； D 没有具体的设计对象； E 雷同；（同学之间或其它方面雷同）毕业论文（实习报告）中期报告专业人力资源管理班级人资1009姓名杨静学号R1009221指导教师肖金花论文（实习报告）题目汽车销售顾问实习报告本人在该设计中具体应完成的工作认真填写实习单位实习时间、实习工作的具体内容、以及相关的心得体会1简述毕业设计开始以来所做的具体工作和取得的进展或成果自从毕业设计以来，我开始更加关注我的工作内容，并且建立了相应的文档用来记录。进展一直很理想，按时的完成了实习周记。2目前存在问题，下一步的主要研究任务，具体设想与安排存在问题就是工作的时间太短，经验和心得体会都不是太成熟，毕业设计不会特别的突出。我的设想就是等知道老师的点评下来之后，更进一步的修改我的毕业设计，希望有一个完美的成果。3指导教师对该学生前期研究工作的评价 指导教师签字： 年 月 日4中期检查意见 检查教师签字： 年 月 日备注：1. 本表由学生填写，指导教师及毕业设计工作指导小组签署意见。2. 本表由学生装订在论文中（任务书的后面）。目 录一、实习时间和单位 二、实习单位简介 三、实习工作岗位介绍 四、实习工作介绍 五、实习过程中遇到的问题及解决方法（思路） 六、实习体会 安庆柏盛汽车销售服务有限公司汽车销售顾问实习报告一、实习时间和单位（一）实习时间：2013年3月（二）实习单位：安庆柏盛汽车销售服务有限公司二、实习单位简介安庆柏盛汽车销售服务有限公司是一家集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈四位一体的现代化汽车销售服务企业，为上海大众斯柯达安庆、池州、铜陵、黄山等皖西南区域特许经销商。公司成立于2008年11月25日，公司登记注册资金为人民币一千万元整。现座落于安庆英德利国际汽车城6号钢构（市新车管所正对面）。4S专营店占地10亩，建筑面积达6667平方米的销售与售后服务区完全按照上海大众斯柯达品牌统一标准，即醒目的斯柯达“飞翔之箭”的要求建立，达到国际先进水平。作为上海大众斯柯达在安庆地区的优秀经销商，我们一直期盼着能用自身的行业优势，为代表世界汽车工业先进水平的斯柯达品牌在安庆地区的发展贡献最大的力量。公司拥有强大的员工团队，销售人员23人，维修人员24人，管理人员16人，大中专学历占90%以上，高级技术人员占公司售后服务总人数50%，100%的技术人员和销售顾问均接受过斯柯达品牌的专业、系统的培训。力争用最有效的方法，提供更全面的服务。视“客户至上、信誉第一”为公司发展的宗旨，把“客户满意度”视为公司的生命，并全心全意为顾客提供完善的购车咨询、试乘试驾、银行按揭、代办保险、上牌年审等一条龙的增值配套服务,具有较强的营销管理能力，在安庆地区、池州、铜陵、黄山、及八县地区设立了完善的二级经销网点。经过公司全体员工努力，公司在短时间内累积了丰富的业务经验，为用户提供最为快捷、安全、方便的购车服务，提供全程购车咨询、挂牌、售后维修、保险索赔及信息反馈等一体化服务。公司拥有完善的办公及销售管理体系。强大的售后技术支持，配有先进、齐备的汽车检修、检测设备：进口四轮定位仪、进口车身校正仪、电脑解码仪(VGA1552)、车辆故障电脑检测仪(VAS5051B)、金奔腾电脑解码仪、烤漆房、等各种专用工具。采用现代化计算机管理，确保随时与顾客沟通、规范化管理、热情服务合理收费赢得了良好的市场口碑，展现和维护了一流的企业形象。公司自成立以来，持续改进本公司各项服务能力以及整体管理水平，为争创皖西南区A级先进示范企业而努力！三、实习工作岗位介绍为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。四、实习工作介绍是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。具体工作：1服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 6负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7负责维修业务的日常进度监督。 8负责对维修增项意见的征询与处理。 9负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 10负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12、负责企业的业务统计和业务档案管理。五、实习过程中遇到的一些问题及解决方法和思路结合专业，重点写六、实习体会重点写加封底注意事项：1实习报告主体5000字以上。2 5月20日前务必将实习报告（论文）以附件方式发给指导老师让老师先审阅，以便于提出修改意见，节省答辩时间。3返校答辩时提交如下资料：打印好的毕业实习报告（论文）一式三份，报告（论文）的电子文档，实习单位的实习鉴定（需有实习单位盖章）。4写实习报告的同学必须写实习周记，记录本周的工作内容、工作中遇到的问题以及工作体会等（要求用黑色水笔写，字迹工整，语言通顺）