组织结构设计手册.doc

平安石家庄分公司（寿险）组织结构管理手册 编制人： 审核人： 批准人：文件编号：PA/SC-2013 版次:A/0时间： 2013 年 6 月 12 日颁 布 令本公司依据流程设计原则和管理办法编制完成了组织结构管理手册第A版，现予以批准颁布实施。本手册包括了公司主要的组织结构及职责说明，是公司流程管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。公司全体师生员工必须遵照执行。为了加强对组织结构管理体系运行的领导，我同时任命XXX为公司的管理者代表。 总经理： 年 月 日平安石家庄分公司（寿险）文件编号：PA/SC-2013主题：组织结构管理手册版本/修改状态： A/0 第 10 页 共 10 页标 题0.1 目录. 030.2 公司组织结构图. 040.3 部门主要职能 . 080.2 组织结构图： 营销部 经理助理营业区 业务服务中心业务督导室业务管理室区经理助理岗行政内勤岗组训岗区经理岗客户服务部 综合服务室保 全 室电话咨询中心柜面服务中心保费部收费管理室 契约部综合管理室 承保室 核保室 理赔室 营销培训部经理助理教导室教务岗 郊县发展部 鹿 泉 辛 集 藁 城 办公室 综合行政室 文秘宣传室 组织人事部 人员管理室 人员发展岗 监察审计部 审计室 监察岗 财务部 会计核算室 财务管理室 企划部 管理信息室 研究发展岗 电脑部 硬件室 软件室 团险后援部职团开拓岗培训岗 柜台代理岗 保全岗 核保岗0.3 部门主要职能：1.营销部1.1 个险业务计划的制订、推进、检讨1.2 个险业务相关制度的制订及执行1.3 个险业务员管理及业绩指标管理1.4 个险业务激励活动的策划与组织实施1.5 个险销售策略的制定及实施1.6 对三级机构的支持与指导1.7 个险KPI指标分析及对策研究1.8 个险业务活动的督导教学设备、图书及音像资料的管理1.9 其他日常管理工作2.客户服务部2.1 以客户为导向，贴近客户，作好契约保全，2.2 咨询申诉等客户服务工作2.3 及时统计，分析客户，市场，同业信息，2.4 制订相应策略，提供附加价值服务2.5 管理、协调下属各室，与其他部门沟通，2.6 共享信息，相互支援2.7 市场培育、维护3.保费部3.1 全省续期收费年度计划的制订及实施3.2 收费区域的划分、设置、调配及收费动态控制3.3 收费数据的统计及分析3.4 对三、四级机构个险续期收费业务的管控、指导工作3.5 全省收费体系人员的管理、培训及考核3.6 收费业务的管理、稽核、督导、检讨与改进3.7 保费市场的维护、培育及保户售后服务3.8 其他日常管理工作 4.契约部主要职能4.1 投保单、暂收收据、授权书的审核4.2 标准件、 非标准件、退件的核保4.3 首期契约件的调查4.4 客户的体检4.5 业务员、客户的业务咨询、保单查询4.6 承保前撤件、犹豫期撤件、问题件处理4.7 完成保单（含团险代理）的录入、复核、核保工作4.8 新契约作业状况统计分析，培训工作4.9 理赔件的受理、调查和赔付5.营销培训部5.1 编制营销培训计划及管理制度5.2 营销队伍培训的组织实施5.3 组织教学、研讨、设计、开发新课程5.4 对分支机构的营销培训进行指导与支持5.5 专兼职讲师队伍的建设 、管理、评聘5.6 教学设备、图书及音像资料的管理 6.郊县发展部6.1 藁城、辛集、鹿泉三地的续期收费工作6.2 接受客户报案，协助理赔6.3 协助客户服务部做好客户服务工作7.办公室主要职能7.1 文件、印章、文印管理7.2 文秘 、 宣传 7.3 公后勤服务保障 7.4 固定资产登记、保管 7.5 对外公关与会务安排 7.6 单证管理7.7 对各支公司行政管理工作的指 导与服务8.组织人事部职能8.1 执行总公司人事政策，制定和执行分公司的人事制度8.2 统筹编制和实施人力资源的中长期发展规划，拟定年度招聘计划和招聘政策8.3 员工和干部的发展、培训、考核、 奖惩、调配工作，工资管理工作8.4 对三级机构人事工作的监督管理8.5 员工档案管理及对外人事协调9.监察审计部9.1 分公司的常规审计、专项审计及离任审计工作9.2 对违规违纪行为的立案调查及处理9.3 公司有关法律事务工作及法制宣传9.4 检查和监督公司的各项内控制度10.财务部10.1 编制年度费用预算、资金、固定资产、利润计划，定期进行跟踪、考核10.2 核定固定资产、低值易耗品、物料用品的用量，定期进行财产的清理、盘点10.3 债权、债务的结算和清理，会计档案管理10.4 资金使用与控制10.5 财务状况及经营成果分析10.6 对分支机构的资金管理及财务监督检查11.企划部11.1 国家金融政策的收集、调研及经营策略的制定11.2 编制全省寿险计划，实施计划指标考核和计划跟踪管理11.3 全省业务统计及其分析管理工作11.4 机构发展和改革的可行性调研及方案编制11.5 寿险市场需求及其发展趋势的调研11.6 与政府相关部门、同业协会的联系和同业间的信息交流11.7 同业险种的比较分析和新产品的开发与报批11.8 总经理室、分支机构及各部门经理关键业绩指标制定12.电脑部12.1 应用软件的推广、使用、维护12.2 根据各职能部门需求开发辅助应用软件12.3 网络系统建设与使用管理12.4 电脑管理规章制度的制订、宣导并监督实施12.5 卫星电视系统安装、调试和维护12.6 公司硬件设备的申请、采购、安装、调试及维护12.7 三四级机构电脑工作及人员培训与技术指导12.8 数据管理12.9 收集业务部门对应用系统的改进意见和新需求13.团险后援部13.1 对团险首期业务流程管理（包括核保、承保、制单等）及团体健康险风险控制13.2 团险各类还本险的满期、中途变更事项的批改13.3 团险KPI及业绩统计分析、考