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政务中心督查科两学一做研讨发言材料政务中心督查科两学一做研讨发言材料下面我就如何更好地与办事群众沟通交流谈谈自己的看法，供大家参考。首先是认同。当办事群众在办事过程中遇到问题或困难时，我们要予以理解，予以同情，要站在对方的角度考虑，表达和他一样的心情，认同对方处境。这样，办事群众才能有什么事说什么事，你才能比较全面的掌握情况。其次是道歉。与办事群众发生矛盾后，要主动承担责任，敢于挑担子，真诚道歉，不要遇事怕事，遇事推事，遇事躲事。窗口主任和工作人员都要放下架子，不要认为自己是政府部门的工作人员，给办事群众道歉会降低人格。实际上，大家的人格是平等的，不要让办事群众感觉你“高高在上”。第三是解释。缺少什么材料，为什么要这个材料，怎么样去完善这些材料，找哪个部门或找谁管用等等。这些群众办事过程中经常遇到问题，我们要真诚、耐心、细致地解释，尽可能地给予别人方便，我想办事群众一定会说你好，说这个单位服务态度不错，这样就易让对方接受、理解。第四是表态。 政策、规定有不合理之处，给办事群众带来麻烦，要逐级上报，同时当场表态，必须给办事群众一个肯定的解答，不要模棱两可。如果认为这是国家规定，整个条线 或整个江苏都是这样的，不要管他，随他去，那么今后一旦出现类似问题，就无法解决。这种态度还会给群众造成一个感觉，政府太霸气，太强势。“认同、道歉、解释、表态”，这八个字，窗口主任要传达到每个工作人员。同时还要认真思考，用心把握，才能在工作中更好地与群众进行沟通，提升政务服务质量。经过团队的努力整理，本司已为网友分享了近10
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