日常交际礼仪PPT课件

第三讲 日常交际礼仪 主要内容 一 称呼二 介绍三 握手四 交谈五 名片六 电话七 馈赠 返回 称呼 人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语 合乎常规照顾习惯入乡随俗 第一节 称呼礼仪 称呼礼仪 生活中的称呼对朋友 熟人的称呼对普通人的称呼工作中的称呼职务称呼职称称呼学衔称呼 生活中的称呼礼仪 1 对朋友 熟人的称呼一是用敬称 用人称代词 您 相称 姓氏后加 公 或 老 字 在古代 公 最初是一种官职 后来为了表示对男子的尊重一般在姓氏后面加一 公 字 比如邓公指邓小平 周公 指周恩来 蒋公 二是亲近称呼 昵称三是姓名称呼 全名 名字 姓氏 2 对普通人称呼一是以 同志 相称 二是以 先生 女士 小姐 太太 相称 三是以其职务 职称相称 生活中的称呼礼仪 1 职务性称呼 仅称职务 职务前加姓氏 职务前加姓名 仅适用于比较正式的场合 2 职称性称呼 仅用职称称呼 职称前加姓氏 职称前加姓名 正规的场合 例如 教授 律师 工程师 等等 3 学衔性称呼 仅称学衔 学衔前加姓氏 学衔前加姓名 工作中的称呼礼仪 返回 3 称呼的技巧 初次见面更要注意称呼初次与人见面或谈业务时 要称呼姓 职务 要一字一字地说得特别清楚称呼对方时不要一带而过在交谈过程中 称呼对方时 要加重语气 称呼完了停顿一会儿 然后再谈要说的事 这样能引起对方的注意 它会认真地听下去 关系越熟越要注意称呼与对方十分熟悉之后 千万不要因此而忽略了对对方的称呼 一定要坚持称呼对方的姓 职务 职称 尤其是有其他人在场的情况下 返回 第二节介绍礼仪 一 自我介绍二 他人介绍三 集体介绍 返回 介绍是社交活动最常见 也是最重要的礼节之一 它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点 本节点睛 介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用 几句话就可以缩短人与人之间的距离 为进一步交往开个好头 返回 一 自我介绍 自我介绍时机自我介绍顺序自我介绍内容应酬式 姓名工作式 单位 部门 姓名 职务交流式 姓名 工作 籍贯 兴趣 共同朋友自我介绍分寸时间 半分钟态度 谦恭 大方 自信 返回 1 社交场合与不相识者 2 聚会场合 3 公关活动 4 访谈活动 5 大众传媒进行自我推荐 自我宣传时 6 社交媒体与他人的联络 7 应聘 应试时 具体时机 返回 自我介绍的要求 自我介绍时 要及时 清楚地报出自己的姓名和身份 大方自然地进行自我介绍 可以先面带微笑 温和地看着对方说声 您好 以引起对方的注意 然后报出自己的姓名身份 并简要表明结识对方的愿望或缘由 进行自我介绍一定要力求简洁 以半分钟为佳 注意 下一页 进行自我介绍 态度务必自然 友善 亲切 随和 要充满信心和勇气 敢于正视对方的双眼 显得胸有成竹 介绍时语气要自然 语速要正常 语音要清晰 进行自我介绍时所表述的各项内容 一定要实事求是 真实可信 没有必要过份谦虚 一味贬低自己去讨好别人 切忌自吹自擂 夸大其辞 下一页 注意 注意 他人进行自我介绍要特别注意 一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问 缺乏礼貌 二是他人做自我介绍时要仔细聆听 记住对方的姓名 职业等 如果没有听清楚 不妨在个别问题上再仔细问一遍 三是等一个人作了自我介绍后 另一个人也作相应的回报作自我介绍 返回 自我介绍的顺序 返回 练习 请向同学们介绍你自己 他人介绍 谁人介绍介绍顺序被介绍人礼仪 二 他人介绍 谁人介绍 为他人做介绍时通常承担者 在交际应酬中 介绍人一般应该是女主人 公关礼宾人员 办公室主任 秘书 熟悉被介绍的双方情况者 社交活动中的尊者 应被介绍者一方或双方要求者 介绍前 先了解双方是否有相识的愿望 二 他人介绍 介绍的顺序 应遵守 尊者优先知情 的规则为来宾与主人相互介绍时 先将主人介绍给来宾 为长 晚辈相互介绍时 先将晚辈介绍给长辈 为男 女相互介绍时 先将男士介绍给女士 为已 未婚者相互介绍时 先将未婚者介绍给已婚者 为同事 朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事 朋友 为社交场合中先到 后到者相互介绍时 先将后到者介绍给先到者 为上 下级相互介绍时 先将下级介绍上级 他人介绍的顺序 二 他人介绍 被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外 一般应起立 面带微笑 注视对方 注意聆听 点头示意 介绍完毕后 应依照合乎礼节的方式相互握手 彼此问候 三 集体介绍 场合或时机一般在大型的公务活动 涉外交往活动 规模较大的社交聚会 正式的大型宴会 会见与会谈 举行会议等社交场合 宾主双方或多方均为多人时 集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则 尊者先知 集体介绍时的顺序 在被介绍者双方地位 身份大致相似 或者难以确定时 先介绍人数较少的一方或个人 后介绍人数较多的一方或多数人 若被介绍者地位 身份之间存在明显差异 特别是当这些差异表现为年龄 性别 婚否 师生以及职务有别时 则地位 身份为尊的一方即使人数较少 甚至仅为一人 仍然应被置于尊贵的位置 最后加以介绍 而先介绍另一方人员 下一页 若需要介绍的一方人数不止一人 可采取笼统的方法进行介绍 例如可以说 这是我的家人 他们都是我的同事 等等 但最好还是要对其一一进行介绍 进行此种介绍时 可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行介绍 若被介绍双方皆不止一人 则可依照礼规 先介绍位卑的一方 后介绍位尊的一方 在介绍各方人员时 均需由尊到卑 依次进行 返回 练习 某商务宴会上 请同学们完成下述介绍 A经理 男 38 B董事长 男 70 H董事长 男 50 G主任 男 40 F先生 23 E女士 25 D经理 女 40 C主任 女 35 结构图 一 握手的次序 二 握手的方式 三 握手的禁忌 四 其它见面礼 第三节 握手礼仪 一 握手的次序 一 握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 一个人与多人握手 男女之间握手男士要等女士先伸出手后才握手 如果女士不伸手或无握手之意 男士向对方点头致意或微微鞠躬致意 男女初次见面 女方可以不和男士握手 只是点头致意即可 宾客之间握手主人有向客人先伸出手的义务 在宴会 宾馆或机场接待宾客 当客人抵达时 不论对方是男士还是女士 女主人都应该主动先伸出手 男士因是主人 尽管对方是女宾 也可先伸出手 以表示对客人的热情欢迎 而在客人告辞时 则应由客人首先伸出手来与主人相握 在此表示的是 再见 之意 长幼之间握手年幼的一般要等年长的先伸手 和长辈及年长的人握手 不论男女 都要起立趋前握手 并要脱下手套 以示尊敬 上下级之间握手下级要等上级先伸出手 但涉及主宾关系时 可不考虑上下级关系 做主人的应先伸手 一个人与多人握手若是一个人需要与多人握手 则握手时亦应讲究先后次序 由尊而卑 即先年长者后年幼者 先长辈而晚辈 先老师后学生 先女士后男士 先已婚者后未婚者 先上级后下级 先职位 身份高者后职位 身份低者 具体内容 二 握手的方式 1 姿势2 神态3 力度4 时间 1 握手姿势 身体以标准站姿站立 上体略前倾 右手手臂前伸 肘关节屈 拇指张开 四指并拢 返回 2 握手神态 与人握手时神态应专注 热情 友好 自然 与人握手时 应面含微笑 目视对方双眼 并且口道问候 在握手时切勿显得自己三心二意 敷衍了事 漫不经心 傲慢冷淡 如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手 或是一边握手 一边东张西望 目中无人 甚至忙于跟其他人打招呼 都是极不应该的 6 目光 注视对方的双眼 返回 3 握手的力度 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力 3 握手力度 握手时用力应适度 不轻不重 恰倒好处 如果手指轻轻一碰 刚刚触及就离开 或是懒懒地慢慢地相握 缺少应有的力度 会给人勉强应付 不得已而为之之感 一般来说 手握得紧是表示热情 男人之间可以握的较紧 甚至另一只手也加上 包括对方的手大幅度上下摆动 或者在手相握时 左手又握住对方胳膊肘 小臂甚至肩膀 以表示热烈 但是注意既不能握得太使劲 使人感到疼痛 也不能显得过于柔弱 不象个男子汉 对女性或陌生人 轻握是很不礼貌的 尤其是男性与女性握手应热情 大方 用力适度 男士之间的握手 力度稍大 女士之间的握手 力度稍轻 男士与女士之间的握手 力度稍轻 返回 4 握手时间 通常是握紧后打过招呼即松开 但如亲密朋友意外相遇 敬慕已久而初次见面 至爱亲朋依依惜别 衷心感谢难以表达等场合 握手时间就长一点 甚至紧握不放 话语不休 在公共场合 如列队迎接外宾 握手的时间一般较短 握手的时间应根据与对方的亲密程度而定 3 5秒 三 握手的禁忌 不要用左手与他人握手 尤其是在与阿拉伯人 印度人打交道时要牢记此点 因为在他们看来左手是不洁的 不要在握手时争先恐后 而应当遵守秩序 依次而行 不要戴着手套 墨镜 帽子握手 在社交场合女士的晚礼服手套除外 特别要记住 与基督教信徒交往时 要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 这种型状类似十字架 在基督教信徒眼中是很不吉利的 不要在握手时将另外一只手插在一袋里 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊 公文包 行李等东西而不肯放下 判断对误 正确 右手握手 错误 左手握手 判断对错 错误 坐着握手 美国著名盲人女作家海伦 凯特 握手 无言胜有言 有的人拒人千里 握着冷冰冰的手指 就像和凛冽的北风握手 有些人的手却充满阳光 握住你使你感到温暖 四 常见的其它见面礼 拥抱礼合十礼鞠躬礼拱手礼点头礼 拥抱礼 两人正面对立 各自举起右臂 将右手搭在对方的左臂后面 左臂下垂 左手扶住对方的右后腰 首先向左侧拥抱 然后向右侧拥抱 最后再次向左侧拥抱 礼毕 拥抱时 还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧 以示亲热 拥抱礼 把两个手掌在胸前对合 掌尖和鼻尖齐高 手掌向外倾斜 头咯低 兼含敬意和谢意双重意义 合十礼 鞠躬礼 基本姿势 身体成标准站姿 手放在腹前 角度 20度 30度 表情 自然 符合场景 眼神 视对方或视地面 鞠躬礼 拱手礼 点头礼 拱手礼一般以左手抱握在右拳上 双臂屈肘拱手至胸前 自上而下 或自内而外有节奏地晃动二三下 点头礼这是同级或平辈间的礼节 如在路上行走时相遇 可以在行进中点头示意 若在路上遇见上级或长者 必须立正行鞠躬 但上级对部下或长者对晚辈的答礼 可以在行进中进行 或伸右手示意 第四节 名片的礼节 交换名片礼仪 近镜头 用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收 2 对方索要没有名片时 委婉说明 5 认真仔细地阅读名片 3 客人递过来名片时 1 然后放进上衣上部的口袋 4 名片递交的顺序 一般而言 身份地位低者 年轻人 客人身份地位高者 年长者 主人 Loremipsumdolorsitamet consecte 五 沟通礼仪 女生最不想听到男生说的10句话 男生最不想听到女生说的10句话 女生的特殊案例 1哇塞 真够哥们儿 2我一辈子只爱你一个 男生的特殊案例 1有兴趣跟我聊一下你的童年吗 2因为我们是女人啊 电话形象 是指人们在使用电话时留给通话对象以及其他在场人们的总体印象 由其打电话时的态度 表情 举止 语言 内容以及时间的把握等方面构成 第六节电话礼仪 采访问题一 你有手机依赖症吗 如果你符合以下三条 即可诊断 1无聊时 对对方谈话内容不感兴趣时 会想看手机 2上洗手间时拿出手机玩 3半天时间电话没响会怀疑手机是否出现问题了 电话三要素 时间和空间的选择通话的态度通话的内容 拨打电话注意事项 要考虑打电话的时间 对方此时是否有时间或方便注意通话时间 不宜过长 3分钟原则 要使用礼貌语言注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语外界的杂音或私语不能传入电话内 1电影院里别接电话2别哗众取宠3公共场合铃声调小 振动为佳4注意漏音的耳机5别冲手机大声嚷嚷6上洗手间时别讲电话 手机使用礼仪 沟通礼仪 言为心声基本特点 少说多听智者善听 愚者善说工欲善其事 必先利其器 采访问题二 你坐过山车时会因为害怕而叫出声吗 LOREMIPSUMDOLOR 会 性格外向 不会 性格内向 获得的信息 7 你在说什么 38 你是怎么说的 55 你的身体语言 交往中沟通技巧的三个要点第一 自我定位准确第二 为他人定位准确第三 遵守惯例 沟通之前需考虑的四个问题 1我是谁 2我的目的是什么 3对方是谁 4对方的性格特征 Case1什么妨碍了沟通 方式一 小刘 你接电话的方式真是太唐突了 你需要从现在开始接受职业化的训练 方式二 小刘 我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式 我想和你讨论一下 我注意到你讲话的速度相当快 因而 我担心对一些顾客来说 可能很难理解你所表达的 毕竟你比顾客更了解 更熟悉情况 Case2名医劝治的失败 LOREMIPSUMDOLOR 1怎样让他听得进去 时机合适吗 场合合适吗 气氛合适吗 2怎样让对方听得高兴 怎么说他才高兴听 怎么说他的情绪会放松 哪些比较容易接受 3怎样让对方信服 是否应该先说好听的 再指出彼此互惠的 最后顺带提出一些小要求 实战演习 我系举办 职场连环闯 活动 准备举办面试礼仪及形象的交流座谈会 你作为团支部的负责人 想邀请我担任此次活动的嘉宾 请大家准备3分钟 思考下将与我怎样对话 注意 我不是很想去 所以会推辞 学会使用雅语 敬语您 贵姓 太太 夫人 雅语卫生间 洗手间 出去 要饭 盛饭 女人 女士 老婆 妻子 临时工 员工 职工 谦语书 专著 著作 说话的艺术 急事 慢慢地说 小事 幽默地说 没把握的事 谨慎地说 没发生的事 不要胡说 做不到的事 别乱说 伤害人的事 不能说 伤心的事 不要见人就说 别人的事 小心地说 自己的事 听别人怎么说 尊长的事 多听少说 警惕6种谈话 终结者 1喜好自夸的人2传播谣言的人3先人一步的人4硬心肠的人5孜孜不倦地索取者6聊天狂 采取策略从聊天狂身边解脱出来 1把聊天狂介绍给其他的人 2找个借口逃脱 换个地方 不好意思 我去一下洗手间 3再找个人就加入对话 我很想知道你对这件事的看法 Isac技巧 I interrupt打断对方的谈话 S summarize总结对方的谈话内容 A ask问问题 可以把谈话引导到另一个方向 C conclude做出结论 真高兴能有机会跟你谈话 不过请原谅 我刚发现有个人我需要跟他打个招呼 我希望下次某个时间我们可以继续我们的交谈 倾听的技巧 习惯与观念的改变 自我表现是人性特点之一 倾听他人表达是吸纳信息的手段 改变自己 倾听他人 倾听测试开始了 倾听的技巧 倾听中的禁忌 不礼貌 轻慢对方 粗暴对待 做一个好的倾听者 10个让你成为好听众的办法 1询问相关的问题2聆听时要有感情投入3全身心投入地倾听4分享个人经历5想象出画面6不要打断对方7回答前停顿一下8心无旁骛9谈话要有明确目的10不要主动给人建议 语气的礼仪变通 变命令为询问有餐巾纸吗 掌声在哪里 变指令为邀请请与我一起欢迎 的到来 沟通五不准 1不打断对方 不插嘴 2不补充对方3不纠正对方 水至清则无鱼 人至察则无徒 4不质疑对方 不抬杠 5不挖苦对方 案例 场景一 钱多多和何妙妙上课前碰面了 何 听说你和刘看看分手了 钱 谁说的 咒我们啊 全家死光 何 不是就算了 咦 你穿了新裙子啊 钱 是啊 漂亮吗 何 不错 就是你腿太黑了 钱 我知道 上课铃声响起 谈话被迫中断 场景二 钱多多和何妙妙上课坐一起 钱 你又玩微博啊 何 是啊 你看 我有100个关注呢 钱 切 拜托 你看看我的 我150个呢 基本上都是我们学校的男生 何 哦 对了 你看 前排右边那个男生不错哦 钱 什么眼光啊 不要太饥渴啊 老师投来异样的目光 两人被迫将手机收回课桌 场景三 钱多多和何妙妙下课约着一起吃饭 钱 今天中午吃什么呢 何 纠结啊 食堂的菜永远这么难吃 钱 难吃你还这么胖 有木有 何 中午两人各自回寝室后 何对室友说 钱多多毒舌妇啊 真不知道刘看看喜欢她什么 钱对室友说 何妙妙简直是丑人多作怪 受不了 场景四 下午上课前钱多多和何妙妙又见面了 忌谈主题 有所不为 个人隐私 你和男朋友分手了 你有了 捉弄对方 我看见你男朋友和另一个女的抱一起呢 非议旁人 我跟你说 那个女人超不正经 还整过容 当你在背后谈论别人时 你是在暴露自己的人格 倾向错误 四级答案要不要 令人反感 你好像有狐臭吧 交谈主题 有所为 既定的主题 体育节 志愿者活动 高雅的主题 九型性格 日本核泄漏 药家鑫案 历史 哲学 政治热点等 轻松时尚的主题电影电视 名胜风光 烹饪小吃 休闲方式等 擅长的主题 鬼故事 健康小笑话 看相摸骨 六 电话 本节点睛内容讲授 返回 电话是人们开展社交活动不可缺少的工具 在日常生活社交和工作交往中 都要利用电话与别人取得联系和交谈 在录像电话还没普及之前 人们通过电话给人的印象完全靠声音和使用电话时的习惯 要想有 带着微笑的声音 或者通过电话赢得信任 就必须掌握使用电话的礼节与技巧 本节点睛 返回 内容讲授 一 电话语言要求 二 接电话 三 打电话 四 使用手机的礼仪 返回 一 电话语言要求 1 态度礼貌友善 2 传递信息简洁 3 控制语速语调4 使用礼貌用语 返回 打一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点 下一页 接一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点 返回 二 接电话 1 迅速接听接电话首先应做到迅