第一章管理、管理者与管理学

管理学概论 昆明理工大学管理与经济学院李怡靖 教材 管理学概论 参考书 1 美 斯蒂芬 P 罗宾斯 管理学 第七版 中国人民大学出版社 2 周三多编 管理学 原理与方法 复旦大学出版社 3 徐国华编 管理学 清华大学出版社 4 芮明杰主编 管理学现代的观点 上海人民出版社 考核方法课堂出勤 20 作业 10 期末考试 70 小故事背后的管理哲学 管理听上去挺深奥 其实 管理哲学就在我们的身边 几个小故事 就蕴藏着基本的管理原理 动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了 于是开会讨论 一致认为是笼子的高度过低 他们不断的将围栏高度加高 却没有阻止袋鼠的逃跑 这是为什么 是袋鼠跳跃力超强还是有别的原因 扁鹊 是战国时的医学家 他总结前人经验 创立了望 闻 问 切的四诊法 魏文王问名医扁鹊说 你们家兄弟三人 都精于医术 到底哪一位最好呢 扁鹊答 长兄最好 中兄次之 我最差 究竟是什么原因让一代名医如此谦虚呢 这背后有什么故事呢 去过寺庙的人都知道 一进庙门 就会看到弥陀佛笑脸迎客 而在他的背面 则是黑脸的韦陀 这样安排有什么深意吗 用人之道 去过庙的人都知道 一进庙门 首先是弥陀佛 笑脸迎客 而在他的北面 则是黑口黑脸的韦陀 但相传在很久以前 他们并不在同一个庙里 而是分别掌管不同的庙 弥乐佛热情快乐 所以来的人非常多 但他什么都不在乎 丢三拉四 没有好好的管理账务 所以依然入不敷出 而韦陀虽然管账是一把好手 但成天阴着个脸 太过严肃 搞得人越来越少 最后香火断绝 佛祖在查香火的时候发现了这个问题 就将他们俩放在同一个庙里 由弥乐佛负责公关 笑迎八方客 于是香火大旺 而韦陀铁面无私 锱珠必较 则让他负责财务 严格把关 在两人的分工合作中 庙里一派欣欣向荣景象 其实在用人大师的眼里 没有废人 正如武功高手 不需名贵宝剑 摘花飞叶即可伤人 关键看如何运用 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说 你们家兄弟三人 都精于医术 到底哪一位最好呢 扁鹊答 长兄最好 中兄次之 我最差 文王再问 那么为什么你最出名呢 扁鹊答 长兄治病 是治病于病情发作之前 由于一般人不知道他事先能铲除病因 所以他的名气无法传出去 中兄治病 是治病于病情初起时 一般人以为他只能治轻微的小病 所以他的名气只及本乡里 而我是治病于病情严重之时 一般人都看到我在经脉上穿针管放血 在皮肤上敷药等大手术 所以以为我的医术高明 名气因此响遍全国 管理心得 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补 而往往是即使请来了名气很大的 空降兵 结果于事无补 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了 于是开会讨论 一致认为是笼子的高度过低 所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来 所以他们又决定再将高度加高到30米 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面 于是管理员们大为紧张 决定一不做二不休 将笼子的高度加高到100米 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊 你们看 这些人会不会再继续加高你们的笼子 长颈鹿问 很难说 袋鼠说 如果他们再继续忘记关门的话 管理心得 事有 本末 轻重 缓急 关门是本 加高笼子是末 舍本而逐末 当然就不得要领了 管理是什么 管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾 认清事情的 本末 轻重 缓急 然后从重要的方面下手 问题的提出 为什么要学习管理 首要原因 是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益 第二个原因 当你从学校毕业开始你的事业生涯时 你所面对的现实是 不是管理别人就是被别人管理 对于那些选择管理生涯的人来说 理解管理过程是培养管理技能的基础 忠告 你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者 第一章 管理 管理者与管理学 第一章管理 管理者与管理学 一 管理管理随着人们的共同劳动的出现而出现 人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标 需要有管理的活动 以组织人们的有效劳动与生存发展 管理 顾名思义 既管且理 管理者面对的主要难题是什么 管理的基本矛盾 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾 由于组织规模的扩大 科学和技术的加速发展 生活质量要求的提高 竞争的加剧和环境的速变 管理复杂性增加 管理重要性增加 一 组织 组织 是一个由人们有意识设计的 具有各种目的或职能的人造系统 具有三个特征 1 具有各种目的 2 由人组成 3 具有系统性的结构 用以规范和限制成员的行为 明确的目的 系统性结构 人 组织的特征 二 什么是管理 斯蒂芬 P 罗宾斯 StephenP Robbins 管理是通过与其他人的共同努力 既有效率又有效果地把工作做好的过程 泰勒 管理是确切知道要干什么 并使人们用最好 最经济的方法去干 哈罗德 孔茨 Kootz H 计划 组织 领导 控制 协调 人力 物力 财力资源 实现 组织目标 管理就是设计并保持一种良好环境 使人在群体里搞效率地完成既定目标的过程 本书 管理是在一定的组织中 通过综合利用计划 组织 领导 控制 创新等各种手段来协调人力 物力 财力 时间和信息资源从而实现组织目标的过程 创新 信息 时间 三 管理的职能 计划确定目标和战略 开发分层计划以协调活动 组织设定岗位 决定分工 建立制度 领导指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制对活动进行监控以确保按计划执行 实现组织宣称的目标 创新创造一种新的更有效的资源整和范式 五种情况 引入一种新产品 采用一种新的生产方法 开辟一个新的市场 获得一种新的原材料或半成品的供应来源 实现一种新的工业组织形式 四 管理的特性 1 动态性 2 科学性 3 艺术性 4 创造性 5 经济性 6 人本性 7 广泛性 8 实践性 二 管理者 基层管理者 通常称为监工 在制造工厂中 基层 或最低层 管理者可能被称为领班 在运动队中 这项职务是由被称为教练的人担任的 中层管理者 可能享有部门或办事处主任 项目经理 单位主管 地区经理 系主任 主教 或部门经理的头衔 高层管理者 通常有诸如总裁 副总裁 校长 总监 总经理 首席执行官或者董事会主席 图1 1组织的层次 操作者 基层管理者 中层管理者 高层管理者 在实际工作中 造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现 高层 事必躬亲中层 上传下达基层 做到哪算哪高层管理者对组织负全责 主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 中层管理者承上启下 主要职责是正确领会高层的指示精神 创造性地结合本部门的工作实际 有效指挥各基层管理者开展工作 注重的是日常管理事务 基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员 保证完成上级下达的各项计划和指令 他们主要关心的是具体任务的完成 案例 管理者该做什么事 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理众多的邮购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 但在前一段时间里 接连发生了多起 要的书发给了 要的书却发给了 之类的事 引起了顾客极大的不满 今天又有一大批书要发 蒋华不想让此类事情再次发生 请问 他应该亲自核对这批书 还是仍有业务员们来处理 为什么 案例分析 一个人在组织中做什么取决于其角色定位 蒋华是邮购部经理 是管理者 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人 因此在一般情况下 业务均由业务员来做 组织中出现任何问题 问题出在下属身上 根子在管理者身上 寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手 管理者的最终任务是保证组织目标的实现 在紧急情况下 管理者必须采取一切手段以保证目标的实现 因此蒋华要根据具体情况 采取一切可能手段确保这一次不再发错书 二 管理者的角色 管理者合格与否在很大程度上取决于上述管理职能的履行情况 为了有效履行各种职能 管理者必须明确以下两点 自己要扮演哪些角色 在扮演这些角色的过程中 自己需要具备哪些技能 下面我们依次介绍管理者的角色与技能 亨利 明茨伯格 HenryMintZberg 加拿大管理学家 生日1939 2 9 他认为管理者扮演着10种不同的角色 分为三个方面 人际关系 信息传递和决策制定 明茨伯格的管理者角色理论可用图1 2来表示 正式权力和地位 人际角色代表人领导者联络者 信息角色监督者传播者发言人 决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者 图1 2管理者的角色资料来源 Mintzberg 1974 管理者的10种角色 三 管理者的技能 根据罗伯特 卡茨 Katz 1974 的研究 管理者要具备三类技能 管理者在行使管理职能和扮演三类角色时 必须具备这三类技能 1 技术技能 技术技能是指 运用管理者所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力 如监督会计人员的管理者必须懂会计 2 人际技能 人际技能 有时称为人际关系技能 是指 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 3 概念技能 概念技能是指 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 在开始管理者技能的话题之前 首先介绍一个现象 电影院的效应 假如在一个坐位按传统方式安排的电影院里 大家都在看电影 在这个过程中有一个人要去洗手间 如果这个人是坐在靠边的位置上 他只要站起来悄悄离开就可以了 但如果这个人是坐在中间的位置上 他站起来往外走 则他旁边的人都要给他让路 整排的人都要站起来 我们可以看到 同样的一个人做同样的事 影响的人和引发的场面却是如此不同 这并不是因为他自身的影响力或素质发生了变化 只不过是因为他所处的位置不同 正是因为位置不同 所以他做同一件事所影响的范围和场面就发生了完全不同的变化 这个现象在我们的社会生活中昔遍存在 有些人能够把事情做得引入瞩目 风光无限 并不是由于他的能力有什么不同 只是因为他所处的位置不一样 很多时候 人们会把一个人的表现归于他有特殊的能力 超常的素质 这就是位置特殊性造成的 能力光环 作为一名管理者 必备的技能到底包含什么 一般来讲管理人员的技能要求表现在以下三个方面 技术技能一般来讲 懂行 一技之长 才重一技 隔行如隔山 不熟不做 都是它的意思 指使用某一专业领域内有关的工作程序 技术和知识完成组织任务的能力 一般基层管理人员要求较高 人际技能人际技能也就是所谓的 懂人 指与处理人事关系有关的技能 即理解 激励他人并与他人共事的能力 世事洞明皆学问 人情练达即文章 要在领导者的位置上坐好 坐稳 离不开与周围人群良好的关系 包括上级 下属 同行 外部等等 这就是在领导活动中调节人际关系的艺术 其中包括协调同上级的关系 协调同级关系和协调与下属的关系 概念技能 概念技能是指综观全局 认清为什么要做某事的能力 也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力 具体包括 理解事物的相互关联性 从而找出关键影响因素的能力 确定和协调各方面关系的能力 权衡不同方案优劣和内在风险的能力 等等 概念技能 技术技能 概念技能 概念技能 技术技能 人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图1 3来表示 由图看出 人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同 图l 3各种层次管理所需要的管理技能比例 人际技能 人际技能 技术技能 人际技能 高层管理中层管理基层管理 三 管理学的性质 对象与研究方法 一 管理学的性质管理学的性质与管理的性质是密切联系的 管理的性质 自然属性和社会属性 管理学的性质 不仅具有社会科学属性 亦具有自然科学的属性 它既应用社会科学 经济学 社会学 政策科学等 方面的新成果 也应用自然科学 思维科学与心理学以及技术科学的成就 二 管理学的研究对象