创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录

创建创建 全国物业管理示范住宅小区全国物业管理示范住宅小区 迎检资料总目录迎检资料总目录 第一章 基础管理 1 房屋及配套设施投入使用清单 2 接管验收资料 2 1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表 3 专业化管理资料 3 1 专业管理 3 1 1 物业公司简介 3 1 2 物业公司机构示意图 3 1 3 物业公司营业执照复印件 3 1 4 物业公司税务登记证 物业公司资质证书 质量体系认证证书 3 2 成立管理处文件 3 2 1 管理处基本情况登记表 3 2 2 管理处情况登记表 3 2 3 任命书 3 2 4 管理处机构设置图 3 2 5 关于拨付物业管理用房的函 附 物业管理用房名单 3 3 管理处安全管理责任书 3 4 服务中心目标责任书 4 开发商与物业公司签订的物业管理合同 5 前期物业管理服务协议 6 住宅维修基金管理使用办法 6 1 住宅维修基金收支明细表 7 各项公众管理制度 7 1 住户手册 7 2 业主公约 7 3 业主委员会章程 7 4 住宅区精神文明建设公约 7 5 装修手册 7 6 住宅区楼宇维护管理规定 7 7 住宅区用水管理规定 7 8 住宅区用电管理规定 7 9 住宅区管道燃气使用管理规定 7 10 住宅区园林绿化管理规定 7 11 住宅区卫生清洁管理规定 7 12 电梯使用管理规定 7 13 住宅区消防管理规定 7 14 住宅区居民治安管理规定 7 15 住宅区暂住人员管理规定 7 16 物品搬迁管理规定 7 17 来访人员进出管理暂行规定 7 18 住宅区交通管理规定 7 19 地下停车场管理规定 7 20 饲养家畜 家禽及宠物的管理规定 7 21 文体娱乐场所管理规定 7 22 临时用水 电管理规定 8 管理单位与业主委员会 8 1 业主委员会成立资料 业主委员会筹建工作程序 8 1 2 第一届业主委员会筹备小组成员名单 8 1 3 业主委员会章程 草案 8 1 4 业主委员会筹建宣传提纲 8 1 5 第一届业主委员会选举办法 8 1 6 业主的公开信 8 1 7 第一届业主委员会候选人推选表 8 1 8 业主名单 8 1 9 第一届业主委员会候选人初选情况汇总 8 1 10 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 8 1 11 第一届业主委员会候选人登记表 8 1 12 第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 8 1 13 管理部工作处理单 8 1 14 第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 8 1 15 第一届业主委员会候选人基本情况 8 1 16 第一届业主委员会委员选票 8 1 17 选票发放记录 8 1 18 有关筹备工作的报告 8 1 19 管理部工作处理单 8 1 20 第一届业主委员会选举唱票记录 8 1 21 第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议 8 1 22 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 8 1 23 会议通知 8 1 24 关于小区成立业主委员会问题的请示 8 2 业主委员会资料 8 2 1 合肥市业主委员会规则 试行 附 业主委员会章程 8 2 2 第一届业主委员会委员通讯录 8 2 3 业主委员会一届一次会议会议记录 8 2 4 业主委员会一届二次会议议程 8 2 5 业主委员会一届二次会议记录 8 2 6 业主委员会一届三次会议主要议程 附 请假单 8 2 7 业主委员会一届三次会议记录 8 2 8 业主委员会一届四次会议记录 8 2 9 业主委员会一届五次会议主要议程 附 会议签到表 报告 8 2 10 业主委员会一届五次会议记录 附 会议签到表 业主委员会一届六次会议记录 附 会议签到表 会议通知 8 2 13 业主委员会成员岗位培训班报名表 8 2 14 关于小区业主委员会申请登记的批复 9 物业管理合同 10 创优规划与实施方案 11 各项管理制度及各项标准 11 1 公众管理制度 见第 7 项 11 2 内部管理制度 11 2 1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11 2 2 管理处管理人员行为规范 11 2 3 管理处值班室值班员工作用语 11 2 4 管理处值班室值班员行为规范 11 2 5 管理处维修工工作用语 11 2 6 管理处维修工行为规范 11 2 7 管理处护管员 门卫岗 工作用语 11 2 8 管理处护管员 门卫岗 行为规范 11 2 9 管理处清洁工文明用语 11 2 10 管理处清洁工行为规范 11 2 11 管理处护管员 车管员工作用语 11 2 12 管理处护管员 车管员行为规范 11 2 13 住宅区治安管理程序 11 2 14 顾客投诉处理与回访规定 11 2 15 房屋管理及公共设施管理程序 11 2 16 管理处档案管理规定 11 2 17 社区文化活动管理规定 11 2 18 管理处 24 小时值班制度 11 2 19 服务收费管理规定 11 2 20 管理处有偿服务管理制度 11 2 21 管理处费用开支管理方法 11 2 22 住宅维修基金管理使用方法 11 2 23 管理处廉洁自律制度 11 2 24 管理处护管员日常管理规定 11 2 25 火警火灾应急处理规程 11 2 26 消防设备 设施 维修保养规程 11 2 27 配电房运行管理规定 11 2 28 配电房安全操作规定 11 2 29 配电房维修保养规定 11 2 30 柴油发电机运行管理规定 11 2 31 柴油发电机操作规定 11 2 32 柴油发电机维修保养规定 11 2 33 电梯运行管理规定 11 2 34 安全管理制度 11 2 35 给排水设备 设施 运行管理规定 11 2 36 给排水设备 设施 操作规定 11 2 37 给排水设备 设施 维修保养规定 11 2 38 管理处消防值班制度 11 2 39 设备巡视检则制度 11 2 40 二次供水管理规定 11 2 41 机电设备管理控制程序 11 2 42 风机房管理及维护保养制度 11 2 43 停车场管理员工作制度 11 2 44 业主 用户 意见调查操作规定 11 3 内部管理运作流程 11 3 1 管理处管理运作流程 11 3 2 管理处机构设置示意图 11 3 3 管理处岗位设置图 11 3 4 物业入伙管理规定 11 3 5 商业店铺管理规定 11 3 6 前期接管流程图 11 3 7 入住初期管理示意图 11 3 8 日常管理示意图 11 3 9 费用管理流程图 11 3 10 顾客委托维修安装服务程序 11 3 11 房屋维修管理流程图 11 3 12 高层火警 火灾应急处理流程图 11 3 13 防火管理规程 11 3 14 二次供水管理规定 11 3 15 供配电系统管理运作流程 11 3 16 水泵房设备操作规程 11 3 17 房屋及公用设施维修 保养工作运作一览表 11 3 18 绿化操作频度及检查标准 11 4 内部岗位职责 11 4 1 管理处机构设置示意图 11 4 2 管理处主任岗位职责 11 4 3 管理处主任助理岗位职责 11 4 4 管理处事务助理岗位职责 11 4 5 管理处收款员岗位职责 11 4 6 管理处巡楼员岗位职责 11 4 7 管理处水电维修工岗位职责 11 4 8 管理处电梯工岗位职责 11 4 9 管理处护管班长岗位职责 11 4 10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11 4 11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11 4 12 管理处车管员岗位职责 11 4 13 管理处绿化工岗位职责 11 4 14 管理处保洁员岗位职责 11 4 15 管理处商铺管理员岗位职责 11 5 培训与考核 11 5 1 物业公司职工培训制度 11 5 2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11 5 3 管理处员工培训管理办法 11 5 4 管理处 2010 年度培训计划 11 5 5 管理处 2011 年度培训计划 11 5 6 管理处员工工作考评制度 11 5 7 物业公司护管员奖惩条款 11 5 8 员工月考核表 11 5 9 员工年度 半年 考核表 11 5 10 员工年度 半年 考核计分表 11 5 11 年度 半年 考核汇总表 11 5 12 员工民主考评表 11 5 13 护管员月考核表 11 5 14 护管员奖罚金月统计表 12 人员素质与培训 12 1 管理处管理人员合影 12 2 员工花名册及档案 12 3 员工着装规定 12 4 员工职业道德规范 12 5 管理处廉洁自律制度 12 6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12 7 管理处管理人员行为规范 12 8 管理处常用工作用语 12 9 管理处值班室值班员行为规范 12 10 管理处维修工工作用语及行为规范 12 11 管理处护管员 门卫岗 工作用语及行为规范 12 12 管理处清洁工文明用语及行为规范 12 13 管理处护管员 车管员工作用语及行为规范 12 14 员工培训 12 14 1 职工培训制度 12 14 2 培训管理程序 12 14 3 员工培训计划 12 14 3 1 2010 年公司年度培训计划 12 14 3 2 2011 年公司培训工作计划 12 14 3 3 物业公司 2001 年培训计划表 12 14 3 4 物业公司培训通知 12 14 3 5 管理处年度管理员培训计划表 12 14 3 6 员工培训记录 另归档 附 签到表 培训记录表 管理处日常培训图片 13 现代化管理手段 13 1 计算机系统 13 1 1 计算机信息系统管理规定 13 1 2 管理处计算机使用情况 13 1 3 文档管理器 说明书 13 1 4 思源物业管理软件系统操作手册 13 1 5 计算机及配套设备故障处理记录表 13 2 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 13 3 安装红外线防盗报警系统合同 附 监控系统方案 13 4 红外线防盗报警系统安装及试运行小结 14 收费管理 14 1 管理处费用开支管理办法 14 2 服务收费管理规定 14 3 欠费催缴管理办法 附 欠费催缴通知书 欠费催缴停水停电通知单 开通水电通知单 14 4 管理处收费管理员岗位职责 14 5 管理费收缴协议 14 6 管理费收支情况公布表 14 7 住宅维修基金收支明细表 14 8 关于物业管理服务收费标准的批复 15 房屋及共用设施设备管理 15 1 竣工图 另存档 15 1 1 汇文楼建筑竣工图 1 盒 15 1 2 汇文楼结构竣工图 1 盒 15 1 3 汇文楼给排水竣工图 1 盒 15 1 4 汇文楼电气竣工图 1 盒 15 1 5 建筑竣工图 1 盒 15 1 6 结构竣工图 1 盒 15 1 7 电气竣工图 1 盒 15 1 8 给排水竣工图 1 盒 15 1 9 消防 防排烟 工程竣工图 1 盒 15 1 10 泵房 外管消防安装竣工图 1 盒 15 2 竣工验收文字资料档案 另存档 15 2 1 综合竣工验收文字资料 1 盒 15 2 2 土建竣工验收文字资料 3 盒 15 2 3 给排水竣工验收文字资料 1 盒 15 2 4 电气竣工验收文字资料 2 盒 15 2 5 高层住宅消防竣工资料 一 二 15 2 6 竣工验收综合文字资料 1 盒 15 2 7 土建竣工验收文字资料 3 盒 15 2 8 给排水竣工验收文字资料 1 盒 15 2 9 电气竣工验收文字资料 1 盒 15 2 10 消防工程竣工资料 1 盒 15 2 11 水泵安装竣工资料 1 盒 15 2 12 楼层对讲 监控系统 1 盒 15 2 13 土建综合资料 一 二 1 盒 15 2 14 现浇钢筋砼及混合结构工程 15 2 15 给排水工程验收资料 一 二 1 盒 15 2 16 室内给排水资料 1 盒 15 2 17 照明竣工资料 一 二 1 盒 15 2 18 电气照明工程资料 一 二 1 盒 15 2 19 配电房安装电气竣工资料 一 二 1 盒 15 2 20 室外排水竣工资料 1 盒 15 2 21 室外照明技术资料 1 盒 15 3 房屋管理制度及档案 15 3 1 房屋管理及公共设施管理程序 15 3 2 房屋 设施 养护和修缮管理规定 15 3 3 空置楼宇管理规定 15 3 4 管理处巡楼员岗位职责 15 3 5 钥匙管理工作规定 15 3 6 房屋维修流程图 15 3 7 房屋维修工程质量检验评定标准 15 3 8 房屋本体公共设施维修 养护工作一览表 15 3 9 室外公共设施维修 保养工作一览表 15 3 10 顾客委托维修安装服务程序 15 3 11 房屋及共用设施设备大中修记录 15 3 12 房屋完好情况评定表 15 3 13 房屋完好率统计 15 3 14 空置楼宇检查表 另归档 15 3 15 发展商空置楼宇统计表 另归档 15 4 设备台帐设备卡 另归档 15 4 1 设备台帐 15 4 2 配电系统设备卡 15 4 3 生活及消防供水系统设备卡 15 4 4 消防系统设备卡 15 4 5 消防报警系统设备卡 15 4 6 电梯系统设备卡 15 4 7 共用电视天线系统设备卡 15 5 共用设施设备图纸资料管理 15 5 1 供电系统图 另归档 15 5 2 给水管线设备图纸 另归档 15 5 3 排水管线设备图纸 另归档 15 5 4 电梯工程档案资料 另归档 15 5 5 消防设备图纸 另归档 16 住户档案 房屋及其配套设施权属清册 16 1 住户档案 每户一档 按栋 层 座归档 16 1 1 入住楼宇验收签认表 16 1 2 装修资料 16 1 3 业主公约 16 1 4 房屋保修期满业主签认书 16 1 5 管理费收缴协议 16 1 6 业主办理入住手续跟踪表 16 1 7 业主 住户 户口登记 16 1 8 房地产证 16 2 房地产产权证明 17 日常管理服务 17 1 日常管理服务工作规定 17 2 顾客投诉处理与回访规定 17 3 房屋维修流程图 17 4 管理处 24 小时值班制度 17 5 顾客委托维修安装服务程序 17 6 顾客委托维修安装单 另归档 17 7 顾客维修安装需求登记表 另归档 17 8 顾客意见登记表 另归档 17 9 顾客投诉与回访登记表 另归档 17 10 顾客投诉处理情况一览表 另归档 18 住用户与管理单位 18 1 业主 用户 意见调查操作规定 18 2 业主 用户 意见调查表 另归档 18 3 业主 用户 意见调查统计表 另归档 19 便民措施与服务 19 1 管理处便民服务制度 19 2 便民服务活动开展情况 19 2 1 各类便民服务通知 19 2 2 便民服务活动图片 19 3 便民服务工作记录 另归档 19 4 零修急修及时率统计 第二章 房屋管理与维修养护 1 房屋图纸档案 资料 另归档 2 住户档案 每户一档 按栋 层 座归档 2 1 入住楼宇验收签认表 2 2 装修资料 2 3 业主公约 2 4 房屋保修期满业主签认书 2 5 管理费收缴协议 2 6 业主办理入住手续跟踪表 2 7 业主 住户 户口登记 3 房屋完好情况评定表 3 1 房屋完好率统计 4 装修管理 4 1 合肥市住宅装修管理暂行规定 4 2 装修管理规定 4 3 装修手册 附 装修申报表 归档在住户档案里 装修保证 归档在住户档案里 施工人员登记表 归档在住户档案里 4 4 房屋装修管理流程图 4 5 整改通知书 另归档 4 6 装修卡 4 7 室内装修违章统计表 另归档 4 8 室内装修 安装项目巡检表 另归档 4 9 房屋装修情况一览表 另归档 第三章 共用设施设备管理 1 公用设施登记表 2 公用设施维修养护 2 1 公共设施巡查记录表 另归档 2 2 巡查签到表 另归档 2 3 商铺巡查记录表 2 4 停车场巡查记录表 2 5 房屋及公共设施维修 保养工作运作一览表 3 公共照明设施统计表 4 设备管理综合要求 4 1 设备安全运行制度 4 2 设备巡视检测制度 4 2 1 配电房维修保养规定 4 2 3 给排水设备 设施 维修保养规定 4 4 水电维修工岗位职责 5 维修和操作人员上岗证 另归档 6 供电系统 6 1 供电系统设备 6 1 1 供电系统图 另归档 6 1 2 配电系统日常规定 6 1 3 配电房管理规定 6 1 4 配电房运行管理规定 6 1 5 配电房维修保养规定 6 1 6 配电房安全操作规定 6 1 7 住宅小区用电管理规定 6 1 8 管理处水电维修工岗位职责 6 1 9 有关停电的通知 6 2 发电机管理 6 2 1 柴油发电机操作规定 6 2 2 柴油发电机维修保养规定 6 2 3 铅酸蓄电池保养检查规程 6 2 4 公共设备巡查表 另归档 6 2 5 发电机组运行记录表 另归档 6 2 6 发电机组保养记录表 另归档 6 3 用电管理 6 3 1 住宅小区用电管理规定 6 3 2 停电应急处理操作规定 6 3 3 临时用水 用电管理规定 6 3 4 临时用水 电审批表 6 3 5 临时用水 电安全责任书 附 处罚决定书 6 4 电工上岗证 7 给排水系统 7 1 给水管线设备图纸 另归档 7 2 排水管线设备图纸 另归档 7 3 相关制度 7 3 1 住宅区用水管理规定 7 3 2 水泵房管理规定 7 3 3 水泵房维护保养制度 7 3 4 给排水事故应急处理处理操作规定 7 3 5 水泵房设备操作规程 7 3 6 给排水设备 设施 维修保养规定 7 3 7 给排水设备 设施 操作规定 7 3 8 高层楼宇水电机械设备维修保养制度 7 3 9 水泵房运行日巡查表 另归档 7 4 二次供水 7 4 1 二次供水管理规定 7 4 2 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 7 4 3 二次供水水池 水箱清洗单位营业执照 附 卫生许可证 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 7 4 4 水池 水箱清洗消毒记录表 另归档 7 4 5 水质检测报告 另归档 7 4 6 操作人员健康证 复印件 7 4 7 有关清洗 消毒水池通知 7 5 用水管理 7 5 1 住宅区用水管理规定 7 5 2 临时用水 用电管理规定 7 5 3 临时用水 电安全责任书 7 5 4 临时用水 电审批表 7 6 给排水事故应急处理操作规定 7 7 有关停水通知 8 电梯系统 8 1 电梯资料 8 1 1 电梯工程档案资料 另归档 8 1 4 电梯维修保养合同 8 1 3 电梯运行管理规定 8 1 4 客梯使用管理规定 8 1 5 货梯消防梯使用管理规定 8 1 6 电梯使用规范及注意事项 8 1 7 电梯乘客须知 8 1 8 电梯日常保养项目及必备品 8 1 9 电梯险情应急处理操作规定 8 1 10 电梯工岗位职责 8 1 11 电梯日巡视检查记录表 另归档 8 1 12 公共设备巡查表 另归档 8 1 13 电梯维保记录 另归档 8 1 14 电梯准用证 另归档 8 1 15 电梯安全检测合格证 另归档 8 1 16 电梯运行许可证 另归档 8 2 电梯维修保养单位 8 2 1 电梯维修保养单位营业执照 8 2 2 电梯维修保养安全认可证 8 2 3 授权书 8 2 4 授权人员操作证 第四章 保安 消防 车辆管理 1 治安保卫管理 1 1 治安保卫制度 1 1 1 治安管理程序 1 1 2 安全管理程序 1 1 3 物业公司安全管理组织机构 1 1 4 住宅区交通管理规定 1 1 5 住宅区居民治安管理规定 1 1 6 护管员日常管理规定 1 1 7 护管员警用设备 器械管理规定 1 1 8 管理处消防治安管理员岗位职责 1 1 9 物业公司护管员奖惩条款 1 1 10 护管队管理规定 1 1 11 护管队职责范围 1 1 12 岗位执勤规定 1 1 13 护管员 十不准 1 1 14 夜间查岗工作规定 1 1 15 护管员交接班管理规定 附 值班交接班记录 另归档 夜间查岗记录表 另归档 1 1 16 考勤制度 附 护管员考勤签到表 1 1 17 治安紧急情况处理规定 1 2 门卫管理 1 2 1 护管员大堂岗工作规定 1 2 2 大堂岗护管员岗位职责 1 2 3 物品搬迁管理规定 附 受控进入物品清单 放行条 另归档 邮件接收记录表 另归档 1 2 4 来访人员进出管理暂行规定 附 外来人员进出登记表 另归档 1 2 5 值班交班记录表 另归档 1 3 巡逻管理 1 3 1 巡逻岗护管员岗位职责 附 巡逻签到表 1 3 2 派出所证明 1 4 各类通知 1 5 安全警示牌数目统计 2 消防系统 2 1 消防设备 2 1 1 消防设备图纸 另归档 2 2 消防管理 2 2 1 消防管理工作制度 2 2 2 管理处消防值班制度 2 2 3 消防设备检查 保养 维修制度 2 2 4 监控室设备维修保养规程 2 2 5 风机房管理及维护保养制度 2 2 6 防火管理规定 2 2 7 大厦消防设施安全操作规程 2 2 8 管理处义务消防员岗位职责 2 2 9 管理处火警火灾应急处理组织网络图 2 2 10 消防安全防火责任分工表 2 2 11 义务消防队员花名册 2 2 12 火警火灾应急处理规定 2 2 13 临时动火作业申请表 2 2 14 临时动火作业许可证 2 2 15 整改通知书 2 2 16 消防中心消防设备巡视检查表 另归档 2 2 17 消防设备设施季保养记录表 另归档 2 2 18 消防设备设施年保养记录表 另归档 2 3 消防制度 2 3 1 住宅区消防管理规定 2 3 2 安全管理制度 2 3 3 物业公司安全管理组织机构 2 3 4 防火管理规定