规范行医、改善形象、提升服务”大讨论心得体会评选.doc

潍坊市寒亭区人民医院简报潍坊市寒亭区人民医院办公室 第23期 区医院开展“加强沟通、规范行医、改善形象、提升服务”大讨论心得体会评选活动为深入推进“优质服务全面提升”活动，按照“转作风、抓落实、促发展”的总体部署，结合医院日常业务工作，在全院范围内开展了“加强沟通、规范行医、改善形象、提升服务”大讨论活动。自活动开展以来，全院干部职工积极学习实践，采取集中和分散相结合的方式，对培训讲课内容进行深刻学习和领会。活动开展期间，全院职工踊跃撰写心得体会，共收到300余篇。活动领导小组本着好中选优的原则组织评选出优秀心得体会20篇，给予高洁、王玉霞、宋全法、刘世会、付连冲、王万忠、于培锋、齐恒、张黎明、管乐敏、张玉玮、付秀香、李秀芹、李文霞、张金波、周彦东、王光华、李玉玲、潘世军、王开辉共20位同志通报表彰。并将优秀心得体会的经典语句摘录如下，供大家相互学习交流。希望全院职工以此为榜样，践行沟通艺术，转变工作作风，提高服务质量，和谐医患关系。“加强沟通、规范行医、改善形象、提升服务”大讨论活动心得体会集萃高洁：护士应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。王玉霞：构建和谐医患关系要从六个方面加强：一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点；二是坚持社会效益准则，打造诚信医院；三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通；四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心；五是严格医院质量管理，确保医疗安全；六是建立医疗告知制度，增进医患之间相互了解和信任。宋全法：医学是一门以心灵温暖心灵的科学，医生之于病人，其首要不在于手术做的如何流光溢彩，而在于如何向病人奉献天使般的温暖。“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”。病人带着病痛来就诊，很多时候需要医生解决的不仅是躯体疾病，往往还有心理问题。刘世会:一个成功的手术，不仅仅限于病人从手术台上顺利下来，而真正的成功，是病人彻底康复，痊愈出院，这种理想的境界，不是仅靠医术所能达到的，还要辅以建立在高度责任心基础上的语言艺术，方能实现。非语言沟通公式：信息总效果（100%）=7%的言语+38%的语调+55%的面部表情和身体姿势。付连冲：良好的医患沟通，有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患相互理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。医患沟通是减少纠纷的需要，相当一部分的医疗纠纷，不是医疗技术服务的原因引起，而往往是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成的。王万忠：医患沟通应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受；三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题；四是在尊重患者意愿的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围；五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，以提高交流的质量，达到沟通的目的。于培锋：良好的医患关系缘于沟通，和谐的医疗环境缘于交流，沟通和交流是医患关系的润滑剂。第一次沟通非常重要，投入的时间与精力也应该是最多的，为以后的沟通打下良好的基础。良好医患关系的核心是信任，那就是让患者及家属感受到你的心，而这个心就是真诚，就是对患者及家属内心世界的理解和尊重，就是热忱、设身处地与无微不至的关怀。齐恒：医护人员如能和患者沟通的非常融洽，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生，才算是一名合格的医务工作者。张黎明：在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通，当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。管乐敏：对于领导交给的任务，高效执行，富有创新，积极主动、及时的向领导汇报工作进展情况，而不是等领导询问。建立和谐的人际关系，多关心体贴，谈论积极向上的事情，保持良好的心态，快乐、充实的过好每一天。张玉玮：沟通是信息传递的重要方式，一个优秀的管理者95%的工作时间花在沟通上。作为承上启下的中层管理者，为领导与员工寻找一个合理的平衡点是十分重要的，中层管理人员不做压力的桥梁，要做压力的熔炉，诠释的就是用融洽沟通去实现压力释放。长期与员工保持良好的沟通，可以第一时间了解他们的想法，及时有效的沟通可使他们的想法与医院发展战略相一致，将矛盾化解在最初阶段，员工必将用饱满的工作热情对待自己的工作，执行力就会更强，员工相处融洽，相互合作，齐心协力为医院发展而努力。付秀香：当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告之病情，又能让患者满意。针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，避免患者产生恐惧心理。进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。李秀芹：每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。医生不要干扰病人对身体状况和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让我们的工作变得很自然、顺畅。李文霞：病人住院的每一天，护士要利用晨晚间护理、治疗和各项护理操作的同时积极与病人沟通，详细询问病人对治疗和护理的意见和建议，并及时向病人讲解疾病相关知识与注意事项，耐心细致的做好出院指导，使病人在我院住院期间住着放心，住着舒心，住着安心。张金波：医患沟通，从医院管理角度，它体现的是一种治院理念，是一种软实力，是医院政通人和的自然反映，是医院和谐在各方面人际关系的良好体现。从人性角度，它体现的人与人之间是一种平等关系，是真善美。它要求彼此间要以诚待人，要学会包容，要善待别人。要坚守职业道德，比学习，比服务，比贡献。周彦东：组织决策要有效的沟通才能实行，沟通的过程就是对决策的理解、阐述、传递的过程。竞争是管理的竞争，竞争的焦点在每一个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。沟通是一个单位管理的浓缩，有效沟通是管理者必备的一种高尚素质，也是敬业精神和崇高的职业道德的一种表现。学会沟通，自如的掌握沟通技巧，工作和生活中善于在必然和偶然中运用，会达到事半功倍的效果。王光华：医护之间也要积极沟通，互相帮助，减少工作差错发生，避免医疗事故的发生。疾病“三分治疗，七分护理”一点也不过，同事之间加强沟通，减少误会，取长补短。你丢了我拾着，我丢了你拾着，这样就不会发生大的矛盾，工作中一起成长。李玉玲：在沟通能力的培养方面，最重要的是医学理论和技术，假如医生沟通时说了外行话，那么就会给日后的医疗活动埋下隐患伏笔。只有让患者家属体会到了一个医生的责任心，体会到了医生救死扶伤的职业道德，患者就一定会理解，会感恩的。潘世军：没有好的沟通，好事也会被误解。沟通就是生产力，好的沟通能给医患关系带来意想不到的好效果。沟通可以提高医生的信任度，沟通能化险为夷。王开辉：沟通的基础是爱，