《顾客投诉服务标准》

1/7顾客投诉服务标准对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。顾客投诉服务标准：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：一听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。二问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。三跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。五记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于顾客投诉记录。2/7报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。文明用语1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5谢谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要着急13很高兴能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望，请告诉我16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我3/718我能为您提供什么帮助吗？19我理解您的心情20我会尽量帮助您21请您按规定填写表格22有不懂的地方您尽管问23很抱歉，让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵意见28您慢走29请走好,再见30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责32对待业主（业主（使用人）语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2喂,干什么3喊什么,等一会儿4少啰嗦，快点讲4/75你管不着（你少管闲事）6喂，叫你呢7不关我的事8急什么，还没上班呢9找别人去，我管不着10墙上贴着，自己看11就你急，怎么不早来12给你讲过几遍了，怎么还拎不清13急什么，没看我正忙着吗？14你能怎么样（你看着办）15没看快下班了吗，早干什么了16烦不烦17这么晚了明天来18你问我，我问谁？19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病？21你这人真啰嗦。22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23有意见，找领导。24我就这态度。有本事你告去25叫什么，等一下。5/726我就这种态度，怎么啦？27不是我管，我不晓得。28不知道，你问我，我问谁。29对待业主（业主（使用人）不应用任何使其不知所措的语言。顾客投诉服务标准相关内容:工程质量维修控制办法(物业管理）为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本办法。.提高党的执政能力切实加强领导班子和干部队伍建设党的十六届四中全会指出：“执政能力建设是我们党执政后的一项根本建设，是党自身建设的一个重要组成部分。”党的执政能力是全党整体素质的体现，领导班子和干部队伍的素质如何，决定着党的领导水平和执政水平。办公室要多培养领导人才办公室要多培养领导人才培养领导人才的途径很多，但通过办公室来培养人才，确实是一条较好的捷径。我们党在这方面有较好的经验，党和国家的许多领导人，如毛泽东、邓小平、杨尚昆等这些老一辈无产阶级革命家，都曾担任过秘书长，堪称秘书.创新企业生存和发展的永恒主题(商场）创新企业生存和发展的永恒主题2001年第二期美国财富杂志6/7封面文章在分析总结全球最有竞争力企业的经验时，将其高度概括为：第一是创新，第二是创新，第三还是创新。这个概括集中反映了全球最具有竞争力企业发展的客观现实。新世纪，我这样做老师新世纪，我这样做老师-我充满爱心，爱我的事业，爱我的学生。爱是源泉，没有爱，就没有教育。当一个孩子第一次背上书包，满怀期待地第一次跨进教室的时候，他看到的，应该是一张真诚慈爱的笑脸；迎接他的，应该是一个宽厚博爱的怀抱；他.基层工商所行政执法现状剖析基层工商所行政执法现状剖析巢湖市工商局辖四县一区，共有个工商所，名工商干部，其中%分布在工商所，承担着全市户国有集体企业、户个私企业及户个体工商户的监督管理工作。以科学发展观指导药监诚信建设科学发展观的提出，是我们党关于经济社会发展指导思想的重大创新，其核心内涵是发展。作为新组建的国家行政执法机关药品监督管理部门，如何更好地贯彻落实“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针，发挥药监部门在服务“两率先、两.实施工业强县战略推进城市化进程,开创牧区全面建设小康社会新局面实施工业强县战略推进