第一章电子商务概述

第一章电子商务的产生和发展 1 1电子商务的概念1 2电子商务的产生和发展1 3电子商务模型1 4电子商务的功能及分类1 5电子商务的影响1 6电子商务发展现状 第一章电子商务的产生和发展 1 1电子商务的概念 1 1电子商务的概念 一 电子商务的定义二 电子商务的特征三 电子商务的内涵 1 1电子商务的概念 一 电子商务的定义 一 狭义的电子商务 二 广义的电子商务 三 权威的电子商务定义 四 医药电子商务定义 五 电子商务定义的要点 总结 六 电子商务的本质 一 电子商务的定义 一 电子商务的定义 一 狭义的电子商务 狭义的电子商务 electroniccommerce EC 我们一般也将其称为电子交易 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动 通俗点也可以说它就是网上购物 淘宝 拍拍 连打电话叫快餐也是 一 电子商务的定义 二 广义的电子商务广义的电子商务 electronicbusiness EB 是利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各类商务活动 EC强调的是 现代信息技术 和 交易 EB所包含的内容比EC大 运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动 如商务信息 商务管理和商品交易 都称为电子商务 EB 对上述的广义电子商务的定义 我们可以从以下几个方面进行理解 1 电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式 2 电子商务的本质是商务 3 广义 的电子商务包括的范围很广 注意 电子商务的多学科交叉特征 市场营销学计算机科学消费者行为和心理学金融学经济学管理信息系统会计和审计管理学商业法律和道德规范其他学科 一 电子商务的定义 三 权威的电子商务定义世界电子商务会议 TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce 1997年11月在法国首都巴黎提出对电子商务概念的阐述是 电子商务 E1ectronicCommerce 是指对整个贸易活动实现电子化 一 电子商务的定义 从涵盖范围方面可以定义为 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易 从技术方面可以定义为 电子商务是一种多技术的集合体 包括交换数据 如电子数据交换 电子邮件 获得数据 共享数据库 电子公告牌 以及自动捕获数据 条形码 等 一 电子商务的定义 四 医药电子商务定义医药电子商务是以医疗机构 医药公司 银行 药品生产单位 医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员 通过Internet网络应用平台为用户提供安全 可靠 开放并易于维护的医药贸易电子商务平台 电子商务增强了药品采购的透明度 减少了购销环节 从而降低了药品销售成本 一 电子商务的定义 五 总结电子商务定义要点从宏观上讲 电子商务是计算机网络的又一次革命 是在通过电子手段建立一种新的经济秩序 它不仅涉及电子技术和商业交易本身 而且涉及到诸如金融 税务 教育等社会其它层面 从微观角度说 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体 生产企业 商贸企业 金融机构 政府机构 个人消费者等 利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动 这里要强调的是两点 一是活动要有商业背景 二是网络化和数字化 一 电子商务的定义 六 电子商务的本质电子商务是一种现代商业方法 这种方法通过 改善产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织 厂商和消费者的建低成本的需求 注意 真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程 并且不是简单地将过去的工作流程和工作规范信息化 而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程 1 1电子商务的概念 二 电子商务的特征 一 高效率的特性 二 低成本特性 三 便捷性 四 集成性 五 安全性 六 协同性 1 1电子商务的概念 三 电子商务的内涵电子商务的前提 信息技术特别是互联网络技术 电子商务的本质 电子商务是一种现代商业方法 电子商务的核心 掌握现代信息技术和商务理论与实务的人 电子商务的工具 系列化 系统化电子工具 电子商务的对象 以商品贸易为中心的各种经济事务活动 电子商务本身并不是高科技 它只是高科技的应用 电子商务的本质是商务 而不是技术 电子商务是传统商务的改良而非革命 电子商务不只是在网上销售商品 企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导 对电子商务内涵的深化认识 第一章电子商务的产生和发展 1 2电子商务的产生 1 2电子商务的产生 问题 电子商务为什么会产生 电子商务如何产生的 电子商务的产生需要哪些条件 电子商务产生初期表现形式又有哪些 1 2电子商务的产生 1 2 1电子商务与传统商务的区别1 2 2电子商务的产生基础1 2 3电子商务的发展阶段 电子商务为什么会产生 电子商务如何产生 线索 商务活动的演变 商务活动的演变传统商务的认识 买方 商务活动的演变传统商务的认识 卖方 商务活动流程 交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程 实质为商品信息的发布 查询和匹配过程 贸易磋商过程贸易单证的传递 书信 电话 传真 合同与执行签定合同与执行合同 支付过程现金和支票形式 事务流 物流 现金流 事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程 物流商品的流动 现金流资金在双方单位 包括银行 中的流动过程 传统商贸存在的问题 信息不完善时间长花费高 解决方案 传统商务过程的电子化利用计算机与通讯技术的发展与应用成果以及INTERNET的发展与优势优化 整合商贸活动各个环节 1 2 1电子商务与传统商务的区别 1 跨越时空的虚拟交易电子商务是通过网络将交易方连接在一起 不需要面对面地直接进行 可以在网络上进行虚拟交易 处理交易前后的商务事务 因而不受时间和空间的局限 1 2 1电子商务与传统商务的区别 2 高效 低成本 信息获取成本降低 减少了中间环节 管理费用降低 办事效率提高 平台不同 1 2 2电子商务的产生基础 飞速发展的电子信息技术 国际互联网 信用卡和电子钱包的普及应用 电子安全交易协议 政府的支持与推动 1 2 3电子商务的发展阶段 从技术的角度看 以企业间的电子商务为例 电子商务的发展经历了传统电子商务 基于专用网的电子商务和基于互联网的电子商务三个时代 三代电子商务的主要区别是通信方式的不同 如图1 3所示 表1 1传统电子商务和现代电子商务的比较 1 2 3电子商务的发展阶段 1 3电子商务模型 1 3 1电子商务框架模型1 3 2电子商务交易模型1 3 3电子商务的交易过程 1 3 1电子商务框架模型 1 3 2电子商务交易模型 1 3 2电子商务交易模型 1 电子商务的一般交易流程电子商务的交易流程可以分为三个阶段 交易前 交易中和交易后 交易前 主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备工作 包括在网络上寻找交易机会 通过交换信息来比较价格 了解各方的贸易政策和选择对象等 交易中 交易中阶段包括交易谈判 签订合同和办理交易前的手续 交易后 交易后阶段包括交易合同的履行 服务和索赔等活动 1 3 3电子商务的交易过程 2 电子商务的具体交易步骤 信息的收集 信息发布和客户支持服务 签订合同 支付 商品运输 验货和售后服务 1 3 3电子商务的交易过程 1 4电子商务功能与分类 1 4 1电子商务的功能1 4 2电子商务分类 1 网上订购 2 服务传递 3 咨询洽谈 4 网上支付 5 广告宣传 6 意见征询 7 业务管理 1 4 1电子商务的功能 1 按网络类型分类 基于EDI的电子商务 Web电子商务 2 按交易内容分类 间接电子商务 指有形货物的电子订货与付款活动 它依然要利用传统渠道 如邮政服务或商业快递 送货 直接电子商务 指无形货物或者服务的订货与付款等活动 如某计算机软件 娱乐内容的联机订购 文件查询 信息咨询 产品售后服务或全球规模的信息服务等 1 4 2电子商务分类 3 按交易对象分类 企业对消费者的电子商务模式 B2C 无形产品的B2C 实物商品的B2C 企业对企业的电子商务模式 B2B 综合式的B2B 垂直型的B2B 生产企业对零售商对消费者的电子商务模式 B2B2C 企业对政府的电子商务模式 B2G 消费者对消费者的电子商务模式 C2C 1 4 2电子商务分类 4 按交易性质分类 国际贸易型电子商务 普通贸易型电子商务 金融服务型电子商务 1 4 2电子商务分类 1 5 1电子商务对社会经济的影响1 5 2电子商务对企业的影响1 5 3电子商务对个人的影响 1 5电子商务的社会经济影响 l 构建了一个虚拟的全球性市场 2 创建了新型商务模式 3 有利于重塑市场主体 带动相关产业的发展 4 增加新的就业机会 5 给金融机构带来变革 6 推动信息产业发展和部门的信息化 1 5 1电子商务对社会经济的影响 1 改变了经营思想 2 提高企业运作效率 3 生产经营方式的改变 4 企业组织管理形式的变化 1 5 2电子商务对企业的影响 1 电子商务对思维方式的影响 时空观念的转换 低成本扩张的可能性 2 电子商务扩充了人们的工作方式 学习方式和生活方式 工作方面 学习方面 生活方面 1 5 3电子商务对个人的影响 电子商务对市场带来的影响 透视与导读蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的 蓝色尼罗河 BlueNile 是一家纯粹的 专注于钻石业务的在线电子零售商 作为一家 com公司 它于1999年开始投资于在线钻石销售业务 这家公司为我们提供了一个典型的案例 即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的 电子商务对市场带来的影响 面临的机会蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式 击败昂贵的店铺与中介方式 而后大幅度削价 最高比竞争对手价格低35 来获得市场份额 在短时间内便夺取了很高的市场份额 问题 这家新企业是如何挑战 钻石不能进行在线销售 的传统观念的呢 电子商务对市场带来的影响 解决方案提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息 用简明清晰的语言进行教育性引导 并对每块钻石都单独提供 可信的 质量分级 可以随意浏览关于切割 透明度 颜色等钻石等级量表 与其他在线商店进行价格比较 30天内可以退款的保证 目前这已经成为在线产业的标准政策 电子商务对市场带来的影响 优势防止假货 形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势 对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品 电子商务对市场带来的影响 效果2003年销售额达到了1 29亿美元 比2002年增长了79 净收益达到了2700万美元 2004年其销售额突破了1 75亿美元 成为全美第八大专业珠宝公司 并于同年上市 电子商务对市场带来的影响 注意 传统零售链上1 29亿美元的销售额116家店铺 1000名员工 行业混乱的供应链 一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中 蓝色尼罗河公司1 29亿美元的销售额一个10000平方英尺的仓库 115名员工 蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道 电子商务对市场带来的影响 美国仅在2003年就有大约465家小型珠宝店关闭 幸存者都是些专注于手工定制的店铺 大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅 强调客户服务 甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局 注意 新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省3000 5000美元 案例启示 蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店 其主要手段 电子目录 虚拟购物车 优秀的客户服务 这个案例表明了在线销售对一个行业的影响 由于低运营成本和全球化 蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场 并迅速获得了令人瞩目的市场份额 新经济效益 长尾理论 简单的说 所谓长尾理论是指 需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大 即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量 一家大型书店通常可摆放10万本书 但亚马逊网络书店的图书销售额中 有四分之一来自排名10万以后的书籍 这些 冷门 书籍的销售比例正以高速成长 预估未来可占整个书市的一半 这意味着消费者在面对无限的选择时 真正想要的东西 和想要取得的渠道都出现了重大的变化 一套崭新的商业模式也跟着崛起 如亚马逊副经理史蒂夫 凯塞尔所说 如果我有10万种书 哪怕一次仅卖掉一本 10年后加起来它们的销售就会超过最新出版的 哈利 波特 小钱攒金山 互联网企业可以进一步降低单品销售成本 甚至没有真正的库存 而网站流量和维护费用远比传统店面低 所以能够极大地扩大销售品种 比如Amazon就是如此 而且 互联网经济有赢者独占的特点 所以网站在前期可以不计成本 疯狂投入 这更加剧了品种的扩张 如果互联网企业销售的是虚拟产品 则支付和配送成本几乎为0 可以把长尾理论发挥到极致 Googleadwords Itune音乐下载都属于这种情况 可以说 虚拟产品销售天生就适合长尾理论 通过鼓励用户尝试 将众多可以忽略不计的零散流量 汇集成巨大的商业价值 长尾理论存在的问题 长尾理论统计的是销量