能力工资体系设计

第三章能力工资体系 岗位工资 在其位 取其酬 绩效工资 干多少 好 得多少 能力工资 有多好 得多少 有好能力 就会有好绩效 案例主演全球著名音乐剧 猫 的演员有两类 一类是正式演员 必须参加每周定量的排练和演出 比如在百老汇每周必须演出20场 从而每周获得2000美元的报酬 另一类是替身演员 每场演出都在后台静坐待命 替身演员并不一定会上台表演 但他们却被要求学会该剧中五个不同角色的表演 一旦某位正式演员受伤不能演出了 他们就得登台救场 在报酬上 他们每周无论是否登台演出20场 都可以得到2500美元 为什么替身演员能更轻松地拿到更多的报酬 能力 是一个包含了技能 知识及人格特征的有层次的结构 针对不同能力层次 能力工资也就有着不同的体现形式 主要包括 一 能力工资的形式 技能工资 Skill basedPay 知识工资 Knowledge basedPay 胜任力工 Competency basedPay 基于任职资格的工资 Qualification basedPay 1 技能工资技能工资一般主要用于从事专业技术劳动的员工 即操作工人和技术人员 主要用以鼓励他们在技能专业化上不断深化成为专家 以及在技能的宽度上不断拓展以具备更多的技能 这些技能一般都要求与具体的工作内容密切联系 技能工资一般需要配套的技能培训 技能认证和鉴定机制作支撑 2 知识工资知识工资有时也被认为和技能工资是同一种工资体系 更强调员工的学习与培训 典型的知识工资计划直接将工资与员工参与的培训项目和培训课程 包括专业技能培训和通用技能培训 联系起来 学分 成为工资点数的基础 并且基于员工的培训效果来支付工资或获得工资增长 知识工资计划的适用对象不局限于蓝领技术工人 也可用以对服务类 管理类和研究类人员进行激励 人们熟悉的培训生计划 在职或脱产攻读学历的培养计划 轮岗培训计划等学习结果都会与最终的工资水平相联系 这些都是知识工资计划的具体形式 3 胜任力工资随着 胜任力 概念的提出 以及 胜任力模型 在人力资源管理实践中的应用 基于胜任力的薪酬计划也逐步发展起来 这里所关注的 胜任力 主要是指那些能够促使人们实现优秀绩效的 冰山以下 的深层人格特质 如 成就导向 诚信 自信 等 软能力 它往往与组织的使命 愿景 价值观及战略目标的导向和要求紧密联系 因此 胜任力工资多被应用于企业中层次相对较高的各种知识性 专业性人才 如高级管理者 技术专家等 4 基于任职资格的工资这里的 任职资格 其实是将以上所涉及的技能 知识和胜任力等能力要素进行整合建立的能力等级序列 人们通常所熟悉的 职称 其实就是一种任职资格序列 除了国家或行业发布的标准化的职称或职业认证体系之外 用人单位也往往根据实际需要开发自有的任职资格体系 与职位体系一起 作为人力资源管理的基础性平台 员工的培训 薪酬及职业生涯发展都可以和任职资格体系密切联系起来 形成一个综合的基于能力的开发 激励及职业发展系统 能力工资体系的特点 1 能力工资评定的依据是能力特征而不是岗位特征2 在能力工资体系中 员工职位改变但工资可能不变3 在决定员工工资水平时较少考虑资历因素 重要的在于员工技能 知识 能力的水平4 员工的职位及薪酬的晋升渠道进一步拓展 二 能力工资的特点和内涵 员工所获得的工资是与其知识 一种或多种技能或能力而不是岗位联系在一起 即组织更多地是依据员工所拥有地工作相关SKC而不是其承担地具体工作或岗位地价值来支付工资 并且员工工资地上涨也取决于员工个人所掌握的SKC的提高或者已有SKC的改善 能力工资体系的本质 三 能力的基本类型 1 深度能力 通过在一个范围较为明确的具有一定专业性的技术或专业领域中不断积累而形成的专业知识 技能和经验 深度技能的培养往往是沿着某一专业化的职业发展通道不断上行的一个过程 2 广度能力 要求员工在从事工作时 需要运用其上游 下游或者同级职位上所需要的多种一般性知识 技能 往往要求任职者不仅能够胜任本职位范围内需要完成的各项任务 而且能够完成职位范围外的其他一般性工作任务 能力工资最初的出现是为了保证公司生产的连续性 允许员工承担其他员工因缺勤而空置的工作 员工不得不学会其他工作所需要的知识和技能 早在20世纪40年代 就有公司将知识工资计划运用于生产线的工人 国外也有许多学者和机构对此做了大量的研究 20世纪80年代以后 随着科技的发展 越来越多的工作不再由手工来完成 而是转为自动化 工作范围有必要重新划分 一个工人 尤其是加工制造业里的工人 需要承担比过去更多的工作内容 工作的合并以及一个工作职责的拓展 要求工人比以前具有更多的与工作相关的技术和知识 也增加了工人的自主性和团队精神 因此 公司只有给员工提供知识和技术培训的机会 鼓励员工熟练运用他们的掌握的技术 才能使公司保持竞争优势 全球竞争的加剧使得这一点显的尤为突出 许多证据都表明 一些强调员工学习和重视员工学习能力的公司都能取得了令人信服的业绩 四 能力工资的起源与发展 从员工的角度来看 它可以提高员工的基本素质在大多数能力工资系统中 员工可能掌握更多的技能并且保持一定的熟练度 同时员工在工作中也拥有了相当程度的自由独立的处置权 因而员工的自我管理能力得到提高 这就形成了一个更能够激励人的工作环境 此外 那个能力工资还能够增加员工的责任感和工作积极性 提高员工的满意度 使员工的灵活性增加 因而也增加了员工的工作保障 对公司而言 它可以提高公司的业绩和综合竞争力 在能力工资体制下 员工通过学习知识和技能 对公司的整个生产流程了解的更加深入 从而提高了生产力和工作质量 生产率提高促使了成本的降低 员工对生产了解的越多 产品生产的质量就越高 其次 采用了能力工资可以使公司缩减人员 因为技术全面的员工能够更好代替缺勤的员工 员工接受了培训 就获得了处理更多更深入的工作内容的能力 能够从事范围更广泛的工作 人员的灵活性使得在公司发生意外时公司就不必再花费财力 人力来应对应急事件 同样 能力工资制也鼓励员工在职位之间的流动 因为员工掌握了更大的工作范围的技能 所以能力工资制比较适合员工参与度高的组织设计 从而使得企业的凝聚力和竞争力得到充分提高 五 实施能力工资体系的意义 六 能力工资体系的缺陷 一 工资分配的科学依据是劳动量 但能力很难量化 传统的薪酬体系均以工资的 产出 为关注焦点 如生产产量 质量或利润额等 所以等量劳动获取等量报酬 一直是企业内部分配的一个重要原则 能力工资体系则与此相反 关注点放在 投入 方面 即以员工个人所掌握的知识 技术和所具备的能力为基础来进行工资的支付 知识的增多 技能的增强却并非是业绩提高的充分必要条件 二者没有必然的因果关系 西方学者E 迈克纳等在 人力资源管理 一书中指出 技能工资 要与使用这些技能直接有关的业绩挂钩 所以事实上 企业在内部分配中仍然普遍坚持以劳动量即生产产品数量 质量或业绩作为直接依据 而不是凭某一个 员工个人所掌握的知识 技术和所具备的能力 哪怕是个初级技工 如果他的业绩比高级技工突出 他在工资分配中所占份额理所当然地要比高级技工多 反之亦然 能力作为人的潜能 如何发挥 发挥到何种程度 很难细化 量化和数字化 先天具有弹性和不确定性 因此不能直接充当工资分配中的刚性指标 为了解决这个问题 有些企业在把能力工资作为基本工资之外 再加一块 业绩工资 来确保解决员工的 吃饭 穿衣 问题 在这种情况下 技能工资似乎就成了虚名而已 二 成本增长是能力工资的死穴 能力只会随着学习及经验的积累而不断深化和加强 并不会像绩效结果那样可能时好时坏 且其快速增长和 薪酬刚性 使成本增长成为能力工资的死穴 20世纪90年代摩托罗拉公司实施能力薪酬三年之后 技术人员几乎都达到了能力工资的最高水平 显然对于技能密集型的摩托罗拉来说 这不仅增加了公司的工资成本 而且降低了企业的竞争优势 而且 由于技术体系本身的高速发展带来巨大的变革成本 使现代技术和知识更新换代速度惊人 基于能力的薪酬方案就得 疲于奔命 地随着技术结构的变化而变化 这对能力工资的时效性提出了要求和挑战 以上两个方面的原因使得摩托罗拉公司放弃了当时的能力工资计划 因此 设计能力薪酬时 需要特别关注对成本的全面预算 既要关注总量 更要关注增量 一般来说 能力工资的增长倾向于采用长增长周期 高增长幅度的方式 此外 由于能力薪酬本身与培训计划密切相连 因此可以大力强化各种培训开发机会对人员的激励作用 或者在培训期内合理抑制薪酬的涨幅 化解货币薪酬的增长压力 三 技能工资本身具有缺陷 岗位载体缺位岗位是能力的载体 而能力只是岗位要素群体中的一部分 且不能脱离岗位而存在 如电工的技能就不能游离于电工岗位之外 电工的劳动岗位按工作性质可分为安装电工 维修电工 值班电工 按作业场所可分为井下电工 地面电工和高空架线电工 按电力强度还可分为强电工 弱电工 这些岗位的劳动强度 作业环境和条件是存在极大差异的 即使是同一个技能等级的员工 在不同的岗位上承受的劳动强度和心理负荷也是不相同的 在工资分配中 应当综合考虑岗位诸多因素 但技能工资只是考虑单一的技能 故有失公平 人的因素缺位技能作为劳动者的潜在能量 能否释放 释放多少 不仅取决于劳动者本身的素质 劳力和反应能力 还取决于他的年龄 经验和职业道德 以身体素质和年龄为例 通常情况下 男性在50岁以后 由于身体感觉器官功能渐次衰减 有相当一部分人对实际操作已表现出力不从心 有的则不能上线操作 如一名超过50岁的焊工 不论他的技能多么娴熟 一般也不应该安排登高焊接和高精度预制构件的焊接 与此相反 经验则随职业工龄的增长而不断丰富 技能工资片面强调认定的技能 忽略了人的综合因素 往往容易挫伤部分年龄偏大员工的生产积极性和创造性 决策一 那些职位应该包含在能力工资体系中 一个企业可以设计一个囊括所有职位的或者包括部分职位的能力工资系统 这取决于工作流程的性质 企业规模以及企业的管理哲学 最典型的情况是 能力工资体系中的职位应该是相互关联的 这在连续技术过程中的体现最为明显 一旦决定了哪些职位应该包括在能力工资体系中 下一步就是分析这些职位 细致系统的工作分析是能力工资体系成功的先决条件 在工作分析中 首先界定的是职位要完成的不同任务 根据这些任务发生的频率 重要性以及难易程度打分 然后根据职位所需要完成的任务决定职位对该职位上的员工的要求 知识 技术以及能力 一旦工作任务被确定下来 那么职位所需的能力也就确定下来了 下一步就是将能力归结到不同的 能力群 中去 这将形成能力工资体系的基本报酬因素 六 能力工资体系设计中的关键决策 决策三 应该设计多少个能力群 能力晋升通道 专家发现 采用能力工资体系的企业中 能力群的数量从2到50不等 平均数量为10 经验证明 能力群的数量影响能力工资体系的有效性 专家发现能力群数量多的不如能力群数量少的能力工资体系有效 这是由于沟通难易程度和衡定价值难易的原因 即能力群少的系统更容易理解 决策三 能力等级如何划分设计能力工资的起步计划中的一项工作就是界定能力并且将他们组合成 能力群 一般来说有六种方法 组织应该根据其特定的条件选择最适合的方法 1 阶梯模型这个模型与传统的职位工资系统的差别最小 职位被界定为起步职位到复杂职位阶段 然后可以被安排到不同的 阶梯 中去 2 能力群模型在此模型中 员工的晋升不是直线阶梯型的 而是在员工达到入门能力水平 A能力群 后 就可以任意选择学习另一能力群中任何一个职位所需的技能 如B能力群和c能力群中的职位所需的技能 员工掌握同一能力群中的不同能力所带来的薪酬增长是相同的 但是掌握更高阶能力群中的能力所带来的薪酬增长是不同的 3 职位点数累积法 JobPointAccrualModel 如果一个企业有太多的职位 而且有太多的技能需要员工学习 可以采用传统的岗位工资制中的工作分析法来分析每个职位 给每个岗位评分后 能力与职位相对应 员工掌握的岗位能力越多 积分也越高 积分与收入相关联 如果采用能力工资体系的企业以前采用过工作分析系统和岗位评价系统 可以延用设计能力工资体系 4 学校课程模型 school curriculummodel 同阶梯模型一样 能力被分进不同的能力群中 但是与阶梯法不同的是 一些能力被认为是 必修 另一些能力被认为是 选修 例如 从能力群 assembler 到能力群 assembler 此员工必须掌握a b两组中 必修 能力以及两组中各一个 选修 能力 同理 从能力群 到能力群 员工必须掌握三个 必修 职位的技能和三个 选修 职位的技能 5 交叉部门模型 Cross departmentalmodel 一些企业需要员工在不同部门之间流动 因此需要能力工资制度能够激励那些掌握跨部门技能的员工 即工资水平反映员工掌握不同部门技能的数量 某员工如果掌握了其部门所有职位所需的能力加上其它部门所需的能力就会被定级到相对高的工资等级中去 6 技能绩效矩阵模型 skill performancematrix 此模型将技能掌握水平与员工的绩效水平结合起来确定员工的薪酬水平 方阵的横轴表示的是员工的技能水平 从低到高 纵轴表示的是员工的绩效水平 也是从低到高 矩阵中的不同单元代表不同的薪资水平 员工的绩效水平 达到标准 超过标准 与技能水平一起被考核 两者的结合决定员工个人的薪酬水平 处于同一技能水平的员工 谁的绩效水平高 谁的薪酬就高 微软是怎么做的首先 微软为技术人员和管理人员提供两条平行的工资晋升途径 在每个专业里设立了 技术级别 这种级别用数字表示 既反映了员工在公司的表现和基本技能 也反映了经验阅历 并根据技术级别确定员工的工资水平 在开发部门 每年开发经理对全体人员进行一次考核并确定技术级别 这使所有的员工都可以相互比较以充分认识到公司对自己技能的认可程度 譬如 微软对开发员界定为15个级别 一个从大学里招聘的新雇员一般是10级 每年对开发员进行测评以决定晋级情况 一般需要6 18个月可以升一级 有硕士学位的员工升得会快一些 或一开始定位为11级 对各级别的要求是 12级员工的技能编写代码准确无误 在某个项目上基本上可以应付一切事情 13级员工的技能可以从事跨商务部门的工作 14级员工的技能可以影响跨越部门的工作 15级员工的技能可以影响整个公司范围的工作 决策四 如何决定能力等级的薪酬水平 将各项能力归入能力群后 下一步就是确定每个能力等级的薪酬水平了 此步骤类似于传统的岗位工资体系的薪酬决定过程 现今薪酬调查基本上没有依据技能水平进行的 工资专家认为现有决定能力工资水平的方法有 1 直接评定法 2 将能力等级归结到 比照市场职位 后 再调查这些 比照市场职位 的市场工资水平 然后将职位所需的能力逐一分离 根据 比照市场职位 的市场工资水平确定其中所包含的能力的市场工资水平 3 在第二种方法的基础上 引进 内部价值比较系数 即在能力市场工资水平的基础上再根据能力对企业的价值高低调整工资水平 4 能力的内部定价法 美国的劳动经济学专家专门进行了关于技能薪酬水平的调查 其数据对技能工资系统设计者提供了一个参考基准 专家们发现在被调查的技能工资系统样本中 入门技能的基准小时工资变化范围是4 45美元到16 43美元 小时工资平均水平是6 43美元 一般职工的小时工资变化范围是5 36美元到33美元 小时平均工资水平11 52 企业比较看重的有经验的员工的小时工资变化范围是5 75美元到61美元 小时平均工资水平是13 76美元 明显可以看出 采用技能工资系统的企业支付给员工的工资明显高于市场工资水平 在当前的企业技能工资制实践过程中 确定同一技能群中的收入差别的方法也很不成熟 一些企业的做法是 员工每掌握一项新的技能 其收入增长值是衡定的 而另一些企业则采用正比例增长法提高员工的薪酬 即员工掌握更高水平的技能所带来的薪酬增长比掌握一般技能带来的薪酬增长要高 经验证明 员工对正比例增长法的反映是肯定的 员工普遍认为衡值增长法忽略了学习高水平技能所付出的更多的精力和更多时间的价值 因此企业一般采用正比例增长法评定同一技能群中的技能 必须能够体会到显著不同 的工资决策原则也应运用到技能工资系统中 工资政策的制定者必须依据这个原则设计技能工资系统 在职位工资系统中 奖金的增长最少应达到3 的增长率才能使员工感觉到自己收入的增长 这种经验做法也应该应用到对技能水平的工资确定中去 决策五 如何应对员工学习过程 员工应采用新掌握的技能为企业工作多长时间后 企业才能收回自己的培训成本 一般来说 大多数 60 企业要求员工掌握一项新技能后必须运用掌握的新技能为企业工作特定的时间 他们称之为 培训投资回收时间 paybacktime 这主要是为了防止员工老是处于培训状态而影响本职工作 调查显示 培训投资回收时间 一般是一星期到两年 然而 92 采用技能工资系统的企业培训投资回收时间少于六个月 在大多数技能工资系统中 员工不可能掌握所有的技能并且保持一定的熟练度 因此必须对员工掌握技能的数量进行限制 即对员工可以归属的技能群的数量进行限制 调查表明大部分采用技能工资系统的企业允许员工可以归属到60 的技能群中 考虑这个的原因主要是防止员工掌握多项技能但是对每项技能的运用都不熟练这一问题 决策六 如何考察员工的能力水平 企业采用的评定方法应该能够让员工尽可能展示他们的技能掌握水平 比较通用的做法是工作样本测试法 工作样本测试实际上是对一个员工可能面临的实际工作场景 工作内容进行抽样和模拟 然后 观察和评价其在这种与实际工作背景非常相似的情况下所表现出来的能力 这种测试不仅能够测出员工是否知道完成一项任务所需的技能的理论知识而且能够测出他们的实际操作能力 员工掌握技能的熟练程度可以被定为几个等级 美国的北方电讯公司的员工分三种等级评分 1 合格 员工不经指导就可以应用某项技能 2 指导操作 员工必须在主管的指导下才能应用某项技能 3 需培训 即员工只是接受了使用某项技能的初步指导还需进一步的培训 工资专家们也提出了自己的标准 一级标明员工具有有限的技能操作能力 这些能力包括不需指导就能完成简单任务以及对基本情况的了解 二级标明员工运用技能的能力是相当熟练的 比如明确了解工作中的技术原则 三级标明员工完全胜任自己领域内所有工作 决策七 如何与员工沟通有关能力工资体系的情况 如果没有有效的沟通 即使是最完美设计的工资系统也不会取得预期的效果 与岗位工资制度相比 能力工资体系更需要沟通 基于以下原因 在能力工资体系中 员工可以有多种职业生涯道路培训成为员工上岗的先决条件能力评定的必要性 这更涉及到沟通的问题 沟通可以使员工清楚了解能力评定的流程和结果 增强能力评定的公开性和公正性 减少员工对能力考核人员的不信任感 加强组织团结其它一些复杂问题 上述几家公司都采用能力工资手册辅助与管理人员的说教 七 通用能力标准设计 1 必备知识 专业知识 是员工从事本职工作所需要具备的专业技术知识 包括与本职工作相关的其他专业知识 环境知识 与本职工作相关的国家法规与政策企业竞争对手基本情况与本职工作有关的行业管理条例与本职工作有关的国际惯例 公司知识 企业制度与政策企业组织结构及本部门的组织结构与本职工作有关的各业务流程企业文化 一 通用能力评价内容 示例 销售二级人员必备知识要求1 订单流程管理业务知识 了解流程 合同评审流程 合同签订工作的操作过程清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体了解销售合同指导书 掌握合同的商务计算了解供货期评审标准 工程服务评审标准 2 货款回收与融资业务知识 了解公司可提供的融资方式 并能向客户介绍宣讲了解货款回收业务的政策 制度和流程 3 分公司运作常识 熟悉分公司组织结构和职责以及分公司的主要业务内容熟悉分公司各岗位的考核关系 4 核心产品知识 了解电信网的结构 特点和发展趋势了解产品的发展趋势 产品技术原理 产品基本结构熟悉重要接口 协议 本企业和竞争对手的产品技术特点理解产品组网基本原理 典型解决方案的思路 2 专业技能 业务变革能力 接受新鲜事物 理解新的规则 更新观念不满足于现状 愿意尝试新的方法与技术来改进工作 提高效率不断需求更好的方法 更优的流程 持续改进以增收节支 业务运作能力 对工作中需要使用的工具 方法掌握的理解程度与熟练运用程度能够迅速理解问题性质 正确分析产生问题的原因并解决业务问题关注工作流程与质量 用高标准严格要求 追求卓越绩效与成果 人际关系能力 理解他人 愿意用沟通的方式说服别人而不是用权力来压服乐于将自己的方法与经验与他人分享 指导能力低于自己的人是优秀的团队成员 与同事保持良好的合作与协调 碰到难题相互鼓励 示例 销售二级人员技能标准 3 专业经验与成果是企业员工知识与专业技能的集中反映 是获得相应资格的显性标志 专业经验 是指企业员工在专业领域工作的时间长短和参与 承担的专业活动与项目 专业成果 是指企业员工在公司或公司外从事本专业工作取得的工作业绩如 对研发人员来说 常见的专业成果指标有 申请技术专业数制定或修订国家级标准数发表学术论文数完成技术攻关项目新产品开发数 示例 销售二级人员专业经验与成果要求 以项目组长的身份成功运作过5个以上的一般项目 或以核心成员的身份运作2各以上的成功重大项目主讲一般性的技术交流10次以上回款目标完成率达80 以上客户严重投诉不超过2次 二 通用能力评价方式 1 必备知识评价可采用学分制 员工要申请某一能力等级 必须首先达到该等级的知识考核积分要求 2 专业经验与成果评价员工提供本人专业经验与成果方面的真实有效证据 由能力评价专家小组集体鉴定 3 专业技能评价员工提供本人专业技能的真实有效证据 由能力评价专家小组集体鉴定 能力标准 评价方法 评价结果 必备知识 专业经验成果 专业技能 知识考核 评价会 评价会 知识积分 经验成果得分 技能得分 能力等级 图 1能力等级评价设计 案例一 通用磨坊 GenemlMills 开办了一家生产 即榨汁 的工厂 该厂主要生产新鲜的果味饮料 工厂有110名工人 即榨汁 的生产过程有四个阶段 一是原料处理 接受并加工原材料 二是混合 将原汁配制成果味饮料 三是装瓶 用机器吹塑软包装瓶 装入果汁 封口 四是包装 用机器不断将封好的瓶子包装为6盒装 传统的工作及付酬的方式是雇人去做每个阶段上的工作 然后使用工作评价和薪酬调查去确定每项工作的工资 通用磨坊对工作方式和付酬方式进行了创新 在工作方式上 主要利用工作团队进行 把工人分成4个15人规模的自我管理生产团队以及1个小型的后勤保障组 每个团队在其轮班时执行所有的操作 团队中一个重要的角色是操作员 他的主要职责是监督和控制生产流程 及时发现生产及质量问题 并同相关的人员交流和商讨这些问题 这些问题也许不属于自己的工作领域 在付酬方式上 采用技能工资制 将每个生产阶段作为一个技能区 每个技能区有3种代表不同知识和技能提高程度的等级 新雇员被分配到任何一个技能区并得到起薪 大约3个月后此雇员能够证明自己获得1级证书 从而获得一次加薪 然后 该雇员开始在此技能区以2级水平工作 合格后再升入3级或进入下一个新技能区的起始水平 整个过程再重新开始 每获得一项升级都会得到价值相等的加薪 为了顺利实施 技能工资制 在培训方面做了相应的调整 对每个技能区的每个等级进行培训 并由生产团队安排 每个获得特定技能证书的雇员将负责培训轮换到该职位的下一位雇员 但是由于每个技能区职位数目有限员工必须等待新领域内出现空缺后才能开始培训 八 能力工资体系设计中的实施条件 案例二 北方电信公司 NorthernTelecom 为了改进技术服务质量 提高客户满意度 1987年在客户服务部门内部对工程师和技术人员实行了技能工资制 根据对技术人员和工程师的调查 公司总结出他们工作中所运用的硬件 软件 客户数据库 文件存档 网络接触面 书面交流 人际交往等7个主要方面的技能 每个方面根据其运用到的具体技术划分为4个等级 同时 组织专家对技术人员和工程师目前具有的技能种类和每种技能的等级进行评定 确定每位员工的底薪 以后 员工每提高一级技能或获得一项新的技能在得到评定委员会的认可后 就可获得相应的加薪 实行技能工资制以后掌握的技能与工资直接挂钩 所以员工们对培训的需求大大增加 为此 公司采用了3种培训方式对员工进行了大量的培训主要包括 由公司技术骨干授课的内部课程培训 员工之间进行的在岗技能培训和外部专业技能课程培训 案例分析及启示通用磨坊和北方电信都是实施技能工资制比较成功的案例 两个公司实行技能工资制后 增加了雇员的灵活性 提高了生产率和产品质量 降低了事故率 顾客满意度大大提高 员工的平均工资有所增加 据两个公司的跟踪调查 员工对技能工资制的支持率达90 通过对两个公司实施技能工资制方案的对比 可以分析实施技能工资制的若干条件 1 健全的技能评价体系实施技能工资制首先要对员工的技能进行评价 从而确定出不同的等级 然后 根据员工所处等级的不同分别给予不同的工资 因此 确定员工的技能等级也就成了技能工资实施的核心问题 健全的技能评价体系 至少要包括以下三个方面 一是技能评价的主体 二是技能评价的要素 三是技能评价的等级 1 评价的主体一般说来 技能评价的主体由企业资深专业人员和外聘专家共同组成 但在不同企业技能评价主体有所不同 在通用磨坊 技能评价的主体是工作团队中的培训者和其他同事 由培训者提出评价建议 需要被评价者所在团队的所有成员同意 在北方电信 技能评价的主体是由主管人员 专门的管理评估委员会和人力资源部门共同组成 2 评价的要素技能评价的要素 是指工作中所运用到的 对工作绩效起直接作用的技能 确定技能评价要素要结合企业的实际情况 突出本企业的特点 在北方电信 对工作人员的技能进行了详尽的分析 确定了硬件 软件 客户数据库 文件存档 网络接触面 书面交流 人际交往等7个主要方面的技能 3 评价的等级技能评价的等级不宜过多 也不宜过少 过多 对技能的区分度就会大大降低 不利于工资制度的设计 过少 对员工的激励性又不够 会影响技能工资实施的效果 从通用磨坊和北方电信公司两个公司来看 技能等级一般设定为3 4个 具体的等级数目则要根据企业的规模和工作特点灵活掌握 4 评价的周期要确定合理的技能评价周期 也就是说 要定期对员工的技能等级重新进行评价 在北方电信 每过5个月就会对员工的技能水平进行重新评价 并据此对员工的工资进行调整 这对员工不断学习 提高自己的技能有很好的激励作用 2 扁平化的组织结构扁平化的组织结构有以下特点 企业组织规模小型化 工作由生产团队在一种亲密的 相对简单的工作状态中完成 管理幅度的增宽 要求员工进行自主管理 扁平化的组织结构使企业对组织内外的变革反应更加灵活 快速 高效 而且为员工的参与和发展提供了良好的组织环境 通用磨坊的 即榨计 工厂只设一个工厂经理 而不设主管 下面设4个由15名员工组成的工作团队以及1个小型的后勤保障组 只有两个层级 北方电信的客户服务部门只设有1名部门主管和1名主管助理 技术人员和工程师只有技能上的差别而没有等级差别 也是个很典型的扁平化组织 在扁平化的组织中 员工将注意力从职位晋升和地位提高 转向技能的学习 运用和扩充 这正是实施技能工资制所必需的基础 3 工作结构性较高 专业性较强一个组织采用技能工资制的基本假定是 掌握更多与工作有关的新技能的工人能为公司做出重大的贡献 结果理应得到更多的报酬 结构性较高的工作恰好符合这一假设 判断一种工作结构性的高低 主要是看这种工作的目标 内容 完成的方式及程序和结果是否确定 就结构性较高的工作而言 其工作目标 内容 程度 完成方式乃至结果都是比较确定的 员工技能水平的高低将直接影响工作完成质量的好坏 因此 如果组织根据员工技能的高低来为员工发放工资 就可以促使员工不断努力提高自己的技能水平 从而实现提高工作完成质量的目标 通用磨坊和北方电信实施技能工资制的范围都限定在结构性较高的工作 通用磨坊 即榨汁 工厂的整个工作流程分为4个阶段 原料处理 混合 装瓶和包装 工人所从事的工作从目标 内容到完成方式和结果都是比较确定的 其技能水平直接影响其工作绩效 工作的结构性很强 北方电信的客户服务部门中的工作主要涉及7方面的技能 不同的技能水平所解决的技术问题不同 对客户需要的满足程度也不同 因此也属于结构性较强的工作 技能工资制主要在从事专业性的员工中实行 而像管理工作这样的综合性工作很难实行技能工资制 因为专业性强的工作 其所需技能较易确定 且较易测试和评估 在通用磨坊技能工资制是在生产性的工人中实行的 北方电信是在技术人员和工程师中实行的 4 高度的员工参与在设计和实施技能工资制过程中 需要从员工那里获得充分的信息反馈及建议 不断对方案进行修改 因为一线员工清楚地了解组织需要什么技能 而他们已经掌握了哪些技能 需要提高哪些技能 这些对完善技能工资制是至关重要的 其次 实施技能工资制后 员工的灵活性大大加强 技能水平不断提高 视野也越来越开阔 如果不能让他们通过对组织活动和工作设计的参与将所学到的东西进行应用的话 技能工资制的效用就会被浪费 达不到预想的效果 案例中 通用磨坊 北方电信都是员工高度参与的组织 通用磨坊采用工作团队的形式进行工作 而且不设主管 员工直接参与工厂的各项管理 工人在团队中轮流担任不同角色 出现问题后 无论是不是自己的工作范围都要出谋划策解决问题 北方电信主要根据客户的需要进行工作 受公司管理层的控制相对较弱 员工要针对顾客在技术方面的问题和需要讨论并制定解决方案因此整个组织的员工参与度相当高 5 完备的培训机制实行技能工资后 员工的工资就与其掌握的知识和技能产生了直接的联系 他们会格外重视学习和发展自己的技能 因此 员工对培训的需求必然会增大 这就要求企业有完备的培训机制为员工提供培训 并保证他们有时间参加这些培训 通用磨坊和北方电信都有比较完备的培训机制 但都不约而同地出现了培训方面的问题 通用磨坊在每个技术等级都有培训 培训主要有生产团队安排 每个获得特定技术证书的雇员将负责培训轮换到该职位的下一位雇员 员工必须等待新领域内出现空缺后才能轮换并开始培训 它的培训方式虽然节省人力和财力 但是过于单一 而且由于员工要等待出现空缺后才能接受培训 这使得员工们的培训要求不能及时得到满足 在一定程度上影响了他们的积极性 北方电信的培训相对来说要丰富得多 主要包括三种方式的培训 由公司技术骨干授课的内部课程培训 员工之间进行的在岗技能培训和外部专业技能课程培训 然而 这些培训的成本比较高 超过了公司的预算 增加了公司的财政负担 只能通过缩减培训开支 减少培训规模 这就使得部分員工的培训需求得不到满足 九 使用传统的职位工资体系的设计工具设计技能工资体系工资专家Krajci于1999年提出了使用传统职位工资系统设计工具设计技能工资系统的11个步骤 这种方法最适合于现在正使用职位工资系统但是希望在不久的将来改用技能工资系统的企业 其操作方法如下 前三步与大部分职位工资系统设计采用的方法一致 1 分析和描述工作 2 使用点数法评定职位 3 设计工资结构 前三步完成后就得到了一个市场因素驱动的 以职位为基础的收入结构 剩下的步骤就是整合和重新调整工资结构以形成企业的技能工资系统 第四步是确定职位组合 相互关联的职位应作为一个职位组 技能操作人员和其直接主管也可以作为一个职位组 第五步是将职位组中的职位整合 细化出每个职位的工作任务 这些任务应该是职位组中所有职位所共同拥有的或者他们是独一无二的 第六步是测出权重 在职位工资体系中 采用点数分析方法来分析职位 但是在新方法中 是采用工作分析委员会为职位分配权重 每个职位最高得分为500到1000分 工作分析委员会为职位组中的每项工作任务排定了次序 第七步是评定员工的工作完成能力 评定内容是员工是否有能力完成职位描述书所描述的工作任务 如果某员工获得了一定的点数 见第六步 那么他必须拥有完成此项任务所需的最低技能水平 第八步是建立一个矩阵这个矩阵包含的内容应有工作任务 工作任务的相对权重 职位上现有人员以及他们现在的工资水平 每个员工技能水平的总得分是其在每项任务上技能水平得分的总和 第九步是建立收入级差 首要的是确定职位组中的员工所必须达到的最低技能水平和最高技能水平得分 500 10000 见第六步 员工的得分一般在中点附近 即250或500分 将员工的得分放入收入结构中 其最高和最低工资水平就可以确定了 第十步是检测新的工资系统 将各个在职职工的工作技能水平得分换算成他们应有的工资水平 再与他们现在的工资水平相比较 最后就是指定工资实施计划 丰田汽车公司的能力工资制 丰田汽车公司为加强内部人才培养 提高组织运行效率 以适应国内市场饱和 业务全球化等挑战 开展了以 培养能在多领域发挥创造性作用的人才 为主题的 挑战计划 活动 为了配合该计划的实施 公司引入了能力工资制 为其全面推行能力标准 有效激发职工潜能提供了强有力的保证 一 做法简介丰田公司原来实行的是支持终身雇用制的年功序列工资制 它规定职员工资随其年龄增长和参加工作年限的延长而增加 公司人员的工资由基本工资和加班费组成 加班费由加班工资率乘以加班时间求得 而基本工资由年龄 进入企业年限和学历等因素确定 随着职工企业工龄的增长 薪酬每年都有所增加 公司引入能力工资制后 工资的构成发生了变化 公司按照人员的职务分工将他们分为事务职员和业务职员两种 前者属管理部门和间接部门 后者属生产部门和技术部门 对事务职员 新工资制度下工资总额的60 由基本工资构成 再加入40 的能力工资 其能力工资主要由以下五个要素组成 创造力 占能力工资的20 决策的贯彻能力 占能力工资的30 组织能力 占能力工资的20 人力利用能力 占能力工资的20 声望 占能力工资的10 对业务职员 新工资制度下工资总额的80 由基本工资构成 再加入20 的能力工资 其能力工资中50 由其专业知识与能力确定 而余下的50 与事务职员考核指标相同 只需进行等比例缩小即可 工资的构成确定之后 其实际发放由职员工作目标的完成程度来确定 其具体做法是事先由职员提出自己一年的工作目标 然后根据这个目标的完成程度确定能力工资的发放百分比 工资考核是逐级分层进行的 公司确定了职员工资构成和能力工资实发百分比的考核办法之后 就形成了以能力为导向 纵 层级 横 职能部门 定位明确的能力工资体系 它具有以下两个特点 第一 能力工资构成明确 科学 首先 年龄和进入企业的年限在工资中的权重减小了 而引入的工作表现和工作能力等要素将职员的工资收入与其为公司所作的实际贡献紧密联系起来 充分体现了投入 产出分析的思想 对事务职员和业务职员 他们的能力工资占工资总额的比例不同 能力工资的构成要素及权重也不同 表明公司充分考虑了能力因素在不同职员对公司的贡献中所起到作用是不同的 另外 这些能力要素看似抽象 但一经与工资考核办法结合 就能够得到明确客观的评价 第二 能力工资制度具有明显的激励效果 丰田公司将能力工资的考核与发放和人事制度结合起来 打破了原来员工每隔一定时间才有升迁机会的逐级提升制度 使能力较强的工作人员尤其是年轻人可以随时脱颖而出 能力工资的构成要素是员工提升的决定因素 从而将物质激励与权力激励直接地结合起来 充分调动了员工的工作积极性 引入能力工资制后 公司资深工作人员的工资在基本工资方面有所损失 但由于其长期积累的工作经验能够在能力工资中有所反映 其收入在新的工资制度下并不会有太大的变化 只是员工相互间的竞争意识增强了 能力主义的提倡逐步改变着企业传统的价值观 丰田公司虽然是一个传统行业中的巨无霸企业 但其实施的能力工资制却具有重视员工个性 考核简便灵活的特点 这种设计是与丰田生产方式下长期提倡职工自主决断的公司价值观分不开的 对于工资确定不具灵活性的企业 可以将这种思想引入奖金领域 实行 能力奖金制 使奖金发放与员工的工作能力和工作绩效更加紧密地结合起来 能力工资制的效果是积极而显著的 从员工个人来看 引入能力工资后 其工资的最高差别仅为每月1万日元左右 这个数目虽然不大 但由此暗示的工作绩效和能力的差别 使员工能自发提高自身素质 展开良性竞争 为此 公司相应完善了鼓励职工研究和进修的制度 员工适应多样化环境的能力明显增强了 从公司组织结构的改革来看 能力工资制为精简臃肿的事务部门提供了依据 在与能力工资制同时进行的 事务改革 中 公司依据能力工资的相关评判标准将事务部门20 的人员分离出来 进行创造性要求更高的项目和非汽车领域事业的开发 十 能力与基本薪酬挂钩的方案 一 岗位评价法在传统的要素计点法中 用与能力相关的部分或全部要素替代传统的报酬要素 借助岗位评价过程实现将能力与工资挂钩 二 直接能力分类法完全根据个人能力情况而不是岗位的情况来进行基本薪酬等级的划分 是真正意义上的能力工资体系 三 传统岗位能力定薪法根据岗位评价的结果确定员工所在岗位的工资等级 根据员工的能力决定员工在工资等级的具体区间 档次 能力只能在一个比较小的工资浮动范围内发挥作用 四 行为目标达成加薪法根据基于能力的行为目标达成度来确定加薪水平的方法 企业是通过实现拟定的行为目标 而不是整体能力评价结果来对能力进行评价 然后根据评价结果确定加薪幅度 五 能力水平变化加薪法将员工工资水平直接与对其总体能力水平的变化情况所做的评价相挂钩 即企业首先通过多位评价者对与员工的总体能力进行评估 然后根据员工能力水平变化情况 直接决定员工的加薪幅度 见教材书P182根据原美国薪酬学会96年的一项调查 最为常见的能力工资模式有两种 一是能力水平变化加薪法 二是能力加薪决定再加职位评价法 第四章可变薪酬 绩效奖励 第一节绩效奖励的基本原理 一 绩效及其影响因素 绩效 f 技能 激励 环境 机会 技能 员工的工作技巧和能力水平激励 通过改变员工的工作积极性影响员工工作绩效环境 分为组织内部环境因素和组织外部环境因素机会 是一种偶然性 绩 工作的结果效 实现这一结果的效率水平 大多数企业认为 将绩效与薪酬相联系有助于提高员工为实现公司战略目标而努力工作的积极性 图1罗宾斯的综合激励模型 1 马斯洛的需要层次论 需要层次论是研究人的需要结构的一种理论 是美国心理学家马斯洛 Abrahamh maslow 1908 1970 所首创的一种理论 他在1943年发表的 人类动机的理论 ATheoryofHumanMotivationPsychologicalReview 一书中提出了需要层次论 这种理论的构成根据3个基本假设 1 人要生存 他的需要能够影响他的行为 只有未满足的需要能够影响行为 满足了的需要不能充当激励工具 2 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序 从基本的 如食物和住房 到复杂的 如自我实现 3 当人的某一级的需要得到最低限度满足后 才会追求高一级的需要 如此逐级上升 成为推动继续努力的内在动力 二 相关激励理论 马斯洛提出需要的5个层次如下 1 生理需要 是个人生存的基本需要 如吃 喝 住处 2 安全需要 包括心理上与物质上的安全保障 如不受盗窃和威协 预防危险事故 职业有保障 有社会保险和退休基金等 3 社交需要 人是社会的一员 需要友谊和群体的归属感 人际交往需要彼此同情互助和赞许 4 尊重需要 包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心 5 自我实现需要 指通过自己的努力 实现自己对生活的期望 从而对生活和工作真正感到很有意义 许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说 但到目前为止 马斯洛的观点仍然是最被广泛传播的一种 奥尔德弗 C P Alderfer 于1969年在 人类需要新理论的经验测试 一文中修正了马斯洛的论点 认为人的需要不是分为5种而是分为3种 l 生存的需要 Existence 包括心理与安全的需要 2 相互关系和谐的需要 Relatedness 包括有意义的社会人际关系 3 成长的需要 Growth 包括人类潜能的发展 自尊和自我实现 奥尔德弗需要论 简称为ERG需要理论 这两种理论的不同点是 奥尔德弗经过大量调查证明 这些需要不完全是天生的 需要层次论建立在满足 上升的基础上 ERG理论不仅体现满足 上升的理论 而且也提到了的挫折 倒退这一方面 挫折 倒退说明 较高的需要得不到满足时 人们就会把欲望放在较低的需要上 ERG理论认为需要次序并不一定如此严格 而是可以越级的 有时还可以有一个以上的需要 对马斯洛观点的争论 2 赫茨伯格的双因素激励理论 激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克 赫茨伯格 FredrickHerzberg 提出来的 又称双因素理论 赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位 以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作 是犹他大学的特级管理教授 他的主要著作有 工作的激励因素 1959 与伯纳德 莫斯纳 巴巴拉 斯奈德曼合著 工作与人性 1966 管理的选择 是更有效还是更有人性 1976 双因素理论是他最主要的成就 在工作丰富化方面 他也进行了开创性的研究 20世纪5O年代末期 赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师 会计师进行了调查访问 访问主要围绕两个问题 在工作中 哪些事项是让他们感到满意的 并估计这种积极情绪持续多长时间 又有哪些事项是让他们感到不满意的 并估计这种消极情绪持续多长时间 赫茨伯格以对这些问题的回答为材料 着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足 哪些事情造成不愉快和不满足 结果他发现 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的 使职工感到不满的 都是属于工作环境或工作关系方面的 他把前者叫做激励因素 后者叫做保健因素 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用 保健从人的环境中消除有害于健康的事物 它不能直接提高健康水平 但有预防疾病的效果 它不是治疗性的 而是预防性的 保健因素包括公司政策 管理措施 监督 人际关系 物质工作条件 工资 福利等 当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时 就会产生对工作的不满意 但是 当人们认为这些因素很好时 它只是消除了不满意 并不会导致积极的态度 这就形成了某种既不是满意 又不是不满意的中性状态 那些能带来积极态度 满意和激励作用的因素就叫做 激励因素 包括 成就 赏识 挑战性的工作 增加的工作责任 以及成长和发展的机会 如果这些因素具备了 就能对人们产生更大的激励 从这个意义出发 赫茨伯格认为传统的激励假设 如工资刺激 人际关系的改善 提供良好的工作条件等 都不会产生更大的激励 它们能消除不满意 防止产生问题 但这些传统的 激励因素 即使达到最佳程度 也不会产生积极的激励 按照赫茨伯格的意见 管理当局应该认识到保健因素是必需的 不过它一旦使不满意中和以后 就不能产生更积极的效果 只有 激励因素 才能使人们有更好的工作成绩 赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查 他们发现 由于调查对象和条件的不同 各种因素的归属有些差别 但总的来看 激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的 保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的 但是 赫茨伯格注意到 激励因素和保健因素都有若干重叠现象 如赏识属于激励因素 基本上起积极作用 但当