面对面咨询技巧

面对面咨询的流程与技巧 学习分析师的分类 1 情感型分析师 这类分析师以情感投入为主 与家长同悲同喜 产生共鸣 从而签单2 知识型分析师 这类分析师以知识结构分析入手 引起家长的重视 显示分析师的专业 从而签单 3 综合型分析师 这类分析师是双管齐下 既从情感也从知识入手 谈单的成功率往往要大过前二者 谈单第一步 咨询前的准备1 个人准备2 环境准备3 资料准备4 仪态准备5 提醒自己注意事项1 个人准备A 服装职业化B 无浓妆艳抺C 牙齿无异物D 无难闻异味E 头发干净F 面部无污物G 无怪异发型2 材料准备A 公司资料B 学生信息C 测评试卷D 成绩提高了的同学的成绩与照片 E优秀辅导教案F 家长感谢信G 以往辅导计划J草稿纸 笔 3 环境准备A 学习分析室桌椅整洁B 椅子舒适稳定C 座位摆放合理D 桌面没有杂物 文件整齐E 减少学习分析室周边的声音F 空气清新G 地面干净H 蚊子除去4 仪态整理A 表情与语言自信B 普通话标准 C 态度亲和坚定D 声调与咨询过程氛围吻合E 语气温和 语速适中F 行动沉稳有序5 提醒自己注意的事项A 电话短信不断B 椅子不要来回转动C 手 脚不要不自然的动来动去D 不要有手托额的习惯E 不要弹笔 转笔 乱画的习惯 F 不要喷吐沬 抠鼻孔的习惯G 脚碰家长的脚不要经常发生H 不要让笔 纸等掉地上 第二步 接待家长与学生宗旨 热情大方1 前台教务老师面带微笑接待家长 确认是预约家长 2 引导家长和学生咨询室入坐 3 倒水4 让家长稍等片刻5 教务老师通知学习分析师 6 学习分析师带上所有资料 由教务老师将分析师介绍给家长 第三步 与家长寒喧1 自我介绍2 寒喧路上方便吗 堵车吗 爸爸 妈妈 怎么没来 过渡了解孩子xx家长 这样吧 今天为了更好的了解孩子的学习各方面的情况 我需要单独与孩子聊一下 3 夸夸孩子 夸夸家长 4 学校大体的了解 第四步 与孩子交流一 与孩子建立同立感 尽量问正面问题 不给孩子负面评价 1 名字2 学校3 情绪4 自信因素5 分析各年级特点二 作息时间调查了解早起早读习惯的建立 三 学习方法有预习的习惯 怎么听讲 家庭作业完成情况 课外题怎么做 碰到疑难问题怎么办 四 自我认同调查各科优劣五 自我归因调查三点优势三点不足三点改进办法六 目标调查1 考学期望2 自我规划及客观性评价3 事业及理想期望七 充分了解家庭信息 重点之重点 父母职业车住房生活 八 总结学习存在的问题通常原因1 自我观念的局限2 学习方法不当3 基础知识不牢固4 缺乏学习兴趣5 缺乏激励因素6 情绪困扰7 用功不够九 让学生了解学习的基本规律1 学习是人与生俱来的本能2 人的学习能力是无限的3 信念是开启学习潜能大门的钥匙4 学习兴趣是培养出来的 5 学习是简单的 快乐的十 三种学习态度1 我能2 我不能3 我试试看十一 孩子关单1 你觉得成功需要什么 2 怎么才能成才 3 针对你的情况总结一个成功的秘诀 成功 好的学习状态 好的学习方法进一步让孩子明白 在龙文学习是为了让学习更快乐 好的学习状态 A 明确具体的学习目标 为学习提供动力B 内心燃起求知的欲望 自己要学C 相信自己一定能学好 自信D 认真听讲 作业按时完成 努力E 跟老师学习好的学习方法F 半年到一年的时间的坚持不懈 G 保持愉悦的心情十二 了解孩子的择师要求今天你坐在老师面前 你希望老师给你提供什么的帮助 你期望什么样的老师呢 注意 不管怎么样 我们都要引导孩子 我们会给他找最适合他的老师 定课时 定时间 十三 让孩子向家长表态与家长简述一下与孩子交流的情况 然后让孩子向父母总结一下 老师今天给你讲了些什么 这些方法你认为好不好 你做到这些有问题吗 喜欢这里的环境吗 告诉父母 第五步 与家长交流一 对孩子作简单正面评价 引导家长叙述孩子的表现 学习分析师认真听 1 过去A 小学是否与老人生活 B 初中及目前是否住校 C 曾经有过的成绩及培训经历 D 各阶段成绩及排名情况 2 现在 1 在家表现 家长眼中的不足 注意记录 2 家长会上老师反馈的信息 父母与老师的沟通情况 二 充分了解家长的需求及制造需求 重点之重点 1 作业拖拉 无人辅导 晚辅 2 家长对孩子的期望较高 3 想学的学科多 4 重面子 要VIP 5 家长忙 没时间管理 晚辅 6 家长无力辅导孩子 晚辅 三 针对孩子的实际情况 站在教育的角度与家长一起分析解决孩子存在的问题 1 学习无兴趣和家长探讨 我们可以从以下几个基本程序上来培养孩子的兴趣 A 让孩子改变观念 喜欢学科 B 我们让他从简单的地方学起 让孩子找到胜利感 C 让孩子主动体会学习的快乐 家长与老师引导 D 老师帮助孩子一起找到这门学科的方法 增强能力 E 坚持一个月的学习周期的时间 2 学习习惯不好 想改变学习习惯 A 玩是小孩子的天性 告诉他做完作业才能玩 B 讲伟人有关学习的故事激励孩子 C 我们要以身作则 用我们的语言与行动给孩子一个榜样 D 要一个良好的舒适环境 家庭氛围 父母之间要和睦相处 E 多鼓励 F 习惯的改善需要有针对性 坏习惯形成的真实原因 坏习惯形成太不容易纠正 现在是纠正的最佳时期 再也不能错过耽误了 及时性 需要一定的时间 长期性 3 怎么学数学A 步步为营 旧知识没学会不能学新知识 举例证明 B 循序渐进 不能跳跃 C 重点突破 理解三定 定义 定理 定律 D 反复练习 增强能力 4 物理科A 把定义 定律搞懂 B 谁发现的定律 C 发现了什么定律 看到了什么现象 D 适当的学习解决定律的应用 E 仔细观察 研究物理实验现象 4 化学科A 把化学元素符号背下来 B 化学元素的原子量背下来 C 化学物质的物理性质记下来 D 理解和应用化学物质的化学性质 E 仔细观察 研究化学实验现象 5 英语科A 直接模仿 B 大声朗读 C 敢说会说 D 多听E 大量的英语阅读 初一以上的学生 F 以句子为最小单位 听英文歌曲 看英文电影 初二以上的学生 第六步 主动介绍公司情况 重在理念及做的实事 1 对孩子总体情况作简要的总结 2 远航教育的发展历程 3 主动推出远航的教学优势 4 主动推出远航的服务体系 5 适当的时候主动包装远航的师资 6 以成功的案例来冲淡家长对保效的强烈需求 7 适当暗示价格贵 第七步 口述初步方案结合孩子的时间 学科分析的情况 各科的学习方法 家庭经济情况等口述孩子的辅导方案 原则是单科多次 第八步 察言观色 开始关单1 观察家长表情 适时与家长拉家常 减少家长的防备心 让家长发自内心的认可你 2 家长推辞时 需对孩子的辅导方案作进一步修正 3 一般情况下 应准备两套方案 第九步 逼单 收取定金或全款1 利用价格优惠 2 利用涨价3 利用年级变化4 利用好老师5 利用孩子需要及时上课 不可拖 我常说的一些话 1 一个孩子输不起 教好一个 造福三代 如果孩子教育不成功 就不算是真正的成功 任何成功都不能弥补孩子教育的失败 2 没有教不好的孩子 只有不会教的父母 好农民不让最矮的庄稼枯萎 好父母不让最差的孩子自卑 家长的态度决定了孩子的命运 3