三好一满意工作总结.docx

三好一满意工作总结篇一：三好一满意工作总结合集二：2014年“三好一满意”活动工作总结合集三：三好一满意活动阶段性工作总结 “三好一满意”活动阶段性工作总结 根据卫生部、市卫生局相关文件精神和县卫生局关于印发铜梁县卫生系统2011年开展“三好一满意”活动实施方案的通知要求，结合创先争优活动和创建国家三级甲等综合医院工作，我院于4月起在全院范围内扎实开展了 “三好一满意”活动。现将具体工作汇报如下： 一、加强领导、全面部署 在卫生部召开电视电话动员会后，医院党政领导班子充分认识到“三好一满意”活动是卫生部针对医疗卫生行业现状，作出的一项重大部署，也是认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义，庚及启动了我院“三好一满意”工作。成立了以党委书记任组长，院长、党委副书记任副组长，其他党委委员为成员的医院“三好一满意”活动领导小组。设立了领导小组办公室，由党委副书记兼任办公室主任，并配备了专兼职人员负责活动日常工作。医院党委还先后多次召开会议进行专题研究，制定了我院 “三好一满意”活动2011年实施方案，明确规定各阶段各环节的工作内容、工作标准和工作要求。 二、广泛发动、营造氛围 4月18日，我院召开了全院动员大会。对2011年我院 开展“三好一满意”活动工作进行了全面动员和具体部署。会后，各科室、各党支部迅速行动，层层动员，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础。同时，医院结合自身环境和特点，大造深入开展活动的宣传氛围。通过院报、电子屏幕、宣传标语、横幅、简报、短信等各种载体，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。 三、便民利民，方便群众，努力做到“服务好” 一是开展预约挂号和就诊处挂号服务。5月起，我院开展了预约挂号服务，患者可通过、网络、电话等进行预约挂号。同时，医院充分利用院内网络信息技术，让患者可免于在门诊挂号，直接在就诊医生处挂号、开药，在缓解我院门诊大厅拥挤现象的同时，优化了诊疗流程，切实减少了患者等候时间。 二是推行门诊中午不停诊制度。医院通过补贴餐费、轮休等形式，推行门诊医务人员中午不停诊制度，进一步方便了群众就医。 三是改造院内停车场。为了方便患者就医，医院斥资20 余万元，改善院内停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题。 四是努力控制医疗费用。一是实施药品总控。每月对临床用药比例进行考核，按照“多一扣一”的原则处理用药比例超标医务人员，停止药品比例超标前三名医务人员处方权一个月，有效的杜绝了大处方现象。二是开展临床路径。各科选择1-2个病种试行，积极稳妥开展临床路径管理工作，推进粗放式的医疗质量管理，向科学化、规范化、专业化、精细化发展。截止目前，我院已经完成出院的临床路径病种10个，进入路径病例近100例。在规范诊疗程序的同时，有效控制了医疗费用。 五是积极推行优质护理服务示范工程。以点代面推行优质护理服务示范工程，2010年设定了骨科、脑外科、泌尿科为我院首批优质服务试点病房，在进一步规范护理操作、落实核心制度的基础上提高护患沟通技能，严格执行分级护理标准，加强护理质量过程控制，全面提倡为病人多做一点、多讲一点、让病人方便一点、满意一点，全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、 健康教育等创新举措。今年6月，在总结去年三个“优质护理服务试点病房”经验的基础上，我院己全面开展优质护理服务活动。 六是开展抗菌药物临床应用专项治理，规范诊疗行为。医院围绕抗菌药物临床应用中的突出问题和关键环节，开展临床抗菌药物应用情况调查，严格执行了抗菌药物临床应用分级管理制度，梳理了抗菌药物目录，清退了存在安全隐患、疗效不确定、耐药严重、性价比差和违规促销的抗菌药物品种，最终保留了药效较好、性价比较高35种抗菌药物。同时，严格执行处方管理办法以及抗生素专项整治工作的要求，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。在保障患者合法权益和用药安全的同时，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务的医改目标。 七是有序推进整体搬迁工程建设，努力尽早为患者提供更好的就医环境。现在大楼主体施工已建到第16层，每月专项资金确保到位。 四、加强内部管理，提高执业能力，努力做到“质量好”。 （一）加强监督管理检查，确保落实各项医疗质量安全制度。医院严格按照三甲医院标准，从实际情况出发，深化 了十七项核心制度，完善了院、科两级质量管理考评体系，成立了院科两级质量管理小组。医务科坚持科室晨间交班、三级查房；各临床科室坚持每周召开1次科内医疗质量专题总结会；院级质量控制组坚持每周2行政查房，每月1次工作质量大检查和1次医疗质量专题会，对上月的医疗质量工作进行总结，研究解决发现的问题，实施质量实时监控、定期评价、随时整改，确保实效。 （二）严抓病历质量，提高全院医师书写水平。今年，我院进一步强调病历书写的重要性，一是从环节病历的细节和完整性入手，加强了住院志中主诉、现病史、体格检查的审查。对在实际检查过程中出现不合格病历，严格按照医疗核心心制度执行实施细则进行处罚，截至9月底我院共抽查环节病历1200余份。二是为增强年轻医师的工作责任心，提高年轻医师的业务素质和病历书写水平，医务科组织了全院病历书写大赛。全体住院医师从所在科室选5例有代表性的疾病，根据自己实际问诊、临床查体和治疗观察后书写住院病历交至医务科组织专家组进行批阅、评比，不仅对前十名进行了表彰，同时还在内网上公布了后十名参赛者的姓名