创建“平安医院”和谐医患关系汇报材料

创建“平安医院”和谐医患关系汇报材料浅谈如何构建和谐医患关系创建“平安医院”医患关系就是医疗机构和医务人员在围绕患者疾病的诊疗和缓解过程中与患者和患者家属之间形成的一种社会关系,它是医疗活动中最基本、最重要的关系,医患关系的好坏是“平安医院”建设的关键。胡锦涛总书记指出医疗卫生事业关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，关系经济社会协调发展，也关系国家和民族的未来。因此，深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业的发展，改善医疗卫生服务必须有一个安全、稳定的内、外部环境。近年来，一些地方有的医疗机构医疗事故、医疗纠纷逐年增多，扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件呈上升趋势，甚至出现了以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的“医闹”现象，针对这种现象，20XX年江苏省卫生厅率先提出在全省卫生系统开展医院平安创建工作，20XX年卫生部、中央综治办、公安部共同提出在全国开展“平安医院”的创建工作。那么怎样才能和谐医患关系，建设平安医院，笔者认为可以从以下几个方面着手：一、正确剖析医疗机构不和谐因素，着重从内部环境的整治着手创建平安医院医院的平安建设能否搞好关键要处理好医患关系，医患关系紧张，患者对医院满意度差是医疗纠纷、医闹等现象产生的主要原因。搞好医患关系就是要提高病人对医院和医务人员的满意度，满足患者不断增长的各种医疗需求。解决这个矛盾的核心，要从内因着手，要不断加强医疗管理，提高医护人员的技术水平，必须以精湛的技术服务于患者，让患者满意。在服务上要确立一切以病人为中心的服务理念，用真心、诚心、细心、爱心来温暖病人，关爱病人，使医患之间互相信任、互相理解，互相包容，减少的无谓的摩擦和吵闹，促进和谐医患关系形成。20XX年5月我县组织全县医务人员开展“我为平安医院献一策”活动，活动共收到建议和意见五百多条，其中绝大多数认为需要加强医院内部管理，提高医疗和服务水平，畅通医患沟通的渠道，改善医患关系，创建平安医院。二、加强医疗质量管理，用精湛的医疗技术服务于患者，保障患者的身体健康和生命安全、加强医疗质量管理就要认真落实相关医疗规章制度。尤其是要抓好首诊负责制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范和管理制度、三级医师查房制度、交接班制度、查对制度、分级护理制度、术前讨论制度、会诊制度、技术准入制度等一系列保证医疗质量和医疗安全的核心制度的贯彻和执行。卫生主管部门每季度组织专门人员对医疗机构，特别是二级以上医院执行核心制度的情况进行督促检查，同时要求医院的医务部门要每月检查各科室核心制度的执行情况，制订考核方案、建立奖惩机制、严格检查考核。、加强医疗质量管理，还要做好对风险科室医疗事故的防范，重点岗位人员业务技术水平的提高。我县医疗机构中相对风险较高的科室有、妇产科、急诊科、外科等，重点人员要为医生和护士。对手术科室我们特别强调要加强。手术审批及术前讨论制度的执行，明确手术的审批权限，规定各级医师开展手术的范围，制定医师超范围手术的相关制度，有严格的规定，严格实行妇产科手术的准入制度。对急诊科室着力安排业务技术精干，实践经验丰富的高年资医护人员排班，备班人员一律为科副主任以上人员。同时严格按照执业医师法和护士管理办法加强对医护人员的执业准入管理，组织医护人员的“三基知识”竞赛和护理操作技术竞赛，在全县卫生系统掀起了学习专业知识的热潮，有力推动了医护人员专业理论和实践技能的提高。3、加强医疗质量管理，必须和医德医风建设、反商业贿赂紧密结合起来。卫生系统精神文明建设的中心任务是促进行业作风的根本性好转，树立良好的服务形象。近年来，由于种种原因，不少医务人员的医德医风有不同程度的滑坡，这是造成医患关系紧张、影响老百姓不满意的重要因素，滥检查、滥用药、大处方、吃回扣等现象仍不同程度的存在，在某些单位还很严重，虚假虚疗广告、不规范医疗行为、民营医院偏面追求经济利益最大化，加重了患者经济负担，致使损害患者权益的行为时有发生，所有这些行为都与构建和谐的医患关系是对立的针对此种现象。我们一方面要大力宣传技术精湛、无私奉献、群众口碑好的医务工作者的先进典型事迹，弘扬正气，发挥典型人物的模范带头作用，同时爆光批评那些医德较差，不思进取的落后分子和不规范医疗行为，促使其认识缺点，改正错误。另一方面要加大对虚假医疗广告的整治力度，同时借整治卫生领域商业贿赂之机打击处理那些损害患者利益的腐败分子和医疗机构。聘请司法机关具有扎实理论知识和丰富办案经验的老同志，从党纪、国法的高度对医务人员和重点岗位的重要人员上警示教育课，阐述国家、集体和个人利益之间的关系，增强了他们拒腐防变的能力，使医德医风有根本性的转变。三、加强服务质量管理，促进和谐医患关系的建立1、开展以病人为中心，以提高服务质量为主题的医院管理年活动。在门急诊设置一站式导医服务，有明确的就医指示，有轮椅、担架、饮水设施、电视电话等，等候区配备足够的座椅、通道无障碍，指示牌、标识规范、清楚醒目，注射室、输液室干净明亮，诊查室、治疗室私密性良好，处处体现人性化服务。病区应做到环境整洁安静、走廊浴室、厕所墙边设置把杆，有条件装置呼救系统，有防火、防盗、防蝇、防蚊的设施，医疗废物集中统一处置，水电通畅，病房配有空调设备，康复病区有健身康复设施，并有专人指导，融治疗康复为一体，得到了病患者的普遍好评。2、坚持以病人为中心，加强服务质量管理，还体现在服务制度和服务规范的贯彻执行中。设施先进、设备一流、环境整洁不是以病人为中心的全部，坚持以病人为中心就要处处体现以人为本，用制度和规范保证先进的设施、设备能够为病人提供最多、最好、最快、最省的最优服务。各部门、各类人员必须严格执行各项服务制度和服务规范，我们要求各级医疗机构要强化和加强总值班制度，完善和改进病人座谈会制度。在二级医院和有条件的一级医院强化总值班制度，使总值班的岗位前移，坚守在门急诊的第一线、直接接待病人投诉，及时协调、处理病人就医中遇到的疑难解答病人有关药品和服务价格等问题，努力为病人提供最好服务。每月召开一次住院病人座谈会，由医院的主要领导参加，倾听病人的意见和建议、及时落实整改，发放住院病人出院联系卡畅通医患双方的沟通渠道，尽力满足病人就医中的各种合理需求。医务人员能够把全心全意为人民服务的理念较好地落实到日常医疗活动中，及时解答病人提出的各种问题，关心病人，尊重病人，不泄露病人的隐私。热情细心治疗护理每一位病人，尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益，消除病人疑虑，树立战胜疾病的信心，使病人以积极的状态配合治疗。“和谐医患关系、创建平安医院”是建设社会主义和谐社会的一部分，是需要政府相关部门齐抓共管的一项综合性工作，在取得县财政、公安、工商、民政等部门紧密配合的同时，舆论指导宣传方面还要采取多种有效