制造企业电子商务应用的调查问卷(doc 13页).doc

制造企业电子商务应用调查问卷问卷填写说明：1. 电子商务应用：在本问卷中，企业采用电子采购和订购系统（例如联想的订购系统）等电子化方式与供应商、代理商以及客户进行的在线交易和服务，或者采用电子平台（例如：阿里巴巴）结合企业资源计划（ERP），或者供应链管理（SCM），客户关系管理（CRM）系统进行商务运作，均属于电子商务应用范畴。 2. 填写要求：请您按照问卷每一部分的提示，根据所在企业的实际情况进行填写，在您认为合适选项的“”内画“”，或在“ ” 上填写合适的内容。（注意，除非题目中有说明，每题请选择一个选项作为答案）3. 核实要求：请一定仔细核实您所填写的内容，确保符合企业的实际运作状况；问卷的题目不要漏填，否则将会导致无效问卷。感谢您对我们工作的支持，也感谢您对中国制造企业电子商务研究的支持！贵公司电子商务的实施开始于A、1年前 B、23年前 C、45年前 D、56年前 E、6年以前 贵公司电子商务已经发展到哪个阶段？A、起步 B、初步采用 C、调整 D、接受 E、常规化管理 F、深化创新 请提供您在公司的职位信息： A. 公司高层（CEO/CIO/CFO，总裁，总经理或副总经理）B. 公司中层骨干或部门经理（请填写所在的部门： ）C. 公司电子商务项目的主要负责人您在本公司工作的时间： A. 2年以下 B. 23年 C. 35年 D. 510年 E. 10年以上您的最高学历： A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 您的所学专业属于： A.商学、管理类 B. 法学类 C. 经济学类 D. 机械电子类 E. 计算机类 F. 材料化学类 G. 工程类 H. 理学类 I. 医学类 J.其他专业现在进入问卷填写阶段，请标注当前时间： ： 第一部分 企业电子商务总体发展状况1.企业电子商务战略规划只选择一个选项非常好比较好一般不好没有1.1我们企业已规划适合企业战略目标的电子商务战略。1.2我们企业高层领导全面负责电子商务战略的制定和执行。1.3我们企业高层领导明确认识到企业电子商务应用的价值。1.4我们企业组成了由各部门（包括信息技术部门和业务部门）负责人组成的电子商务项目团队。1.5我们企业制定了与信息系统、人力资源、以及伙伴合作相关的实施策略和方案以支持电子商务的发展。1.6为了实施电子商务，我们企业制定了相关的人力资源管理措施与计划（如人员培训方案、激励措施等）。1.7为了实施电子商务（如电子采购、订购等），我们企业制定了与合作伙伴（如：供应商、代理商和客户）相关的合作方案。1.8为了实施电子商务，我们企业制定了电子商务和信息系统建设方案。1.9我们企业具有适应电子商务开展的组织结构调整计划。1.10我们企业具有资金投入计划以支持电子商务的发展。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 602.企业信息系统状况只选择一个选项2.1企业信息系统实现内部信息集成，支持各部门员工获取和共享商务信息（例如，库存状态、订单信息）。2.2企业信息系统实现内部系统的集成，形成统一的数字化信息平台管理业务流程和管理流程（例如：交易、查询、用户管理）。2.3企业信息系统具有兼容性和可扩展性，实现与外部伙伴系统的连接，支持企业间的商务流程（例如：采购、订购）。2.4企业信息系统支持供应商以及客户获得的数据的传输、整合以及加工处理。2.5企业电子商务系统具有很好的安全性能，基本没有出现过网络安全问题。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 603. 企业人力资源现状只选择一个选项3.1企业员工掌握了基本的IT知识，具备基本的电子商务专门技能。3.2企业注重员工信息化培训，并建立了激励机制以提高员工适应电子商务运作的能力。3.3企业员工运用IT（例如：互联网、电子商务系统）进行商务活动（例如：收集市场信息、订购处理、客户服务）。3.4企业中层管理者通过IT（例如：决策支持系统、email、内部网）参与企业的商务和管理决策。3.5企业各级领导和员工乐意接受电子商务的运作方式。3.6企业各级领导和员工采用电子化的交流方式（例如：在线交流工具，员工ID号）使得组织内部各级管理信息交流沟通更加便捷。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 604.伙伴就绪状况只选择一个选项注：我们将合作伙伴定义为所有与交易和服务相关的群体和企业，包括供应商、代理商以及终端企业客户。非常好比较好一般不好没有4.1我们企业根据一定的标准（例如：产品质量、责任承担）有针对地选择供应商或代理商，以实现信息共享和合作流程。4.2我们企业与合作伙伴建立了相互信任的关系。4.3我们企业建立了合作机制（例如：风险分担和利益分配）吸引合作伙伴与我们的合作。4.4我们的合作伙伴认为参与电子商务对于实现双方利益是很重要的。4.5我们通过各种措施（例如：价格激励机制）鼓励合作伙伴与企业建立共享信息机制。4.6我们建立了信用机制（例如：订购中的信用检查）保证与合作伙伴之间商务流程正常进行4.7企业的合作伙伴具有开展电子商务应用的技术基础和能力。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 605.共享信息能力水平只选择一个选项注：共享信息能力是指支持企业内外部生产和商业运作的所有信息通过各种IT技术的共享水平。5.1企业内部实现跨部门共享信息（例如：存货、销售、决策），支持电子商务。5.2在线与合作伙伴共享更新的计划信息（例如：采购计划，制造计划），支持在线合作商务流程。5.3在线与合作伙伴共享更新的需求信息（例如：产品预测、客户需求），支持在线合作商务流程。5.4在线与合作伙伴共享更新的生产进度和库存，支持在线合作商务流程。5.5在线与合作伙伴共享更新的交易信息（例如：产品目录，订单信息），支持在线合作商务流程。5.6我们会通过网络与供应商和代理商共享来自于市场的动态信息（例如：市场需求、投诉）。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 606. 合作流程能力水平只选择一个选项注：合作流程能力是企业在内外部信息共享以及集成基础上支持三个主要电子商务活动（在线采购、在线订购以及客户关系管理）的水平。6.1根据上下游企业的合作需求改造业务流程，支持跨企业的商务合作（例如：联合开发新产品）。6.2我们企业与合作伙伴在信息共享基础上进行在线供应链商务活动（例如在线采购、在线订购）。6.3我们企业与合作伙伴在库存集成管理基础上实现在线合作商务流程（例如在线采购、在线订购）。6.4我们企业能够根据临时订单利用信息技术快速组织采购和生产。6.5我们企业提供在线客户服务，及时地处理客户咨询和反馈意见。6.6我们企业根据市场信息进行销售预测和决策，并将部分内容反馈给供应商和代理商。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 607.电子商务绩效的表现只选择一个选项非常显著比较显著一般不显著没有作用7.1实施电子商务后，企业降低成本（例如：采购、库存）的程度7.2实施电子商务后，企业在采购和订购的效率提高程度7.3实施电子商务后，企业与伙伴合作关系的改善程度7.4实施电子商务后，企业面向客户的服务质量提高程度7.5实施电子商务后，企业面向客户的个性化服务水平提高程度7.6实施电子商务后，企业市场拓展和反应能力的提高程度7.7实施电子商务后，企业投资回报率提高程度7.8实施电子商务后，企业资产回报率提高程度7.9实施电子商务后，企业库存周转率提高程度7.10实施电子商务后，企业销售额提高程度7.11实施电子商务后，企业市场占有率提高程度7.12实施电子商务后，与竞争对手相比，我们企业的财务绩效改善程度7.13实施电子商务后，我们的盈利超过竞争对手的程度7.14实施电子商务后，我们的销售量超过竞争对手的程度7.15实施电子商务后，我们与竞争对手相比的竞争优势我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 608.组织文化只选择一个选项非常好比较好一般不好没有8.1 我们公司提供了开放自由的工作环境（例如：上下级沟通通畅）。8.2我们公司强调团队合作的工作模式。8.3我们公司鼓励员工发表意见并给予回复。8.4我们公司关心员工的工作满意度和积极性。8.5我们公司将奖励具有创新和突出贡献的员工。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 60第二部分 企业电子商务流程的发展状况帮助指导：本部分问卷将分别在电子采购流程、电子订购流程以及客户关系管理三个典型流程方面进行提问。电子采购流程注：电子采购流程主要指企业通过信息技术与供应商进行在线采购的商务活动，这种活动主要基于各种软件系统(例如：ERP,SCM以及电子商务系统)或电子平台（例如：阿里巴巴），同时结合传统商务运作的方法（包括电话、传真、商务交谈）进行的。非常好比较好一般不好没有1.供应商就绪只选择一个选项1.1我们根据原材料的质量和服务选择供应商，提高供应商的合作效率。1.2我们与供应商建立了相互信任的关系。1.3我们企业建立了合作机制（例如：风险分担和利益分配）鼓励供应商加入我们的采购网络。1.4我们的供应商认为参与电子商务对于实现双方利益的作用是显著的。1.5我们通过各种措施（例如：采购批量）鼓励供应商与企业建立共享信息机制。1.6我们建立了信用机制（例如：采购中的信用检查）确保与供应商采购流程正常进行。1.7供应商具有开展电子商务应用的技术基础和能力。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 602.共享信息能力只选择一个选项2.1在线与供应商共享不断更新的计划信息（例如：采购计划，制造计划）支持在线采购。2.2在线与供应商共享不断更新的需求信息（例如：客户需求、产品预测）支持在线采购。2.3在线与供应商共享不断更新的生产进度和库存量。2.4在线与供应商共享不断更新的采购目录（例如：产品、价格）和订单变更信息。2.5对于来自于下游市场的动态信息（例如：客户反馈、市场需求、预测），我们会通过网络及时通知供应商。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 603.合作流程能力只选择一个选项3.1根据供应商的合作需求改造业务流程，支持跨企业的商务合作（例如：联合开发新产品）。3.2企业内部部门间已经完成系统集成，面向供应商并支持在线采购活动。3.3企业与供应商在信息共享（例如：库存信息、生产计划）基础上进行在线采购活动。3.4企业能够应变突发性订单（例如临时订单），与供应商共同解决此类问题。3.5企业针对下游的销售和反馈情况完成商务报告，并将部分内容及时反馈给供应商。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 604.电子采购流程绩效只选择一个选项非常显著比较显著一般不显著没有作用填写估计比率4.1实施电子商务后，企业降低采购成本的程度（ ）4.2实施电子商务后，企业采购周期降低程度（ ）4.3实施电子商务后，供应商交货时间缩短程度（ ）4.4实施电子商务后，企业与供应商合作关系的改善程度（ ）4.5实施电子商务后，原材料市场控制能力（例如：供应商增多，侃价能力加强）提高程度（ ）4.6实施电子商务后，企业降低库存积压的程度（ ）我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 60电子订购流程注：电子订购流程主要指企业通过信息技术与代理商（例如：零售商）进行在线订购的商务活动，这种活动主要基于各种软件系统或电子平台，同时结合传统商务运作的方法（包括电话、传真）进行的。非常好比较好一般不好没有1. 代理商就绪只选择一个选项1.1我们企业根据销售和售后服务能力选择代理商，提高产品分销水平。1.2我们与下游代理商建立了相互信任的关系。1.3我们企业建立了合作机制（例如：风险分担和利益分配）鼓励代理商加入我们的分销渠道。1.4我们的代理商认为参与电子商务对于实现双方利益的作用是显著的。1.5我们通过各种措施（例如：价格激励机制）鼓励代理商与企业建立共享信息机制。1.6通过各种措施（例如：销售优惠）鼓励代理商加入我们订购网络。1.7我们建立信用机制（例如：代理商信用检查）保证订购流程正常进行。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 602.共享信息能力只选择一个选项2.1在线与代理商共享不断更新的销售策略（例如：产品优惠）。2.2在线与代理商共享不断更新的市场需求信息（例如：新产品预测）。2.3在线与代理商共享不断更新的订购产品目录（例如：产品型号、价格）。2.4在线与代理商共享订购产品的生产进度和库存量，提高在线订购效率。2.5对于来自客户的投诉和建议，我们通过网络与代理商共享。2.6在线提供网上代理商社区，提供商业机会、技术服务等增值信息我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 603.合作流程能力只选择一个选项3.1根据代理商的合作需求改造业务流程，支持跨企业的商务合作（例如：订购到货时间发布）。3.2企业内部部门间已经完成系统集成，面向代理商群体支持在线订购。3.3企业与代理商在信息共享（例如：销售信息、生产计划）基础上进行在线订购活动。3.4企业与供应商合作应对临时订单，满足代理商的订购需求。3.5代理商及时将客户潜在需求（例如：新的需求）反馈给企业，以便企业及时做出战略调整。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 604.电子订购流程绩效只选择一个选项非常显著比较显著一般不显著没有作用填写估计比率4.1实施电子商务后，企业降低库存成本的程度（ ）4.2实施电子商务后，企业订单处理速度提高程度（ ）4.3实施电子商务后，产品定制能力（定制/销售总额）提高程度（ ）4.4实施电子商务后，企业与代理商合作关系的改善程度（ ）4.5实施电子商务后，产品的分销能力（例如：销售量提高，销售区域扩大）提高程度（ ）我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 60客户关系管理注：客户关系管理指企业通过信息技术与下游企业客户进行在线销售、服务和支持活动，这种活动依赖于网络以及后台的客户数据分析。非常好比较好一般不好没有1.客户就绪只选择一个选项1.1我们的客户具有通过电子商务平台进行产品查询和接受服务的意愿。1.2客户了解电子商务平台的网上交易流程和服务的模式。1.3客户能够通过电子商务平台和企业进行交易和接受服务支持等活动。1.4与客户在个性化服务基础上建立了长期交流和合作关系。1.5客户在网上交易或接受服务过程中，对我们提供的安全和隐私保密措施感到满意。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 602.共享信息能力只选择一个选项2.1企业网站及时更新产品和企业最新信息，支持客户查询和订购。2.2企业通过提供FAQ及网上社区为客户提供产品和服务的交流场所。2.3企业通过Cookies、电话访问等技术和方法主动获取客户需求意向。2.4企业网站通过搜索引擎、产品目录等方式提供在线搜索相关产品的信息（包括：价格、型号等）2.5企业建立客户数据库（包括：客户分类、偏好和特殊需求），保持客户和促进销售。2.6企业网站为潜在客户提供有关产品质量、可用性和可靠性的信息（例如：客户评论、客户分级）2.7企业在线与伙伴共享客户需求（例如：客户偏好、需求预测）的变化。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 603.合作流程能力只选择一个选项3.1客户可以使用网络和传统相结合的方式下订单，并可以跟踪订单状态。3.2企业提供在线客户服务（例如：呼叫中心、即时通讯工具），处理顾客咨询和反馈意见。3.3企业利用IT技术根据客户的需求特征有效推荐产品和提供售后服务。3.4企业利用软件（例如：CRM系统，数据库软件）系统整理和分析客户的各种资料3.5企业通过销售管理（例如：销售机会、销售统计），形成市场的分析和预测以便高层进行决策。3.6对于客户投诉和建议进行专业整理，并将分析结果反馈给供应链成员。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 604.客户关系管理绩效只选择一个选项非常显著比较显著一般不显著没有作用填写比率4.1实施电子商务后，企业收集客户反馈意见的效率提高程度（ ）4.2实施电子商务后，企业满足客户的定制要求提高（ ）4.3实施电子商务后，客户对企业产品和服务的满意提高程度（ ）4.4实施电子商务后，企业对于市场变化的反应和应变能力的提高程度（ ）4.5实施电子商务后，企业的忠诚客户（例如：老客户、重要客户）数量增加程度（ ）4.6实施电子商务后，企业服务质量（例如：快速服务）的提高程度（ ）客户服务质量的具体实施表现非常好比较好一般不好没有a. 客服部门能为顾客提供快速、及时的服务。b. 客服部门能在第一时间准确地完成服务。c. 客服部门有能力实现对客户的所有允诺。d. 客服代表能够热情和真诚地为客户服务。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 60面向供应商电子采购流程图请根据您企业采购流程的实际情况，完成下列操作：（1） 请在下图中使用箭头连线“”将各流程任务连接成贵公司的采购流程图；（2） 如果贵公司采购流程中部分任务没有包含在下图中，请删除不需要的任务，增加相应的任务，并将流程连接完整；（3） 请在图中流程任务的“（ ）”使用“”表示贵公司实现计算机化的流程任务。1原材料/商品需求（ ）2查询库存（ ）3确定库存不足商品（ ）6生成采购订单（ ）4按供应商汇总采购商品（ ）品5录入所需商品（ ）8选择采购商（ ）9订单审批（ ）10生成采购进货单（ ）11采购进货单入账（ ）12代销商品帐（ ）13供货商往来帐（ ）14商品库存帐（ ）帐7信用检查（ ）核对15库存验收和管理（ ）没有不足商品，无需采购采购活动 请您根据企业的实际情况回答以下几个有关采购业务流程处理时间的问题（注明时间单位）：1企业“按供应商汇总采购商品”所需要的处理时间大约为 2企业在“生成商品采购订单”到发出“采购进货单”的过程所需时间大约为 3企业从发出“采购进货单”到完成“采购进货单入账” 所需时间大约为 4企业在整个“采购流程”（从确定不足商品到库存验收）大约花费的总时间为 面向代理商的电子订购流程图请根据您企业采购流程的实际情况，完成下列操作：（1） 请在下图中使用箭头连线“”将各流程任务连接成贵公司的订购流程图；（2） 如果贵公司采购流程中部分任务没有包含在下图中，请删除不需要的任务，增加相应的任务，并将流程连接完整；（3） 请在图中流程任务的“（ ）”使用“”表示贵公司实现计算机化的流程任务。1.代理商提交订单（ ）2. 价格检查，库存检查，信用检查（ ）3.对为通过检查订单，由商务人员和后台支持维护人员进行处理。（ ）4.生成合格订单（ ）检查通过6. 订单信息进入销售部门，进行销售统计、计划和预测（ ）10.到货信息回到系统（ ）11.发票处理（ ）9.库房排货和发货（ ）8. 创造交货单（ ）7.订单审核批准（ ）5.订单信息进入生产计划系统，产生生产计划（ ）12.财务过帐（ ）完成生产请您根据企业的实际情况回答以下几个有关订购业务流程处理时间的问题（注明时间单位）：1从“订单审核批准”到“创建交货单”所用时间为 2.对“未通过检查订单，由商务人员和后台支持维护人员进行处理”处理的时间为 3从“创建交货单”到“库房排货和发货”平均所用时间为 4“发票处理”需要的时间为 5企业处理一个“订购业务流程”（从生成合格订单到配送完成）花费的时间约为 客户关系管理功能图请根据您企业采购流程的实际情况，完成下列操作，并回答两个问题：（1）表中标明一级模块和所属的二级模块，贵公司流程包含哪一级模块则在模块前的“ ”里打“”，否则打“” （2）如果该模块“实现计算机化”，则在模块后的“（ ）”里打“”，否则打“” （3）如果包含新的模块则在表中空白处按照级别添加，如所添加模块实现了计算机化，则在模块后的“（ ）”里打“”，否则打“” 一级模块名称（包含则打“”）二级模块名称（包含则打“”）计算机化（是则打“”）一级模块名称（包含则打“”）二级模块名称（包含则打“”）计算机化（是则打“”） 1.客户管理 1.1客户信息记录（ ） 5.辅助决策 5.1销售统计分析（ ） 1.2客户细分（ ） 5.2客户统计分析（ ） 1.3客户满意度（ ） 5.3预测（ ）1.4（ ）5.4（ ）1.5（ ）5.5（ ） 2.服务管理 2.1咨询（ ）6.6.1（ ） 2.2报表（ ）6.2（ ） 2.3投诉（ ）