信息中心岗位任务绩效考核指标库.doc

任务绩效考核指标库（信息中心）二一七年一月目 录信息中心主任岗位任务绩效考核指标1信息中心副主任岗位任务绩效考核指标2基础运维工程师岗位任务绩效考核指标4网络运维工程师岗位任务绩效考核指标5硬件维护部部长岗位任务绩效考核指标编号KPI名称KPI定义/公式业绩目标考核标准信息来源1计划完成率已完成的工作项数/计划的工作项数100%100%每降低1%，扣（ ）分工作计划2保障设备正常运行当期按公司要求进行硬件设备的巡查巡检，避免发生意外故障0次每发生1次，扣（ ）分信息技术服务记录3设备维护的有效性当期维护后，巡查过的设备出现故障的次数0次每发生1次，扣（ ）分信息技术服务记录4设备故障排除的及时性当期未按规定及时排除故障的次数及延迟排除的天数0次；0天每发生1次，扣（ ），且每延迟1天，扣（ ）分故障排除记录6系统重大事故次数当期本人负责范围重大操作事故的次数0次每发生1次，扣（ ）分信息技术服务记录7信息技术服务记录完整性本人负责范围信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100%100%每发生1次，扣（ ）分信息技术服务记录8有效投诉率因工作失误，引起游客的有效投诉次数0次每发生1次，扣（ ）分考核部门和本部门组织检查9违章、违纪当期本人违反规章制度及法律法规的次数0次每出现1次，扣（ ）分考核部门和本部门组织检查编号GS名称GS定义/解释目标效果考核主体10工作的计划与执行工作计划制定的完整性与执行的有效性能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成信息中心主任硬件维护工程师岗位任务绩效考核指标编号KPI名称KPI定义/公式业绩目标考核标准信息来源1计划完成率已完成的工作项数/计划的工作项数100%100%每降低1%，扣（ ）分工作计划2售检票系统故障次数当期本人负责范围内售检票相关设备故障0次设备完好率高于90%,每低一个百分比扣（ ）分故障排除记录售检票系统故障修复及时性当期本人负责范围内售检票相关设备故障修复时间0天故障恢复时间每延迟到一天扣（ ）分故障排除记录3视频监控、公共广播系统故障视频监控、公共广播设备故障95%设备在线率高于90%,每低一个百分比扣（ ）分故障排除记录4信息发布系统故障LED、TV设备故障0次每发生1次，扣（ ）分故障排除记录5信息发布系统故障修复及时性当期本人负责范围内信息发布相关设备故障修复时间0天故障恢复时间每延迟到一天减（ ）分故障排除记录6收银一体化、呼叫中心、会议系统、指挥中心设备、多媒体触摸屏收银一体化、呼叫中心、会议系统、指挥中心设备、多媒体触摸屏设备故障0次每发生1次，扣（ ）分故障排除记录7收银一体化、呼叫中心、会议系统、指挥中心设备、多媒体触摸屏修复及时性当期本人负责范围相关设备故障修复时间0天故障恢复时间每延迟到一天扣（ ）分故障排除记录8系统重大事故次数当期本人负责范围重大系统事故次数0次每发生1次，扣（ ）分信息技术服务记录9信息技术服务记录完整性本人负责范围信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100%100%每发生1次，扣（ ）分信息技术服务记录10违章、违纪当期本人违反规章制度及法律法规的次数0次每出现1次，扣（ ）分考核部门和本部门组织检查11有效投诉因工作失误导致游客发起的有效投诉0次每发生1次，扣（ ）分400电话、服务热线、服务台意见簿等编号GS名称GS定义/解释目标效果考核主体12工作的计划与执行工作计划制定的完整性与执行的有效性能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成信息中心主任机房维护工程师岗位任务绩效考核指标编号KPI名称KPI定义/公式业绩目标考核标准信息来源1计划完成率已完成的工作项数/计划的工作项数100%100%每降低1%，扣（ ）分工作计划2机房空调定期维护、漏水检查当期本人负责范围机房精密空调维护，滤网、加湿桶定期更换、漏水检查0次每发生1次故障，扣（ ）分空调维护记录表机房空调维护及时性当期本人负责范围机房精密空调维护，滤网、加湿桶定期更换0月滤网更换时间每延迟到一月减（ ）分空调维护记录表UPS故障定期检查UPS，力争无故障运行0次每发生1次，扣（ ）分UPS维护记录表UP定期放电定期对UPS进行放电维护0月定期放电时间每延迟到一月减（ ）分UPS维护记录表3机房出入管控做好外部人员机房出入登记，无缺漏0次每发生1次，扣（ ）分抽查记录4机房卫生管理做好机房卫生值日，防止机房卫生发生脏乱差现象（由信息中心经理抽检）0次每发生1次，扣（ ）分抽查记录8系统重大事故次数当期本人负责范围重大系统事故次数0次每发生1次，扣（ ）分信息技术服务记录9信息技术服务记录完整性本人负责范围信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100%100%每发生1次，扣（ ）分信息技术服务记录10违章、违纪当期本人违反规章制度及法律法规的次数0次每出现1次，扣（ ）分考核部门和本部门组织检查11有效投诉因工作失误导致游客发起的有效投诉0次