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崗位職責手冊崗位職責手冊 部門 品保部 工種 客訴工程師 2007 年 1 月 15 日第 0 版 核準 制定 崗位職責手冊目錄崗位職責手冊目錄 1 能力與要求 2 任務職責 3 績效說明 1 能力與要求能力與要求 學力要求 高中以上學歷 工作知識 1 新進需熟悉各段品管之作業流程 各種產品性能測 試之要求 2 了解相關五金產品之品質標準 對機械制圖相當熟 悉 對各種量測器具很熟悉 能熟練的操作辦公軟件 對 各種統計手法相當熟練并能靈活運用 3 對品質异常有很強的分析能力及解決問題的能力 并有長期追蹤的執行力 4 針對客戶處之品質异常要有處理問題的對應措施 5 要有 8D 報告寫作能力及對外溝通能力 接到客訴 後廠內會議的主導能力 6 有跨部門的溝通能力及協調能力 有耐心和責任心 7 能善待下屬和按時完成上級交辦之事項 2 任務與職責任務與職責 2 1 每天工作事項 2 1 1 每天早上 07 30 主導出貨檢驗人員的早會工作 并宣導前一天工作中的注意事項及今日管控之重點 2 1 2 每天早會完成後到現場了解夜班生產狀況和相 關的品質异常并及時進行處理 2 1 3 每日不定期到現場稽核部屬之工作狀況 并輔導 他們完成應有的工作并提高他們之工作能力 2 1 4 客訴不良所有項目必須寫在辦公室內的白板上 并及時追蹤 有要求回 8D 必須按時完成并與接收人電 話聯絡是否收到 并對其客戶的滿意度進行調查 2 1 5 每周客訴周報及出貨檢驗周報的完成 2 1 6 每周一 三 五課內會議的召開 2 1 7 每日出貨异常單及入庫异常單對策的追蹤及效 果驗證 2 1 8 按時完成上級交辦事項 3 績效說明績效說明 3 1 績效評比以月為單位 其總分為 100 分 具體評分項 目見 3 3 3 2 總分低至 80 分為不合格 若連續三個月績分低至 80 分 將在薪資上作調整 3 3 評分項目 NO評分項目項目分額評分人核準人 1 客訴處理的時效 性 20 課長經理 2 上級交辦事項有 無按時完成及其 完成的完整性 15 課長經理 3 管理能力上是否 符合要求 20 課長經理 4 一月內有無違反 公司規定的制度 15 課長經理 5 公司
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