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文档简介

你的灯亮着吗 发现问题的真正所在 1 第一个问题 问题是什么 小故事 一 在这种情况下 我们能够做些什么 2 似乎 找到的答案 给出答案之前先请回答以下问题 谁有问题 问题是什么 或者 在这个当口 究竟是什么问题 3 确定谁是顾客 也就是说 我们需要取悦于谁 搜集一些有用的线索 以找到合适的解决方案 为什么要考虑 谁有问题 注意我们的第一个解决方案列表 你会发现尽管每个解决方案都不相同 但是有一点却是一致的 就是电梯使用者是有问题的人 4 房东梁龙的观点 接下来要考虑的 问题是什么 你的问题的本质是什么 5 信差彼得发起了一个请愿 6 发出请愿信 收件人拒收 电话投诉 梁龙先生不在 庄园 拜访 梁龙太太受不了了ACL组织员工预备解决问题 二者的交锋 7 信差彼得出马 3F公司任命彼得去调查 什么错了 他会用一种所有派别都能接受的方式来定义这个问题 8 你的问题是什么 9 彼得的推理 10 彼得的第二套方案 11 电梯公司工程师的愤怒 12 梁龙先生的葬礼 后记 13 第二个问题 这个问题是什么 小故事 二 14 15 比利的领悟 第一条是 第三条是 不要把问题的解决方法误认为是问题的定义 特别是在你使用自己的解决方法时 第四条是 你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义 即使在问题已经解决之后 16 问题是什么 你永远也不能肯定你有了一个正确的定义 但是永远不要放弃寻求它的努力 17 第三个问题 什么是真正的问题 小故事 三 18 丹老板的惨叫引发的思考 19 最重要的规则之一 20 对不相称的忽视 21 圆的启示 22 圆的启示 当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时 不要忘记随时都回头看看 看看你是不是已经迷路了 23 玛丽从前有一只小羊羔 24 第四个问题 这是谁的问题 小故事 四 25 这是该谁来解决的问题 26 老师的明智选择 27 校区的停车场 小故事 五 28 原则 如果某人能够解决这个问题 但是他本人却并不会遇到这一问题时 那么你们首先要做的就是让他也感受到这个问题 29 想人们想不到的 30 教授的发现 试试换过来指责你自己 即使只有一秒钟 31 隧道尽头的灯 小故事 六 这是谁的问题 32 工程师的方案 33 你的灯亮着吗 34 第五个问题 问题是从哪儿来的 小故事 七 35 珍妮特的问题 36 令人失望的结论 37 做事情和享受荣誉 38 第六个问题 我们真的想解决问题吗 39 汤姆学到的第一课 40 佩兴斯小姐学到的第二课 并没有
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