安徽商贸职业技术学院《推销实务》考试的试卷和答案

模拟试卷模拟试卷 A 一 选择题 前一 选择题 前 6 题为单选 后题为单选 后 4 题为多选 每题题为多选 每题 2 分 共分 共 20 分 分 1 推销就是要 推销就是要 A 将顾客不需要的产品也能卖给他们将顾客不需要的产品也能卖给他们 B 将顾客可用可不用的产品卖给他们将顾客可用可不用的产品卖给他们 C 将肯定能将肯定能 满足顾客某种需要的产品卖给他们满足顾客某种需要的产品卖给他们 2 新型果汁机 性能质量优越于原有产品 在向目标顾客推销时 推销人员最好用 新型果汁机 性能质量优越于原有产品 在向目标顾客推销时 推销人员最好用 A 产品接近法产品接近法 B 好奇接近法好奇接近法 C 利益接近法利益接近法 D 求教接近法求教接近法 E 表演接近法表演接近法 F 赞美接近赞美接近 法法 3 具备下列哪一种情况的人才能成为准顾客 具备下列哪一种情况的人才能成为准顾客 A 有强烈的购买欲望有强烈的购买欲望 B 有足够的购买力有足够的购买力 C 有对推销商品的渴求有对推销商品的渴求 D 能从推销的商品消费中获益并有购买该商品的支付能力能从推销的商品消费中获益并有购买该商品的支付能力 4 推销人员对推销对象的情况知之甚少时直接走访某一特定区域的所有个人或组织 以寻 推销人员对推销对象的情况知之甚少时直接走访某一特定区域的所有个人或组织 以寻 找潜在顾客的方法是 找潜在顾客的方法是 A 卷地毯式访问法卷地毯式访问法 B 中心开花法中心开花法 C 个人观察法个人观察法 D 链式引荐法链式引荐法 5 推销人员问顾客 推销人员问顾客 这种产品您是要红色的还是要黑色的呢 这种产品您是要红色的还是要黑色的呢 他的方法是 他的方法是 A 请求成交法请求成交法 B 选择成交法选择成交法 C 谈判成交法谈判成交法 D 小点成交法小点成交法 6 一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出 一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出 你们的价格为什么这么高 你们的价格为什么这么高 经验丰富的经验丰富的 营业员说明价格差异的主要原因是 营业员说明价格差异的主要原因是 A 品牌不同品牌不同 B 用料不同用料不同 C 规格不同规格不同 D 使用寿命不同使用寿命不同 E 用途不同用途不同 7 推销要素是指 推销要素是指 A 推销人员推销人员 B 推销机构推销机构 C 推销品推销品 D 推销对象推销对象 8 你认为推销员成交失败的原因主要是 你认为推销员成交失败的原因主要是 A 害怕失败害怕失败 B 顾客难缠顾客难缠 C 没有主动提出成交没有主动提出成交 D 思想顾虑思想顾虑 E 对推销品缺乏信心对推销品缺乏信心 9 推销员除具备基本的思想 文化 身体及心理素质外还应练就的技能是 推销员除具备基本的思想 文化 身体及心理素质外还应练就的技能是 A 语言表达能力语言表达能力 B 社交能力社交能力 C 洞察能力洞察能力 D 应变能力应变能力 E 处理异议能力处理异议能力 10 推销员成功地作了表演示范 推销员成功地作了表演示范 消除了各种异议之后接着应该 消除了各种异议之后接着应该 A 把买卖合同呈上把买卖合同呈上 B 保持沉默保持沉默 等待顾客表态等待顾客表态 C 把名片递给顾客把名片递给顾客 D 试探性地提出成交试探性地提出成交 E 重申有关推销要点重申有关推销要点 二 判断改错 每题二 判断改错 每题 1 5 分 共分 共 15 分 分 1 推销员进门前推销员进门前 如果门是开启的如果门是开启的 可以不必按门铃或敲门 可以不必按门铃或敲门 2 爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣 爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣 3 优惠成交法和最后机会成交法结合起来用更能增强对准顾客的刺激强度 优惠成交法和最后机会成交法结合起来用更能增强对准顾客的刺激强度 4 强调共同点是推销人员与顾客建立亲和力的有效途径强调共同点是推销人员与顾客建立亲和力的有效途径 5 对客户进行品行 偿债能力 资本 抵押品和条件等方面的定性分析 基本上可以判断 对客户进行品行 偿债能力 资本 抵押品和条件等方面的定性分析 基本上可以判断 其信用状况 其信用状况 6 名牌运动服经常减价抛售可以增加销售量 名牌运动服经常减价抛售可以增加销售量 7 小点成交法是推销员利用交易活动中的重要方面来间接促成交易的成交方法 小点成交法是推销员利用交易活动中的重要方面来间接促成交易的成交方法 8 面对优柔寡断的顾客应该采用从众成交法 面对优柔寡断的顾客应该采用从众成交法 9 推销洽谈中推销人员可以不彻底回答顾客的提问 推销洽谈中推销人员可以不彻底回答顾客的提问 10 当推销员第一次使用电话同潜在顾客谈话时 当推销员第一次使用电话同潜在顾客谈话时 不要在电话中介绍产品和价格 不要在电话中介绍产品和价格 三 问答题 第一题三 问答题 第一题 11 分 后四题各分 后四题各 6 分 共分 共 35 分 分 1 以下异议如何处理 以下异议如何处理 A 我想考虑一下我想考虑一下 B 给我一些资料 看后答复你给我一些资料 看后答复你 C 我现在很忙我现在很忙 D 我现在没钱买我现在没钱买 E 我没兴趣 不想买我没兴趣 不想买 F 我对目前的供应很满意我对目前的供应很满意 2 在店堂推销过程中如何判断顾客类型 怎样提高销售效率 在店堂推销过程中如何判断顾客类型 怎样提高销售效率 3 谈谈你对谈谈你对 成交仅仅是关系推销进程的开始成交仅仅是关系推销进程的开始 这句话的认识 这句话的认识 4 举例说明推销活动过程中 应掌握哪些成交策略 举例说明推销活动过程中 应掌握哪些成交策略 5 推销员如何利用电话开展业务 推销员如何利用电话开展业务 四 个案分析 每小题四 个案分析 每小题 10 分 共分 共 30 分 分 一 赵新是某家电销售公司的销售员 他特别擅长向顾客演示他所推销的各类家用电器 一 赵新是某家电销售公司的销售员 他特别擅长向顾客演示他所推销的各类家用电器 例如他最乐意向顾客示范推荐滚筒洗衣机 为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料 纽例如他最乐意向顾客示范推荐滚筒洗衣机 为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料 纽 扣 他把钢笔放入滚筒里 让它随衣物一起滚动 有一次 当他正向顾客作演示时 钢笔扣 他把钢笔放入滚筒里 让它随衣物一起滚动 有一次 当他正向顾客作演示时 钢笔 裂开了 墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物 裂开了 墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物 问题 问题 1 你对赵新演示商品的方法有何意见 你对赵新演示商品的方法有何意见 2 如果你是赵新 你将如何向顾客解释 如何做 如果你是赵新 你将如何向顾客解释 如何做 二 某服饰推销员意欲接近一大商场采购经理 多次被拒绝 原因是该商场主要经营另 二 某服饰推销员意欲接近一大商场采购经理 多次被拒绝 原因是该商场主要经营另 一家公司的产品 推销员在有一次作推销访问时 先递上一张便条 上面写着 一家公司的产品 推销员在有一次作推销访问时 先递上一张便条 上面写着 您可否您可否 给我十分钟时间就一个业务问题提一点建议 给我十分钟时间就一个业务问题提一点建议 采购经理感到惊奇 请推销员进办公室坐采购经理感到惊奇 请推销员进办公室坐 下 推销员拿出几种新式领带 请采购经理鉴赏 要求他报一个公道价格 一番讲解之后 下 推销员拿出几种新式领带 请采购经理鉴赏 要求他报一个公道价格 一番讲解之后 十分钟快到了 推销员要走 然而采购经理留住推销员 开始洽谈以至成交 按照推销员十分钟快到了 推销员要走 然而采购经理留住推销员 开始洽谈以至成交 按照推销员 的报价 低于他自己的报价 订购了一大批货 的报价 低于他自己的报价 订购了一大批货 问题 问题 1 推销员采用了那种接近法 推销员采用了那种接近法 2 推销员在接近客户后洽谈成交的决定因素是什么 推销员在接近客户后洽谈成交的决定因素是什么 3 请你为该推销员补做一份访问计划 请你为该推销员补做一份访问计划 三 某公司招聘了一名勤杂工 三 某公司招聘了一名勤杂工 为什么选中这个男孩 他既没有介绍信也没有人引荐 为什么选中这个男孩 他既没有介绍信也没有人引荐 经理说经理说 他带来了许多介绍信 他在门口蹭掉脚上的灰 进门后随手关上门 说明他做他带来了许多介绍信 他在门口蹭掉脚上的灰 进门后随手关上门 说明他做 事小心仔细 当他看到那位残疾人时立即起身让座 说明他心地善良 体贴别人 进了办事小心仔细 当他看到那位残疾人时立即起身让座 说明他心地善良 体贴别人 进了办 公室他先脱去帽子 回答我提出的问题干脆果断 证明他既懂礼貌又有教养 其他所有人公室他先脱去帽子 回答我提出的问题干脆果断 证明他既懂礼貌又有教养 其他所有人 都从我故意掉在地板上的那本书上迈过去 只有他俯身拣起那本书 并放回桌子上 当我都从我故意掉在地板上的那本书上迈过去 只有他俯身拣起那本书 并放回桌子上 当我 和他交谈时我发现他衣着整洁 头发整齐 指甲干净 难道这不是最好的介绍信吗 和他交谈时我发现他衣着整洁 头发整齐 指甲干净 难道这不是最好的介绍信吗 问题 你从本例中得到什么启示 问题 你从本例中得到什么启示 推销实务推销实务 期末试卷期末试卷 A 标准答案标准答案 一 一 选择题 前五题为单选 后五题为多选选择题 前五题为单选 后五题为多选 每小题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 1 C 2 C 3 D 4 A 5 B 6 ABDE 7 ACD 8 ACDE 9 ABCDE 10 AD 二 二 判断题 每小题判断题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 1 错错 无论门是开启还是关闭无论门是开启还是关闭 都应先按门铃或轻轻敲门都应先按门铃或轻轻敲门 2 错错 唤起兴趣改为激发欲望唤起兴趣改为激发欲望 3 对对 4 对对 5 对对 6 错错 应改为不可以应改为不可以 7 错错 重要改为次要重要改为次要 8 对对 9 对对 10 对对 三 问答题 第一题三 问答题 第一题 12 分 后三题各分 后三题各 6 分 共分 共 30 分 分 1 以下异议如何处理 以下异议如何处理 A 我想考虑一下我想考虑一下 要点 寻求顾客真正需求要点 寻求顾客真正需求 B 给我一些资料 看后答复你给我一些资料 看后答复你 要点 要让顾客意识到 推销员比资料更专业要点 要让顾客意识到 推销员比资料更专业 C 我现在很忙我现在很忙 要点 要引起顾客注意要点 要引起顾客注意 D 我现在没钱买我现在没钱买 要点 真的没钱放弃要点 真的没钱放弃 假没钱重申推销要点假没钱重申推销要点 E 我没兴趣 不想买我没兴趣 不想买 要点 用利益接近法要点 用利益接近法 F 我对目前的供应很满意我对目前的供应很满意 要点 引入竞争要点 引入竞争 2 在店堂推销过程中如何判断顾客类型 在店堂推销过程中如何判断顾客类型 要点 可通过顾客的行为判断 如有明确购买目标的顾客 目不斜视 直奔销售区域或毫要点 可通过顾客的行为判断 如有明确购买目标的顾客 目不斜视 直奔销售区域或毫 不犹豫从陈列架上取下商品认真观察 没有明确购买目标的顾客也会直奔相关销售区域对不犹豫从陈列架上取下商品认真观察 没有明确购买目标的顾客也会直奔相关销售区域对 产品逐一观察 随意浏览的顾客 漫无目的 随意走动 产品逐一观察 随意浏览的顾客 漫无目的 随意走动 3 怎样理解怎样理解 成交仅仅是关系推销进程的开始成交仅仅是关系推销进程的开始 要点 关系营销强调重复购买 推销员在成交之后要建立良好的客户关系 提供优质的售要点 关系营销强调重复购买 推销员在成交之后要建立良好的客户关系 提供优质的售 后服务 后服务 4 推销活动过程中 应掌握哪些成交策略 推销活动过程中 应掌握哪些成交策略 5 要点 假定成交法 选择成交法 小点成交法 请求成交法 宠物成交法 从众成交法要点 假定成交法 选择成交法 小点成交法 请求成交法 宠物成交法 从众成交法 6 推销员如何利用电话开展业务 推销员如何利用电话开展业务 7 要点 业务电话构成要件 打招呼 核实对方单位 自我介绍 说明缘由 初步探听主管要点 业务电话构成要件 打招呼 核实对方单位 自我介绍 说明缘由 初步探听主管 部门负责人 在整个过程中要礼貌 以平等语气交谈 并利用特征事件探听负责人姓名 部门负责人 在整个过程中要礼貌 以平等语气交谈 并利用特征事件探听负责人姓名 三 三 个案分析 每小题个案分析 每小题 10 分 共分 共 30 分 分 一 要点 演示要保证万无一失 应向顾客解释是钢笔质量不好 重新演示并证明洗衣 一 要点 演示要保证万无一失 应向顾客解释是钢笔质量不好 重新演示并证明洗衣 机有很好的洗涤功能 机有很好的洗涤功能 二 答题要点 采用了好奇接近法 利益接近法 成交的决定因素是物美价廉 二 答题要点 采用了好奇接近法 利益接近法 成交的决定因素是物美价廉 访问计划 目标 推销一批领带并和该商场经理建立长期业务关系访问计划 目标 推销一批领带并和该商场经理建立长期业务关系 推销要点 领带式样新颖 价格便宜推销要点 领带式样新颖 价格便宜 推销策略 利用好奇接近法 利益接近法 十分钟原理等推销策略 利用好奇接近法 利益接近法 十分钟原理等 三 答题要点 强调推销礼仪的重要性并回答推销员应注意的礼仪 三 答题要点 强调推销礼仪的重要性并回答推销员应注意的礼仪 模拟试卷模拟试卷 B 一 选择题 前五题为单选 后五题为多选一 选择题 前五题为单选 后五题为多选 每小题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 1 在英国有一些经营日用小商品的商店 在英国有一些经营日用小商品的商店 商品一律售价一英镑商品一律售价一英镑 你认为这类商店主要吸引以你认为这类商店主要吸引以 下那一类型的顾客下那一类型的顾客 A 理智型理智型 B 经济型经济型 C 冲动型冲动型 D 从众型从众型 2 一个保险员递给顾客一张模拟支票问 一个保险员递给顾客一张模拟支票问 你想不想退休以后每月收到这样一张支票 你想不想退休以后每月收到这样一张支票 他用的是 他用的是 A 产品接近法产品接近法 B 好奇接近法好奇接近法 C 利益接近法利益接近法 D 求教接近法求教接近法 E 表演接近法表演接近法 F 赞美接近赞美接近 法法 3 甲厂农用车的维修费用比乙厂低得多 甲厂农用车的维修费用比乙厂低得多 甲厂推销员怎样介绍最为得体甲厂推销员怎样介绍最为得体 A 乙厂的车质量不过关 维修花费大 买了不合算乙厂的车质量不过关 维修花费大 买了不合算 B 我厂的车注意保养维修费用少我厂的车注意保养维修费用少 C 我厂的车质量胜过乙厂 不象他们的车爱进修理厂我厂的车质量胜过乙厂 不象他们的车爱进修理厂 4 推销人员问顾客 推销人员问顾客 您是要爱普生您是要爱普生 LQ 1600K 还是要还是要 LQ 1800K 呢 呢 他的方法是 他的方法是 A 请求成交法请求成交法 B 选择成交法选择成交法 C 谈判成交法谈判成交法 D 小点成交法小点成交法 5 假设你是一家电脑公司的销售经理 刚好与一顾客签订完 假设你是一家电脑公司的销售经理 刚好与一顾客签订完 50 台电脑的买卖合同 此时台电脑的买卖合同 此时 你应该 你应该 A 立即告辞立即告辞 B 重申有关推销要点重申有关推销要点 C 赞美顾客的手表赞美顾客的手表 D 赞美你的电脑性能赞美你的电脑性能 E 赞美顾客赞美顾客 的决定的决定 6 假设你是某晚报的发行代理人 你认为客户接受的信息可能来源于 假设你是某晚报的发行代理人 你认为客户接受的信息可能来源于 A 免费赠送的样报免费赠送的样报 B 推销员的心理活动推销员的心理活动 C 推销员的装束打扮推销员的装束打扮 D 推销员的面部表情推销员的面部表情 E 推销员的名片推销员的名片 F 推销员的介绍信推销员的介绍信 7 推销要素是指 推销要素是指 A 推销人员推销人员 B 推销机构推销机构 C 推销品推销品 D 推销对象推销对象 8 推销接近包括 推销接近包括 等阶段 等阶段 A 寻找顾客寻找顾客 B 访问准备访问准备 C 接近顾客接近顾客 D 实质洽谈实质洽谈 E 达到交易达到交易 F 售后服务与反馈售后服务与反馈 9 从顾客方面看异议的成因有 从顾客方面看异议的成因有 A 顾客没有意识到自己的需求顾客没有意识到自己的需求 B 顾客缺乏商品知识顾客缺乏商品知识 C 顾客没有决策权顾客没有决策权 D 顾客没有支付能力顾客没有支付能力 E 顾客有比较固定的采购关系顾客有比较固定的采购关系 F 顾客的偏见或习惯顾客的偏见或习惯 10 推销员成功地作了表演示范 推销员成功地作了表演示范 消除了各种异议之后接着应该 消除了各种异议之后接着应该 A 把买卖合同呈上把买卖合同呈上 B 保持沉默保持沉默 等待顾客表态等待顾客表态 C 把名片递给顾客把名片递给顾客 D 试探性地提出成交试探性地提出成交 E 重申有关推销要点重申有关推销要点 二 判断改错题 每小题二 判断改错题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 1 推销员应尊重顾客异议 永不争辩 推销员应尊重顾客异议 永不争辩 2 爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣 爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣 3 当产品不便随身携带时 推销员可以利用模型 样品 图片和照片作示范 当产品不便随身携带时 推销员可以利用模型 样品 图片和照片作示范 4 推销人员必须是诚实的 因而在推销洽谈中应将交易条件毫无保留地和盘托出 推销人员必须是诚实的 因而在推销洽谈中应将交易条件毫无保留地和盘托出 5 对客户进行品行 偿债能力 资本 抵押品和条件等方面的定性分析 基本上可以判断 对客户进行品行 偿债能力 资本 抵押品和条件等方面的定性分析 基本上可以判断 其信用状况 其信用状况 6 约见顾客的最好地点是办公室或顾客家中 气氛比较随和 约见顾客的最好地点是办公室或顾客家中 气氛比较随和 7 选择成交法 小点成交法等都是以假定成交法为基础的 选择成交法 小点成交法等都是以假定成交法为基础的 8 成交之后第一个站起来道别的应该是顾客 成交之后第一个站起来道别的应该是顾客 9 店堂推销主要是服务过程 店堂推销主要是服务过程 10 当推销员第一次使用电话同潜在顾客谈话时 当推销员第一次使用电话同潜在顾客谈话时 不要在电话中介绍产品和价格 不要在电话中介绍产品和价格 三 问答题 第一题三 问答题 第一题 12 分 后四题各分 后四题各 6 分 共分 共 36 分 分 1 以下异议如何处理 以下异议如何处理 A 我想考虑一下我想考虑一下 B 给我一些资料 看后答复你给我一些资料 看后答复你 C 我现在很忙我现在很忙 D 我现在没钱买我现在没钱买 E 我没兴趣 不想买我没兴趣 不想买 F 我对目前的供应很满意我对目前的供应很满意 2 如何把握成交时机如何把握成交时机 识别成交信号 识别成交信号 3 推销成交的后续工作有哪些 推销成交的后续工作有哪些 4 店堂推销应注意哪些问题 店堂推销应注意哪些问题 5 谈谈电话沟通技巧 谈谈电话沟通技巧 四 个案分析 第一题四 个案分析 第一题 10 分 第二题分 第二题 14 分 分 一 赵新是自动办公设备销售员 他对自己推销的产品充满信心 因为这些产品确实质 一 赵新是自动办公设备销售员 他对自己推销的产品充满信心 因为这些产品确实质 量上乘价格合理 在推销中 他常常用这样的语言量上乘价格合理 在推销中 他常常用这样的语言 嘿 我说 你们的办公设备已经过时嘿 我说 你们的办公设备已经过时 了 如果使用我们的设备 一天可以节省几个小时的工作 了 如果使用我们的设备 一天可以节省几个小时的工作 老兄 你干嘛听信某某公司老兄 你干嘛听信某某公司 的推销员 他们全都是骗子 我们的产品才是真正的一流货色 的推销员 他们全都是骗子 我们的产品才是真正的一流货色 问题 问题 1 你对赵新推销商品的说法有何意见 你对赵新推销商品的说法有何意见 2 推销洽谈的问答技巧有哪些 推销洽谈的问答技巧有哪些 二 毕尔是塞尼斯公司的直销员 该公司主要利用全国性广告宣传来获得顾客线索 一 二 毕尔是塞尼斯公司的直销员 该公司主要利用全国性广告宣传来获得顾客线索 一 天 天 毕尔来到上级指定的区域内上门推销 他按响门铃 出来一位和蔼的夫人 毕尔来到上级指定的区域内上门推销 他按响门铃 出来一位和蔼的夫人 毕尔 早安 夫人 我叫毕尔 我能向您介绍我们塞尼斯公司的吸尘器吗 它是世界一流毕尔 早安 夫人 我叫毕尔 我能向您介绍我们塞尼斯公司的吸尘器吗 它是世界一流 的 的 夫人 毕尔先生 我忙得很呢 而且我也不想更换吸尘器 夫人 毕尔先生 我忙得很呢 而且我也不想更换吸尘器 毕尔 让我用它给你的小地毯吸吸尘怎么样 毕尔 让我用它给你的小地毯吸吸尘怎么样 夫人 我的地毯都很干净 夫人 我的地毯都很干净 毕尔 夫人 我的吸尘器吸力很大 它可以吸到其它吸尘器难以吸到的灰尘 毕尔 夫人 我的吸尘器吸力很大 它可以吸到其它吸尘器难以吸到的灰尘 夫人 如果真是这样 那么给你几分钟 就在客厅的地毯上实验一下吧 夫人 如果真是这样 那么给你几分钟 就在客厅的地毯上实验一下吧 毕尔 顺便问一下 您怎么称呼 夫人 毕尔 顺便问一下 您怎么称呼 夫人 夫人 我是安德利夫人夫人 我是安德利夫人 毕尔向安德利夫人展示了嵌在吸尘器里的那个一尘未染的储灰袋后 便打开他的机器 非毕尔向安德利夫人展示了嵌在吸尘器里的那个一尘未染的储灰袋后 便打开他的机器 非 常认真地干起来 过了一会儿 他停下来在地毯上铺了一张白纸 把储灰袋倒空 果然吸常认真地干起来 过了一会儿 他停下来在地毯上铺了一张白纸 把储灰袋倒空 果然吸 出了一些非常小的粉尘 出了一些非常小的粉尘 问题 问题 1 毕尔该如何使产品演示更具说服力 毕尔该如何使产品演示更具说服力 2 运用你所掌握的推销策略与技巧 模拟推销的全过程 运用你所掌握的推销策略与技巧 模拟推销的全过程 推销实务推销实务 期末试卷期末试卷 B 标准答案标准答案 一 一 选择题选择题 前五题为单选 后五题为多选 前五题为单选 后五题为多选 每小题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 1 B 2 C 3 B 4 B 5 E 6 ACDEF 7 ACD 8 ABC 9 ABCDEF 10 AD 二 二 判断改错题 每小题判断改错题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 1 对对 2 错错 激发欲望激发欲望 3 对对 4 错错 应有所保留应有所保留 5 对对 6 错错 共众场所共众场所 7 对对 8 错错 是销售人员是销售人员 9 对对 10 对对 三 问答题 第一题三 问答题 第一题 12 分 后四题各分 后四题各 6 分 共分 共 36 分 分 1 以下异议如何处理 以下异议如何处理 A 我想考虑一下我想考虑一下 要点 寻求顾客真正需求要点 寻求顾客真正需求 B 给我一些资料 看后答复你给我一些资料 看后答复你 要点 要让顾客意识到 推销员比资料更专业要点 要让顾客意识到 推销员比资料更专业 C 我现在很忙我现在很忙 要点 要引起顾客注意要点 要引起顾客注意 D 我现在没钱买我现在没钱买 要点 真的没钱放弃要点 真的没钱放弃 假没钱重申推销要点假没钱重申推销要点 E 我没兴趣 不想买我没兴趣 不想买 要点 用利益接近法要点 用利益接近法 F 我对目前的供应很满意我对目前的供应很满意 要点 引入竞争要点 引入竞争 2 如何把握成交时机如何把握成交时机 识别成交信号 识别成交信号 要点 要点 1 成交时机的把握 成交时机的把握 A 当顾客表示对产品有兴趣时当顾客表示对产品有兴趣时 B 介绍产品的主要优点之后介绍产品的主要优点之后 C 解决顾客异议之后解决顾客异议之后 D 顾客对某一推销要点表示赞许之后顾客对某一推销要点表示赞许之后 E 顾客仔细研究产品 说明书 报价单 合同等资后顾客仔细研究产品 说明书 报价单 合同等资后 2 成交信号的识别 成交信号的识别 A 语言信号语言信号 如问和产品有关的问题 开始讨价还价等如问和产品有关的问题 开始讨价还价等 B 动作信号动作信号 检查产品 放松姿态 拿订货单看 征求别人意见等检查产品 放松姿态 拿订货单看 征求别人意见等 C 表情信号 眼睛发光 眼神变化快 腮部放松等表情信号 眼睛发光 眼神变化快 腮部放松等 3 推销成交的后续工作有哪些 推销成交的后续工作有哪些 要点 要点 1 表示感谢 表示感谢 2 及时告别 及时告别 3 保持与顾客联系 保持与顾客联系 4 店堂推销应注意哪些问题 店堂推销应注意哪些问题 要点 要点 1 准确判断顾客类型 适机接近 准确判断顾客类型 适机接近 2 有效运用营业时间 有效运用营业时间 5 谈谈电话沟通技巧 谈谈电话沟通技巧 要点 要点 1 声音手势 声音手势 2 时间红绿灯 时间红绿灯 3 多叫名字 多叫名字 4 注意关照与之相关的人 注意关照与之相关的人 5 礼貌 礼貌 6 表述清楚 表述清楚 四 四 个案分析 第一题个案分析 第一题 10 分 第二题分 第二题 14 分 分 一 赵新是自动办公设备销售员 他对自己推销的产品充满信心 因为这些产品确实质 一 赵新是自动办公设备销售员 他对自己推销的产品充满信心 因为这些产品确实质 量上乘价格合理 在推销中 他常常用这样的语言量上乘价格合理 在推销中 他常常用这样的语言 嘿 我说 你们的办公设备已经过时嘿 我说 你们的办公设备已经过时 了 如果使用我们的设备 一天可以节省几个小时的工作 了 如果使用我们的设备 一天可以节省几个小时的工作 老兄 你干嘛听信某某公司老兄 你干嘛听信某某公司 的推销员 他们全都是骗子 我们的产品才是真正的一流货色 的推销员 他们全都是骗子 我们的产品才是真正的一流货色 问题 问题 1 你对赵新推销商品的说法有何意见 你对赵新推销商品的说法有何意见 2 推销洽谈的问答技巧有哪些 推销洽谈的问答技巧有哪些 要点 要点 1 他的说法不正确 推销员不能在顾客面前攻击竞争者 他的说法不正确 推销员不能在顾客面前攻击竞争者 2 1 充分利用封闭式提问和开放式提问如选择提问 暗示提问 商量问句 启发问句 充分利用封闭式提问和开放式提问如选择提问 暗示提问 商量问句 启发问句 探索问句等 探索问句等 2 不彻底回答 拖延回答 含糊应答 反诘诱问等 不彻底回答 拖延回答 含糊应答 反诘诱问等 二 毕尔是塞尼斯公司的直销员 该公司主要利用全国性广告宣传来获得顾客线索 一 二 毕尔是塞尼斯公司的直销员 该公司主要利用全国性广告宣传来获得顾客线索 一 天 天 毕尔来到上级指定的区域内上门推销 他按响门铃 出来一位和蔼的夫人 毕尔来到上级指定的区域内上门推销 他按响门铃 出来一位和蔼的夫人 毕尔 早安 夫人 我叫毕尔 我能向您介绍我们塞尼斯公司的吸尘器吗 它是世界一流毕尔 早安 夫人 我叫毕尔 我能向您介绍我们塞尼斯公司的吸尘器吗 它是世界一流 的 的 夫人 毕尔先生 我忙得很呢 而且我也不想更换吸尘器 夫人 毕尔先生 我忙得很呢 而且我也不想更换吸尘器 毕尔 让我用它给你的小地毯吸吸尘怎么样 毕尔 让我用它给你的小地毯吸吸尘怎么样 夫人 我的地毯都很干净 夫人 我的地毯都很干净 毕尔 夫人 我的吸尘器吸力很大 它可以吸到其它吸尘器难以吸到的灰尘 毕尔 夫人 我的吸尘器吸力很大 它可以吸到其它吸尘器难以吸到的灰尘 夫人 如果真是这样 那么给你几分钟 就在客厅的地毯上实验一下吧 夫人 如果真是这样 那么给你几分钟 就在客厅的地毯上实验一下吧 毕尔 顺便问一下 您怎么称呼 夫人 毕尔 顺便问一下 您怎么称呼 夫人 夫人 我是安德利夫人夫人 我是安德利夫人 毕尔向安德利夫人展示了嵌在吸尘器里的那个一尘未染的储灰袋后 便打开他的机器 非毕尔向安德利夫人展示了嵌在吸尘器里的那个一尘未染的储灰袋后 便打开他的机器 非 常认真地干起来 过了一会儿 他停下来在地毯上铺了一张白纸 把储灰袋倒空 果然吸常认真地干起来 过了一会儿 他停下来在地毯上铺了一张白纸 把储灰袋倒空 果然吸 出了一些非常小的粉尘 出了一些非常小的粉尘 问题 问题 1 毕尔该如何使产品演示更具说服力 毕尔该如何使产品演示更具说服力 2 运用你所掌握的推销策略与技巧 模拟推销的全过程 运用你所掌握的推销策略与技巧 模拟推销的全过程 要点 要点 1 让顾客亲自操作引起兴趣 让顾客亲自操作引起兴趣 2 设计顾客异议 关于产品 价格等 设计顾客异议 关于产品 价格等 运用成交促成策略 促成交易 运用成交促成策略 促成交易 模拟试卷模拟试卷 C 一 选择 每题一 选择 每题 3 分 共分 共 15 分 分 1 爱达模式的四个阶段依次是 爱达模式的四个阶段依次是 A 行动行动 B 欲望欲望 C 注意注意 D 兴趣兴趣 2 推销主体是指 推销主体是指 A 推销人员推销人员 B 推销机构推销机构 C 推销品推销品 D 推销对象推销对象 3 推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时 直接走访某一特定区域或基本一特 推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时 直接走访某一特定区域或基本一特 定职业的所有个人或组织 以寻找准顾客的方法 被叫做 定职业的所有个人或组织 以寻找准顾客的方法 被叫做 A 卷地毯式访问法卷地毯式访问法 B 链式引荐法链式引荐法 C 中心开花法中心开花法 D 关系拓展法关系拓展法 E 个人观察法个人观察法 F 委托助手法委托助手法 4 顾客在一家大商场选购某种小家电时 提出 你们的价格为什么比某批发市场的同类产 顾客在一家大商场选购某种小家电时 提出 你们的价格为什么比某批发市场的同类产 品高出一倍多 经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是 品高出一倍多 经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是 A 品牌不同品牌不同 B 用料不同用料不同 C 规格不同规格不同 D 用途不同用途不同 E 使用寿命不同使用寿命不同 5 爱达模式的四个阶段依次是 爱达模式的四个阶段依次是 A 行动行动 B 欲望欲望 C 注意注意 D 兴趣兴趣 二 辨析题 每题二 辨析题 每题 7 分 共分 共 28 分 分 1 推销就是营销推销就是营销 这种说法是否正确 为什么 这种说法是否正确 为什么 2 老练的推销员总是欢迎顾客异议的 老练的推销员总是欢迎顾客异议的 请问您如何评价这种观点 请问您如何评价这种观点 3 有人说 有人说 顾客首先信任推销员了才可能购买商品 顾客首先信任推销员了才可能购买商品 这话对不对 试用实例说明 这话对不对 试用实例说明 4 有人认为 推销中应让顾客多说是 你如何看待的 说明原因 有人认为 推销中应让顾客多说是 你如何看待的 说明原因 三 简答题 每题三 简答题 每题 6 分 共分 共 18 分 分 1 人员推销有哪些方式 列举 人员推销有哪些方式 列举 4 种以上 种以上 2 从哪些方面去鉴定顾客资格 从哪些方面去鉴定顾客资格 3 推销人员应具备哪些素质 推销人员应具备哪些素质 四 案例与分析 第四 案例与分析 第 1 题题 6 分 第分 第 2 题题 7 分 第分 第 3 题题 12 分 第分 第 4 题题 14 分 共分 共 39 分 分 1 一家旅游顾问公司在某四星级酒店搞展示活动 除看图片 录像外 主要介绍并推广 一家旅游顾问公司在某四星级酒店搞展示活动 除看图片 录像外 主要介绍并推广 时间分享 度假拥有时间分享 度假拥有 项目 向应邀参观者推销银卡 金卡 钻石卡 时间分项目 向应邀参观者推销银卡 金卡 钻石卡 时间分 10 年和年和 25 年两种 购卡者每年可在世界各地该公司联络的星级酒店免费住宿一周 年两种 购卡者每年可在世界各地该公司联络的星级酒店免费住宿一周 2 4 人加小孩人加小孩 2 人 人 分卡别入住单价 分卡别入住单价 150 300 美元不等的客房 当天购卡价格为人民币美元不等的客房 当天购卡价格为人民币 1 8 万元至万元至 6 4 万元不等 如次日购买则加价万元不等 如次日购买则加价 20 此外 每年交一定的会员费 各种卡均可转让 几位 此外 每年交一定的会员费 各种卡均可转让 几位 推销小组对约请的推销对象进行问卷调查 其中几个项目情况如下表 推销小组对约请的推销对象进行问卷调查 其中几个项目情况如下表 约见者约见者 家庭人口家庭人口 月收入 元 月收入 元 年外出旅游时间 天 年外出旅游时间 天 旅游预算 元 旅游预算 元 住宿费 元 住宿费 元 张张 3 5000 20 10000 2000 王王 2 3500 15 10000 1500 李李 3 9000 15 15000 2000 赵赵 4 16000 25 30000 6000 你认为最具可能的推销对象是 你认为最具可能的推销对象是 A 张 张 B 王 王 C 李 李 D 赵 为什么 赵 为什么 6 分 分 2 上例中各推销小组将问卷交财务经理以便与约见者作正式洽谈 财务经理认前三位约见 上例中各推销小组将问卷交财务经理以便与约见者作正式洽谈 财务经理认前三位约见 者均非要寻找的客户 便用以下几句话结束洽谈 者均非要寻找的客户 便用以下几句话结束洽谈 1 时间分享 度假拥用时间分享 度假拥用 对旅游者是一种超值享受 自己不用还可以转让 并有可能 对旅游者是一种超值享受 自己不用还可以转让 并有可能 升值 请考虑后决定是否购卡 今天不买 以后也还会有机会 升值 请考虑后决定是否购卡 今天不买 以后也还会有机会 2 持 持 时间分享 度假拥用时间分享 度假拥用 卡外出旅游比参加施行团要自由得多 条件也好很多 持卡外出旅游比参加施行团要自由得多 条件也好很多 持 卡还可以得到其他服务和优惠 卡还可以得到其他服务和优惠 3 看来你今天是不准备买卡了 那么我也就不必要作进一步介绍 以免浪费你和我的时 看来你今天是不准备买卡了 那么我也就不必要作进一步介绍 以免浪费你和我的时 间 间 分析以上用语那个比较恰当 分析以上用语那个比较恰当 7 分 分 3 案例 案例 通用食品公司 排列在全美食品业的第三位 美国的主妇们 除了超级市场外 几乎不在通用食品公司 排列在全美食品业的第三位 美国的主妇们 除了超级市场外 几乎不在 别的地方买食品 反之食品制造商也除了供应超级市场外 不做其他交易 别的地方买食品 反之食品制造商也除了供应超级市场外 不做其他交易 通用食品公司在超级市场获得较多的陈列面积 除流通设施有较强的竞争力外 还得力于通用食品公司在超级市场获得较多的陈列面积 除流通设施有较强的竞争力外 还得力于 针对家庭主妇心理的作战秘诀 针对家庭主妇心理的作战秘诀 通用食品公司随时随地发掘并观察主妇们的潜在需要 在越市推出通用食品公司随时随地发掘并观察主妇们的潜在需要 在越市推出 自我服务自我服务 的奇招 的奇招 利用各种传播媒体 大肆广告 推出让光临的主妇们对该公司食品有最大的亲切感的商品利用各种传播媒体 大肆广告 推出让光临的主妇们对该公司食品有最大的亲切感的商品 项目 该公司所经常瞄准的 便是美国家庭主妇平均喜好的心理倾向 如制作电视节目 项目 该公司所经常瞄准的 便是美国家庭主妇平均喜好的心理倾向 如制作电视节目 剧中情节融合家庭伦理 使观众在不知不觉中偏向于剧中主角对该公司的喜爱 进而加深剧中情节融合家庭伦理 使观众在不知不觉中偏向于剧中主角对该公司的喜爱 进而加深 主妇对该公司产品的共识和爱好 因此 通用食品公司的个人持股者 并半数以上为家庭主妇对该公司产品的共识和爱好 因此 通用食品公司的个人持股者 并半数以上为家庭 主妇 该公司经营的主妇 该公司经营的 金蛋金蛋 产品产品 速溶咖啡 深受主妇们的喜爱 他们拥有世界上最速溶咖啡 深受主妇们的喜爱 他们拥有世界上最 大能力的咖啡加工厂 其营业额占全公司总营业额的大能力的咖啡加工厂 其营业额占全公司总营业额的 1 3 创利占总利润的一半 但他们不 创利占总利润的一半 但他们不 满足于此 一直致力于生产更强有力的新产品 终于开发出冷冻干燥的制品 并增加投资 满足于此 一直致力于生产更强有力的新产品 终于开发出冷冻干燥的制品 并增加投资 扩充设备 使冷冻干燥食品又成为受主妇欢迎的食品 冷冻食品的完全商业化 很快使全扩充设备 使冷冻干燥食品又成为受主妇欢迎的食品 冷冻食品的完全商业化 很快使全 美国的主妇们无论季节如何变化 随时都可买到新鲜的季节食品 美国的主妇们无论季节如何变化 随时都可买到新鲜的季节食品 问题 问题 1 通用食品公司为什么要争取在超市有更多的陈列面积 通用食品公司为什么要争取在超市有更多的陈列面积 5 分 分 2 通用食品公司开发新产品为什么首先要取得家庭主妇的共识 通用食品公司开发新产品为什么首先要取得家庭主妇的共识 7 分 分 4 汽车推销员小王在一个工厂推销汽车 了解到该厂业务部已提出了换购两辆新车的申请 汽车推销员小王在一个工厂推销汽车 了解到该厂业务部已提出了换购两辆新车的申请 听厂长说 听厂长说 过去 这事我就可以决定 但是 近来企业经济状况不太好 预算管理比较过去 这事我就可以决定 但是 近来企业经济状况不太好 预算管理比较 严格 必须开会讨论决定 取得常务董事的许可 严格 必须开会讨论决定 取得常务董事的许可 小王去找了具有决定权的常务董事 经小王去找了具有决定权的常务董事 经 过会谈 他认为这笔生意做成功了 可是几天后 那位厂长打电话告诉小王他们已经决定过会谈 他认为这笔生意做成功了 可是几天后 那位厂长打电话告诉小王他们已经决定 购买别的牌号的汽车了 购买别的牌号的汽车了 试分析小王这次推销失败的原因何在 试分析小王这次推销失败的原因何在 14 分 分 答案答案 一 选择 每题一 选择 每题 3 分 共分 共 15 分 分 1 B 2 ACD 3 A 4 ABE 5 CDBA 二 辨析题 每题二 辨析题 每题 7 分 共分 共 28 分 分 1 要点 错误 推销是营销的一部分 但是推销要遵循营销观念 要点 错误 推销是营销的一部分 但是推销要遵循营销观念 2 要点 赞成这种观点 异议可以成为推销的起点 如果顾客对推销毫无反应 那才是最 要点 赞成这种观点 异议可以成为推销的起点 如果顾客对推销毫无反应 那才是最 糟糕的 糟糕的 3 要点 一般情况下只有推销员让顾客觉得可以信任 他才能信任你的产品 结合生活中 要点 一般情况下只有推销员让顾客觉得可以信任 他才能信任你的产品 结合生活中 的实例说明的实例说明 4 要点 让顾客多数是可以代表顾客对推销的赞同 但是对于那些多疑的推销员 他会产要点 让顾客多数是可以代表顾客对推销的赞同 但是对于那些多疑的推销员 他会产 生排斥心理 生排斥心理 三 简答题 每题三 简答题 每题 6 分 共分 共 18 分 分 1 要点 爱达模式 迪伯达模式 要点 爱达模式 迪伯达模式 IDEPA 模式 吉姆模式等模式 吉姆模式等 2 要点 顾客的支付能力 顾客对商品的欲望 顾客的决策权 要点 顾客的支付能力 顾客对商品的欲望 顾客的决策权 3 要点 思想素质 文化素质 身体素质 心理素质 要点 思想素质 文化素质 身体素质 心理素质 四 案例与分析 第四 案例与分析 第 1 题题 6 分 第分 第 2 题题 7 分 第分 第 3 题题 12 分 第分 第 4 题题 14 分 共分 共 39 分 分 1 要点 要点 C 和和 D 都可以成为推销对象 最可能的是都可以成为推销对象 最可能的是 D 可以通过计算 可以通过计算 D 的旅游预算得出的旅游预算得出 计算过程略 计算过程略 2 要点 要点 1 比较合适 从多角度去说服顾客 包括自己不用还可以送人 比较合适 从多角度去说服顾客 包括自己不用还可以送人 另外结束语 另外结束语 中为未来推销留有余地 中为未来推销留有余地 3 1 要点 要点 更多的陈列面积让公司产品有更多的机会与顾客见面 不仅保证顾客能有更多的陈列面积让公司产品有更多的机会与顾客见面 不仅保证顾客能有 更多机会接触到商品 且更多的陈列面积对竞争也是有利的 更多机会接触到商品 且更多的陈列面积对竞争也是有利的 2 要点 家庭主妇既是公司股东 如果她们喜欢产品 自然会主动扮演推销角色 另外 要点 家庭主妇既是公司股东 如果她们喜欢产品 自然会主动扮演推销角色 另外 她们也是公司目标顾客 所以当然要赢得她们的支持 她们也是公司目标顾客 所以当然要赢得她们的支持 4 要点 要点 小王不能从厂长的话中分辨其真实含义 仅从表面去理解 另外他对推销过程小王不能从厂长的话中分辨其真实含义 仅从表面去理解 另外他对推销过程 的结束也判断错误 的结束也判断错误 模拟试卷模拟试卷 D 一 选择 每题一 选择 每题 3 分 共分 共 15 分 分 1 推销要素是指 推销要素是指 A 推销人员推销人员 B 推销机构推销机构 C 推销品推销品 D 推销对象推销对象 2 吉姆吉姆 公式也可称为 公式也可称为 三角公式 三角公式 A 推销员 推销品 推销对象推销员 推销品 推销对象 B 产品 公司 推销员产品 公司 推销员 C 兴趣 欲望 购买兴趣 欲望 购买 D 爱达爱达 3 是利用顾客好奇心理接近顾客 是利用顾客好奇心理接近顾客 A 利益接近法利益接近法 B 表演接近法表演接近法 C 好奇接近法好奇接近法 D 介绍接近法介绍接近法 4 顾客在一家大商场选购某种小家电时提出 你们的价格为什么比某批发市场的同类产品 顾客在一家大商场选购某种小家电时提出 你们的价格为什么比某批发市场的同类产品 高出一倍多 经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是 高出一倍多 经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是 A 品牌不同品牌不同 B 用料不同用料不同 C 规格不同规格不同 D 用途不同用途不同 E 使用寿命不同使用寿命不同 5 假定成交法建立在 假定成交法建立在 的基础上 的基础上 A 顾客不会买顾客不会买 B 顾客会购买顾客会购买 C 顾客不会主动购买顾客不会主动购买 D 顾客有从众心理顾客有从众心理 二 辨析题 每题二 辨析题 每题 7 分 共分 共 28 分 分 1 只要顾客有钱 推销人员就能够让他们购买商品 只要顾客有钱 推销人员就能够让他们购买商品 这种观点是否正确 为什么 这种观点是否正确 为什么 2 向一个家庭或组织推销 实际是向家庭或组织的购买决策者进行推销 向一个家庭或组织推销 实际是向家庭或组织的购买决策者进行推销 请问您如何评请问您如何评 价这种观点 价这种观点 3 有人说 有人说 推销商品之前先要推销自己 推销商品之前先要推销自己 这话对不对 试用实例说明 这话对不对 试用实例说明 4 是否把产品卖给顾客就意味着推销结束了 为什么 是否把产品卖给顾客就意味着推销结束了 为什么 三 简答题 每题三 简答题 每题 6 分 共分 共 18 分 分 1 营销与推销的联系和区别 营销与推销的联系和区别 2 为什么老练的推销员欢迎顾客产生异议 为什么老练的推销员欢迎顾客产生异议 3 推销技巧有哪些 列举推销技巧有哪些 列举 4 种以上 种以上 四 案例与分析 第四 案例与分析 第 1 题题 10 分 第分 第 2 题题 9 分 第分 第 3 题题 10 分 第分 第 4 题题 10 分 共分 共 39 分 分 1 一位