2018年1、2月份工作总结和工作计划

2018年一、二月份工作总结和工作计划收费三班：高颜文 尊敬的各位领导、同事们，大家好！2018年已经过去两个多月，回首过去的两个月，我们喜迎十九大的胜利召开，以优质文明服务展现我们武宿收费站独有的风采；我们为交控集团的成立而欢欣鼓舞，用我们勤劳的双手和智慧的头脑为交控集团添砖加瓦，默默坚守；我们为春运的顺利开展加班加点，开足车道，保障畅通，为每一位司乘营造安全便捷温馨舒适的出行体验；我们以雪为令，迎接每一场瑞雪的到来，并做好除雪应急保畅工作；我们继续坚持通行能力考核，齐心协力开动脑筋，逐步摸索出有个性特点的工作方法；我们利用休息时间，对收费站环境卫生进行不间断清理，全体人员一不怕脏，二不怕累，保持收费站点窗明几净，干净整洁，如此等等，每天过的忙碌而充实。两个多月过去了，我们收费三班认真贯彻落实党的十九大精神,严格遵守公司和站内各项规章制度,在站领导的支持和带领下,全体员工团结协作,扎实有效推进收费工作有序开展。2018年1、2月份收费三班工作量为：入口发出通行卡XXX张，其中发卡差错XXX人次，扣除星级分XXX分；出口回收通行卡XXX，征收通行费XXX元，其中造表差错XXX人次，扣除星级分XXX分。今后要有针对性的开展业务培训，（填写内容）扬长避短，最大限度降低收费差错率。一日之计在于晨，一年之计在于春，好的开始是我们工作成功的一半。2018年1、2月份我们开了一个好头，接下来的日子里，我们将以文明服务、工作纪律、收费业务、绿色通道、通行能力、文明创建方面为重点展开工作，将一、二月份的良好势头继续保持下去： 一、文明服务。我们是窗口单位，文明服务是一个老生常谈的话题，但是我们常抓、常严，不敢有一丝懈怠。我们每天迎来送往成千上万的司乘人员，司乘人员的素质高低、相貌美丑我们不能够选择，但是文明服务的好坏是我们自己能够把握的。文明服务是开展一切工作的前提和基础，所以文明服务也就成了我们工作的重中之重。我们把文明服务扎扎实实落实在日常工作中，每一个手势都要标准、每一个眼神都要友善，每一句话语都要温馨、每一个微笑都要真诚。我们在文明服务上耐心热情，一丝不苟，我们用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。让每一位过往的司乘朋友都享受到我们最优质的服务，给他们留下最美好的印象，是我们工作的最高要求。那么，让每天的收费工作从文明服务开始吧。二、工作纪律。自交控集团成立以来，不论外部环境还是内部环境都对工作纪律有了更严格的要求，这也正迎合了我们武宿站长期以来将工作纪律挺在前面的一贯做法。不以规矩不成方圆，首先我们收费三班要求全员在遵纪守法的前提下，认真学习收费员星级达标考核办法、红线控制方案、绿色通道管理办法、宿舍管理制度等与工作息息相关的规定，并熟记于心。其次上班期间严格按照三个必须、八个做到、十五个不准规范上班流程，从小事做起，从细节抓起，不违法纪，不徇私情，用铁的纪律严格规范工作生活的方方面面，养成遵章守纪的良好习惯，争做新时代的文明人！ 三、收费业务。收费业务技能是我们工作的根本，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，及时熟练掌握相关收费政策，努力提高特殊情况的应急处置能力，保证收费道口的有序畅通。每月定时完成文明服务培训、点钞点卡测试等各项考核，苦练基本功，为收费业务顺利开展打下坚实的基础。四、绿色通道查验。绿色通道的查验，历来都是我们工作的重点，进入2018年以来，我们严格执行绿色通道相关管理办法，进一步细化查验过程，要求现场查验人员要与监控、稽查紧密配合，联合检验。从现场查验、照片拍摄、录像保存、过程稽查到资料填写环环相扣，紧密衔接，从根本上杜绝了司机假冒绿色通道企图偷逃通行费的念头。多部门联动，严格把关，紧密配合，查漏补缺，能够在第一时间发现并纠正照片取证、资料填写方面不完善、不一致的现象发生。通过两个月的努力，收费三班在绿色通道查验放行，资料保存方面全部合格。并查获假绿通车辆XXX辆，追缴通行费XXX元。五、 提高通行能力。通行能力考核是一项常抓不懈的硬性指标，收费三班积极动员全力配合，认真分析每个收费员的优点和长处，让适合发卡的人员上发卡车道，适合收费的人员上收费车道，定期对影响通行能力的因素进行了分析汇总并组织全员展开加快通行能力方式方法讨论。属于设备原因的，及时上报相关部门进行更换或维修保养。属于人为原因的，我们请通行能力成绩优秀的人员就个人习惯、收费操作流程、特殊情况处理等方面进行分享，使收费习惯更趋合理，整个收费流程更加规范，特殊情况的处理更加迅速准确，对我们整体通行能力的提高大有裨益。由于我站人员比较紧张，时常有加班顶班情况，为了不影响整体通行能力水平，在高颜文班长的提议下，专门抽调业务骨干张慧作为机动人员随时加班顶班，即完成了相应的工作任务，又有效规避了通行能力不达标情况的发生。冰冻三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功，好习惯的养成同样需要时间，我们不排除班组中还有人不达标的人员存在，但是我们不抛弃、不放弃，并准备在接下来的工作中继续开展有针对性的培训，相信我们一定能群策群力，把通行能力提上去。六、文明创建。班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，利用站里提供的各种平台，我们积极参与“武宿站报投稿”，“三八”才艺展示，充实“班组文化建设”资料，并利用文化墙公开班组考核评比成绩，展示优秀稿件，既能丰富我们的业余生活，增进员工的相互了解，展示员工自我风采，也有机会让更多的人认识武宿站，了解我们同心圆班组这样一个朴实而又坚强的团队。我们同心圆班组还会一如既往把文明创建活动坚持下去，大家和谐共处，亲如一家，通过班组文化的凝聚力，把我们收费三班打造成一支团结的队伍，一个优秀的集体。2018年已经过去两个多月了，今后的工作中，要继续传承以往好的工作经验和方法，继续营造团结奋进，互相帮助的良好班组氛围。但是这些还远远不够，“打铁还需自身硬”，在此基础上，我会主动的去寻找个