第一章管理学原理11

主讲 李辉华 管理学原理 办公电话 2841057 管理学原理 课程名称 管理学 原理与方法 主要内容 第一章管理与管理学第二章管理思想的发展第三章计划与计划工作第四章计划的实施第七章领导与领导者第五章组织工作第八章激励第六章人员配备第九章沟通第十章控制与控制过程第十一章控制方法第二十一章管理的创新职能第二十二章企业技术创新第二十三章企业组织创新 管理学原理 关于本课程讲授方法的说明 教学环节1 引入问题 进入情景教学环节2 知识点及业务 实务技能要点教学环节3 相关知识扩展 管理学原理 教学环节1 引入问题 进入情景案例 三个和尚有水喝教学环节2 知识点及业务 实务技能要点1 人类的管理活动2 管理的职能与性质3 管理者的角色与技能4 管理学的对象与方法教学环节3 相关知识扩展背景资料 新机制造就新东药 第一章管理与管理学 管理学原理 教学环节1 引入问题 进入情景 管理学原理 案例 三个和尚有水喝资料来源 Clairedan sblog2005年10月4日 管理学原理 有一名老话 叫 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 如今 这三个观点过时了 现在的观点是 一个和尚没水吃 三个和尚水多得吃不完 有三个庙 这三个庙离河边都比较远 怎么解决吃水问题呢 第一个庙 和尚挑水路比较长 一天挑了一缸就累了 不干了 于是三个和尚商量 咱们来个接力赛吧 每人挑一段路 第一个和尚从河边挑到半路停下来休息 第二个和尚继续挑 又转给第三个和尚 挑到缸里灌进去 空桶回来再接着挑 大家都不累 水很快就挑满了 这是协作的办法 也叫 机制创新 管理学原理 第二个庙 老和尚把三个徒弟都叫来 说我们立下了新的庙规 要引进竞争机制 三个和尚都去挑水 谁挑得多 晚上吃饭加一道菜 谁水挑得少 吃白饭 没菜 三个和尚拼命去挑 一会儿水就挑满了 这个办法叫 管理创新 第三个庙 三个小和尚商量 天天挑水太累 咱们想想办法 山上有竹子 把竹子砍下来连在一起 竹子中心是空的 然后买了一个辘轳 第一个和尚把一桶水摇上去 第二个和尚专管倒水 第三个和尚在地上休息 三个人轮流换班 一会儿水就灌满了 这叫 技术创新 管理学原理 教学环节2 知识点及业务 实务技能要点 管理学原理 一 人类的管理活动 人类活动的特点目的性 依存性 知识性 古今中外 古往今来 凡是体现人类高度智慧的重大社会活动和重大社会产品 都无不可见管理在其中扮演的重要角色 古代埃及金字塔 中国的长城和都江堰 现代载人航天 三峡大坝 莫不如是 管理学原理 管理的必要性1 作为发展中国家 资源短缺将是一种长期的经济现象 2 作为发展中国家 科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一 3 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础 4 实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标 都需要靠全体成员长期的共同努力 5 近年来 以计算机技术为基础 信息网络 互联网等在中国各行各业中 得到了空前迅速的应用和普及 管理学原理 管理的概念几种有代表性的观点 1 管理是由计划 组织 指挥 协调及控制等职能为要素组成的活动过程 亨利 法约尔观点 2 管理是指通过计划工作 组织工作 领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源 以达到既定的目标 3 管理是在某一组织中 为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动 4 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果的各种活动 管理学原理 5 管理就是协调人际关系 激发人的积极性 以达到共同目的的一种活动 6 管理也是社会主义教育 7 管理是一种以绩效 责任为基础的专业职能 8 管理就是决策 赫伯特 西蒙观点 9 管理就是根据一个系统所固有的客观规律 施加影响于这个系统 从而使这个系统呈现一种新状态的过程 管理学原理 管理的概念 管理包括对人力资源和物质资源的引导 在一定意义上 企业就是一个转换器 通过生产过程将输入的资源转换为产品或服务 并通过市场分销活动将产品或服务提供给客户 有效的管理能够提高资源的配置效率 管理者必须能够平衡人力资源与物质资源之间的关系 提高生产效率 提高企业在市场上的竞争力 组织的动态性 那些时刻准备适应环境变化的组织被称为动态组织 组织的运营处在动态的环境之中 经营失败往往是由于忽略了环境的变化 达到目标 管理是将人力和物质资源引导进入动态组织以达到其目标 没有目标 就不会有成功的管理 管理学原理 管理的概念 衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度 社会公众或消费者是组织服务的对象 不论一个组织是处于高度竞争的环境中还是处于非高度竞争的环境中 其所关注的焦点都应是消费者的满意程度 组织成员的士气和成就感 组织成员从工作中所获得的成就感和满意程度对组织达到目标以及为消费者提供满意的服务具有很大影响 一个成功的管理者应考虑员工的福利 不过 在这里还需要指出效率与效果这一组概念 它们与管理密切相关 效率 Efficiency 反映输入与输出的关系 管理就是要使资源成本最小化 效率涉及活动的方式 而效果 Effectiveness 涉及的则是活动的结果 如果一个人不顾效率 如成本 很容易达到有效果 如质量 同样 组织可能是有效率但却是无效果的 在更多的情况下 高效率与高效果是相关联的 管理学原理 二 管理的职能与性质 管理的职能 基本职能一 计划 基本职能二 组织 基本职能三 领导 基本职能四 控制 基本职能五 创新 管理学原理 附 管理职能表 管理职能古典提法常见提法本教材提法 计划 planning 计划 组织 organizing 组织 用人 steffing 指导 directing 指挥 commanding 领导 leading 协调 coordinating 沟通 commuicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising 检查 checking 控制 controlling 创新 innovating 领导 控制 创新 管理学原理 管理的自然属性基本含义 管理是人类社会活动的客观需要 管理是社会劳动过程中一种不可缺少的特殊职能 管理本身也是生产力 强调管理的自然属性 就是强调其不以人的意志为转移 也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质 从这个意义上说 管理活动完全是一种客观存在 因此 我们将其称之为管理的自然属性 管理学原理 管理的社会属性基本含义 管理具有目的性 其实质是 为谁管理 的问题 管理活动的实施不可能脱离或超越特定的生产关系或特定社会制度的既有框架 人与人之间 不同社会阶层之间的物质利益或经济利益之争始终是管理社会属性的基本体现 强调管理的社会属性 就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度 不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质 从这个意义上说 尽管社会历经变迁 但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 因此 我们将其称之为管理的社会属性 管理学原理 三 管理者的角色与技能 管理者的角色 基本角色一 人际角色 基本角色二 信息角色 基本角色三 决策角色 管理学原理 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 督者者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 管理学原理 管理者的技能 基本技能一 技术技能 基本技能二 人际技能 基本技能三 概念技能 管理学原理 技术技能 TechnicalSkills 即与特定专业领域有关的知识和能力 一般而言 所处的管理层次越低 对技术技能的要求越高 所处的管理层次越高 对技术技能的要求越低 管理人员没有必要使自己成为某一技术领域的专家 因为他们可以借助于有关专业人员来解决技术性问题 但他们需要了解或初步掌握与其专业领域相关的基本技术知识 否则他们将很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通和交流 从而无法对其所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导 这也会严重影响决策的及时性 有效性 管理者的技能 管理学原理 管理者的技能 人事技能 HumanSkills 即处理与他人包括个人和团体关系的能力 管理最主要的任务是管理人 这就要求管理人员必须具有识别人 任用人 团结人 组织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力 对于各个层次的管理人员来说 人事技能都同样重要 管理人员不仅要处理好与下级的关系 学会影响和激励下级的工作 还要处理好与上级 同级之间的关系 学会如何和说服领导 如何与其他部门有效合作 管理学原理 管理者的技能 概念化技能 ConceptualSkills 概念化意味着对模糊的 不明确的复杂问题进行分析 明确问题的本质和问题的根源 确定问题的关键变量 理解变量与问题之间的关系 从而使问题清晰化 概念化技能是对问题进行思考和推理的能力 在这里 我们将概念化技能理解为一种将组织视为一个整体 对组织所面临的复杂问题建立起适当的分析框架 设想组织如何适应外部环境变化的能力 即分析 判断和决策能力 因而 概念化技能也称为 决策技能 这种能力具体包括 把握全局的能力 理解事物的相互关联性 从而识别关键因素的能力 权衡方案优劣及其内在风险的能力 管理学原理 管理者的技能 HaroldKoontz则将概念化能力进一步分为 1 认识 分析与解决问题的能力 和 规划决策能力 认识 分析与解决问题的能力对于各个层次的管理是同等重要的 按照我的理解 与技术技能 局限于某一专业领域 不同 这种能力建立在丰富的经验 灵敏的直觉和多学科知识背景之上 与规划决策能力 受到决策者风险偏好的深刻影响 同时决策者必须为决策行为承担责任 不同 认识 分析与解决问题的能力只为承担任务的执行结果负责 不为决策行为承担责任 因此 认识 分析与解决问题的能力是一种 大智 而规划决策能力则是一种 大勇 管理学原理 六 成功的管理者与有效的管理者 FredLuthans和他的副手研究了450多位管理者 发现他们大都从事以下四种活动 传统管理 决策 计划和控制 沟通 交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理 激励 惩戒 调解冲突 人员配备和培训 网络联系 社交活动 政治活动和与外界交往 管理学原理 六 成功的管理者与有效的管理者 不同的管理者花在这四项活动中的时间和精力显著不同 成功的管理者 以晋升速度作为标志 与有效的管理者 以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志 在对各种活动强调的重点上有显著的不同 维护网络关系对管理者的成功相对贡献较大 从事人力资源管理活动的相对贡献最小 而在有效的管理者中 沟通的相对贡献最大 维护网络关系的贡献最小 这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战 它生动地说明 社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用 StephenP Robbins 11 12 管理学原理 附 各种层次管理所需要的管理技能比例 概念技能技术技能人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 管理学原理 高层管理 制定和评价长期计划与战略 评价不同部门的总体运作业绩 保证合作 重要人员的选择 就全局的项目或问题与下级管理人员磋商 中层管理 制定中期计划和长期计划 供高层管理人员审查 分析管理工作的业绩 考察和确定提升人员的个人能力和合格情况 建立部门政策 审查日常和每周的生产和销售情况 与下级管理人员磋商生产 人事和其他情况 选择和招募员工 基层管理 确定详细的短期经营计划 考察下级的工作业绩 管理和监督日常经营运作 制定详细的任务分配计划 与操作员工保持密切联系和接触 JosephM Putti HeinzWeihrich HaroldKoontz p31 32 管理学原理 四 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 各行各业的管理工作具有共同之点 即它们都是为了实现本单位的既定目标 通过计划 组织 领导 控制 创新等职能进行着任务 资源 职责 权力和利益的分配 协调着人们之间的相互关系 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为自己的研究对象 管理学原理 附 管理学关系图 管理学原理 管理学的研究方法 归纳法 从典型到一般的研究方法 试验法 寻找外加条件与试验结果之间因果关系的方法 演绎法 从简化了的事实前提推广出一般规律性的方法 管理学原理 教学环节3 相关知识扩展 管理学原理 背景资料 新机制造就新东药 来自东北制药集团改革与脱困的报告资料来源 新华社网站主页 1999年11月 管理学原理 亏损曾高达 亿元 一度濒临死亡境地的东北制药集团公司 近年来向旧的劳动 人事 分配制度告别 建立一套全新的适应市场经济发展的经营机制 使这个大型企业集团出现了日新月异的变化 改革两年多来 东药集团的生产 销售 出口创汇 实现利润均呈大幅度增长态势 年实现利润 万元 年实现利润近 万元 今年上半年实现利润 万元 比上年同期增长 企业不仅扭亏为盈 彻底摆脱了困境 而且走上了良性循环的发展道路 对旧体制动 大手术 东北制药集团是以东北制药总厂为核心组建的大型企业集团 具有 多年生产历史的东北制药总厂曾被誉为中国制药业的发源地 然而 由于不适应市场经济的挑战 年 管理学原理 年 集团连续两年严重亏损 亏损额累计高达 亿元 资产负债率为 生产经营濒临绝境 年 月 陈钢临危受命担任总经理后 带领新班子大刀阔斧向旧体制开刀 开始了改变企业面貌的历程 新班子针对东药在旧体制下形成的人浮于事 管理粗放 劳动效率低下等问题 首先对旧的劳动 人事制度动 大手术 按照外商投资企业的模式 实行全员下岗 竞争上岗 万吨 生产线于 年投产后 由于受国际价格因素影响 投产两年累计亏损 亿元 成为企业摔不掉的包袱 东药集团从万吨 下手 按照生产经营实际需要重新定编 定员 定职责 定报酬 将人员编制减少 从总经理到一线工人先全部实行下岗 然后逐级招聘 竞争上岗 改革后 公司人员由 人减至 人 分配上拉开 管理学原理 档次 月收入从 元到 元不等 此举极大地调动了干部职工的积极性和创造性 经济技术指标逐月攀升 转制当月产量提高 成本降低 年完成 总产量比上年翻了一番 人均劳动生产率为原来的 倍 成本降低 万元 并减亏 亿元 到 年底 产量比上年再度翻番 而物耗却降低了 能耗降低 制造成本降低 实现利润 亿多元 如今在东药 不断有人上岗 又不断有人下岗 形成了一个 就业靠竞争 上岗靠技能 干部能上能下 职工能进能出 的优胜劣汰的局面 据统计 东药改革两年多来 通过竞争共下岗 人次 其中下岗干部 人次 他们对竞争上岗的人实行就业岗位动态管理 从机关处室 生产单位 直到 管理学原理 工段班组 按工作目标责任进行严格考核 对工作业绩和表现最差的在岗人员按 的比例进行末位淘汰 下岗 两年来 经末位淘汰的下岗人员达 人 而下岗并不意味失业 经到下岗培训班学习 充电 后还可以通过竞争重新上岗 公司的李勇因竞聘车间组长而落选 下岗一年里经过高级工种培训 又当上了阀门工 他说 我还要积极努力 再竞聘车间组长 东药先后有 名下岗职工通过竞争又重回生产岗位 重新上岗职工占下岗总数的 为适应各种不同情况 东药采取 余种模式对所有制进行转制 个人有限责任承包 集体企业租赁国有资产 个人承租 自主经营 独立核算 利润分成 国有小企业改制为有限责任公司等 东药总厂一个连续亏损 年的老产品 采取成立股份公司租赁国有资产的方式转制后 人员减掉三分之二原 管理学原理 原料成本 制造成本降低一半 很快由亏损 万元变成盈利产品 让知识要素参与分配据统计 东药集团从 年至 年的 年间 流失本科生 研究生 多名 研究生走了一大半 面对知识经济的挑战 新班子感到人才流失就意味着企业无形资产流失 果断决定 让知识要素参与分配 让科技人才和高素质管理人才堂堂正正拿高收入 年 月 东药的 学位及高级专业技术职务津贴管理办法 出台 企业在极度困难的情况下 拿出 万元按月发给具有博士 硕士 学士学位及具有高级专业技术职称并在工作中有贡献的人员津贴 每月 元至 管理学原理 元不等 对部分有特殊贡献又无学位的中级专业技术骨干实行 准学位 津贴制 对有一技之长 德高望重的离退休专家 专门设立了 回聘津贴 同时提高具有高学历专业技术人员的月收入 中国工程院院士月收入定为 万元 博士后 万元 硕士月收入起点在 元以上 为吸引人才 东药集团还对新参加工作的具有博士 硕士 学士学位的毕业生提供一定数额的安家费 金额从 元至 万元不等 在总厂研究院设立 科技特区 科技人员带项目进入 特区 的 月收入从 元至 元不等 出成果后再按创效实际给予重奖 这些措施激活了科技人员的积极性和创造性 技术与人才含金量的高低决定一个企业的成败 让科技人员的潜能得到最大限度的释放 这是东药集团始终坚持的基本 管理学原理 价值取向 进入 科技特区 的 多名科技人员 以实际行动回报企业的重视 他们为 项目亏损进行技术诊断 找出病根后组织大规模的科技攻关 结果将整条 生产线的产量提高了 通过对老氯霉素产品的技术攻关和改造 仅用少量资金 就使年可比生产成本下降 多万元 年产量提高了近 工程师曲壮志 陆景贤过去有过 跳槽 的念头 享受技术津贴后 他们感到在国有企业里也有干头 安安心心地在企业里投身技术创新 通过革新 挖潜 两人将原计划需 万元安装 左卡尼汀 设备的费用 一次节省了 万元 十一车间新产品扩产工程计划投资 万元 由于工程技术人员的努力 只用了 万元就把工程拿下来了 据统计 两年来 东药依靠知识 技术创造效益达 亿多元 不仅如此 一批 飞 走的科技人员现在陆续回厂创业 跳槽 管理学原理 到珠海合资企业的研究生段颖波 是头孢类药品生产专家 在企业最困难的时候他 飞 到了珠海 当他得知东药吸引人才的政策后毅然回厂 并承包了头孢药品车间 将生产成本降低 使头孢药品由亏损变成盈利 两年来 有 多名像段颖波这样的科技人员 孔雀东北飞 管理创新见奇效在扭亏脱困中 东药集团把管理创新作为根治企业 顽疾 的一剂 猛药 前些年 企业在原材料 物质采购上失控 采购员自行高价采购进货 有的搞 曲线采购 中间环节漏洞很多 给企业造成几千万甚至上亿元损失 新班子上任后 改革供应管理体制 抓源头管理 取消采购员自行采购进货权 砍掉采购的任何中间环节 使主要原材料 物资全部从大公司直接比价采购 大宗原料和特殊品种实行招标采购 管理学原理 或网上采购 两年来降低采购成本 亿元 东药集团对企业生产组织全过程实行成本控制 创造了用 挂钩法 控制成本的新方法 他们实施 先定指标后定人 不接指标就换人 的政策 把成本指标同对企业经营者和整个领导班子的考核 聘用