培训服务方案

为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整 个系统 增强维护和使用系统的技能 并具备一定的应用开发技术 我们除了向用户提供整个系统的技术说明 操作说明和相关的文档 之外 还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训 培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有 足够的认识 而且能完全胜任所承担的工作 确保整个系统安全可 靠地运行 并达到最大效益 为此 我们针对人员各自的工作性质 对不同职责的工作人员分类进行专门培训 使他们掌握一定的专业 技能和一定的开发能力 我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度 广度的 产品和技术知识讲座 由本公司富有经验的技术工程师对相关技术 人员进行针对性的培训 使他们能够熟练掌握所提供的设备的运行 维护操作 同时掌握处理简单故障的方法 目标 1 掌握系统的初始化和主要参数的设定方法 2 对一般性故障进行诊断 定位和排除 3 掌握系统故障后的恢复方法 4 熟练查阅各种系统操作和维护手册 5 配合我公司进行系统的维护和故障修复 6 指导一般操作人员的工作 培训人员分 操作员 系统维护员 操 作 员 管理日常系统工作 记录及简单维护 要求文化 程度大专以上 懂空调常识及操作 有一定的设备操作及维护经验 系统维护员 除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养 维护工作 一般问题处理 操作记录维护等 要求文化程度大专以 上 熟悉计算机常识及操作 有设备操作及维护经验 用户培训方式 在空调系统试运行之后 系统验收之前为建设单位提供培训 通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作 日常测试 简 单故障排除 以及非专业人员掌握空调系统的使用 操作及简单维 护 为期一天到三天的培训课程后 进行本公司组织的书面和实践 考核 不及格者继续培训 现场培训 我公司将在交货安装之前 以提交的技术手册 安装手册等竣 工资料为依据 对业主的工程技术人员进行现场培训 通过培训使 业主的工程技术人员能够 1 掌握系统的初始化和主要参数的设定方法 2 对一般性故障进行诊断 定位和排除 3 掌握系统故障后的恢复方法 4 熟练查阅各种系统操作和维护手册 5 配合我公司进行系统的维护和故障修复 6 指导一般操作人员的工作 培训内容 空调各系统的基本原理 各系统的操作 各系统的参数设定和修改 各系统的维护 为满足培训要求 培训的工作人员应进行定期考察和最后考试 培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可 培训时间 为期一天到三天 根据用户实际需求 投标人代表签字 单位盖章 致 河南省新郑金芒果实业总公司 本公司本着 高质量 优服务 求发展 的精神 以 优质产 品 合理价格 贴心服务 的理念和负责 公开的原则向贵方郑重 承诺如下 一 产品配发检验合格证书和使用说明书 以确保用户能正确 使用我公司产品 二 我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验 不 合格的产品决不出厂 保证严格履行 兑现产品三包 严格执行国 家工业产品售后服务有关规定 对出厂产品自发货日起的 18 个月内 或产品安装 12 个月以内 以先到者为限 若买方能够证实产品是 符合本公司建议的方法正确安装与使用 能够证实产品本身确有设 计 材料或加工缺陷 并向本公司提出书面申请 本公司将负现缺 陷产品免费 召回维修 更换或按订货价全额退款 三 用户对我公司产品提出质量异议 公司保证在接到用户提 出异议后 24 小时内作出 处理意见 若需现场解决的 保证派出专 业技术服务人员 并做到质量问题不解决服务人员不撤离 对每件 用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档 四 在任何情形下 本公司均不承担因缺陷产品维修 更换而 导致的劳务 材料 设 备 工程或其他相关的连带费用 本公司此 项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保 并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任 1 售后服务宗旨 我们的服务宗旨是 让客户满意 我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询 我们力求 使客户满意 在设备使用过程中 我公司将派技术人员进行全程技术支持 解决使用中与其它安装技术配合问题 对产品安装和应用提供技术 指导 设备安装完工后 我司将负责测试和调试 并保证设备达到优 良标准 在设备验收时 将提供设备使用有关的技术档案资料 对于本公司的设备产品 我公司承诺根据产品厂家提供的保修 期提供相应时间的产品保修期 对设备提供一年的质保期期 终身维护 履行合同规定的其他 售后服务任务 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务 根据合同规定的保质期内的售后服务阶 段 保质期外的售后服务 保质期外的售后服务阶段 该阶段包括 两种情况 客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务 合同签订两种情况 2 保修服务 对于本公司设备厂品的管理工作 我们将在工程调试前派驻维护 班组入驻并成立维护点 就近建立维护中心对工程进行支持 设备 厂品维护阶段 每月巡查一次 当接收到报修电话时 按以下维修服务工作要求进行维修 1 维修人员在现场维修时 应有明显标志佩带工作证 以便 认别 2 建立维修质量档案 每次发生的故障及维修事项均应作简 明记录 便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在 并针 对洁具易出现的故障 采取必要的措施防止 3 进行定期或不定期的巡查回访工作 主动征询管理人员及 用户的意见 发现问题及时处理 4 接到工作