品质观念培训资料_第1页
品质观念培训资料_第2页
品质观念培训资料_第3页
品质观念培训资料_第4页
品质观念培训资料_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

品质观念培训课程 2012年周勇前 好的品质取决于 为什么要有品质意识 观念 态度 和 1 有品质意识 知道如何做有品质的工作 2 有品质意识 知道何处有品质不良的事 3 有品质意识 知道如何面对品质不良的问题 好的品质取决于认的意识和态度 什么是品质 品质是符合客户要求 期望要求是客户与供应者共同承诺明确且更新之需要的标准 需求分为 基本需求 想当然而 不须言明 业界共同标准 有绝对性 期望要求 认知差距 不谈不明 无共同标准 有选择性 好的品质取决于认的意识和态度 问题是什么 问题 实际需求 问题 要改变的焦点实际 实际表现需求 理想 标准 规定 要求 好的品质取决于认的意识和态度 如何创造有品质的产品与服务 1 流程的基本观念 每一工作均由投入过程产出三个要素组组织而成 例如鸡生蛋 2 作法 1 明订投入 过程 产出之界面标准 2 将预防措施埋入过程设计中 使能第一次就做对 3 要求 零 缺点 不折不扣地符合要求的标准 3 流程 三不 1 不接受不良品 清楚标准 清楚来源 2 不制造不良品 了解为何 专心实做 防误设计 3 不流出不良品 自主确认 判定结果 明确标准 好的品质取决于认的意识和态度 供应者V S客户 1 上流程 供应者 提供事物及服务者 2 下流程 客户 使用事物及服务者 3 要对下流程者要以客户相待 4 经常互为供应者及客户 好的品质取决于认的意识和态度 品质为什么重要 1 有品质才有价值 2 价值的判定来自顾客的信心 3 顾客的信任 信心 来自供应商的流程与程度 客户至上的态度 1 客户永远都是对的 2 客户说我错 就一定是我错 3 若上面两点都不对 那么一定是我搞错了 公司的品质政策 品质就是要满足客户需求 品质是不可妥协的 是一切决策的基础 全体员工须承诺以持续主动地向客户提供更好的产品 好的品质取
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论