KTV应急事件的处理方案

应应急事件的急事件的处处理方案理方案 一 程序 一 程序 1 为了更好 更有效的控制现场 保安员须按指定位置站岗 站岗时注意观 察周围区域的变化与动静 如发现有可疑情况或苗头 立即向所在区域的 楼面主管和保安队长通知 队长到达现场后根据情况 呼叫总经理或经理 如大吵大闹 保安对长立即派保安巡逻大队人员赶到现场 先由楼面负责 人调解 保安在现场预备控制作用 如调解无效 将进行防备措施 必要 时通知 110 和派出所进行调解 2 若在自己区域发生冲突时 保安应先控制 在劝阻不听的情况下 将其从 本区域最近的通道强硬拉出现场 以免影响现场其它客人 减少现场混乱 在现场总经理的指示下 再进行有效处理 3 保安处理突发事件的同时 不能盲目冲动 重点保护出面调解的俱乐部负 责人 服务员 被动客人的安全 行动中既要动作迅速 又要反应灵活 站 在公司立场上 维护公司利益 一切行动听从指挥 4 在出事故的同时 所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安 在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所 使他们快速赶到 现场控制处理 5 保安行动中切记 听从指挥遇事镇定 与楼面配合协调 该向前冲的要向 前冲 反应要果断迅速 不能遇事退缩 一经发现立即开除 二 案例 二 案例 1 酒醉的人一般都失去正常人的理智 酒醉的人一般都失去正常人的理智 处处于不能自控的状于不能自控的状态态 在工作中如遇 在工作中如遇 此情况 可做如下此情况 可做如下处处理 理 在客人醉酒后 尚未完全失去理智的情况下 发生冲突 需以好言相 劝或约束到适宜的地方 待酒醒后解决 如不听劝阻的 继续打人闹事的客人 影响本俱乐部治安秩序的 要 强行制止 情节严重的报警处理 如纯粹属于借酒闹事 打架斗殴的 应立即制止打斗 如有份伤人或 毁坏公司台 椅 器具及其它贵重物品的报告公安机关处理 如双方不听制止 事态继续发展 场面难以控制 迅速报告公安机关 如有重伤人员送附近医院抢救 协助公安人员勘察现场 收缴打斗的凶器 分清为首分子 并指证为 首分子 如有醉酒客人殴打本公司员工的 应急时制止 问清情况给予妥善处 理 2 对对在大在大厅厅客人之客人之间纠纷间纠纷或斗殴事情的或斗殴事情的处处理 理 在大厅里面的客人产生纠纷或斗殴事件时有发生 大致分为两大类 1 在 场内因相互发生碰撞而引起 2 在场内因谈判无效后引起斗殴 第一类情况的处理方法 接到报告或直接发现时 应及时通知楼面管理人员 大厅所有保安员 赶到现场 第一时间阻隔矛盾双方 有效地进行劝阻 当劝阻双方平息下来后 劝阻双方离开本场 以免拖马闹事 当劝阻无效时 保安经理 或营业总经理 可下令采取强制措施 责令 双方离开本场 事态严重时 经上级领导同意后迅速报警 由公安机 关处理 第二类情况的处理方法 当发现有帮派在本场谈判时 应立即将情况报告上级 同时报告公安机关 要求公安机关派人协助 同时本部门做好人力必要的布置 当双方谈判无效后发生纠纷时 应立即迅速的给予制止 首先集中本部门 全部的力量 将双方隔离开 并同时报警 然后劝双方离开本场 防止与 本场院无关之事在本场发生 当劝阻不能成功时 应集中人手将纠纷双方中少弱一方控出场外 然后让 双方在场外处理 以上 2 3 条情况发生时有公安机关赶到现场 要以公安机关为首 在本场 协助公安机关处理 3 对对故意滋故意滋扰扰事件的事件的处处理程序 理程序 故意在本场闹事者 一般都是有备而来 并带有器械且人多 因此直接 影响到公司员工和客人的安全 对这类事件的处理程序如下 发现此迹象后迅速报告公司领导 经同意后立即报警 在公安机关没有赶到前 由公司老总或保安经理控制局面 此时最重要的 是将分散的保安人员迅速集中起来 做好应急准备 在公司老总或保安经理与对方交涉的同时 我方在一侧列两队待命 队员 不许插嘴交涉 如没有接到命令时 任何人无权动手制服对方 如老总或 保安经理下达命令时 保安部全体保安员可以在正当防卫的情况下 以最 快的速度制服对方 注意疏散员工和客人 保护所有员工和客人的安全 以公司最高决策意见为指针 以法律为准绳 听从公司领导的指挥 4 如有投放炸 如有投放炸弹弹故意破坏等异常的事 故意破坏等异常的事 当发现类似情况时 保安部应加强防患 并指派具有高度责任感和技巧的队 员做检查及跟踪工作 如遇爆炸案件的出现 应全力以赴保护好场内客人和公司 财产 并尽快采取最佳方案疏散所有场内的客人及员工 当公安机关赶支现场时 应全力配合公安人员 大力协助其破案 三 楼面部与保安部配合的方案三 楼面部与保安部配合的方案 1 楼面各部门员工发现或察觉某客人有打架 闹事苗头 立即通知所在区域 较近的保安 保安得知后立即通知保安队长 做快速防备控制处理 保安 队长要通知总经理 同时视情况大小是否通知派出所 2 同时应防止本区客人跑单情况发生 3 楼面经理应及时了解事发情况 先进行调解 控制场面避免恶化 避免影 响现场其它客人 4 接到通知后的总经理和保安赶到后 楼面负责人应用最快的方法向其讲 出客人故意搞事的原因 以便妥当处理解决问题 5 根据情况大小 楼面服务人员适当将搞事客人范围内的酒杯 烟盅 水杯 酒瓶等物品尽快收拾干净 以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸 6 员工在事件现场捡到电话 手表 钱包等物品时立即上交妥善保管 7 闹事现场 一般指包房 没有公司高层领导批示 服务人员不得进行清理 现场 以便公安人员做物证 8 在公安到来处理时 保安员和服务人员所讲的经过要基