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文档简介

员工投诉处理程序1.目的：为员工提供对公司社会责任 有任何不满意的申诉渠道，以维护员工合法的权益。2.范围：适用于公司所有员工。3.参考文献：无4.定义：无5.职责： 5.1 行政部经理负责受理员工投诉，与工会代表和员工进行沟通。 5.2 工会代表与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。6.程序 6.1 投诉内容 当本公司员工对包括但不限于以下内容有不满意或质疑时，可提出投诉：6.1.1发现或怀疑公司某员工可能为童工；6.1.2被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件；6.1.3非自愿被安排强制加班；6.1.4对公司车间、食堂、宿舍环境卫生不满意；6.1.5被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品；6.1.6对公司消防、安全设施以及设施管理办法有疑惑；6.1.7收到歧视或不公平待遇；6.1.8对公司实施的惩戒性处罚不满意；6.1.9对公司的工作安排与休假安排不满意；6.1.10对公司福利待遇（包括薪资、保险、伙食等）不满意；6.2投诉方法员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉：6.2.1以文字形式投入公司员工意见箱；6.2.2拨打员工投诉热线电话；6.2.3向该部门或区域员工代表口头投诉。6.3投诉收集6.3.1行政部负责在公司内部设立员工意见箱，每个工作日下班前收集一次。6.3.2行政部应设立员工投诉热线，并公开每日开通时间，接线员应将员工投诉进行记录。6.3.3员工代表受到员工投诉后，应进行记录并在当日反馈给行政部。6.3.4行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于员工投诉记录表后报行政部经理。6.4投诉调查行政部经理收到投诉后，应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通，了解投诉诉内容与细节；如需要，收集相关证据进行分析。6.5投诉处理6.5.1行政部应在接收投诉后1周内，确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员工，员工接收公司回复时，投诉结案。6.5.2当员工不接收公司的回复时，工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解员进行调节，协商一致结果，员工接受投诉结案。6.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时，工会负责将其呈报当地劳动
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