会员等级制度及权益制度

会员经营处会员经营管理方案 会员等级管理制度及权益制度会员等级管理制度及权益制度 1 1 建制目的建制目的 建立科学化 完善有效的会员等级管理及权益制度 协助公司明确业务战略重点及指标 促使公司达 成预期的业绩成果 也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障 2 2 制定原则制定原则 会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定 注重其市场性 可操作性及适宜性 3 3 会员级别设置及级别定义会员级别设置及级别定义 1 1 常规会员 信用积分制 常规会员 信用积分制 将依据其购买行为分为五种不同的常规级别 青铜小白 白银勇者 黄金战士 铂金铁骑和钻石女神 会员经营处会员经营管理方案 采取信用积分制 将有效订购金额转化为信用积分 1 1 元元 1 1 积分积分 无论购买任意品类的商品均可 1 元累积 1 积分 信用积分达到设定值时 自动升级为相应等级会员 反之降级 会员级别会员级别级别定义级别定义 青铜小白青铜小白在 velvaux 有效订购一件及以上商品 白银勇者白银勇者 任意渠道有效消费累积信用积分达 5000 积分 1 万积分 黄金战士黄金战士 任意渠道有效消费累积信用积分达 1 万积分 3 万积分 铂金铁骑铂金铁骑 任意渠道有效消费累积信用积分达 3 万积分 8 万积分 钻石女神钻石女神 任意渠道有效消费累积信用积分超 8 万积分以上 特别说明 特别说明 1 青铜小白从订购之日起 会员级别终身有效 2 升降级计算 以上级别会员随成功订购后 信用积分累积到限定额度自动升降级 3 有效订购金额 是指会员实际支付的金额 需剔除购物券 折价券 折扣等因素 4 送货结束后 信用积分将即时赋予至会员信息中 5 对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的 统称为注册顾客 非我常规会员 会员经营处会员经营管理方案 2 2 特殊会员 特殊会员 将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别 沉睡会员 流失会员 特殊 VIP 会员和黑名单会员 特特 殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项 不对外进行公布及宣传 殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项 不对外进行公布及宣传 会员级别会员级别级别定义级别定义特别说明特别说明 沉睡会员沉睡会员 有效订购商品后 因为商品问题 服务问题或是实惠问题 造成顾客直至 2 个月内未在 Velvaux 进行订购行为的会员 称为沉睡会员 1 会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发 送行销短信 刺激其购买 2 会员再次购买时可享受本身等级会员优惠 降级会员降级会员 有效订购商品后 因为商品问题 服务问题造成的顾客硬 伤 4 个月以上未产生购买行为的会员称为降级会员 3 个月未发生交易的降级 需重新购买并得到相应积 分升级 会员经营处会员经营管理方案 四 会员等级权益制度四 会员等级权益制度 以 velvaux 战略发展为依归 根据各等级会员价值的不同 制定相应优惠政策 有效提高会员再购率 减少会员沉睡率 会员级别会员级别会员优惠会员优惠 白银勇者白银勇者 1 可参与 Velvaux 的抢购限量版资格 2 购买 Velvaux 常规产品 9 8 折优惠 3 商品成功订购后 赠送基础可用积分 4 新会员推荐奖励计划 推荐朋友成为会员并成功消费 可获得 100 分信用积分 黑名单会员黑名单会员 一级 1 订购十件商品以上 退货 拒收率达 60 80 且 是顾客原因导致 2 恶意扣货 扣人 3 恶意订购 登记假电话或假地址导致无法配送的 一次 性订购 5 件 含 以上 均因顾客原因无故拒收或退货的 长期恶意拨打骚扰电话的 二级 1 订购十件商品以上 退货 拒收率大于 80 以上 且是顾客原因导致 2 恶意抢夺商品 蓄意敲诈勒索 黑名单管理适用于所有会员级别 一星级黑名单会 员可根据会员转好情况做出调整 二星级黑名单会 员将直接取消其会员资格 详情请参考 黑名单管 理制度 会员经营处会员经营管理方案 黄金战士黄金战士 1 可参与 Velvaux 的抢购限量版资格 2 购买 Velvaux 常规产品 9 5 折优惠 3 商品成功订购后 除赠送商品基础积分外 加赠 0 5 倍可用积分 4 可以参与产品试用资格抢购 5 新会员推荐奖励计划 推荐朋友成为会员并成功消费 可获得 100 分信用积分 6 每月赠送线下实体店品茶套餐券 2 张 铂金铁骑铂金铁骑 1 赠送限量版抢购的预定券和抢购珍藏版产品资格 2 购买 Velvaux 常规产品 9 折优惠 3 生日当月专享精美生日餐券 4 优先试用新产品 5 商品成功订购后 除赠送商品基础积分外 加赠 1 倍可用积分 6 可以参与线下会员分享活动 7 可以获得线下品茶套餐券 5 张 8 新会员推荐奖励计划 推荐朋友成为会员并成功消费 可获得 100 分信用积分 钻石女神钻石女神 1 赠送限量版预定券和珍藏版预定券 2 购买 Velvaux 常规产品 8 5 折优惠 购买限量版产品 9 8 折优惠 3 生日当月专享精美生日餐券 4 商品成功订购后 除赠送商品基础积分外 加赠 1 5 倍可用积分 5 专属包装 专