9月岗前指导培训总结--Justin

42期瑞思岗前指导培训总结 SOD S1小组 Justin Yuan 2010.9.29目录目标体系培训管理关于教师培训师培训改进建议自我反思（一） 目标体系结合S1目标体系，以培养中心需要的老师为目标，本期具体达到的目标如下：（二） 培训管理本期培训针对学员普遍有工作经验的背景（仅有一位应毕）。因此在培训管理中我也总结了一些方法论。1. 分类管理（续）本次由于大家普遍有工作经验的背景，因此一方面对于职业性方面会更好管理，但是另一方面，具有过往经历的人往往更不容易对你打开心扉，那么我的总结如下：具有丰富职业背景的人。（代表人物：Mia）特征：（1） 年龄较大（2） 明显前期是一个审视的态度，和大家不合群（3） 都比较固执，惧怕改变，接收新事物（4） 对于培训师的评价，有不服气的表现（无表情、不看人、冷笑）（5） 学员练课时，自己坐在最后，不愿意上去练（6） 自我感觉过于良好，看不到自己的问题（7） 沟通中有评价或命令的口吻（8） 一旦选择了公司，就会比较坚定（她们不认可早就走了，因此留到最后一定是想干的）。沟通思路：（1） 尽可能多的了解其过去的背景（工作经历、家庭背景等）（2） 一定要把握好自己的位置，你是她们的领导。不要被她们过往的经历吓倒。（3） 不要把自己树立成她们的对立面。否则她不会对你说实话。（4） 点到即止。给她们时间自己去思考。沟通求高效。2. 监控管理“影子”监控法影子，即形影不离。那么就是多角度多维度的去了解学员，尽可能的达到在最短的时间内，最深入的了解一个人。培训负责人可以从以下几个方面来衡量自己的监控力度：（1） 教师培训师讲课时，你会听多久？有没有观察学员的神态和表情？（2） 在学员自主练课的时候，你是否能够串教室进行巡视，发现那些不积极的学员，并找到原因。（3） 在学员们午休时，你是否能和大家坐在一起，倾听他们的心声和趣事。（4） 不论培训有多少人，一定会有学员是爱“抱团”的，你是否了解每一个“小团体”的特点，从而对其进行正确的引导，而不是一棒子全打死。这种“影子”监控，在某种特定的情况下，可以通过给学员授权来分担一部分监控任务（监控标准一定是负责人来制定！），但是当没有合适人选的时候，或者培训学员人数不多的情况下，为保结果，还是要负责人亲力亲为的。3. 沟通的法宝“同舟共济”我们希望达到学员能够自主沟通，主动找我们和中心领导汇报问题。但是我认为，没有人能够主动和一个自己不了解的人去敞开心扉去沟通，至少对于大多数人来说，这很难。那么我们不如把问题关注到如何快速让学员建立信任感。因为只有信任一个人，才会主动自发的和他说心里话。培训负责人，不是绝对要一直在学员的身边，但是一定要让学员们从思想上认为“你和他们是一条船上的人”，来解决学员的困惑和问题。甚至前期你要用以往的经验进行一些预判。对可能发生问题的学员进行关注。把沟通做在前面。这样，前期让学员养成了一个习惯，对你建立了信任，一有问题就想找你。这样，就可以做到学员的主动沟通了。 例如：本期的学员Lynn崔文燕。（73年，年龄最大的学员） Lynn作为一名老教师，在前期表现出了很强的自信。她对于理念的认可要比很多没经验的老师接收的更快。但是在试讲环节，由于过往经验根深蒂固，接收一个新的内容我们的课件。对于她来说，难度会更大。她在心理上也受了很大的打击。根据我以往的经验，老教师在刚接触瑞思，确实会经历一个“冲撞期”，他们会很受挫，觉得自己过往的经验全都派不上用场，这是一个正常现象。但是往往在到中心的2-3个月，老老师能够将过往的经验和技巧同瑞思课堂及理念进行一些融合，这时他们的迸发期就来了，工作会越来越顺。在和她的沟通后，她也明确表示了自己开始没有摆正心态，认为自己有经验理所应当做第一。这样压力就会越来越大，可是试讲又讲不好，挫败感也越来越大。在培训签合同当天，她签完合同后特意找到我，跟我说自己已经完全摆正了心态，虽然年纪很大，但是自己给自己的定位就是一个新人。这样，她在中心就会不断的看到自己的进步，自信心也就更强了。由此可见，信任感是引导学员主动沟通的前提。同理，我们对学员的培训评价，一定程度上是汇总了学员这12天培训的心理表现和技能表现，中心领导在看的时候一定要多关注学员的心理特征，以便能够合理的做出预判，达到快速建立新人的信任感的目的。（三） 关于教师培训师在未来的培训工作中，教师培训师将会占有很大的比重，那么对于他们的管理和培养，我的方案如下：由此可见，教师培训师最终目的是服务于中心。帮助中心组织好学术，带出好的学术人才来。其中红色字体是我在接下来工作中要落实的，就是我们教师培训师每次培训后，除了学员打分，教学指导给予评价后，自己也能够有一个自我反思的过程，让我们可以看到他们自己思想和技能上的感想，从而利于日后对其进行管理。（四） 培训改进建议1. 新老师和老老师共同培训的利与弊本期K课程的培训和S1新老师岗前指导是一起培训的。那么过程中也出现了一些现象和问题：优点：（1） 新老师普遍反映在试讲中看老老师上课，非常有启发。（2） 在互评环节，老老师能够给予新老师好的建议和技巧。（3） 新老老师能够拉近关系，便于新人到中心后的进一步融入。（4） 大部分老老师能够给予正向的引导，让新老师受好的熏陶。不足：（1） 一个负责人，主要关注点肯定是在新人上。那么对老老师的管理多少会有些疏漏。（2） 老老师由于上课，中心又没有安排老师代课，很多培训课听不全。如：金源中心的Caroline何冰莉，DM就没有听到。（3） 部分老老师在听课质量上不高，有聊天现象，对新老师影响不好；且还有老老师有违反中心制度的现象出现，如：穿露脚趾的鞋。有新老师跟我反映，这个行为很不好。那么，我的解决方案有两个：（一） 从中心的角度，明确老老师参加培训的要求和制度，从参训教师中确立负责人，他的主要职能为：1.严格记录本中心教师的考勤；2.监督参训教师是否有违纪现象，上报培训负责人。3.协助负责人进行培训管理。（二） 从总部的角度，安排一名培训指导来负责中心在职参训教师的管理。2. 课程更新建议针对上期培训中目标体系反映出的问题，有个别课程我认为有必要进行更新。课管模块分析：在两期培训中，学员们都普遍对孩子的了解不够，甚至有列出情景，让学员进行模仿，但是连孩子都不会装，情景也理解不对的现象出现。那么，课管模块的更新亟待解决。解决思路：学员了解孩子，其实重要的不是中心实习的天数，而是能不能看到很多孩子课管的情景。很多情况下，到中心实习一天，其实从孩子身上学到的东西是很有限的。因此，我的解决方案就是到中心录视频，然后回来进行剪切，从多维度分析视频，再结合中心实习从而达到让学员了解孩子的目的。实施计划：10月培训中在中心选班录视频，在课管模块中加入情景分析。3. 培训中服务意识的渗透我们要做一所伟大的学校。同时我们也要提供一流的教育服务。这也是体现我们高端的一个重要的方面。因此，在培训中我认为有必要加入一些服务意识的渗透。要说一个地方的服务好，首先我们先要有一种对服务的意识。老师们只有意识到了服务的重要性，以后才有可能会给家长给孩子更好的服务。那么我想建立大家对于服务的意识，最好的方式并不是用自上而下的培训。而是利用Presentation的时间，和大家讨论关于各行业中的服务意识给人的重要性，从而让学员们意识到我们教育服务的重要性和必要性。例如：我可以和大家聊聊中午在哪吃饭，你觉得吃饭受的服务怎么样。通过对比，让大家意识到服务无处不在，有没有必要做服务。对此，我还没有形成一个完整的关于教育服务的培训，我初步想先进行渗透，通过收集学员的反应，再不断改进，找出更好的形式。让学员们能正确理解服务工作，又不厌恶服务，且能有服务的意识。4. 关于培训模式的思考本期培训的特别之处就是学员们是没有签合同的，从法律上跟公司没有任何关系。那么这样的模式也是各有利弊，分析如下：优点：1. 从结果来看，普遍学员的思想很稳定。并且确实产生了对公司的自豪感，很想加入公司，担心被刷掉。2. 仅从本期来看，教师们普遍出勤率都很好，请假也几乎没有。学员们很重视自己给公司的评价。3. 对于不符合要求的老师，我们也可以进行淘汰，更有效率。4. 节省公司的成本。无薪培训。但是同样也出现了一些问题：1. 仅从本期瑞思教师来看，大家普遍的学习能力较弱。无薪培训是否会导致人力资源质量的下降？HR的门槛会不会放低？这是我的顾虑。2. 如何保证学员们对于公司培训制度的遵守？学员们遵守制度，他们的内在动机可能会有如下几点：（1） 渴望工作，想尽快得到这份工作。（2） 认为培训内容能够学习很多东西，愿意留下。（3） 认为公司大，进入大公司有发展。其实，可以看出是对我们培训的要求更高了。前期任何环节给学员的印象不好，让学员产生质疑，很可能就会导致他们缺勤等现象出现，继而就会导致考核不过，甚至会有大流失现象的出现。3. 中心教师需求供不应求。由于无薪培训，老师们不受合同约束，理论上说随时可能不出现。面对中心供不应求的局面，是否会更加雪上加霜？总之，如何做好对这种模式下学员们的稳固工作。是保证中心用人充足的前提。（五） 自我反思关于本次培训，我反思了很多。曾经在中心工作中，我最大的敌人就是自己的“自我膨胀”意识，因为它，我走了一些弯路。现在的我，又遇到了它，可能由于培训做的久了，内心的“自我膨胀”意识又滋生了，但是这一次，我发现了它，我要把这根刺拔出来。记得Lily有一次在肯德基跟我说过，觉得我最近的状态不佳，说实话当时我可能没有全懂。有些事情可能在表面上看是没有什么大问题，但是在内部，很可能已经滋生了很多问题了。经常和学员们沟通，经常琢磨别人，今天，我也来琢磨琢磨自己。确实，我的能力通过不断的工作得到了进步。但是自己对于目标的追逐却放慢了。一位中心老师的话让我顿悟。她问我“Justin. 你是不是升职了？”我很诧异，空穴不来风，我很想知道为什么她会这么问，于是我就问他“没有啊。为