针对本项目货物部分提供的售后服务保障体系和维护响应计划

1/19针对本项目货物部分提供的售后服务保障体系和维护响应计划针对本项目的技术和服务响应方案-范文1一、工程技术支持及维护定期维护保养在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。备件我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。保修期内为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息2/19自动送入网络系统中。保修期内按照以下要求安排定期维修及检查对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。1.在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。系统开放性、延续性承诺1.我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。如系统将来有扩容或更改的需要，不论是否由我方承担，我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持，但要求资料予以保密。3/192.提供本系统中使用的软件升级服务,开放软件接口,提供软件二次开发的技术支持服务。二、服务响应时间服务响应时间为4小时。我公司提供售后服务专线电话服务，在接到报修电话后，无论在正常工作期间或非工作时间4小时内均可到达现场提供服务，一般线路故障在5小时内排除。另外我公司在苏北周边地区的已完工项目较多，我公司将考虑以行政中心项目为锲机，在南通地区设立苏北项目服务部，来更加完善公司的售后服务体系。三、保修期限系统质保期为一年。系统正式交付业主使用两年内的保修期，提供免费保修、维护、软件升级和技术咨询服务。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。四、维修保养范围此项目的所有系统。五、维修保养内容1)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。2)提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、4/19维护信息自动送入网络统中，为MIS系统提供信息资源。3)按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。4)无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主紧急事故报警时立即作出有效回应，二小时内到现场进行抢修。5)在系统正式投入使用前、后5个月内，将安排驻现场人员作指导及操作。六、保修期外系统设备损坏，只收取材料费及劳务费。整个系统公司将终生维护。售后服务体系与保障措施如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。一、技术培训计划1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定5/19时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆的具体安装方法介绍，灯杆使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。二、质保期限、时间保证1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用20年以上，灯具保证使用5年，光源使用寿命为2年，灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等。三、售后服务保障措施1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况6/19检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。四、售后服务体系及管理制度本公司已建立完善完整的ISO9001：XX国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。1、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期回访和信息反馈，安装指导和技术咨询。本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。2、我公司本部设有专门的售后服务中心为全国各7/19地客户提供方便服务。3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。4、公司建立了产品质量反馈卡制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。5、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在8小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在24小时内排除故障。五、质保期内的维修保养内容我公司所有维修设备根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制定相应年度季度月度保养计划及保养项目。我公司相关人员认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用寿命，减少紧急维修机会。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实，由使用方工程部监理设8/19备维修档案。设备的更新及系统改进：处于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。设备更新及改造建议，必须向管理方提交可行性分析报告，由于此类工作通常没有迫切性，尽量安排在最有利及对业主影响最小时间进行。六、质保期外的维修内容及收费标准质保期外，若产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修，只收更换零配件的成本费，不收维修费用。保修期以外，提供产品终身维护。质保期后如果贵方需要零配件及易耗品，我公司以不超过投标价格的价格供应备品备件。七、距工程所在地较近的售后服务组织机构名称：有限公司驻怀远县涡北售后服务维修部地址：联系人：电话：相关资料附后八、技术支持、售后服务及零部件材料库证明文件1、在合同生效后将与设备相符的一套技术资料包括样本、图纸、操作手册、技术说明书、使用指南或服务手册和示意图指寄给卖方。2、发货时，原材料材质书、产品说明书、产品合9/19格证书和试验报告书随产品同时到达。3、负责对设备的指导安装及运转调试工作指导验收合格，对此所发生的费用由我公司自理。4、相关证明文件附后九、售后服务承诺书我公司秉承“一流的质量、合理的价格、优质的服务”的宗旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、与进俱进”的企业精神，奉行“质量第一、信誉第一”，以诚信打动市场，以质量占领市场，以服务赢得市场的理念，公司有强大的专业技术力量队伍和完善的售后服务体系网络，针对签约的每个工程项目，我公司承诺如下：1、严格按质量管理体系要求组织生产、运输、包装、仓储安装调试等，确保提供的货物是全新的，完整的，未使用过的，先进的，符合要求的产品。2、严格按质量管理体系要求组织基础工程的施工，派专业技术人员现场组织基础工程施工、安装、调试等，并对用户进行灯具使用及维护方面的培训。费用由我公司负责。培训内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆灯具的具体安装方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。10/193、按国家有关产品“三包”规定，实行“三包”，免费送货上门，免费安装调试合格，并由我公司组织卸货，确保卸货安全和产品完整。4、在工程验收合格之日起，本公司将提供以下服务项目：质量保证期外，对产品实行终身服务。定期联络，对用户实行一年两次联络、走访。定期检查，对产品实行长期跟踪服务。信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。如果我公司中标，在竭诚为用户服务的前提下，我公司将提供质保期外长期厂价销售备品备件。质量保证及售后服务计划上海工力自动化仪表有限公司系原上海工业自动化仪表研究所汽车仪表部；我们于1999年3月取得ISO9002质量保证体系认证。我们对质量保证体系的要求严格，对采购、生产、销售及售后服务等环节实施严格的监控和管理。严格的采购关：追求产品的高质量选材是关键。我11/19司生产的SK01型出租汽车税控计价器所选用的印制板、集成电路、电阻、电容等元器件均由有质量保证体系认证资质的厂商和国际著名品牌为首选。对采购回厂的原材料及器件均须经筛选及相关测试后方能入库，这一措施为我们的产品把好了一道至关重要的质量关。严格的质量管理：计价器最重要的技术指标是抗电磁干扰性能，我公司具有电磁兼容试验设备。在生产过程中每隔一段时间或一定批量即对产品进行电磁兼容试验，并对每台计价器进行48小时高温抗老化及抗振动测试，从而保证了产品的抗干扰等技术性能优于其它同类产品。在流水线上，每块线路板都建有质量档案，使质量标准和责任落实到每道工序及每位员工，直至产品进入市场。完善的售后服务：售后服务是高品质产品的有力保障。我们承诺主机在壹年内免费保修，终身负责保修；传感器、空车灯、打印机等易损件半年内免费保修；提供一定的备用机供维修周转，保证司机等候修理时间不超过1小时。为方便用户，我公司可在当地设立特约维修点，24小时提供维修服务和技术支持。该维修点可由当地计量部门或运管部门设立，我们负责对维修人员进行培训。壹年内免费提供维修所需元器件，壹年以后我公司以成本价提供零配件，如有必要亦可由计量部授权我公司设立特约维12/19修点，并承担产品的售后服务，以确保产品的正常使用。上海工力自动化仪表有限公司质量保证及售后服务承诺1、质量保证：1）质量保证及承诺：严格按GB/T19001-2000质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式，即：ISO9001质量体系组织实施产品的设计、开发、生产制造、安装和服务的工作。严格执行规定的生产工艺流程“三按”标准：即按图纸、按工艺、按标准进行操作，对各道操作程序进行严格的产品质量检测。2）产品质量实行“三包”：正常使用条件下，在质保期内，由于变压器制造原因造成的质量问题实行三包。2、售后服务承诺：1）在产品调试阶段，我公司资深技术服务人员全程服务，负责调试。2）如产品运行中出现故障，我公司人员在接到通知后6小时内到达现场提供优质服务，由于其它原因造成的问题，工厂积极协助，并全力提供技术力量和维修设备为用户解决问题。3）用户服务部建立产品质量档案，实行质量跟踪，对产品质量进行终身服务。13/193、其它优惠措施：1）免费包装，免运费，并负责运输到贵方指定地点。2）免费提供培训服务，免费派人到现场指导安装调试。3）在质保期内，提供随机备件及用户需要的所有附件。4）配合用户维护、检修、终身服务。产品质量保证及售后服务承诺书一、本公司产品全部按相关的产品技术标准及客户要求提供生产。二、公司对产品生产、销售进行全过程检验，包括原材料采购检验，生产过程中的三检，运输交付及包装的检验，确保产品出厂合格率为100%。三、所有产品出厂，均配备产品合格证、质量检验证明报告单，说明书及相关的技术资料。四、产品在安装及调试的过程中，公司可派工程师进行全程跟踪、现场安装指导及调试，并对相关维修、工作人员进行免费培训指导。五、公司产品均实行十二个月三包，终身维护，保质期内产品非人为因素产生故障或损坏所发生的一切费用，均由我方承担。14/19六、产品在安装调试及使用过程中如发现质量问题，在接到用户反馈信息后，24小时内即可赶到现场协助解决问题。珠海天力仪表有限公司产品质量保证及售后服务承诺书已有457次阅读XX-5-915:41|个人分类:关于我们|本公司出品的“快捷”牌系列紫铜管件、管材均严格按照国际标准及相应的国家标准生产。所有产品均通过了加拿大CUPC、美国UPC及世界范围内最具全威性的NSF机构认证；与此同时我们的产品出厂时实行逐个验货制度，确保产品合格率达到100%；公司实行的5S管理，ISO9001-XX、及ISO14000-2000体系更使得我们的产品进入了世界顶级安全级别的先进行列。为使广大客户放心使用“快捷”牌产品，本公司向全国用户郑重作以下质量保证和售后服务承诺：1、选材精良，质量可靠，健康环保“快捷”牌紫铜管件、管材是选用优质TP2铜管为原材料，选材规格及产品尺寸均按ANSI、BS864、GB/T11618-1999及国家企业标准生产，并顺利通过美国NSF认证。2、安装便捷15/19鉴于本公司产品具有安装快捷、方便的特性，所以本公司出产的产品原则上由客户根据产品说明书和相关资料自行安装，公司可提供相关技术服务；对于较大的安装工程，本公司可免费派技术人员到现场进行技术指导。3、终身服务体制使用本公司产品的用户均已整理后存入公司客户备忘录，并派专业服务人员定期回访，终身为客户服务。4、本公司对产品质量负责本公司产品品质保证期为70年，在产品保质期前20年内，如发现任何质量问题，公司在实行三包的前提下，将赔偿相关的一切经济损失。5、在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致产品损坏时，“快捷”有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。超过保修期的；未按使用说明书的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的；因人为原因或其他不可抗力造成损坏的；擅自涂改三包凭证的；三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。6、客户咨询服务16/19如果您在产品使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打快捷技术支持专线，由我们的技术人员为您提供专业解答；或登录快捷服务网站，获得上述服务。7、保修凭证购物发票或货物签收单为有效保修凭证，是“快捷”标准售后服务的重要依据，请务必妥善保管。8、售后服务支持系统您可以向“快捷”售后服务机构寻求本文件承诺的保修服务，“快捷”将提供完善的售后服务。全国服务热线：400-886-2929快捷销售热线888996589、特别提醒和说明任何在履行本保修条例过程中引起的争议，均以中华人民共和国法律条款规定为准。10、其他本条例仅适用中国大陆及港、澳、台地区。本条例最终解释权归浙江快捷管业有限公司所有！浙江快捷管业有限公司XX年2月1日质量保证及售后服务承诺为保证产品质量，我公司建立了完善的锅炉压力容17/19器质量保证体系，形成了规范有效的质量控制和监测网，并通过了英国劳氏ISO9001质量体系认证，实现了从原材料采购进厂到产成品出厂及售后服务的全员、全方位、全过程、全天候、全无忧的质量控制。我公司按ISO9001质量体系要求建立了用户服务体系，并遵循“没有不讲理的用户，只有不周到的服务”服务宗旨。在实际处理问题时，做到“三满意一维护”，实现了从售前、售中、售后的“五全服务”。让