某购物中心商业管理手册(doc 60页).doc

虎门天河城商业管理守则第一章 总 则第一条 为加强和规范对虎门天河城的物业和公共秩序的管理，建立科学先进的现代化管理，保障业主和承租人的利益，维护和保持虎门天河城的良好商誉和形象，促进虎门天河城的商业繁荣，制定本管理守则。第二条 根据业主与虎门天河城经营管理单位在虎门天河城经营管理合同（下称经营管理合同）中的约定，并根据业主与承租人在虎门天河城商铺租赁合同（下称租赁合同）中的约定，本管理守则由商业经营管理单位指派虎门天河城营运中心（下称营运中心）制定。第三条 本管理守则对虎门天河城的各承租人和各商铺均有约束力，各承租人和各商铺必须遵守本管理守则，并接受营运中心的管理。第四条 商业经营管理单位受业主的委托经营管理虎门天河城，商业经营管理单位委派营运中心负责具体的经营管理事务。第五条 本管理守则所称虎门天河城是东莞市虎门太沙路64号的“虎门天河城”第六条 商业经营管理单位以维护虎门天河城的公共秩序，为承租人和顾客提供良好的经营和消费环境，协助业主实现虎门天河城资产保值为宗旨。第七条 为进一步提高虎门天河城的管理水平，商业经营管理单位将听取业主和承租人的合理建议。第八条 本管理守则所称的业主是指虎门天河城的所有权人东莞市德兴实业发展有限公司。第九条 本管理守则所称的商业经营管理单位是指已经与业主订立了经营管理合同，受托经营管理虎门天河城的广东天河城购物中心发展有限公司。商业经营管理单位已在广东省工商行政管理局依法登记成立，具有从事经营管理虎门天河城的主体资格。第十条 营运中心是商业经营管理单位的下属机构。营运中心由商业经营管理单位指派负责虎门天河城的商业经营管理工作。营运中心拥有一支具有较高管理水准并已积累丰富经验的专业队伍。营运中心已经建立了一套行之有效的商业管理制度。第十一条 本管理守则所称的承租人是指与业主订立的租赁合同，有权使用虎门天河城商铺的人士、组织、机构或单位。第十二条 本管理守则所称的租赁合同是指业主与承租人订立的虎门天河城商铺租赁合同及其补充协议，本管理守则所称的管理合同是指商业经营管理单位与承租人订立的虎门天河城商业管理合同。第十三条 本管理守则所称的商铺是指在虎门天河城内承租的商铺物业上经营的单位。第十四条 本管理守则所称的管理办法是指营运中心根据本守则第十七条规定制定的各项有关虎门天河城的商业经营管理的规范文件。第二章 虎门天河城的商业管理第十五条 商业经营管理单位依照有关法律、法规和规章的规定，根据业主的委托具体负责实施虎门天河城的经营管理。第十六条 下列虎门天河城的商业管理公共事务由营运中心管理和负责：（一） 电梯、通道、平台、天台等设施的维护和维修；（二） 供水、供电、供气、通信、空调、照明等设施的维护和维修；（三） 排水、排污、排气等设施的维护和维修；（四） 消防设施的维护和维修，以及消防制度的制定和实施；（五） 保安设施的维护和维修，以及消防制度的制定和实施；（六） 停车场的管理；（七） 保持环境卫生；（八） 负责绿化等美化环境的工作；（九） 负责公用休闲设施的维护和维修；（十） 提供代收代缴水费、电费和租金等服务；（十一） 负责商铺的信函、报刊、杂志的分发；（十二） 处理承租人及其商铺和顾客的投诉；（十三） 负责虎门天河城的宣传、推广活动；（十四） 解答承租人及其商铺对管理工作的咨询；（十五） 商铺的装修管理；（十六） 本管理守则规定的其他由营运中心管理和负责的事务；（十七） 商业经营管理单位交办的其他事务。第十七条 营运中心在实施商业管理中，可以根据需要制定管理办法，修订或者废止已实施的管理办法。管理办法的制定、修订或者废止应当在实施前通知所有承租人。第十八条 营运中心可以要求承租人遵守本守则和管理办法的规定使用承租的物业。第十九条 承租人和各商铺违反本管理守则或者管理办法的规定时，营运中心有权及时制止，尽量避免或减少对业主和其他承租人的影响。第二十条 承租人和各商铺违反本管理守则或者管理办法的规定，给业主、商业经营管理单位造成损失的，营运中心可以依法索赔。第二十一条 除保安、消防的应急需要，或者发生妨碍公共秩序行为以及通信、供水、供电、供气、空调、照明、排水、排污等设施出现故障的情形外，营运中心的工作人员或经营运中心同意的人员进入商铺内实施商业管理工作须事先通知该商铺。经事先通知，营运中心的工作人员和经营运中心同意的人员，可以到商铺内了解或者检查承租人使用承租物业的情况，检查或者维修公共设备设施。第二十二条 因虎门天河城物业使用的需要，营运中心可以临时关闭通道、门、窗，或者暂停提供通信、供水、供电、供气、空调、照明、排水、排污等服务。第二十三条 营运中心可以根据实际需要，布置和更换虎门天河城公共地方的装饰。第二十四条 营运中心实施本守则第二十二条、第二十三条的管理行为时，无须通知承租人和各商铺。如果承租人认为其利益因营运中心的上述行为而受到影响或者损害的，条件允许的，营运中心尽量改善和改进，但是，承租人和各商铺不得要求营运中心或业主赔偿。第二十五条 营运中心应当定期公布管理服务费、空调费、宣传推广费等的收支情况。第二十六条 非因营运中心的过错引起的虎门天河城的供电、供水、燃气、通信、空调、电梯、消防、保安、广播、排水、排污等设施故障给承租人或商铺造成的损失，营运中心不承担任何责任。第二十七条 非因营运中心的过错引起的爆炸、火灾、水患等给承租人或商铺造成的损失，营运中心不承担任何责任。第二十八条 承租人或各商铺应当自行负责其财产和人身安全，营运中心不承担承租人或商铺的财产和人身损失的赔偿责任。第三章 承租人的权利和义务第二十九条 承租人依法和根据租赁合同的约定享有其承租的物业的使用权。营运中心不得干涉承租人的合法经营活动。第三十条 承租人按照本管理守则的规定合理使用虎门天河城内的公用设施。第三十一条 承租人按照本管理守则的规定在允许的范围内对商铺进行室内装修，以及对所作装修进行维修和维护。第三十二条 承租人和各商铺有权对营运中心的管理工作提出意见、建议和批评。第三十三条 承租人和各商铺有权对虎门天河城的公共设施的使用和维护状况提出意见和建议。第三十四条 承租人有权要求营运中心定期公布商业管理费的收支情况。第三十五条 在虎门天河城内承租人及各商铺不得实施下列行为：（一） 损害虎门天河城的装饰、装潢；（二） 占用楼梯、电梯、通道、平台、停车场等公用设施；（三） 乱抛垃圾、杂物；（四） 乱搭、乱贴、乱挂、乱喷等；（五） 聚众喧闹、斗殴；（六） 发出超过规定标准的噪音；（七） 排放有毒、有害物质；（八） 经营影响其他承租人正常经营活动的业务；（九） 妨碍他人使用公用设施及公共地方；（十） 法律、法规、规章、本守则、营运中心制定的管理办法所禁止的其他行为。第三十六条 承租人和各商铺违反法律、法规、规章、本管理守则和管理办法的规定给业主、营运中心和其他承租人造成损失的，承租人应当承担赔偿责任。第三十七条 各商铺的员工或者为承租人和各商铺服务的单位或个人违反法律、法规、规章、本管理守则和管理办法的规定，给业主、营运中心和其他承租人造成损失的，承租人应当承担连带责任。第三十八条 承租人和各商铺不得在虎门天河城堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品。第三十九条 承租人和各商铺不得在虎门天河城的公共地方堆放、悬挂、弃置物品、垃圾，不得损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通信、交通、排水、排污、消防、保安等公用设施。第四十条 承租人和各商铺不得在虎门天河城从事危害公共利益等的违法活动。第四十一条 各商铺应当自觉维护虎门天河城公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。第四十二条 承租人和各商铺应当按照管理合同的约定缴纳商业管理费及其他应缴的费用。第四十三条 承租人和各商铺应当配合营运中心开展消防安全、清洁卫生和文明经营等工作，并且应当配合营运中心在虎门天河城进行的各项检查、评比、达标等活动。第四章 承租商铺装修的管理第一节 报装申请第四十四条 承租人应自租赁合同约定的入伙日起七天内持入伙通知书到营运中心办理商铺的验收手续，并领取有关装修的资料。承租人未在前款规定的期限内办理验收手续的，前款规定的期限届满之日视为承租人的实际验收日。第四十五条 承租人应当在验收之日起七天内向营运中心提交有相应资质的装修单位出具的商铺的装修设计方案和图纸，相关设计费由承租人承担。承租人在商铺经营期间需改动铺内格局包括改动天花、地面、墙体、水电、消防设施等的，均属二次装修，须按本管理守则有关装修规定办理。装修设计方案和图纸应符合本管理守则“附录一”的要求。第四十六条 营运中心按照下列规定审批承租人的装修方案和装修图纸。（一） 对一般商铺的装修方案和图纸的审查时间不得超过2个工作日，对大型商铺的装修方案和图纸的审查时间不得超过7个工作日。（二） 机电的安装方案和图纸，原则上由原设计单位或者营运中心认可的具备相应资质的单位设计。（三） 承租人改动装修方案和图纸，须经营运中心同意。营运中心审查改动申请的时间不得超过本条第（一）项的规定。第四十七条 商铺内的照明、动力、消防、空调等设施的安装，应当由原施工单位或者营运中心认可的有相应资质的施工单位施工，费用由承租人承担。第四十八条 商铺的装修、安装涉及改变虎门天河城的空调、消防、保安、广播、闭路电视、有线电视、供电、通信、供水和排水、燃气、环境保护工程等中央设备系统的，承租人应在报送设计方案和图纸前向营运中心申请。前款申请经营运中心同意的，承租人应当在申请核发场内施工许可证前，在附录二中列明的设计和施工单位中选择确定设计、施工单位，并与其订立设计、施工合同。第四十九条 商铺装修施工前，承租人应当根据该商铺的计费面积按照每平方米20元向营运中心缴纳装修保证金，但是，装修保证金不得少于3000元。承租人还须支付营运中心通知缴纳的装修服务费等费用。装修服务费由审批费、垃圾清理费、公用水电费和保安费组成，装修服务费须在装修前付清。其中，审批费为每次每平方米10元，垃圾清理费为每平方米10元，公用水电费为平方米20元，保安费为每平方米20元。装修设计方案须经多次审批，承租人还须承担每次审批的审批费。第五十条 装修设计方案和图纸经营运中心批准或视需要报业主或有关部门批准，承租人应向营运中心支付本守则第四十九条规定的费用后，承租人应向营运中心申请核发场内施工许可证并为施工人员办理施工人员出入证方可施工。第二节 施 工第五十一条 场内施工许可证核发之日起十五日内未开始施工，而期间承租人又未以书面形式向营运中心要求暂缓施工的，营运中心可以收回和撤销场内施工许可证，承租人已缴纳的装修服务费不予退还。第五十二条 装修和安装必须按照营运中心批准的设计方案和设计图纸施工。第五十三条 施工期间，有关施工单位和人员必须遵守本管理守则及“附录三”的商铺装修施工管理办法等营运中心制定的有关规定。第五十四条 装修施工过程中，违反本守则第五十二条、第五十三条的规定的，营运中心可以收回和撤销场内施工许可证并强制停工。因此而造成工期延长和费用增加的，由承租人承担，装修期不得顺延。第五十五条 场内施工许可证因本守则第五十一条、第五十四条规定的情形被营运中心收回和撤销的，承租人需要继续施工的，必须按照本管理守则第四十五条至第五十条的规定再向营运中心提出申请。第五十六条 施工期间，承租人需要变更已经经营运中心批准的设计方案和设计图纸的，须报送营运中心审批。第五十七条 经营饮食业的商铺的装修，除应当依照本管理守则“附录一”、“附录二”和“附录三”的规定外，还必须依照“附录四”的规定进行设计、申请施工和施工。第五十八条 商铺的装修施工如造成他人人身或者财产权利受到损害的，承租人应当承担相应的法律责任。第三节 验 收第五十九条 施工竣工后，承租人应向营运中心申请验收。营运中心应当在2个工作日内会同承租人、施工单位进行验收。须由政府部门验收的装修项目经有关部门政府部门验收后，再按前款处理。第六十条 营运中心经验收认为承租人的装修不合格的，承租人应当根据营运中心的要求改正，再向营运中心申请验收。第六十一条 验收合格的，承租人应当缴回施工人员出入证，向营运中心提出书面开业申请，经营运中心书面同意后方可开业。第六十二条 营运中心应当在批准商铺开业之日起十五日内退还承租人的装修保证金（有整改及遗留工程，经营运中心特许开业的除外）。第五章 公共秩序的管理第一节 营业时间第六十三条 各商铺的营业时间：（一） 平时的营业时间为上午10时至晚上22时；（二） 法定节假日的营业时间为上午9时50分至晚上22时30分；（三） 营业时间若有变动的，营运中心须预先通知。第六十四条 虎门天河城仅在本管理守则第六十三条规定的时间内对顾客开放。各商铺仅可在虎门天河城对顾客开放的时间内营业。第六十五条 各商铺员工每天进入虎门天河城工作的时间不得早于上午8时30分，离开虎门天河城的时间不得迟于晚上23时。第二节 非营业时间的管理第六十六条 各商铺需要在本管理守则第六十三条规定的营业时间以外加班的，应当在当天下午17时前向营运中心提出申请并报送非营业时间工作申请书和加班员工的出入证或身份证号码。未经营运中心同意的不得在本管理守则第六十三条规定的时间以外工作。前款非营业时间的加班时间仅限于上午7时至10时、晚上22时至24时。第六十七条 各商铺员工除经营运中心批准外，不得在非营业时间进入虎门天河城，经批准进入虎门天河城的，必须从虎门天河城南门的员工通道或者营运中心指定的其他通道出入。第六十八条 营业时间结束或者加班结束后，商铺员工在离开前必须关闭电闸、水闸、煤气阀门等，确保商铺在非营业时间内的安全。因承租人、商铺员工疏忽造成他人人身、财产受到损失的，承租人必须承担法律责任。第六十九条 承租人必须确定非营业时间内处理商铺紧急情况的负责人，并将名单递交营运中心备案。发生紧急情况时，营运中心可以联络通知负责人到场协助解决。因承租人、负责人未遵守本条规定造成营运中心不能及时与负责人联系或者负责人不能到场的，相关的责任由承租人承担。第七十条 承租人如更换商铺玻璃门锁钥匙，需提供门钥匙给营运中心，以便在发生紧急情况时，营运中心可以进入商铺处理。第三节 虎门天河城空调、水、电和电梯服务指南第七十一条 营运中心为各商铺提供空调冷气（非统一使用中央空调系统的除外）、水、电的供应和电梯服务，具体内容列于本管理守则附录五空调、水、电和电梯服务指南。第四节 物品摆设、影视和音响设备安装与使用、其他设备的管理第七十二条 物品摆设的管理：商铺内的货物等物品的摆设应当整洁、有序和安全，并保持通道畅通无阻，物品堆放时顶端与天花板的距离不得少于50cm。地拖、扫帚等用具应当藏置于不显眼的位置。第七十三条 音响等设备的安装和使用的管理：（一） 为避免虎门天河城的消防、广播系统受到干扰和其他商铺受到影响，不得在商铺内安装各类影视、音响设备。（二） 确实需要在商铺内安装前项所列的设备的，须经营运中心同意，并安装连接虎门天河城中央广播系统的转换设备，确保虎门天河城其他系统不受干扰。承租人应当承担相关费用。（三） 经营运中心同意安装影视、音响等设备的，在使用时不得影响其他商铺的正常经营。第七十四条 商铺内设备的维修管理：（一） 商铺内安装的照明电路、灯具、门、窗、地板、天花、墙壁、玻璃橱窗及其他设备出现故障或者损坏的，承租人应当及时告知营运中心，经营运中心商业管理部检查许可后，可由承租人聘请专业施工单位或者委托营运中心商业管理部维修，费用由承租人承担。（二） 对商铺内的消防、保安、广播、通信、闭路电视、有线电视、空调、供水、排水、供电等连接中央系统的设施，未经营运中心同意，不得擅自改装、拆卸、维修等。第五节 公用设施和特殊设施的管理第七十五条 各商铺员工必须按照营运中心制定的有关规定使用虎门天河城的自动手扶梯、垂直客运电梯和垂直货运电梯。“附录六”是营运中心已经制定的虎门天河城各类电梯使用的管理办法，各商铺员工必须遵守。第七十六条 各商铺员工搭乘电梯时不得携带易燃、易爆等危险品。第七十七条 各商铺员工搭乘电梯时必须礼让虎门天河城的顾客，不得抢先搭乘电梯。第七十八条 各商铺员工违反有关规定搭乘电梯，或者在搭乘电梯时有不当行为，造成他人人身、财产受到损害或者电梯受到损害的，必须依法承担责任。第七十九条 各商铺必须依照本管理规则“附录七”供水、排水、用电和燃气使用的管理的规定使用、维护供水系统。因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者供水设施受到损害的，必须依法承担责任。第八十条 使用供水系统的必须安装水表，不得人为造成水表停止运行、逆行、缓行或者调动水表指针。第八十一条 各商铺排水时必须遵守本管理规则“附录七”的规定。因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者排水设施受到损害的，必须依法承担责任。第八十二条 各商铺用电时必须遵守本管理守则“附录七”的规定。因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者供电设施受到损害的，必须依法承担责任。第八十三条 各商铺使用燃气时必须遵守本管理守则“附录七”的规定。因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者燃气设施受到损害的，必须依法承担责任。第六节 车辆停放及货物运送的管理第八十四条 各商铺需要运送货物的，应当向营运中心申请核发货物进场证或者货物放行证。第八十五条 为保障各商铺的财产安全，各商铺应当向营运中心提交其公章及法定代表人或者负责人的签字样本。送出货物的，各商铺或者其法定代表人、负责人必须在货物放行证上签署确认，经营运中心检查、核对后放行。如果运送的物品与货物进场证或者进场放行证登记的不相符，营运中心可以阻止。第八十六条 各商铺运送货物的车辆凭有效进货或者出货单可享有1小时的免费停车服务优惠。第八十七条 各商铺运送货物时应当使用营运中心指定的装卸平台和货运电梯，并按照营运中心指定的路线运送。第八十八条 运送货物不得影响其他商铺的正常经营。第八十九条 运送超高、超长、超重等大型货物，或者需要在非营业时间运送货物的，必须经营运中心同意，并在营运中心的专人监管下在指定的非营业时间内运送。第九十条 在虎门天河城内必须使用胶质车轮的手推车运送货物。第九十一条 运送货物时因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者使虎门天河城公用设施受到损害的，必须依法承担责任。第七节 商铺员工的管理第九十二条 各商铺必须依照劳动法律、法规和规章的规定聘用员工。第九十三条 各商铺不得聘用无身份证、无失业证（或劳务证）和无计生证的“三无人员”。第九十四条 各商铺必须定期安排员工参加体检，所聘用的员工必须持有市卫生防疫部门核发的健康证和卫生培训证。第九十五条 各商铺应当为员工向营运中心申请办理虎门天河城商铺员工出入证，虎门天河城员工出入证为商铺员工进出虎门天河城的凭证。第九十六条 各商铺必须安排员工参加消防部门和营运中心举办的消防安全培训，掌握消防器材的使用和熟悉基本的消防常识。第九十七条 各商铺员工在非营业时间进出虎门天河城时应当主动向营运中心人员出示虎门天河城商铺员工出入证，并接受营运中心人员的查对。第八节 营业管理第九十八条 各商铺开业前必须持有营业执照和税务登记证。虎门工商行政管理局在虎门天河城* *设有驻场办公室，受理各商铺工商登记的申请。第九十九条 经营金银珠宝、药品、化妆品、饮食和娱乐等特许行业的商铺，在开业前必须持有政府有关部门核发的经营许可证。第一百条 各商铺必须依法向政府管理部门缴纳有关费用，并依法纳税。第一百一条 各商铺在经营中必须严格遵守产品质量法、消费者权益保护法等相关的法律、法规的规定。第一百二条 各商铺在营业中不得以任何方式影响其他商铺的正常经营，不得影响虎门天河城的正常秩序。第一百三条 各商铺不得从事或者指使、容留他人从事违反社会公德、损害公共利益的或者违法的行为。第一百四条 各商铺不得容留任何人在商铺留宿。第一百五条 不得在虎门天河城饲养动物。第九节 清洁和绿化的管理第一百六条 各商铺内的地面、天花板、空调风口、墙壁、橱窗玻璃、放置物品、装饰物和除消防、保安设施之外的固定设施的清洁卫生工作由各商铺自行负责。第一百七条 为确保虎门天河城的良好形象不受损害，对不符合卫生标准的商铺，营运中心可以要求其停业清洁。第一百八条 各商铺的垃圾等废弃物必须倒在营运中心指定的垃圾收集点内。第一百九条 各商铺的污水、废水必须倒在茶水间或卫生间的排水口内。不得将污水、废水倒入垃圾桶、植物、花坛、或者花槽内。第一百一十条 各商铺必须爱护虎门天河城的绿化，并配合营运中心开展绿化工作。不得将虎门天河城公共区域的盆栽等植物移入商铺内摆放或者挪做他用。第一百一十一条 各商铺应当负责商铺内的防、灭虫蚁和灭“四害”的 工作，并采取有效措施防止商铺内的公用、自用设施遭受白蚁、老鼠、蟑螂等的侵害。第十节 仓库管理第一百一十二条 营运中心有权严格执行有关法律、法规和规章的规定对仓库实施管理，并制定防火责任制度，加强对火源、电源、物品堆放和灭火器材的管理。第一百一十三条 各商铺必须严格执行仓库操作规范，落实值班安全检查制度，杜绝安全隐患。第一百一十四条 各商铺必须严格按照消防管理规定，在仓库内安装防 爆灯具、灭火器和烟感、温感探测器。第一百一十五条 各商铺必须建立货物进仓、出仓登记制度和值班管理员登记制度，各仓库内的储藏物遗失、损失或者灭失的，营运中心不承担赔偿责任。第一百一十六条 禁止携带火种进入仓库。第一百一十七条 不得在仓库会客或者办公。第六章 饮食业和娱乐业商铺的管理第一节 饮食业商铺的管理第一百一十八条 饮食业商铺在开业前必须取得政府卫生管理部门核发的卫生许可证。未得到卫生管理部门许可的，不得开业。第一百一十九条 饮食业商铺必须严格按照卫生、防疫的有关法律、法规、规章、本管理守则以及营运中心制定的有关饮食业商铺卫生的管理规定从事经营活动。第一百二十条 饮食业商铺的员工必须持有卫生防疫部门核发的健康证明和培训证，并切实保持个人卫生。第一百二十一条 饮食业商铺的员工必须统一着装，并佩带工作标志。第一百二十二条 饮食业商铺的环境必须保持整洁，沟渠必须保持畅通。餐厅的台、椅、柜等必须保持无积污、无油渍、无水渍，餐厅的地板必须保持无垃圾、无油渍、无水渍。第一百二十三条 饮食业商铺必须经营符合卫生标准的食品，不得经营变质腐坏、过期等有害健康的食品。生、熟食品必须严格分开摆放，食品原料、待加工食品不得与成品食品混杂摆放。食品原料、待加工食品和成品食品不得与不洁、有毒等有害健康的物品混杂摆放。第一百二十四条 饮食业商铺的熟食加工间必须密封，并配置有消毒、洗涤和盥洗设施。第一百二十五条 餐具清洗必须做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。炊具必须做到用后清洗并保持清洁。第一百二十六条 保洁柜必须专柜专用，每天须用消毒水清洁，并保持无杂物、无苍蝇、无蟑螂。第一百二十七条 饮食业商铺内的废料、垃圾等必须在当日营业结束时清除干净，废料、垃圾等必须清除到指定的垃圾桶或者垃圾间内。第一百二十八条 饮食业商铺经营不当造成他人人身、财产损失，以及造成虎门天河城利益损失的，承租人必须承担法律责任。第一百二十九条 饮食业商铺除必须遵守本管理守则第一百一十八条至第一百二十八条的规定外，还必须遵守本管理守则的其他规定。第二节 美食坊的管理第一百三十条 美食坊的商铺必须依照本管理守则第一百一十八条至第一百二十八条的规定规范经营。第一百三十一条 美食坊的商铺必须按照租赁合同的约定，遵循“特色经营、独家生意”的原则，除营运中心外，不得经营合同约定的品种以外的食品或者其他商品。第一百三十二条 美食坊的商铺连续20天以上未经营租赁合同约定的任何品种的食品的，营运中心将代表业主终止该品种食品的经营约定。第一百三十三条 美食坊商铺经营的食品，必须先加工成半成品后方可进虎门天河城。第一百三十四条 美食坊的商铺不得叫卖、推销、拉客。美食坊的商铺不得在承租范围以外的区域经营。第一百三十五条 美食坊的商铺不得将美食坊内不属于自己所有的财物占为自有。第一百三十六条 美食坊的商铺除必须遵守本管理守则第一百三十条至第一百三十五的规定外，还必须遵守本管理守则的其他规定。第三节 娱乐业商铺的管理第一百三十七条 娱乐业商铺在开业前必须经文化管理、公安、卫生管理等部门的批准，并领取有关证照，未经批准的，不得开业。第一百三十八条 娱乐业商铺必须严格按照有关法律、法规、规章和本管理守则的规定从事经营活动。第一百三十九条 歌舞厅等娱乐场所不得对未成年人开放。电子游戏机场所除法定节假日外不得对未成年人开放。第一百四十条 娱乐业商铺不得从事具有色情、吸毒、赌博、违背社会公德性质的和封建迷信的活动。娱乐业商铺如果发现顾客在其商铺内从事前款的活动的，必须及时制止，并通知营运中心和向公安机关反映。第一百四十一条 娱乐业商铺必须依照有关营业性演出的管理规定，聘请文艺表演团体或者个人表演。娱乐业商铺内的表演、播放的歌曲和影视节目必须符合的有关规定。娱乐业商铺内设置的包厢、包房必须安装能展现室内环境的透明门、窗，并不得有内锁装置。第一百四十二条 娱乐商铺在同一时间内不得容纳超过核定人数的顾客。第一百四十三条 娱乐业商铺必须强化防火措施，按照规定配备消防器材，并确保消防设施广播方便使用。第一百四十四条 在虎门天河城营业时间结束时仍需营业的，必须经营运中心批准，并指引顾客和员工按营运中心指定的通道出入。第一百四十五条 娱乐业商铺除必须遵守本管理守则第一百三十七条至第一百四十四条的规定外，还必须遵守本管理守则的其他规定。第七章 专场商铺的管理第一百四十六条 专场是指虎门天河城中相对独立的，由营运中心专门管理并提供专项服务的营业场所。第一百四十七条 除营运中心批准的专场外，其他专场营业时间与本管理守则第六十三条至六十五条规定的营业时间相同。除特殊需要并经营营运中心同意外，专场商铺不得加班。第一百四十八条 专场商铺员工出入专场商铺时间按营运中心批准的执行。专场商铺员工必须准时到场，按时关铺，否则，由此而引起的损失由承租人承担。第一百四十九条 专场各通道门的钥匙由营运中心保管，并负责在规定的时间内开门关门。第一百五十条 专场各商铺的员工出入管理：（一） 员工出入专场必须佩带虎门天河城商铺员工出入证；（二） 员工必须按照本管理守则第一百四十八条规定的时间准时进场；（三） 专场关门时，员工必须清理商铺，待顾客离场后才能离开；（四） 专场关门后，员工必须离场，不得在专场内逗留。第一百五十一条 专场商铺必须妥善保管自己的财物。第一百五十二条 专场商铺的货物、展品应当整齐摆放，货物、展品的顶端与天花板的距离不得低于50cm，货物、货柜的高度不得高于租赁合同规定的高度。专场商铺的货架、货柜等应当使用阻燃材料制作。第一百五十三条 专场商铺除应承担其商铺的用电的电费外，还须承担专场内公共用电公摊的电费。第一百五十四条 营运中心可以根据对专场各商铺提供专项服务的实际情况，对专场商铺收取专场管理费。第一百五十五条 专场商铺除必须遵守本管理守则第一百四十六条至第一百五十四条的规定外，还必须遵守管理守则的其他规定。第八章 保安管理第一百五十六条 各商铺应当自觉遵守并教育员工遵守法律、法规、规章和营运中心制定的各项安全管理规定，落实安全检查制度。第一百五十七条 虎门天河城的安全保卫工作由营运中心负责，营运中心有权制止、纠正危害虎门天河城安全的行为。第一百五十八条 各商铺员工必须按规定使用虎门天河城商铺员工出入证，使用过期的、涂改的或者他人的出入证的，一经发现予以没收。第一百五十九条 各商铺必须确保安全报警设施的正常使用，并指定专人负责商铺的安全工作。第一百六十条 各商铺不得从事色情、吸毒、赌博、违反社会公德活动和封建迷信活动，不得组织、参加非法团体和集会，并不得提供商铺作为上述活动的场所。第一百六十一条 不得在商铺内贮藏枪支、管制刀具、炸药、雷管、汽油、烟花爆炸、化学腐蚀、毒性溶剂等易燃、易爆和危害公共安全的物品。第一百六十二条 各商铺应当自行保护其财产和员工的权益，并按照有关规定向保险公司投保。营运中心对各商铺的财产和员工权益的损失均不承担责任。第一百六十三条 各商铺必须配合和协助营运中心落实安全检查工作，并按受营运中心的意见和要求。第一百六十四条 为维护各商铺的利益，各商铺不得留存大量现金、贵重物品和重要文件。第一百六十五条 各商铺运送货物时必须按营运中心的检查，未经检查的不得进出虎门天河城。第一百六十六条 各商铺必须落实门、锁、现金、贵重物品的管理和防盗教育，落实预防爆炸、投毒的安全教育等工作，对管理不当发生安全事故并给他人人身、财产造成损失的，承租人应承担相应的法律责任。第一百六十七条 自行组建保安队伍的商铺，应接受营运中心的业务指导，协助营运中心开展安全保卫工作。第一百六十八条 在处理危害虎门天河城安全的情况时，各商铺为必须接受营运中心的指挥，营运中心根据需要采取紧急避险措施时，各商铺必须配合和协助，不得阻扰。第一百六十九条 营业时间内，商铺内如果发生滋事、斗殴、盗窃、抢劫等治安和刑事违法行为，各商铺应按本管理守则第一百八十三条至第一百八十五条的规定妥善处理。第一百七十条 各商铺造成安全设施不能正常使用，或者随意拔打报警电话、按动报警按钮的，必须承担相应的责任。第九章 消防管理第一百七十一条 虎门天河城的消防管理工作必须贯彻“预防为主、防消结合”的方针，各商铺必须严格遵守有关法律、法规、规章和营运中心制定的消防管理规定，切实保障虎门天河城内的人身、财产安全。第一百七十二条 营运中心依照有关消防法律、法规和规章，在虎门天河城逐级建立消防安全责任制度，营运中心的负责人是受业主委托的虎门天河城消防安全总责任人，各承租人为消防安全责任人，按照与业主订立的虎门天河城消防安全责任书（附件八）的约定，负责其商铺的消防安全工作。第一百七十三条 承租面积达10000平方米以上的商铺应按照消防法律、法规和规章的规定组建义务消防队，协助消防安全工作。义务消防队应接受营运中心管理。义务消防队应当积极开展防火和灭火技术训练。第一百七十四条 组建义务消防队的商铺必须强化消防安全工作，经常检查消防安全工作的落实情况，纠正危害消防安全工作的行为，消除火灾隐患和监督明火作业。第一百七十五条 各商铺必须切实落实消防安全措施，开展消防安全宣传和教育活动，普及消防安全知识。各商铺必须接受营运中心和公安消防部门的监督和指导。第一百七十六条 未经营运中心同意，各商铺不得挪动或者损坏各种消防设备和灭火器材。各商铺造成消防设备和灭火器材损坏的承租人必须承担赔偿责任，引发消防责任事故的，必须承得相应的法律责任。第一百七十七条 各商铺不得在走火通道、消防楼梯、各通道口和公共区域摆放物品阻塞通道。各商铺违反本条规定引发消防责任事故的，承租人必须承担相应的法律责任。第一百七十八条 各商铺必须自觉保护防火安全门、安全疏散标志、应急照明和通信等设备。第一百七十九条 各商铺必须自觉保护商铺内的消防设施和灭火器材，坚持定期检查，保证商铺内的消防设施和灭火器材能正常使用。第一百八十条 虎门天河城内严禁吸烟和焚烧物品。第一百八十一条 仓库不得使用大功率电器，应当使用60W以下的防爆灯，不得使用碘钨灯、电烫斗、电热水器、微波炉和电炉等照明和电器设备。第一百八十二条 发生火灾时，各商铺应当按照本管理守则第一百八十六条至第一百八十九条的规定妥善处理。第十章 突发事件的处理第一百八十三条 营业时间内，商铺内如果发生滋事、斗殴、盗窃、抢劫等治安和刑事违法行为，各商铺应当及时制止，并按动报警按钮报警，或者拔打 “5246313”电话向营运中心报警，或者拔打 “110”电话报警，由营运中心商业管理部人员或者公安机关工作人员到场处理。第一百八十四条 发生本管理守则第一百八十三条规定的情形的，各商铺必须妥善保护现场，禁止无关人员出入。第一百八十五条 发生本管理守则第一百八十三条的情形的，各商铺不得向营运中心，公安机关隐瞒事实或者作虚假陈述。第一百八十六条 发生火灾时，各商铺必须立即拔打“119”火警电话和“5246313”电话报警，并立即使用商铺内的灭火器材灭火。使用灭火筒等灭火器材时，应当向火焰底部喷射灭火剂。属于电源起火时，各商铺必须首先关闭电源开并，并立即报警，同时还应当及时查明火源位置、燃烧物质和火势蔓延方向。灭火时不得使用水枪。第一百八十七条 灭火和避险时必须听从营运中心消防安全人员的指挥，维持现场秩序、疏散现场顾客并抢救伤员和重要物资。第一百八十八条 发生威胁人身安全的火警时，应当及时疏散现场人员，人员疏散时应当按照就近的原则，经距离最近的消防安全门、消防楼梯到达虎门天河城首层疏散。发生火警时不得搭乘各种电梯，不得向各层中庭或中空部位疏散人员。第一百八十九条 发生火灾的商铺必须积极协助公安消防部门调查火灾事故的原因。不得向营运中心、公安消防部门隐瞒事实或者作虚假陈述。第一百九十条 各商铺在接到恐吓电话时应当保持镇定，认真应答，切勿打扰恐吓人讲话，通话时要留意恐吓人的嗓音和背景，通话结束时，必须及时通知营运中心。接到爆炸恐吓电话时，各商铺应当尽量询问爆炸品的种类、放置地点、形状和特征。第一百九十一条 各商铺在收到恐吓信件时，应当尽量避免破坏信件上的笔迹、指纹等痕迹特征和其他证据特征。并及时将恐吓信件送交营运中心，由营运中心转送公安机关处理。第一百九十二条 发现、怀疑顾客以假钞、伪造的信用卡或者冒用他人信用卡付款的，应当及时通知营运中心商业管理部或者公安机关到场处理。第一百九十三条 发生浸水、停电、电梯困人等紧急情况的，各商铺必须及时通知营运中心，并协助营运中心处理。第十一章 宣传推广活动的管理第一百九十四条 各商铺在虎门天河城内举办各宣传、推广和广告活动，必须提前10天向营运中心提出申请，未经营运中心书面批准的不得举办。举办前款活动，属于大中型活动的，各商铺还须经虎门天河城当地公安机关批准。 第一百九十五条 未经营运中心同意，各商铺不得在虎门天河城公共区域以悬挂、张贴和其他方式展示宣传广告条幅等物品。商铺内悬挂的宣传广告条幅等物品，不得超出商铺橱窗玻璃。橱窗玻璃不得张贴宣传广告品，不得在橱窗玻璃上绘制、书写和喷涂等。第一百九十六条 未经营运中心同意，各商铺不得在虎门天河城内派发任何种类的宣传品和广告品，不得在虎门天河城公共区域放置各类宣传招牌或者广告招牌。各敞开式商铺的自立式招牌必须放置在商铺内，招牌的高度不得超过1.6米，并采用专业制作，手写、萤光笔、油剂水或者经油印后加色的招牌不属于专业制作。第一百九十七条 虎门天河城内使用营运中心统一订制的宣传牌。各商铺需要使用宣传牌开展宣传广告活动的，应当向营运中心申请，申请时应当告知宣传牌的租用时间、摆放位置和宣传资料理样板，经营运中心同意后，向营运中心租用。租用宣传牌的，必须缴纳宣传牌的押金和租金。第十二章 退场手续第一百九十八条 有下列情形之一的，承租人必须按照本管理守则第一百九十九条至二百零三条的规定办理退场手续：（一） 租赁合同约定的租赁期限届满的；（二） 业主与承租人的约定终止或者解除租赁合同的；（三） 业主或者承租人按照租赁合同的约定解除租赁合同的。第一百九十九条 承租人退场时，必须按照营运中心缴费通知中列明的款项和缴费期限，全额缴纳各项费用。第二百条 承租人按照本管理守则第一百九十九条规定缴纳各项费后，应当在与业主约定的或者营运中心通知的期限内清理商铺，腾退商铺予业主。第二百一条 承租人除收回商铺内属承租人所有并可以移动的物品外，商铺内与墙壁、天花板、间隔、地板等连结、附着的部分不得除拆收回（与业主另有约定的除外）。第二百二条 承租人清理、腾退商铺后，应当通知营运中心验收。第二百三条 承租人已经按照本管理守则第一百九十九条至第二百零二条的规定清理腾退的，营运中心应当同意承租人将属于承租人所有的财物搬离虎门天河城。承租人未按照本管理守则一百九十九条至第二百零二条的规定清理腾退的，在承租人全面履行本管理守则的相关规定前，承租人不得将其财物搬离虎门天河城区。承租人清理腾退商铺时，给业主、商业经营管理单位、其他商铺造成损失的，在承租人赔偿损失前，承租人不得将其财物搬离虎门天河城。第十三章 违反本管理守则的责任第二百四条 承租人及其商铺违反本管理守则和营运中心的各项规定，营运中心将按照本管理守则第二百零五条至第二百三十九条的规定追究其违反本管理守则的责任。承租人及其商铺违反本管理守则和营运中心的各项规定，已经构成租赁合同约定的业主可以解除租赁合同的情形的，经业主通知，营运中心在按照前款规定追究违反本管理守则的责任后，将通知承租人清理腾退商铺。第二百五条 未经营运中心批准和不按照营运中心批准的事项擅自进行装修和安装的，或者在报送装修方案和图纸时弄虚作假的，必须立即停止施工，并支付200元以上1000元以下的违约金。第二百六条 违反商铺装修和安装的有关规定施工的，必须并支付200元以上1000元以下的违约金，情节严重的，必须立即停止施工。第二百七条 雇佣“三无”人员施工和施工人员未办理施工人员出入证的，或者雇佣无资格证的电工、焊工作业的，承租人必须立即停止施工，并支付500元以上2000元以下的违约金。第二百八条 施工中违反“附录三”有关施工消防安全规定的，承租人必须支付1000元以上3000元以下的违约金，情节严重的，必须立即停止施工。第二百九条 未经批准在施工中擅自用水、用电的，承租人必须支付500元以上1000元以下的违约金，情节严重的，必须立即停止施工。第二百一十条 施工中违反“附录三”有关保护建筑的规定的，承租人必须支付2000元以上5000元以下的违约金，情节严重的，必须立即停止施工。第二百一十一条 违反本管理守第六十四条、第六十五条、第六十六条和第一百零四条的规定，在非营业时间营业、加班的，或者在非营业时间内在商铺逗留、留宿的，承租人必须支付100元以上500元以下的违约金。第二百一十二条 违反本管理守则第六十八条，承租人必须支付300元以上3000元以下的违约金。第二百一十三条 违反本管理守则第七十二条至第七十四条的规定，随意摆设物品，擅自安装或者不按规定使用影视和音响设备，擅自改装、拆卸、维修连接中央设备系统的设施的，承租人必须支付500元以上5000元以下的违约金第二百一十四条 违反本管理守则第七十五条至第七十七以及“附录六”的规定搭乘电梯的，承租人必须支付500元以上1000元以下的违约金。第二百一十五条 违反本管理守则第七十九条至第八十三条的规定的，承租人必须支付1000元以上5000元以下的违约金。第二百一十六条 违反本管理守则第八十七条至第九十条的规定运送货物的，承租人必须支付200元以上500元以下的违约金。第二百一十七条 违反本管理守则第九十二条至第九十六条的规定，违规聘用员工、未为员工办理出入证、拒不安排员工参加消防安全等培训的，承租人必须支付200元以上500元以下的违约金。第二百一十八条 违反本管理守则第六十一条、第九十六条和第九十九条规定的，在取得政府部门的批准前开业，或者未经营运中心同意擅自开业的，承租人必须支付1000元以上2000元以下的违约金。第二百一十九条 违反本管理守则第一百零二条的规定的，承租人必须支付1000元以上2000元以下的违约金。第二百二十条 违反本管理守则第一百零五条的规定，在虎门天河城内饲养动物的，承租人必须支付100元以上500元以下的违约金。第二百二十一条 违反本管理守则第一百零三条和第一百六十条的规定，娱乐商铺违反本管理守则第一百三十七条至第一百四十二条的规定的，承租人必须支付500元以上2000元以下的违约金。第二百二十二条 违反本管理守则第一百零六条至第一百一十一条的规定，不履行清洁和绿化及防、灭虫蚁和除“四害”工作的义务的，承租人必须支付以上500元以下以下的违约金。第二百二十三条 违反本管理守则第一百一十三条至第一百一十七条规定，不切实落实保安和消防安全的防范措施的，承租人必须支付1000元以上5000元以下的违约金。第二百二十四条 饮食业商铺违反本管理守则第一百一十九条至第一百二十六条的规定经营的，承租人必须支付200元以上1000元以下的违约金。第二百二十五条 饮食业商铺未按照本管理守则第一百二十七条的规定的清除废料、垃圾等的，承租人必须支付200元以上500元以下的违约金。第二百二十六条 美食坊的商铺违反本管理守则第一百三十一条、第一百三十三条和第一百三十四的规定的，承租人必须支付200元以上500元以下的违约金。第二百二十七条 娱乐业商铺违反本管理守则第一百四十四条的规定，擅自延长营业时间或者不安排顾客和员工在指定的通道出入的，承租人必须支付500元以上2000元以下的违约金。第二百二十八条 专场商铺的员工不按照本管理守则第一百五十条的规定出入专场的，承租人必须支付100元以上500元以下的违约金。第二百二十九条 专场商铺未按照本管理守则第一百五十二条的规定摆放货品和展品的，承租人必须支付100元以上500元以下的违约金。第二百三十条 违反本管理守则第一百五十六条、第一百五十七条、第一百五十九条、第一百六十三条、第一百六十六的规定，拒不遵守有关规定、拒不纠正危害虎门天河城安全的行为、不能保护安全报警设施、拒不执行安全检查制度、拒不落实安全防范措施的，承租人必须支付200元以上3000元以下的违约金。第二百三十一条 违反本管理守则第一百六十一的规定的，承租人必须支付200元以上3000元以下的违约金。第二百三十二条 违反本管理守则第一百七十条的规定的，承租人必须支付500元以