服务礼仪表演规范要求和评分标准

服务礼仪表演规范要求和评分标准服务礼仪表演规范要求和评分标准 服务礼仪表演必须包括站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 示 意礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪七项内容 服务礼仪表演礼仪规范要求 1 站姿礼 站姿礼仪仪 基本站姿要求 头正 两眼平视前方 嘴微闭 收颌梗颈 面 带微笑 两肩平正并稍向后下沉 两臂自然下垂 收腹挺胸 臀部 收紧 脚跟靠拢 两脚成夹角 45 60 度 男士站姿 1 在基本站姿的基础上 右手搭在左手手背上放于 腹前 又称体前握手站姿 2 在基本站姿的基础上 两腿分开且不超过自己 的肩宽 右手搭在左手手背上放于腹前 又称开 立式体前握手站姿 女士站姿 1 在基本站姿的基础上 右手搭在左手手指部位放 于腹前 又称体前握手站姿 2 在基本站姿的基础上 两脚成 丁 字步站立 右手搭在左手手指部位放于腹前 又称 丁 字步 体前握手站姿 2 坐姿礼 坐姿礼仪仪 基本坐姿要求 入座时走到座位前 转身后轻稳地落座 两 腿并拢 两脚靠紧 大小腿折叠约 90 度 两手放于腿上 男士五 指朝前放于腿上 女士两手交叠放于腿上 上体应自然挺直 背 部成一平面 身体重心垂直向下 坐在椅子的三分之二处 男士坐姿 1 开膝式 在基本坐姿的基础上 两腿分开不超过 肩宽 2 前伸式 在基本坐姿的基础上 小腿前伸 双脚 在踝关节处交叉 3 重叠式 在基本坐姿的基础上 右腿叠在左腿上 右小腿内收 贴向左腿 脚尖自然下垂 女士坐姿 1 双脚斜放式 在基本坐姿的基础上 两腿并拢 将 两脚同时放于身体的左侧或右侧 2 脚踝盘住收起式 在基本坐姿的基础上 左腿向 身体左侧斜放 右腿叠放于左腿上 3 行走礼 行走礼仪仪 行走基本要求 头正 双目平视 表情自然平和 两肩平稳 手臂伸直放松 以肩关节为轴 大臂带动小臂自然前后摆动 摆 幅以 35 度左右为宜 肘关节略弯曲 行走的轨迹应是一条直线 1 迎接行 当客户光临时 工作人员应迎面上前迎接 距 离客户 1 5 米左右时停下 并欠身问候 2 引导行 如需要引导客户时 应位于客户左侧或右侧前 方 1 5 米处 用横摆式或斜式的手势动作进行引导 以 客户步速为准 必要时给予语言提示 1 横摆式 手臂向体前伸出 距离上体大约 75 度时 以 肘关节为轴 小臂向身体外侧横摆 手掌与地面成 45 度 目光平视客户 2 斜式 手臂从体侧自然抬起 抬到手掌与腰胯成一条 直线时停住 手掌与地面成 45 度 目光平视客户 3 陪同行 陪同客户时 应位于客户左侧后方 0 5 米处 以客户的步速为准 4 搀扶行 搀扶客户时 应用右手或双手搀扶客户的左臂 4 示意礼 示意礼仪仪 1 指引方向 五指并拢 掌心朝向指向指引位置 2 点头示意 面对客户微微点头 目光平视客户 3 欠身示意 以腰为轴略向前倾 15 度 目光平视客户 4 鞠躬示意 以腰为轴上体前倾 30 度 目光落在对方 鞋尖部位 5 握手礼 握手礼仪仪 握手时应遵循 尊者决定 尊者先行 的原则 由位尊者首先 伸手 行礼时距离对方约 1 米处 双腿并立 上身稍向前倾 伸出 右手 四指并拢 拇指张开与对方相握 用力适度 时间 3 秒钟左 右 6 介 介绍绍礼礼仪仪 为他人做介绍时 应遵循 尊者优先了解情况 的原则 即将 年轻者介绍给年老者 男士介绍给女士 下级介绍给上级 主人 介绍给客人 介绍时手势动作应文雅 无论介绍哪一方都应手心 朝上 五指并拢指向被介绍一方 并向另一方点头微笑 7 名片礼 名片礼仪仪 1 递送名片应起身站立 面带微笑 双手捏住名片的两个 角 将名片朝向对方递上 在递送名片的同时 应客气地说 请 多指教 请常联系 等话语 2 接受名片应起身站立 面带微笑 双手捧接 并认真阅读 然后放入自己的名片夹或上衣口袋 服务礼仪表演评分标准 满分分值为 100 分 一 一 规规定定动动作 作 60 分 分 1 动作规范 准确 到位 25 分 2 组合动作统一 整齐 20 分 3 目光柔和 笑容甜美 神态自然 15 分 二 二 动动作作编编排 排 20 分 分 1 展示内容编排巧妙 构思新颖 有较好的创新力 10 分 2 音乐选配得当 符合主题 5 分 3 解说恰当 与动作和场景吻合 5 分