城域网解决方案.doc

城域网解决方案导读：城域网解决方案 解决方案北京智囊科技有限公司-1-目 录前言 电子政务城域网解决方案城域网解决方案 解决方案北京智囊科技有限公司-1-目 录前言 3城域网建设目标与应用软件总体解决方案 5 系统技术体系规划 10 系统建设阶段规划 12 技术服务体系和方式 16 售后服务政策和承诺 17 项目培训计划方案 19 智囊科技有限公司简介 21 产品报价 23-2-智囊教育城域网解决方案前 言1.1 引言 人类已经跨入二十一世纪，初见端倪的知识经济不仅预示着经济社会生活将 发生新的巨大变化，更预示着信息社会已经来临。信息的获取、分析、处理、发 布、应用能力将作为现代人最基本的能力和文化水平的标志。驱动人类社会发生 这次的变革的核心技术或标志技术就是信息技术。以计算机技术和网络技术为主的信息技术，已在社会各领域得到广泛的应 用，并逐步改变着人们的工作、学习和生活方式。人类社会将会逐步建筑在互联 网-这个信息高速传输的、在世界范围广泛连接的知识平台上。目前，世界各国都在积极发展信息技术教育。信息技术首先带给教育的是传 统的教学模式、教学方法、教学手段等发生的根本性变化。同时信息技术推动传 统学校管理方式走向数字化和网络化。各个地区和学校以校园网和城域网作为实 现教育信息共享的高速公路。国家教育部领导也充分地认识到信息技术教育与城域网建设对于教育现代 化与教育改革的必要性与重要性，2000年11月14日，国家教育部发布两个重要文 件：关于中小学普及信息技术教育的通知和关于在中小学实施”校校通” 工程的通知，正式吹响了中华大地中小学实施”校校通”工程的号角。这是一项 非常重要的决定，是我国基础教育信息化建设的行动指南，是我国教育信息化发 展的一个里程碑。教育部的精神受到了各地的空前重视、在教育部相关文件下达后的几年来， 全国大部分省市均已明确下文要求贯彻校校通工程，有些地区还投入了大量资 金、这为推动教育信息化进程-尤其是城域网的建设-提供了强有力的政策保 障。智囊软件技术有限公司（以下简称”智囊公司”）自成立起，一直致力于开发 一系列应用于教育信息化核心领域的高科技软件产品， 是我国教育软件行业享有 盛誉的专业开发商。作为我国教育软件的领军企业，我们一直在努力打造自己的 教育软件名牌。智囊公司拥有自主版权的教育教学、教育资源、电子教材、面向-3-教委/教委以及学校的管理软件、办公系列软件产品，深受各级教育部门和学校 的欢迎，在业界树立了良好的信誉。智囊公司秉承”软件承载思想，科技推动教育 “的企业发展理念，以”源于教 育、回报教育”为企业宗旨，研究教育软件的最新发展方向并不断创新，继续推 出教育系列产品和服务，带动全国教育软件的发展，与全国的广大用户一起共同 迎接教育信息时代的到来。智囊公司以”校校通”工程为起点，针对我国教育领域的发展状况以及信息技 术发展水平和趋势，提出了智囊软件技术有限公司智囊教育城域网解决方案 和智囊校园网软件方案。教育城域网解决方案是针对城域网软件应用系统的解决、实施方案（以 下简称”城域网解决方案”或”方案”）。1.2名称解释 SIF ：Schools Interoperability Framework，是一个和应用软件、平台无关的教育教学数据交换标准和规范。ZIS： Zone Integration Server，是一个对所有已注册的 SIF代理提供集成 服务的程序，这些SIF代理可以提供数据、订阅事件、发布事件、请求数据以及 响应请求。该服务器负责所有的访问控制和系统内部的路由。SIF代理：应用系统中负责和ZIS进行通讯、交换数据的程序或部件。.NET：是微软公司最新推出的开发应用软件的集成开发环境。1.3参考文件 本设计方案主要遵循下列参考文件：国家有关政策法规1关于深化教育改革全面推进素质教育的决定（1999年6月13日，国务 院发布）； 2抓住机遇，加快发展，在中小学大力普及信息技术教育（ 2000年10 月25日教育部部长陈至立在全国中小学信息技术教育工作会议上讲话）； 3关于中小学普及信息技术教育的通知（ 2000年11月14日教育部基础 教育司下发教基200034号文件）； 4关于在中小学实施”校校通”工程的通知（2000年11月14日教育部基-4-础教育司下发教基200035号文件）； 5关于印发中小学信息技术课程指导纲要（试行）的通知（ 2000年11 月14日教育部基础教育司下发教基200036号文件）； 6 关于进一步推进全国政府系统办公自动化建设和应用工作的通知 （国 办发200036号文件） 7全国政府系统政务信息化建设2001-2005年规划纲要国办发200125 号文件； 8全国行政机关公文处理办法（国办发200023号文件）； 9中国现代远程教育技术标准规范； 10基础教育教学资源元数据应用规范 11 教育管理信息化标准-第一部分：学校管理信息化标准地方性有关文件1从略智囊软件公司相关文件 Interoperability Framework Draft Data Objects1 SchoolsSpecification Version 1.0 2Schools Interoperability Framework Implementation Specification Version 1.01 3智囊软件有限公司SIF中文数据对象模型1.0城域网建设目标与应用软件总体解决方案本章阐述智囊教育城域网解决方案的建设目标，描述了智囊教育城域 网解决方案的应用软件解决方案的总体结构。2.1 城域网建设总体目标： 通过利用社会各方面的力量形成适合当前各地区特点建设模式，统一规划、 建设高起点、高标准的教育城域网，同时逐步完善与之相配套教育信息化的管理 体系、人员体系、服务机制、培训体系（如图2-1），逐步形成具有先进的、地 方特点的信息化体系和基础教育综合知识信息库，为各地的社会经济的持续发 展、人才培养提供有力的保障。逐步建设和完善支持教育发展的统一的、标准化、开放性、分布式的覆-5-盖基础教育的教育信息、管理信息、办公信息、教学资源等各个方面的基础教育 综合知识信息库；逐步建设、完善基于统一规划、多层次、开放的、适合不同教育教学单位的集成远程教育、教育业务管理、教育行政管理、教育内容资源和未来的相关 集成的应用教育城域网综合软件应用平台；逐步建全社会经济、教育改革、信息技术发展相适应的，教育信息化的管理体系、人员体系以及服务机制；借助各方面的优势逐步建立各级各地教育系统系统化、制度化的教育信息培训体系、内容体系和考核体系；探索建立适合社会经济发展的教育在信息化建设模式和教育信息化运营机制和模式，合理利用有限教育投入，达到跨越发展的建设效果；图2-1信息化发展建设目标 2.2 应用系统总体规划 为配合教育部在中小学实施”校校通”工程，支持各地教育部门城域网建设， 智囊软件技术有限公司推出了智囊教育城域网解决方案。方案以首家通过国 家教育部鉴定的支持学校互操作规范（SIF）中小学管理软件为基础，以统一工 作平台、统一用户权限为支撑平台，整合教育管理、教学应用、教育资源，形成 了包括智囊城域网综合信息平台、教育网计费系统、VOD视频点播直 播、数字图书馆及管理系统、课件制作系统、智能组卷及在线考 试评测系统、教育网计费系统智囊信息发布系统、智囊资源库平-6-台、数字图书馆系统(20万册书)智囊教委管理系统、智囊学校管 理系统、智囊行政办公系统、智囊视频会议系统，研究性学习平 台, web电子邮件系统远程教育网络课程教学平台等系列产品的结构 化、模块化、个性化、标准化的教育城域网应用系统，最终形成信息发布中心、 行政管理中心、教育资源中心和远程教育中心、视频服务中心等应用系统，形成 完整教育信息化服务体系。以下为智囊教育城域网总体结构图：图2-2 智囊城域网软件解决方案示意图 在此总体结构图中，各级教委建立教育城域网综合信息平台，在此平台中包 括各类教育动态信息发布的信息门户站点、支持个性化的个人工作平台、支持教 委日常工作业务的业务信息平台以及支持通用数据交换、 数据服务的支撑环境系 统。软件解决方案由门户、应用软件和组件/服务三层组成。门户为外部用户和 内部用户提供信息服务，是教育电子政务的窗口和平台；同时门户还是内部用户 访问各种应用软件的统一入口。应用软件包含办公管理中心、资源中心、远程教学、视频服务中心、信息发 布管理和其他应用，为内部用户提供信息化工作环境，为教育教学和管理办公服 务； 各种应用软件可以通过综合信息平台有机整合在一起， 方便管理， 简化操作。-7-组件/服务层提供统一用户认证、 统一用户权限管理、 SIF （学校交互操作框架） 、 公文交换系统等底层组建和服务（WEB SERVICE），为城域网应用软件之间 的数据交换和集成提供基础支撑环境；组件和服务遵循软件规范，具备良好开放 性，可以集成其它公司开发的应用软件。图2-3 可以集成其他软件解决方案示意图门户门户网站由智囊信息发布系统搭建而成。信息发布系统具备强大的栏目 建设功能，完善的信息采集、审核和发布功能，可视化的式样、布局设置和调整 功能，提供BBS、个人主页、学生作品展览、网站调查、计数器、电子月历等功 能和网站元素，可以让教育系统无需编程就轻松构建动态门户网站。办公管理中心办公管理中心作为教委内部单位、下属各级单位以及下属学校的信息管理和 办公工作平台、包括教委办公系统、教委管理系统以及学校管理系统，具有统一 模块化管理，标准数据共享等典型功能。办公管理系列软件平台遵从教育管理 信息化标准 、 教育教学数据交换标准和规范 等相关技术和行业标准和规范； 教委办公系统基于工作流技术实现 各级教育部门内的公文流转，公文流转 系统是处理教委行政管理事务，实现无纸化办公的应用系统。支持将所有的上级-8-指示、工作计划、会议安排、日常活动、上传下达的报表和通知、报告的审批、 会签、回复等行政事务的处理。教委管理系统和学校管理系统完成教委和学校的日常业务管理工作，教委与 各级教委下属的所有教育行政部门及各级各类学校的各种教育信息数据的汇总 交流，可以通过支持（SIF）数据交换系统，在上下级教委之间、教委与学校之 间进行信息的相互镜像以及各类数据的报送； 文件数据将通过公文流转交换代理 （公文邮局）完成，网站信息发布将通过信息发布系统进行信息发布。教育资源中心：教学资源中心以智囊多媒体教育资源库&平台为核心，同时可以选配智 囊电子图书馆和智囊网络智能题库等资源性产品。资源中心满足进行资源建设、 管理、 运营和应用等方面的需要， 可以构建市、 区/县、学校三级或者区 /县、学校两级分布式资源体系。平台采用”本地资源+ 互联网资源+动态更新”的资源建设模式。智囊设立专门的资源中心，持续不断地 为新课表、新教材开发整理相应资源，并通过资源更新网站为智囊资源库提供动 态资源更新服务。教育资源中心集”资源管理、资源存储、资源采集、资源加工、资源发布”为 一体的分布式教育资源应用平台。资源管理平台遵从教育部颁发的基础教育教 学资源元数据应用规范、现代远程教育资源建设技术规范教育资源标准， 为资源的共享提供了一个公用平台。平台包括智囊多媒体教学资源库，互联网教育资源导航器，电子图书馆以及 网络智能题库、多媒体备课系统以及教育教学专题资源库等资源性产品；远程教育中心：远程教育中心为教师提供课前备课、课件制作、课程制作管理、考试与训练 以及教学过程管理一体化综合信息平台； 同时平台也支持以”学生学习”为中心个 性化的学习过程。远程教育平台与教育资源管理平台充分结合形成支持”资源教 学、资源整合”的完善的综合系统。远程教育中心由智囊视频教学系统、网络课 程教学平台、研究性学习平台、网络考试训练系统、网络课程制作系统等系统组 成。远程教育平台可以通过具有网络动态增补功能教育资源库、电子图书馆、教 育专题资源、网络题库等构架地区（学校）基本素材教学资源平台，同时结合的 不断更新的互联网教育资源导航系统补充互联网丰富的网站资源， 形成支持资源-9-教学的教育资源体系。平台通过辅导答疑、作业评阅、网络考试、视频教学、 VOD点播等教学支撑 系统形成可组合的教学环境， 教师只需要通过教学设计将其功能组成为自己的教 学过程之中。教师可以通过远程教育平台通过网络课程工具库、交流讨论等工具库，根据 教学过程的具体特点，构建基于完整教学理念、思想，体现教师教学特点的，集 教学准备、教学设计、教学过程、教学评价、师生交流一体化的网络课程。并将 课程发布到教师个人的主题叫网站之上，形成教师自己的教学资源体系。学生可 以通过具有协同学习、探究探索功能的个性化的研究学习平台，学习相关的课程 平台提供强大的教学管理功能，可以支持学籍、课程、成绩、计划等教学管 理环节管理工作，同时支持对学生的教学评价和综合测评视频服务中心：智囊网络视频会议系用于帮助使用电脑办公的教育部门达到远程视频会议、 资料共享， 协同工作、 和远程培训的目的。视频多媒体程教育系统打破时空限制， 让异地师生通过音视频实时交互，如同置身于同一课堂之中。上述教委的业务中心，以综合信息平台为教育网系统的支撑平台，当前它可 以作为集成应用系统以及后台管理系统的基础平台， 今后可以作为教育网教育信 息工作进一步拓展、扩充的基础。它可以整合教育管理、教学应用、教育资源， 形成了包括城域网软件平台、校园网软件平台、信息发布系统、资源库平台、教 委管理系统、学校管理系统、行政办公系统、远程多媒体系统（分为可视远程教 学系统、网上答疑室、视频会议系统）等系列产品的，结构化、模块化、个性化、 标准化的教育城域网应用系统综合解决方案应用系统。系统技术体系规划本章对系统的技术路线、应用体系结构、系统体系结构进行描述。1 技术路线规划 由于软件技术发展迅速，一个设计先进的系统必须采用当前主流技术才能确 保载未来的几年内正常运行。就软件体系结构而言，目前主流技术体系为SUN提 倡的J2EE结构和Microsoft提倡的.NET框架，二者各有优胜：J2EE具有良好的跨 平台性，而.NET框架则具有现有及未来潜在的大量支持资源。- 10 -鉴于各地教委的教育专网内跨平台应用不多，且积累大量的 Microsoft系列 的产品使用资源、知识、和人才。将采用.NET框架，如下图所示，采用B/S结构 的客户端技术，以IE 为专网的一般客户端， Web服务器为Windows+IIS ，数据库 SQLSERVER。具体如下： 构建分布式联网系统 采用微软. NET架构技术 系统采用B/S N层结构开发 采用微软SQL SERVER 2000 数据库 数据库采用分布式与集中式相结合的形式 采用 WEB SERVICE+XML进行数据交换专网用户通过IE请求各种服务，WEB服务器收到该请求后，从数据库提取数 据，返回该用户，或通过组件服务实现其请求，交由Web服务器返回该用户。采用这一框架的优点是： 产品使用规划统一（均为产品） 系统实现简单行 支持资源丰富1.1软件N层结构规划其他应用平 台 客户端(IE)WEB SERVICEIIS通用组件服务SIF 代理数据库服务器(SQL Server)- 11 -软件N层结构规划 1.2 标准数据规范项目将遵循国家教育信息数据标准、各地教育信息数据标准，采用国际标准 化教育软件数据规范。 国家数据标准未涉及的数据规范，采用或兼容SIF数据标准（SchoolsInteroperability Framework Draft Data Objects Specification Version 1.0） 1.3 操作规范：项目将遵循国家教育管理信息化标准，满足国际标准化教育软件技术操作规 范 操作规范采用或兼容SIF标准（Schools Interoperability FrameworkImplementation Specification Version 1.01） 1.4 数据交换采用XML格式进行交换 软件选型考虑各地教育计算机应用的实际情况，我们将平台进行了统一规划： 操作系统： 服务器端（Server）：Wndows2000 Server 客户端（Client）：windows家族的系列产品，支持IE5.0以上版本 数据库： Database：SQLServer2000 开发平台： Visual Studio.NET(其中包括 web应用) 相关支撑工具 采用Microsoft 公司Project 作为进度管理工具； 采用Microsoft公司Visual Source Safe 来进行版本控制和备份; 采用Rational Rose 合Visio 来进行标准化的模型设计。系统建设阶段规划本章对整个教育城域网应用体系项目进行部分、阶段划分，并对项目的开发 和具体实施进行时间进度进行规划，为用户提供教育城域网项目具体内容选定、 项目实施提供有力参考- 12 -1项目实施阶段 为了确保项目如期完成，项目计划将整个工程分成不同的阶段，并为每个阶段的工作规定了里程碑，作为阶段完成的标志，但对于以软件开发为主的项目， 考虑到在实施阶段存在业务变更和重新规划的可能，在整个实施工作结束前，该 阶段工作仍有可能继续，工作结果也可以部分更新，以最大限度保证软件系统的 可用性。项目实施全部阶段流程图项目实施业务流程略图2实施业务阶段说明 整个项目实施分成以下阶段： 9.2.1 方案制定里程碑：双方认可系统实施方案并签字。1)制定系统实施方案- 13 -由于硬件设备的具体订购、安装等实施要求在合同中已确定了框架，系统 实施方案主要从技术环节确定其实施的各项细节，并具体规定软件系统的完成 时间；同时成为软件系统需求说明书的约束，系统实施方案同时规定各 类人员培训安排，其中硬件和操作系统的培训集中在硬件系统安装调试以后，为 了确保能如期有成效地完成实施工作， 软件系统的培训结合各系统的开发工作情 况分别进行。2)制定质量保证计划 质量保证计划对项目质量保证工作作出整体计划，并提出质量管理的重 点和解决办法。实施方案和质保计划由项目组提出、双方审定并签字认可，过程中， 包括对方案的修改工作。2.2 需求分析里程碑：双方审定软件系统需求说明书并签字。双方共同完成。软件系统需求说明书包括系统的外部结构、组织机构、用户背景（用户 的业务水平、 计算机水平、 受教育水平等情况） 、 详细的业务规划及流程说明 （附 业务流程图）、报表及统计要求、系统性能规定、运行环境要求、故障处理 要求、与其他外部系统的数据接口、与其他外部设备的接口等。软件系统需求说明书是以后进行软件设计、开发工作的依据，同时也成 为系统验收的依据。需要说明的是，需求分析工作的完成是一个里程碑而不是冰冻点，在实施过 程中，容许需求有一定程度的变化，有关需求变化的处理办法见开发过程中的需 求变更。3)需求调研 由双方共同参与，通过由招标单位介绍、组织座谈和项目组走访业务人员等 方式，完成软件系统需求说明书所需各项内容的落实。4)起草软件系统需求说明书 原则上由项目组执笔。5)审定软件系统需求说明书 由双方共同审定，并签字认可，过程中包括说明书的修改。2.3 概要设计- 14 -里程碑：完成概要设计说明书。由项目组完成设计工作，招标单位参与审查。过程中包括说明书的修改。概要设计说明书 的内容包括系统性能目标、 产品特征、 数据流程 （附 数 据流程图）、数据库设计（附数据结构、数据字典）、系统结构（附 功能结构图）、相关的人工处理过程、用户接口设计、外部接口设计、系统 安全及兼容特性设计（如出错、补救、后备、降效、备份恢复、再启动）以及系 统维护特性设计等。软件系统测试大纲对系统测试工作作整体安排，并设计系统集成测试中 业务测试的内容和要求。需要说明的是，概要设计及相关附件构成对详细设计的约束，但所有附件的 最后完善应在系统开发结束后。在概要设计过程中，应优先安排与数据采集相关的设计作业。2.4 数据准备在数据库设计完成后，招标单位对本系统业务规划的具体实施阶段，是系统 最终目标实现的基础。数据准备工作的目的是为数据采集准备好规格化的资源信 息，应分批及时提供。根据信息采集要求，印制好规格化的信息采集表，由项目组人员填写。2.5 界面设计里程碑：无。严格的意义上，界面设计并不独立成为阶段，应是概要设计的一部分，但由 于用户界面的审查和修订工作对概要设计本身没有特别大的影响， 又可以包含在 开发过程中，故独立予以论述。界面设计阶段的工作完成几乎所有用户界面的设计开发工作，并在不涉及实 际操作的情况下实现系统集成。其目的是使得用户可以通过模拟运行对系统界面 作出评价并提出修改意见，从而为系统开发成功打下坚实的基础。2.5 详细设计里程碑：完成详细设计说明书。详细设计阶段的主要工作是根据确定的设计原则和设计要点，完成各功能模 块的设计（附模块说明书），并制定编码排工表，详细设计说明书还应 提出编码总体要求，并对全局变量、类库、公用函数等作出专题论述，并建立功 能与模块对照表、模块一览表等。具体业务和性能测试用例的设计工作在代码开- 15 -发和测试阶段完成。2.6 代码开发及测试阶段里程碑：已封装的软件产品、开发总结报告、测试报告 本阶段完成软件系统的开发和正确性测试、集成测试和系统封装，并投入应 用，由项目组完成。招标单位应介入系统集成测试，主要从业务应用的角度提出 系统的修改意见。系统正确性测试由程序员和测试员共同完成，对质控组制定的模块测试单， 由程序员和测试员分别根据测试结果填写。2.7 软件系统安装及培训1）系统安装：系统安装到各业务站点，并提供一般用户的安装办法。2）数据装入：将数据采集系统中的数据装入到应用系统中。3）集成调试：根据实际数据对软硬件系统进行调试，并调整硬件设备和平 台软件，优化系统配置。4）用户培训：对各类用户进行应用培训。2.8 试运行试运行的主要任务是通过真实用户环境下的运行发现潜在的软硬件问题，并 进行维护和配置，使系统逐步进入最佳运行状态技术服务体系和方式为了树立智囊公司良好的社会形象，有效地保护用户投资，智囊公司建立了 一套比较完整的售后服务保障体系。智囊公司所提倡和奉行的”优质可靠的软件 产品，周到有效的售后服务”宗旨，不仅得到了贯彻和落实，同时，也在广大用 户中形成了智囊公司良好的企业形象。1技术服务和售后结构情况； 1.1 本地服务组织和服务人员智囊软件技术有限公司在各地区设有办事处，直接为各省市的教育城域网软 件平台项目的提供技术和售后服务2技术支持体系和服务方式 2.1 售后体系构成- 16 -智囊公司技术支持体系由智囊公司技术支持部、 智囊公司驻各地办事处、和智囊公司授权代理商三部分构成。各地办事处和授权代理商提供本地化技术服务支持，智囊公司总部提供技术咨询、培训和其他的售后服务支持。2.2售后服务方式 现场技术服务：智囊公司对于通过下述服务不能解决的技术问题可以提供现场技术支持。现场技术支持将依据合同中有关规定执行。技术支持热线电话咨询：010*。由专职技术工程师负责解答用户有关软件应用的各种问题，在规定的时间内给用户答复。 用户技术咨询信箱：SUPPORTLONGEDU.COM。免费远程技术服务：对于具备远程服务条件（当用户的主机连接在INTERNET上并支持拨入服务时）的用户，智囊公司可以通过远程登录及时、高效 地处理软件和数据库出现的问题。其它技术支持服务： 用户可以在站点免费获得更新的程序以及有关的技术文档。2.3应急维修时间安排； 在接到故障通知后，公司将通过技术支持热线电话咨询：010*。由专职技术工程师负责解答用户有关软件应用的各种问题，在规定的时间2小时 内给用户答复；智囊公司对于通过上述服务不能解决的技术问题可以派专人在三个工作日内提供现场技术支持服务。维修服务收费标准：在合同规定的期限内公司免费提供技术支持服务，在合同规定的期限之外公司有偿提供技术支持服务；售后服务政策和承诺1 各地城域网质量保障期声明 智囊软件技术有限公司对各教委城域网软件平台项目质量保障期郑重声明 如下：自项目最终验收交付之日起质量保证期不少于1年（若国家和/或生产厂家对本项目所涉及货物的质量保证期的规定高于本项目的要求，应按国家和/或 生产厂家的规定执行。具体由投标人在投标文件中承诺）。- 17 -在质量保证期内发生的质量问题，由投标人负责免费解决（因用户使用不当或其他人为因素造成的故障除外）。所有非人为原因或不可抗拒力造成损坏 的，三个月内包换。在质量保证期外发生的质量问题，由投标人负责解决，用户方应支付相应的费用。在任何时候，投标人均不能免除因工程本身的缺陷所应付的责任。投标人有义务对所提供的服务实行终身维修。2公司售后服务政策 为了树立智囊公司良好的社会形象，有效地保护用户投资，智囊公司建立了一套比较完整的售后服务保障体系。智囊公司所提倡和奉行的”优质可靠的软件 产品，周到有效的售后服务”宗旨，不仅得到了贯彻和落实，同时，也在广大用 户中形成了智囊公司良好的企业形象。对于 系统售后服务工作，智囊公司有足够的能力和信心做好，智囊给出以 下措施和承诺： 在需求没有变化的情况下， 由智囊公司负责修改应用软件所存在的不足。若需求有重大改动，费用由双方协商解决 成立” 系统项目组”，全力协助用户单位进行软件系统的维护和服务，并做好用户单位的技术参谋和后勤服务工作。智囊公司承诺 系统安装时，智囊公司将安排技术人员现场安装和调试。各地教育城域网软件平台项目的售后承诺2.1智囊软件技术有限公司公司本着真诚为教育服务的宗旨，郑重向招标方承诺 如下售后服务政策：项目总体验收合格后，智囊软件技术有限公司作为项目总包商，将提供需提供1年的提供1年免费升级服和售后维护服务；项目总体验收合格后，智囊软件技术有限公司作为项目总包商，将提供1年的功能完善服务；对外挂的软件，无论是投标人自己开发的产品，还是代理其它企业的产品，1年内免费升级，1年后成本价升级。2.2 开放性维护承诺智囊软件技术有限公司本着推动我国教育信息化建设的服务宗旨，郑重向招- 18 -标方承诺如下技术开放性政策： 项目总体验收合格后，智囊软件技术有限公司作为项目总包商将提供 3年的 开放性维护服务，包括：交换数据开放性维护：智囊公司将保证交换数据满足国家标准、 各省市教育网标准， 满足或兼容SIF 数据规范。操作开放性维护：智囊公司将保证数据交换操作满足国家标准、各省市教育网标准，满足或兼 容SIF操作规范。智囊公司将为今后第三方产品加入本项目建设的系统提供操作接口。功能性升级承诺2.3智囊软件技术有限公司本着真诚为教育服务的宗旨，郑重向招标方承诺如下 功能性升级的政策，验收合格后3年内，智囊软件技术有限公司作为项目总包商 在招标人对产品功能提出扩展需求的情况下，提供3年的免费功能升级服务。项目培训计划方案在本章中，智囊软件技术有限公司提出了对各地市教育城域网软件项目培训 实施计划，明确培训对象、培训内容、培训流程，为各地城域网软件平台的深入 应用奠定基础。1培训对象: 针对各地城域网软件平台不同层次、不同系统的用户情况将培训对象分成以下几种角色，每个对象应当基本上培训目标和广义培训目标：培训对象 1 系统技术管 理人员 职责描述 负责城域网软件系统技术文件、产 品文件、开发过程以及测试验收等 技术文件管理人员和系统二次加工 和技术整合配合人员 负责城域网软件系统安全管理和运 行效率管理，包括操作系统级权限 管理、数据库级权限管理、应用系 统级权限管理、数据备份及恢复、 网络管理、系统管理、数据存档及 清理等。培训目标 1） 了解整个系统结构、 设计思想、 技术框架、文件体系 2）掌握开放的技术接口、技术规 范、代码接口等技术环节。1）了解整个软件平台的系统结 构、应用流程、安全机制、以及 相关应用软件环境 2）掌握整个系统地安装、配置、 性能、安全管理等操作以及相关 软件系统环境软件操作。2系统维护管 理人员（例 如网络管理 员）- 19 -3应用系统管 理人员（例 如学校管理 员）负责单个业务系统的权限管理、数 据数据备份及恢复、网络管理、系 统管理、数据存档及清理等。1）了解应用系统的设计思想、体 系结构、安装环境、安全设置等 内容； 2）掌握应用系统地安装、配置、 性能、安全管理等操作以及相关 软件系统环境软件操作。掌握应用系统的使用，以及系统 之间联系；4教委和学校 管理用户人 员学校教师 和普通用户应用系统的使用用户2培训阶段: 针对各地城域网软件平台不同阶段建设培训需求，将整个培训过程分成以下三个阶段，其中每个阶段针对不同层次的对象：阶段名称 体系结构培 训 培训内容 适合对象 时间和方式安排 安装实施过程全部 时间段、跟踪培训系统结构、设计思想、技术 系统技术管理人员 框架、 文件体系、 技术接口、 技术规范、代码接口等技术 环节。软件平台的系统结构、应用 流程、安全机制、以及相关 应用软件环境；系统地安 装、配置、性能、安全管理 等操作以及相关软件系统 环境软件操作。系统维护管理人员 （例如城域网网络管 理员） 应用系统管理人员 （例如学校管理员）管理配置培 训一周集中培训，安 装过程跟踪培训、 使用答疑培训。系统应用培 训了解应用系统的设计思想、 教委和学校管理用户 体系结构、安装环境、安全 人员学校教师和普通 设置等内容重点在于使用 用户 培训。两周分批集中培训 和一周答疑培训3培训内容: 针对各地教委城域网软件平台不同阶段建设培训需求，将整个培训过程的内容分成以下各个部分，其中每个部分针对不同层次的对象软件类型 资源类 软件名称 多媒体资源库&平 台 培 训 课时 4 培训对象 电教教师/学科教师 课程内容/目标 通过学习， 学员将： 了解智囊资源类软- 20 -电子图书馆 多媒体备课系统 互联网教育资源 导航器 网络智能题库 网络考试训练系 统 多媒体网络教室 课程整合平 台类 网络课程制作教 学系统 研究性学习平台 课件制作系统 教学管理类 网络办公系统 OA 信息发布系统 校园管理系统 教委管理系统4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4图 书 管理 员 / 普 通教 师 学科教师/教导人员 学科教师/教导人员 学科教师/教导人员 学科教师/教导人员 学科教师/教导人员 学科教师/教导人员 学科教师/教导人员 学科教师 教 育 管理 者 / 电