中国邮政集团介绍(公开资料).docx

集团介绍中国邮政集团公司是依照中华人民共和国全民所有制工业企业法组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值义务。财政部为中国邮政集团公司的国有资产管理部门。中国邮政集团公司在全国各省、自治区、直辖市设置邮政公司。中国邮政集团公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下，将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、拥有著名品牌、主业突出、具有国际和国内竞争实力的现代企业集团。中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。Solely owned by the state, China Post Group is a large-scale enterprise established in line with the Law of the Peoples Republic of China on Industrial Enterprises Owned by the Whole People. The Group engages in postal business in accordance with laws, undertakes the obligations of providing universal service, offers special postal services as may be entrusted by the Chinese government and conduct commercial management over competitive postal business.China Post Group is a capital investment body authorized by the State Council, responsible for maintaining and increasing value of the state-owned assets. The Ministry of Finance is the administration agency responsible for the administration of the state-owned assets in possession of China Post Group Corporation. The Group may establish postal companies in all of the provinces, autonomous regions and municipalities across China.Under the lawful supervision of government departments and agencies, we China Post operates independently under the new postal system. China Post Group will, according to the requirements of modern enterprises, endeavor to grow into a modern conglomerate with a well-organized structure, advanced technologies, scientific management, quality services, well-known brands, strong core business as well as competitive capabilities in both international and national markets.The main business scope of the corporation includes: domestic and international mail delivery services, circulation of news papers, journal and books, stamp issues, postal remittance services, confidential correspondence communication, postal financial services, post express delivery services, postal logistics services, e-business, a variety of factoring business and other business as allowed by the state.领导成员李国华中国邮政集团公司总经理 党组副书记Mr. Li GuohuaPresident and Deputy Secretary of Communist Party Commitee of China Post Group张亚非中国邮政集团公司党组书记 副总经理Mr. Zhang YafeiSecretary of Communist Party Commitee and Vice President of China Post Group刘明光中国邮政集团公司副总经理 党组成员Mr. Liu MingguangVice President and Member of Communist Party Commitee of China Post Group马建中中国邮政集团公司纪律检查组组长 党组成员 Mr. Ma JianzhongLeader of Discipline Inspection Group and Member of Commuist Party Committee of China Post Group机构设置中国邮政集团公司的主要职责：执行国家法律、法规和产业政策，自觉维护国家安全和利益，在国家宏观调 控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营；按国家授权对国有资产依法经营和管理，并相应承担保值增值责任；根据国家产业政策和市场需求，制定并组 织实施公司的发展战略、发展规划、年度计划和重大生产经营决策，对投入产出效果负责；承担建设、经营和维护邮政基础设施任务；负责全国邮政网路运行的组织 管理和指挥调度；组织实施公司内各子公司之间的财务结算；承担邮政普遍服务义务，落实通信与信息安全保障措施，保证机要通信、党报党刊发行、义务兵通信等 特殊通信任务的完成；优化配置生产要素，转换企业经营机制，强化内部管理，增强企业核心竞争力；统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产；指导和加强公 司有关企业思想政治工作、精神文明建设和企业文化建设。中国邮政集团公司机构设置：内设机构： 办公室 市场经营部 网路运行部 财务部 企业发展与科技部 人力资源部 国际合作部 邮票发行部 审计部 监察局 党群工作部 机关事务部 邮政业务局控股公司及直属单位： 中国邮政储蓄银行 中国邮政速递物流股份有限公司 中国集邮总公司 中国邮政航空有限责任公司 中邮人寿保险股份有限公司 中国邮政集团公司信息技术局 邮政科学研究规划院 上海邮政科学研究院 石家庄邮电职业技术学院（中国邮政集团公司培训中心） 中国邮政集团公司邮票印制局（北京邮票厂） 中国邮政集团公司新闻宣传中心 中国邮政广告有限责任公司 中国邮政集团公司名址信息中心 南京中邮航空速递物流集散中心有限公司 中国邮政文史中心 中邮信通实业投资有限公司31个省（自治区、直辖市）邮政公司省会、地、市邮政局县（市）邮政局主营业务商业信函 通过网络向客户提供在线商函设计、名址数据购买、商函打印与投递等综合服务。 报刊订阅 报刊订阅网是邮政成功运营多年的主打业务，能够为您提供准确、全面快速、可靠的报刊订阅服务。 集邮 由中国集邮总公司主办、各省集邮公司协办，北京中集环讯技术有限公司创意制作和发布的国际互联网集邮网站。 家乡包裹 邮政与土特产品厂家联合推出的特色产品，为客户提供“购买+邮寄”家乡特产的包裹增值业务。 爱心包裹 爱心包裹项目是中国扶贫基金会发起，中国邮政服务支撑的全民公益活动，具有小额、透明、互动、便捷的全民公益特性。 贺卡DIY 为用户提供多种精美贺卡的网络邮寄服务，用户也可通过DIY亲手制作个性化贺卡。 机票预订 以网络为载体，依托邮政强大的服务支撑体系，为用户提供具有良好体验的线上的机票查询、预订服务。 通用票务 可以让用户轻松实现网上票品查询、预订受理、支付、订单修改，用户可以选择取票方式，大大减轻了用户订票需求的复杂度。 酒店预订 以网络为载体，通过线上展示、受理，支付采用在线支付和柜台支付两种形式，为大众用户提供酒店客房的预订服务。 邮乐网 邮乐中国由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台。 自邮一族 “自邮一族”业务是依托邮政电子商务信息平台，为广大车主等中高端客户群体，提供车辆代办、商旅、机票、礼仪服务等在内综合服务品牌。 卡商联盟以邮政贺卡为媒介，借助邮政贺卡10亿枚发行消费群体资源，联合社会多方商业资源加盟，“邮企”联合共同搭建的优惠信息服务平台。主要业务数据2010年，中国邮政进一步加快改革步伐，加大发展力度，强化企业管理，提升服务水平，抓好各项发展措施的落实，实现邮政业务平稳较快发展。营业总收入完成1901.7亿元，增长21.6%。函件业务积极开发数据库商函、账单、贺卡业务市场，整体实现规模发展。业务收入完成110亿元，比上年增长9.2%。其中账单收入增长8%，国际函件收入增长57%。 包裹业务稳定发展，2010年收入增长14.7%，积极拓展校园包裹、军营包裹、家乡包裹、爱心包裹等增量市场，服务质量和水平稳步提高。报刊业务进一步加大营销力度，重点地区、重点客户、重点品种业务发展效果显著。2010年，订销报刊累计182亿份，报刊业务收入增幅8.5%。集邮业务实现健康平稳较快发展。全年集邮业务收入完成74.4亿元，增长18.2%。集邮邮票销售11亿枚，集邮品销售4687.5万册。信息和代理业务不断创新发展模式，利用全国邮政短信平台，重点发展信息增值类业务。全年信息和代理业务收入比上年增长32.4%，短信业务量达5亿条。分销配送业务不断壮大。全年实现收入11.1亿元，比上年增长25.7%。速递物流业务保持较好发展势头。2010年，速递业务量5亿件，增长12%；业务收入增长11%。电子商务速递增长1倍以上。合同物流高速增长，收入完成19亿元，增长42%。金融类业务坚持发展不动摇，在保持余额增长的同时，大力发展中间业务和绿卡业务。年末全部储蓄余额突破3万亿，储蓄市场占有率达9.4%。金融业务收入增长38.5%。公司业务和信贷业务增长1倍以上。2010年，综合利用各种运输手段，优化作业流程，强化运行监控，有力促进了邮政核心竞争能力的提升。全国拥有专用邮政运输飞机16架、邮船3艘、火车邮 厢433辆、各类邮政汽车7万辆。邮路总数2.1万条，其中航空1634条，铁路邮路181条，汽车邮路1.6万条。邮路总长度（单程）463.6万公 里。农村投递路线10万条，城市投递段道5万条。2010年，中国邮政努力改善服务条件，认真履行邮政普遍服务义务，切实提高服务质量，不断提高邮政整体社会服务形象。邮政对外服务网点达5.1万处，邮 政报刊图书销售点3.7万处，集邮品销售点1.5万处，邮政储蓄网点3.7万处。全国邮政信报箱群57.2万个，邮政信筒信箱20万个，邮局用户信箱 33.7万个，邮政妥投点6198万个。基础邮政业务中国邮政作为国家重要的社会公用事业和国家重要的通信基础设施，长期以来，在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利、承担普遍服务义务等方面发挥了重要作用。中国邮政的普遍服务范围广泛，包括信件、印刷品、包裹、汇票等。按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士 遗物的免费寄递等特殊服务业务。中国的邮政普遍服务具有较高的水平，具体体现在较为全面的业务种类、均一低廉的服务资费、遍布全国各地的服务网点、深入千 家万户的投递网络等方面。不仅满足了本国境内包括城市、农村、海岛、边疆在内的所有居民的基本通信需求，还在保证国家政令畅通、传播方针政策以及各种信息 方面发挥着重要作用。截至2010年底，中国邮政对外服务网点5.1万处，其中约70%分布农村，61万个行政村通邮。每个邮政网点平均服务面积187.4平方公里，平均服务人口2.6万人，人均函件量6件，每百人报刊量13份。全国城区每日平均投递次数2次，农村每周平均投递次数5次。2010年，中国邮政提供函件服务74亿件，其中，义务兵免费函件961万件，盲人读物9.5 万件。提供包裹服务6643万件，机要1790万件，订销报纸累计份数171.1亿份，订销杂志累计份数10.5亿份，完成汇票2.8亿笔。基础服务投资邮政投递网建设2010年，投递网建设取得重大进展。一是投递能力得到增强。全国共完成350个重点城市的投递网建设工作，投递站点的生产条件得到明显改善。二是积极发 展机动车投递和社区投递，新增机动车2498辆，新增社区服务点5293处，占社区邮政投递服务点72.5%。三是作业流程优化工作持续推进。267个城 市实现了进口邮件投递集中分拣前置。四是加强个性化投递队伍建设。65个城市组建了2484人的个性化投递队伍，提高了重点城市银企账单等高端业务的投递 能力。五是积极推进信报箱建设。长沙、重庆、杭州等局积极介入新建住宅楼房验收工作，提高了新建住宅楼房信报箱安装率。北京、上海、武汉等局争取地方政府 支持，老旧楼房信报箱补建工作成效明显。六是投递生产信息化建设成效显著。全国已上线的投递站点3万余个，投递信息上网率由年初67%提高至90.3%。邮政服务质量及管理水平2010年，中国邮政秉承“情系万家，信达天下”的服务理念，认真履行中华人民共和国邮政法所赋予的邮政普遍服务和特殊服务的职责，努力建设有中国特 色的邮政事业。继续加强邮政服务能力建设，大力拓展邮政服务领域，着力强化邮件全程时限管理，不断加大对普遍服务和特殊服务质量的监督检查力度，全面落实 “迅速、准确、安全、方便”的服务方针，普遍服务切实履行，机要通信全国连续3年质量全优，报刊发行量稳中有升，义务兵通信和盲人读物寄递保障有力，积极 发挥邮政优势，服务“三农”获得党和政府的充分肯定，世博会、亚运会和亚残运会的邮政服务和邮件安全万无一失，第一时间为玉树震区提供社会公共服务，与中 国扶贫基金会合作“爱心包裹”项目获通信行业企业管理现代化创新成果一等奖。中国邮政整体服务质量及管理水平稳步提高。通过委托第三方发放邮政服务客户 评价意见征询函50万件，全国邮政综合满意度88.11分。全年全国邮政系统受理用户邮政服务责任投诉件数同比下降22.6%。2011年工作总体要求：认真贯彻党的十七届五中全会、中央经济工作会议精神，以科学发展为主题，以加快转变邮政经济发展方式为主线，继续深化邮政金融和速递物流改革，加快业务结 构调整和发展方式转变步伐，大力提高全网运行质量和效益，加快向现代服务业转型，加大资源整合力度，进一步增强邮政核心竞争能力，保持邮政经济平稳较快健 康发展，做好和谐邮政建设工作，为实现“十二五”规划目标和发展中国特色邮政事业打下坚实基础。2011年邮政经营工作主要目标：经济效益进一步提高财务状况进一步改善服务满意度稳步提升和谐邮政建设取得显著成果为确保实现上述目标，要突出抓好以下七个方面的工作：1. 转变业务发展方式，突出抓好邮政业务2. 继续加大改革力度，做大做强速递物流3. 深化邮储体制改革，积极发展邮政金融4. 坚持强化科学管理，提高全网运行质量5. 大力加强能力建设，增强核心竞争能力6. 切实提高服务质量，树立良好企业形象7. 始终坚持以人为本，努力构建和谐邮政1月22日至23日中国邮政储蓄银行2010年工作会议在京举行。中国银监会副主席蔡鄂生看望与会代表并作重要指示。集团公司总经理、邮储银行董事长刘安东在会上作工作报告。1月28日中邮人寿保险股份有限公司江西分公司正式开业。这是全国邮政系统首家省级分支机构，标志着覆盖全国、深入城乡保险服务体系的初步建立。1月31日2010年中央“一号文件”明确指出：中国邮政储蓄银行等银行业金融机构要进一步增加涉农信贷投放，支持商贸、邮政等企业向农村延伸服务，建设日用消费品、农产品、生产资料等经营网点。3月18日至20日全国邮政速递物流工作会议在京召开。中国邮政集团公司总经理刘安东要求速递物流公司抓住时机、创造条件，抓好发展和改革，把邮政速递物流做大做强。3月30日至31日全国邮政财务工作会议在福州召开。会议期间，集团公司总经理刘安东专程看望与会代表，并作重要讲话。集团公司副总经理张亚非作工作报告。4月8日至9日全国邮政纪检监察工作暨表彰先进会议在四川成都召开。集团公司党组成员、纪检组组长马建中向大会作了工作报告。中纪委相关部门负责人出席会议。4月14日青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震。集团公司立即启动应急预案，紧急部署邮政系统抗震救灾工作。4月27日2010年全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂举行，包括邮政系统30名劳模在内的各行各业优秀劳动者欢聚一堂，接受党和人民授予的崇高荣誉。4月27日中国邮政集团公司与中国重汽集团在山东济南举行战略合作签约仪式。双方将发挥各自优势，建立全面、长期、稳定的战略合作伙伴关系，提升双方产品和服务的市场竞争力及品牌影响力。5月26日至28日第十届中国国际交通技术与设备展在京开幕，交通运输部部长李盛霖、副部长高宏峰参观了邮政展厅，集团公司副总经理冯新生、李国华分别向有关领导和来宾介绍中国邮政技术设备情况。5月28日中国邮政与美国邮政、亿贝国际股份公司（eBay）在上海签署了合作行动书，支持eBay卖家通过邮政速递渠道将商品发送到美国买家手中。6月1日中国邮政储蓄银行与德国技术合作公司（GTZ）合作的“小额信贷和零售银行业务项目”荣获“GTZ国际合作项目最高成就奖”，标志着邮储银行在中国推动小额信贷发展、服务“三农”方面所做的努力和取得的成果获得国际性认可。6月29日中国邮政速递物流股份有限公司揭牌。同日，31个省（区、市）邮政速递物流有限公司全部挂牌成立。这标志着邮政主业改革迈出了重要一步。7月1日中国邮政网络培训学院（）正式开通。这是中国邮政实施“人才强邮”战略的一项重大举措，在中国邮政远程教育培训发展中具有里程碑意义。7月1日至4日直邮发展国际论坛在京举行。来自香港、新加坡、澳大利亚、比利时、日本、德国的邮政和美国直邮协会等代表参加会议。8月10日中国邮政集团公司与美国安客诚信息服务有限责任公司在京签订战略合作框架协议。双方将共同拓展基于数据库营销的中国直邮市场，为中国企业提供高品质的直邮服务，促进商业信息的高效率传播。8月10日中国邮政集团公司与TOM集团有限公司联合推出的合资B2C网站“邮乐网”在北京正式启动上线，邮乐网结合先进电子商务与传统零售网络的独特购物平台，为消费者提供优质商品和个性化服务。9月14日至15日亚太邮政合作机构管理委员会会议在京召开。来自澳大利亚、日本、韩国、马来西亚、新加坡、中国、中国香港的邮政代表出席会议。9月17日交通运输部召开首次行业精神文明建设工作会议，邮政系统16个先进集体和7名先进个人受到表彰。9月30日交通运输部部长李盛霖视察世博园邮政服务工作，称赞邮政员工“连续作战，不怕疲劳”，肯定邮政为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会提供了优质、便利、高效的服务。10月18日为纪念中国与新加坡建交20周年，中国邮政和新加坡邮政联合发行同图案中国和新加坡建交20周年纪念邮资封。11月7日2010年北京国际邮票钱币博览会在中国国际贸易中心开幕。中国人民银行行长助理李东荣和集团公司副总经理冯新生共同为博览会揭幕。11月22日中国邮政集团公司与日本邮政控股公司在京签署中国邮政与日本邮政业务合作谅解备忘录。双方将扩大电子商务合作、加大联合开发力度、强化客户服务及服务质量方面的合作。12月21日中国邮政正式开通福州台北的往返航线。邮航成为大陆首家开通福州-台北航线的货运航空公司，这是中国邮政为促进两岸经贸发展，方便民众生活的又一重要举措。12月27日中国2010年上海世界博览会总结表彰大会在人民大会堂隆重举行。上海市邮政公司获得“上海世博会先进集体”荣誉称号。函件业务2010年，全国函件业务收入110亿元，同比增长9.2%。函件业务发展方式逐步转变。中国邮政与美国安客诚信息服务有限责任公司建立战略合作关系，双方共同组建直邮服务整体解决方案团队，总部行业直邮市场的研究 和开发取得初步成效，直邮服务模式从简单的产品服务向提供整体营销解决方案转变。2010年，举办数据库商函DMA资格认证高级培训班，学习借鉴国外直邮 先进经验，加快骨干人才培养。与中国平安人寿保险股份公司开展全方位战略合作，在全国范围内为其全体客户提供账单一体化寄递服务，并为其寿险客户提供邮编 地址数据清洗服务。包裹业务2010年，全国普通包裹业务收入8.5亿元，同比增长14.7%。爱心包裹、家乡包裹、校园包裹和军营包裹四个项目共实现收入1.16亿元。在国务院扶贫办的指导下，2010年中国邮政依托爱心包裹项目搭建的新型全民公益服务平台，为“全国贫困地区学生关爱行动”主题活动提供特别支持，共受理 46.3万件学生型文具包、5599件学校型文具包、6576件家庭型温暖包捐赠，累计受理捐赠额58.5万元。为5.12汶川地震灾区、玉树地震灾区、 西南旱灾灾区以及全国部分贫困地区的2087所学校、6549个家庭、46万名学生送去关爱，推动了中国慈善公益事业发展，促进了社会和谐与进步。中国邮 政获得了民政部社会福利与慈善事业促进司和英特尔公司评选的“芯世界公益创新奖”、中国关心下一代工作委员会和中国红十字会总会等单位评选的“环球慈善 奖”等荣誉。信息和代理业务2010年，邮政信息和代理业务实现收入27.3亿元，同比增长32.4%。航空机票代理业务规模迅速扩大，全年销售同比增长140.5%。世博会门票代理累计销售880余万张，居各代理商之首，荣获“上海世博会门票销售杰出贡献 奖”。全国26个省的110个地市局当年发展“自邮一族”会员78.7万户，会员总量达117.6万户。短信业务继续高速发展，收入同比增长55.2%。 邮政便民服务站推广取得明显成效，累计发展47836个。中国邮政与TOM集团合作推出的邮乐网站8月10日正式上线，到2010年底，日均浏览量超过 50万次，单日订单数最高突破2500单。11185客户服务中心支撑功能不断提高，全国话务总量累计9398.84万次，成为中国邮政的一个重要的对外 服务渠道。报刊发行业务2010年，全国报刊发行业务实现收入 72.9 亿元，同比增长8.54%。在文化体制改革加快推进的新形势下，中国邮政转变业务发展方式，创新经营服务模式，加快构建报刊发行综合服务平台，实现了各类报刊的全面协调发展。 2010年，圆满完成中央提出的党报党刊稳定增长目标，有力促进了文化事业的繁荣发展。集中精力做大做强主流报刊，提升了“中国邮政发行畅销报刊”的品牌 影响力，大力推进了文化产业的快速发展。深化零售体制改革，强化零售终端建设与管控，有效拓宽了主流文化传播渠道。开展“阅读伴您成长”主题推广活动，宣 传推荐优秀报刊，净化校园发行环境，为广大青少年的健康成长创造了有利条件。开发应用信息系统，为报刊社提供精细化数据分析，面向读者群体实施精准化宣传 服务，使网上订阅与实物发行有机融合，切实提升了客户服务水平。分销业务2010年，分销业务实现收入11.12亿元，同比增幅25.7%。邮政分销业务逐步加大由粗放管理向精细化管理、由传统营销向连锁经营、由主要靠行政手段向市场化和商业化运作的“三个转变”，实现了分销业务的健康稳步发展。2010年，配送种子、肥料、农药等农资产品和各类快速消费品、农副产品总额超100亿元，初步形成了“送工业品下乡，引农副产品进城”的双向流通渠道。 截至年底，分销业务已覆盖了全国31个省(区、市)的2100多个县和71%的邮政农村支局。同时，通过丰富产品、强化管理、加强服务支撑，有效提升了邮 政服务“三农”网点的服务能力，受到地方政府和广大农民的欢迎、好评。国际业务2010年，国际及港澳台函件业务收入8.5亿元，同比增长57%。与香港邮政合作开办了“邮遍中港”直邮服务项目，这是中国邮政的直邮服务走向国际化的开端。电子商务的快速发展，给国际函件带来了巨大的市场潜力。 中国邮政速递物流股份有限公司，是专业经营和管理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业。拥有国内知名的EMS和CNPL等品牌，员工10万多名， 运输车辆3万余台。业务通达国内所有市县乡（镇），全球200多个国家和地区，年业务规模200多亿元。公司致力于为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠 的速递物流服务，满足社会各界的多层次快递物流需求。EMS业务 伴随着我国改革开放和经济发展而迅速成长，最早开办国际、国内特快专递业务。近年来，逐步构建起标准和经济两大类业务产品体系。在标准类业务中又相继推出 了“次晨达”、“次日递”、“限时递”等高端服务业务。在经济类业务中打造出了电子商务速递“e邮宝”和经济快递等以商务客户服务为主的业务品牌。根据客 户个性化服务需求，提供代收货款、收件人付费、回执类业务、报关报检、代封装、代保险（保价）、短信通知以及礼品礼仪等增值服务。邮政物流 围绕精益物流服务，确立了合同物流和快货两大业务体系。采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案，提供基于供应链管理的，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的综合物流服务。2010年速递物流业务发展2010 年，在集团公司的领导下，邮政速递物流公司实现了“第二步”改革战略目标，顺利完成了股份制改造。同时，采取有效措施，按照“量质并重，效益优先”的基本 思路，积极进行业务结构优化，突出发展高效业务，加快了在重点区域、重点市场、重点业务及重点项目的布局调整，实现了速递物流业务的稳步发展。一、国际速递业务发展态势逐步向好。2010年，随着金融危机后全球经济的稳步复苏，国际速递业务重新进入增长期，国际速递业务收入和业务量均有较大增幅，在卡哈拉邮政国际业务出口总量中位列第一。二、国内速递业务持续稳定发展，重点区域、重点市场、重点业务、重点项目不断取得突破。2010年，速递物流公司通过揽投网建设以及三大重点区域网络的持 续优化等措施，提升了整体服务能力和水平，确保了全国特别是重点区域国内速递业务的较快发展。“长三角”、“珠三角”及“环渤海”区域互寄业务量同比增长 均高于全国平均增幅水平。2010年，全国新增速递协议客户、电子商务业务协议客户数量取得了较快增长，电子商务新增业务量成为总体新增业务量的主要来源。公司积极介入B2C市场，与 “乐天”、“银联商城”等B2C网站建立了合作关系，打造了包括仓储管理在内的全程“嵌入式”服务模式，针对“邮乐”项目易碎品、密封包装液体物品量身定制了运递方案，确保了电子商务速递业务的快速发展。三、合同物流业务继续保持高速增长，项目品质和大客户开发能力逐步提升。2010年，合同物流业务收入快速增长，占物流业务总收入比重继续加大。合同物流 业务围绕高科技、汽车、快消品、医药、服装等重点行业，项目品质进一步提升，大客户开发能力逐步增强；速递物流公司协同各省市参与投标了30家新的大客 户，签约了重庆惠普、苹果公司、博西家电等7个统签项目；结合物流损益核算的复核和业务台账填报工作，提出了业务调整方案，初步构建了供应链金融业务的管 理框架和支撑平台。邮政储蓄中国邮政储蓄银行有限责任公司（以下简称“邮储银行”）于2007年3月20日正式揭牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。邮政储蓄自1986年恢复开办以来，现已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3.7万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个。作为重要的零售金融机构，中国邮政储蓄银行将继续依托邮政网络优势，按照现代公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断 完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。2010年，邮储银行以“深化改革，加快转型”为主线，各项业务稳健发展，质量与效益不断提高。实现利息净收入428.82亿元，同比增加214.47亿元，增幅为100.06%。资产业务2010年，邮储银行资产规模保持较快增长，年末总资产33968.20亿元，比年初增加6923.09亿元，增幅25.6%。当年新增贷款1348.12亿元，年末贷款余额5442.76亿元，存贷比16.7%，不良贷款率保持在0.25%的较低水平。 信贷业务截至2010年底，邮储银行各项贷款余额5442.76亿元，存贷比16.7%，较去年提高1.04个百分点。全年各项贷款新增1348.12亿元，增幅 达到32.92%，其中个人贷款增加1468.73亿元，公司贷款减少71.61亿元，票据减少49亿元。由于贷款业务起步较晚，信贷队伍正处于建设过程 中，贷款营销和服务水平正在逐步提高。非信贷业务扣除18.5%的法定准备金和1.58%的超额准备金外，我行另有63.89%的资产配置在非信贷领域，总量为20352.25亿元。其中，各项投资 11778.31亿元，存放同业7573.42亿元，拆放同业173.85亿元，买入返售资产826.67亿元。2010年，上述各项资产结构基本保持稳 定，占比波动较小。从全年的情况看，资金流动性良好，来源充裕。2010年，从人民银行转出老存款1240.75亿元，余额为0。负债业务2010年末，邮储银行各项存款余额为32597.01亿元，比年初增加6446.08亿元，增幅24.65%。中间业务2010年，邮储银行中间业务继续保持稳定的增长态势，汇兑业务较快发展，代理业务保持平稳，在银行保险市场的领先优势进一步扩大，信用卡业务快速发展，正式推出托管业务。1. 汇兑业务2010年，汇兑业务累计发生额为14993.48 亿元，其中国内汇兑14761.34 亿元，占比98.45%，国际汇兑232.14 亿元，占比1.55%。2. 代理业务2010年，代理业务累计发生额为13708.76亿元，其中代收代付业务（主要为代收电讯费、代收公用事业费、代收电费、代收烟草款、代收税款、代发工 资、代发养老金、代发粮食直补和退耕还林款、代发农民计划生育奖励金等）11480.30亿元（其中代付金额为7985.83亿元），占比83.74%， 较去年下降3.28个百分点。2010年，国债销售情况良好，“送国债下乡”工作成绩突出，连续三年获得了财政部、中国人民银行共同颁发的“年度凭证式国债优秀承销团成员”荣誉称号。 2010年共完成16期国债承销任务，全年总销量为130.96亿元，同比增长12.87%；国债发行手续费收入8295.84万元，同比增长 15.93%。2010年，代理保险业务稳步增长。2010年，代收保费470.12亿元，代付保险金287.35亿元，同比增长88.07%；实现手续费收入 38.08亿元，同比增长33.52%。全国代理保险业务新单保费1021.37亿元，同比增长21.32%，其中代理寿险新单保费1021.32亿元， 代理财险新单保费497.93万元，期缴业务75.50亿元，占新单保费的7.39%，趸缴业务新单保费945.87亿元，占新单保费的92.61%。2010年，基金代销量大幅增加，基金业务收入稳步增长。全年累计基金销售194.2亿元，同比增长94.86%，赎回203.9亿元，同比增长1.08 倍，净赎回9.7亿元；基金业务收入2.4亿元，较上年增长8.11%，其中个人基金业务实现收入24071万元，对公基金累计实现收入135万元。3. 理财业务2010年，人民币理财业务继续稳健发展。理财产品累计销售1693.14亿元，理财业务实现收入11057.48万元。4. 银行卡业务2010年，绿卡交易金额、交易强度、消费金额和笔均交易金额均大幅提高，绿卡客户质量进一步提高。截至12月底，累计卡户余额8127.52亿元，户均 余额达到2034.39元。全国绿卡交易笔数2.22亿笔，交易金额8312.26亿元，同比分别增长31.94%和48.68%；绿卡消费笔数 1619.51万笔，消费金额411.09亿元，同比分别增长27.78%和46.02%。2010年，信用卡新增卡片44.88万张，结存卡量70.45万张；全年累计消费金额37.76亿元，平均结存账户户均消费774.53元；2010年，累计取现金额4.93亿元，全年活跃帐户户均取现3045.24元，平均取现消费占比13.07%。截至12月末，信用卡透支累计增加4.57亿元，期末透支余额6.48亿元；逾期金额共计2930.21万元，逾期金额占期末透支余额的4.48%，较上年下降0.44个百分点；2010年，信用卡业务累计实现各项收入4618.3万元，同比增长接近4倍。5. 托管业务邮储银行2009年7月获得托管资格，并正式开办托管业务，2010年，托管规模和托管业务收入均大幅增长。扣除到期产品，在核算的托管产品为30只，其 中公募基金2只，基金专户5只，银行理财产品16只，信托7只。2010年，累计实现托管业务收入1604.48万元。中邮人寿中邮人寿保险股份有限公司（以下简称中邮人寿）是由中国邮政集团公司与20个省（区、市）邮政公司共同发起设立的国有全国性寿险公司。公司于2009年8 月18日在国家工商总局注册登记，2009年9月9日挂牌开业，公司总部设在北京。公司的业务范围是：人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业 务；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经中国保监会批准的其他业务。中邮人寿的经营发展，充分依托邮政现有网络和资源，以“服务基层、服务三农”为己任，坚持专业化与特色化并举的原则，以小额保险为切入点，以促进城乡保险 业务均衡发展为着力点，全力打造一个体系现代化、服务大众化、管理规范化，政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司。截至2010年底，中邮人寿已实现江西、四川、陕西、北京、天津5家分公司开业运营，业务已拓展至5省（市）72个地市343个县市6291个网点。依托 邮政的“四级架构、五级运作”发展模式初步打造并得到实践检验，涉及公司未来发展的根本性、长远性、基础性工作基本得以确立。2010年，中邮人寿保费收入突破20亿元，达到20.25亿元；在产品研发方面，中邮人寿确立了“富富余”、“贷贷喜”、“绵绵寿”、“禄禄通”四大系 列品牌，上市9款产品反响良好，形成长期与短期、趸交与期交、常规与特色相互搭配的体系格局，小额保险在江西、四川、陕西试点地区全面开展销售，态势良 好；在质量结构方面，80的业务来自于县及县以下地区，犹撤率、退保率等品质指标持续良好，信息系统完好率达100，故障发生为零次，公司开通了全国 客服电话4008909999，有力提升了客户服务能力，各项体系在专业基础上初步形成了一定特色。中邮人寿开业以来，积极探索与邮务、速递物流、金融各板块的合作，将保险业务的发展融合到整个邮政平台和资源中。2010年1月26日，中邮人寿保险股份 有限公司与中国邮政储蓄银行有限责任公司在京签订战略合作协议，形成双方可持续发展的长效合作机制，对板块融合长远发展具有重要的里程碑意义。2010年，中国邮政共发行纪特邮票30套，其中纪念邮票9套，特种邮票21套，计89图(含小型张2枚)，另发行小全张2枚，小本票2本，发行贺年专用 邮票1枚。发行纪念邮资信封6套7枚，纪念邮资明信片6套6枚；发行普通邮资信封4枚，普通邮资明信片8枚；发行中国邮政贺卡1套，包括6种类型计162 枚。为宣传2010年5月1日至10月31日在上海举办的世博盛会，中国邮政分别发行上海世博园特种邮票和中国2010年上海世界博览会开幕纪念纪念邮票各1套。“富春山居图”是元代著名画家黄公望的代表作，几经传世，后被焚为两段，较小部分称“剩山图”，较长部分称“无用师卷”，分别藏于浙江省博物馆和台北故宫博物院。中国邮政发行富春山居图特种邮票，完整再现了这幅传世佳作。昆曲是中国传统戏曲中最古老的剧种之一，昆曲特种邮票，借助多媒体视频和音频的效果，将昆曲艺术形象地表现出来。中国古代书法行书特种邮票在印制工艺方面，率先采用了宣纸印刷，更加逼真地展现出书法的美感。2010年，值得关注的邮票还有梅兰竹菊、外国音乐家等。2010年，集邮业务保持增长态势，实现全年业务收入74.4亿元，同比增长18.2%。全国集邮业务主题营销成绩突出。2010年生肖、上海世博会、广州亚运会、儒家文化等营销项目全网联动，集邮总公司开发了核心产品，各省公司发挥地方优势积极联动，有效地拉动了市场需求，创收30亿元，占全年收入的40%。2010年，集邮业务产品结构进一步优化，库存管理进一步夯实，集邮服务能力进一步增强，信息化管理能力有效提高，专业效益也得到大幅提升，全国邮品平均毛利率由15%上升到36.93%，收入和效益双双达到“十一五”发展最好水平。举办“直邮发展论坛”2010年7月2日，中国邮政邀请了澳大利亚、比利时、加拿大、德国、香港、日本、澳门、新西兰和新加坡等9个邮政及美国直邮协会出席了在北京举办的“直 邮发展论坛”。论坛为各国和地区邮政提供了加强合作、谋求共赢的机会。大家对于共同发展直邮业务这一策略和方向达成了共识，意识到深化邮政间直邮合作，建 立直邮发展长效沟通机制的重要性。参会邮政一致同意，将积极尝试开展直邮领域双边或多边的全方位合作，促进直邮业务的发展。参与重要国际会议2010年10月20日，第11届中日韩邮政高峰会在韩国济州举行。中国邮政集团公司副总经理张亚飞率团参会。在本次会议上，三国邮政就2009年的经营 成果与未来发展展望，利用电子商务拓展特快专递市场的方法，以及新技术在邮政服务上的应用等进行了认真交流和探讨，取得了广泛共识，并签署了合作备忘录。2010年11月25日至26日，第四届东盟邮政会议在越南岘港召开。中国邮政集团公司副总经理冯新生率团参会。会议重点研究了新形势下的区域合作战略，交流了各邮政新业务发展情况，探讨了相关业务合作的可行性。推进对外邮政业务合作2010年，中国邮政进一步深化了与重点国家、地区邮政的业务合作，分别与香港、日本、美国、德国、俄罗斯、印度等邮政签署了合作协议或备忘录，内容主要 涉及电子商务、国际邮政业务、速递物流业务等，明确了双边合作发展的方向。此外，加强了与新西兰、英国、法国、泰国、哈萨克斯坦等邮政的联络，探索开发新 的国际市场。拓展国际服务网络截至2010年，中国邮政已与世界所有国家和地区建立了通邮关系，并与150多个国家和地区建立了邮件总包直封关系；国际邮件互换局和交换站总数达到59个；与近200个国家和地区开办了邮政汇兑业务；国际邮政速递业务可以通达 200多个国家和地区。中国邮政与98个国家和地区建立了国际EMS业务关系。截至2010年，中国邮政已与中国国航、东方航空、南方航空、德国汉莎航空公司、法国航空公司、全日空航空、美国联合航空公司等20多家国际航空公司签订了邮件带运协议，并与5家代理公司签订邮件运输协议。2010年，中国邮政发往英国、西班牙、法国和新加坡邮政等4个新加入卡哈拉组织的EMS承诺服务全面启动，至此，我出口卡哈拉方向的EMS承诺服务业务量已经达到EMS总出口业务量的82%。邮政设备出口2010年初，中国邮政成功地向斯里兰卡出口了2台YZ301型高速邮资机。5月底，邀请澳门、新加坡、马来西亚、越南、孟加拉等邮政来京参加了第十届国 际通信设备与技术展览会。中国邮政自主研发的邮政设备引起了来宾的浓厚兴趣。会后，新加坡邮政专程来华参观包裹分拣机、信函分拣机、RFID技术等，并与 中国邮政签署了高速邮资机购买合同。2010年，网运部门克服玉树地震等自然灾害和上海世博会、广州亚运会举办给网运工作带来的困难和压力，全力提升网运能力，积极推进流程优化，网路运行质 量和效率、效益明显提高，为邮政业务发展和速递物流改革发展提供了有力的网路支撑和保障。截至年底，全国各级邮区中心局各类散件处理量为120.9亿件， 全网一级干线共完成总包运输量2.16 亿袋，同比增长4.35%。干线运输网路航空邮路：拥有专用邮政运输飞机16架，通达局18个，邮路28条（国内23条、地区1条、国际4条），形成了以南京为中心的集散式航空运输网络。民航航班通达局42个，邮路1541条。铁路邮路：一级干线铁路邮路268条，火车邮路里程47.7万公里。其中自备车邮路174条，租用铁路行李车邮路73条，行邮（包）专列邮路21条。公路邮路：一级干线公路邮路395条，公路邮路里程21.43万公里。资源配置全国一、二级中心局生产场地面积约为142万平方米。全国邮政共有生产用运输汽车4.2万辆，其中集团公司管汽车2850辆。全网自备火车邮厢共433 辆，编挂于97对客运列车上（一级87对、二级10对）。全网共有信函分拣机90套，扁平件分拣