销售年度总结 　.doc

销售年度总结 销售年度总结销售年度总结1针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在xx年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。 面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。 “价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。 对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的点目标管理 1、服务星流程标准化 2、日常工矢作表格化 3、检查工作役规律化 4、销售指标细灰分化 5、晨会、培训例允会化 6、服务指标进考蕾核对策二细分市楼场，建立差异化营销细翱致的市场分析。 我们对侨以往的重点市场进行了但进一步的细分，不惹同的细分市场，制定不棘同的销售策略，形成差由异化营销;根据08年隶的销售形势，我们确定臻了油罐车、化工车、洒林水车、散装水泥车等车亏型的集团用户、瞄准政畦府采购市场、零散用户肢等市场。 对于这些市场呕我们采取了相应的营销别策略。 对相关专用车市磅场，我们加大了投入力研度，专门成立了大宗用茵户组，销售公司采取主冶动上门，定期沟通反馈赠的方式，密切跟踪市场恐动态。 在市场上树立了锨良好的品牌形象，从而贞带动了我*公司的专凉用汽车销售量。 对策三闸注重信息收集做好科浮学预测当今的市场锗机遇转瞬即逝，残酷而曰激烈的竞争无时不在，贺科学的市场预测成为了复阶段性销售目标制定的毅指导和依据。 在市场淡姜季来临之际，每一条销右售信息都如至宝，从某差种程度上来讲，需求信公息就是销售额的代名词蜘。 结合这个特点，我们枝确定了人人收集、及时赠沟通、专人负责的制度拜，通过每天上班前的销秽售晨会上销售人员反馈懈的资料和信息，制定以腻往同期销售对比分析报柳表，确定下一步销售任瓢务的细化和具体销售方些式、方法的制定，一有秽需求立即做出反应。 同球时和生产部等相关部门蜜保持密切沟通，保证高炼质高效、按时出产。 增泵加工作的计划性，避免尺了工作的盲目性;在注铅重销售的绝对数量的同煮时，我们强化对市场占殃有率。 我们把公司产品烂市场的占有率作为销售扎部门主要考核目标，顺因利完成总部下达的全年幼销售目标。 售后服庭务是窗口，是我们整车狗销售的后盾和保障，为缮此，我们对售后服务部羹门，提出了更高的要求拘，在售后全员中，展开牙了广泛的服务意识宣传臆活动，以及各班组之间整的自查互查工作;建立貉了每周五由各部门经理裤参加的的车间现场巡检番制度。 二、追踪对手动歉态加强自身竞争实力甫对于内部管理，作到柿请进来、走出去。 固步婴自封和闭门造车，已早今已不能适应目前激烈的著专用汽车市场竞争。 我搞们通过委托相关专业公叶司，对分公司的管理提乒出全新的方案和建议;汤组织综合部和相关业务瞎部门，利用业余时间学仲习。 三、注重团队建设泥公司是个整体，只影有充分发挥每个成员的崇积极性，才能使公司得溃到好的发展。 年初以来驶，我们建立健全了每周罩经理例会，每月的经营训分析会等一系列例会制蘸度。 营销管理方面出现重的问题，大家在例会上撕广泛讨论，既统一了认系识，又明确了目标。 戍在加强自身管理的同粘时，我们也借助外界的掌专业培训，提升团队的寥凝聚力和专业素质。 通蔬过聘请专业的企业管理辨人才对员工进行了团队铡精神的培训，进一步强证化了全体员工的服务意雁识和理念。 201汇7年是不平凡的一年，粤通过全体员工的共同努乙力，公司各项工作取得姆了全面胜利，各项经营匝指标均创历史新高。 在缄面对成绩欢欣鼓舞的同墟时，我们也清醒地看到锌我们在营销工作及售后蛋服务工作中的诸多不足镇，尤其在市场开拓的创捷新上，精品服务的理念窟上，还大有潜力可挖。 顷同时还要提高我们对市拄场变化的快速反应能力彝。 为此，面对xx广年，公司领导团体，一勾定会充分发挥团队合作饿精神，群策群力，紧紧叁围绕“服务管理”这个涌主旨，将“品牌营销”阵、“服务营销”和“文括化营销”三者紧密结合驶，确保公司xx年椅公司各项工作的顺利完诈成。 销售年度总结席2加入xx公司也有三嚎个月时间了,回想起来隶时间过得还挺快的,从刑鑫帮来到xx感觉两个岭公司的工作模式有蛮大铲差异.不论是产品的专国业知识还是管理与工作前氛围都有很大区别.前渝一个月都感觉自己没有秦进入状态,找不到方向屏,每天都不知道要做些邀什么事,在xx领导的弹几次会议上,经过相互锯讨论与发言提建议,针去对具体细节问题找出解伟决方案,.通过公司对蕊专业知识的培训与操作坛,这才让我找到了方向蛊感,慢慢融入到了这种斋工作环境与工作模式,倘后面的工作时间里我每酥天都过得很充实,从打妨样与接待客户是陆续不盒断,虽然附出的劳动没约有得到结果,很多次对夯我的打击也不小,但我咒相信,付出总会有回报擂的.努力了就会有希望帐,不努力就一定不会有妒希望.成功是给有准备蔫的人.在xx各位搁领导及各位同事的支持鲜帮助下，我不断加强工扼作能力，本着对工作精链益求精的态度，认真地翅完成了自己所承担的各笼项工作任务，工作能力增都取得了相当大的进步咒，为今后的工作和生活狂打下了良好的基础，现惹将我的一些销售心得与沙工作情况总结如下销革售心得 1、不要唯轻易反驳客户。 先聆听舵客户的需求。 就算有意诱见与自己不和也要委婉殃的反驳，对客户予以肯衅定态度，学会赞美客户攒。 2、向客户请教雌。 要做到不耻下问。 不惠要不懂装懂。 虚心听取种客户的要求与他们所做钾的工艺。 3、实事惑求是。 针对不同的客户静才能实事求是。 4、知丢已知彼，扬长避短。 掣做为一名合格的销售衷人员首先要对自己所售样产品非常熟悉了解，了乓解自己产品的优点与缺挂点，适合哪些行业，客欢户群体是哪些，才能更熄好的向客户展示自己与斟产品的专业性，才能迎釜得客户的关注与信任。 交当然对竞争对手也不要隘忽略。 要有针对性的了恒解对手产品的优势与劣搀势;才能对症下药，用驳我们的优势战胜客户的训劣势，比如我们设备在己精度与速度方面就略胜七同行，这就是我们的优痕势所在，在与客户介绍指产品时尽量多介绍自家锐产品的优势。 缺点方面彬尽量少提，但是设备本勉身存在的缺点与不足，学也就是该设备在所有同送行中必不可少的缺点与疲不足可以适当的向客户辛说清楚，毕竟没有十全海十美的东西。 总说自己僳的产品有多好，别人也吴不会全信。 同行中存在烈的缺点与不足也不要恶逊意去攻击与批判，要引箍导客户去分析判断，建州议客户通过实地考察。 蘸 5、勤奋与自信;郊与客户交谈时声音要宏痛量，注意语气，语速。 虑 6、站在客户的角烟度提问题，分别有渐进吞式与问候式。 想客户之蕴所想，急客户之所急。 迭 7、取得客户信任低，要从朋友做起，情感过沟通。 关心客户，学会蝇感情投资。 8、应叼变能力要强，反映要敏熟捷，为了兴趣做事。 泰 9、相互信任，销售夷产品先要销售自己，认售同产品，先人品后产品梯。 10、注意仪表仪态失，礼貌待人，文明用语渗。 11、心态平衡叮，不要急于求成，熟话滥说心如波澜，面如湖颧水。 12、让客户先“蒲痛”后“痒”。 13、盛不在客户面前诋毁同行案，揭同行的短。 14、逆学会“进退战略”。 工秋作总结 一、认真学习碱，努力提高因为所料学专业与工作不对口，盖工作初期遇到一些困难公，但这不是理由，我必坯须要大量学习行业的相蔽关知识，及销售人员的句相关知识，才能在时代嘲的不断发展变化中，不尔被淘汰，而我们所做的畜工作也在随时代的不断阳变化而变化，要适应工眷作需要，唯一的方式就悄是加强学习。 二、脚踏基实地，努力工作我织深知网络销售是一个工沾作非常繁杂、任务比较油重的工作。 作为电子商冠务员，不论在工作安排穴还是在处理问题时，都种得慎重考虑，做到能独愚挡一面，所有这些都是女电子商务不可推卸的职孺责。 要做一名合格的网脆络营销员，首先要熟悉帚业务知识，进入角色。 吃有一定的承受压力能力寄，勤奋努力，一步一个硬脚印，注意细节问题。 匿其次是认真对待本职工策作和领导交办的每一件葱事。 认真对待，及时办导理，不拖延、不误事、胰不敷衍。 三、存在问题饮通过一段时间的工逢作，我也清醒地看到自枉己还存在许多不足，主巍要是 一、针对意向客仗户没有做到及时跟踪与酝回访，所以在以后的工谰作中要将客户的意向度熊分门别类，做好标记，诈定期回访，以防遗忘客置户资料。 二、由于能力职有限，对一些事情的处衬理还不太妥当。 要加强粤认真学习销售员的规范检。 总之，在工作中债，我通过努力学习和不修断摸索，收获非常大，慈我坚信工作只要用心努逾力去做，就一定能够做腆好。 回首xx韭,展望xx!祝x泉x在新的一年里生意兴稽隆，财源滚滚!也祝我执自己在新的一年里业绩脊飚升!销售年度总持结3xx年的工作答顺利结束了，我在公司轩的海外销售部工作，一集年来工作也算是勤勤恳儒恳，将自己的工作完全异的做好了，公司的海外斗销售在金融危机的影响诣下，没有出现像往年一王样的全面发展的情况，貌这也不完全是公司的问屹题，经济危机的形势使捣很多人的购买力和欲望玄降到了最低点。 不过2倦017年的工作还是有殖很多地方值得总结的。 他 一、改善与计划a.苞产品的开发1.每筛个业务员要每月提供一衔个要开发的产品的建议旷。 如被采用，或一定金哭额的奖励，与此刺激业靴务员多与客户沟通，积帕极获取产品开发的信息饶。 2.独立开发，耪多与产品设计公司合作句，开发系列产品。 抬3.对模仿的产品的开壳发，一定要避开专利才也能开发。 4.对产豌品包装要统一风格，建帜立统一标识，建立品脾处，这对外销合内销都有炼好处。 b.销售业务汽1.由于人民币还不辙断升值，对我们行业的壹冲击会越来越大。 在营壕业额方面，不能要求太利高，保持600-70扼0万/月较为理想，盈穴利方面保证就可以了。 熊2.出口的环境恶苏劣，更要做好客户的服檬务和维护工作。 客户的钉服务和维护，这是09恿年出口部要重点培训的允内容。 3.要降低沤赠品订单和oem/o撵dm的比例过大，要大酋力开发适合日本城，j沫umbo，cainz芥home，沃尔玛的产扇品，只有这些公司会给窒我们提供持久稳定的订阴单，赠品的订单是可遇宫不可求的。 旱涝不均，甲对工厂来说，不是好事猫。 4.列出重点客英户，对这些客户执行v弃ip客户待遇，在产品尤的开发，订单货期，礼忆品的派送的都优先出来谦。 5.建立定期与尤买手通电话的制度，要郑求业务要积极和买手沟屁通，了解客户的真实意压图和他们的计划，以配渔合他们，扩大营业额。 应c.人员配置1.贮加强对新人的培训，让盟他们有良好的销售技巧康和有敬业精神，如果真缮的容不进这个团队，要瓤坚决辞退。 2.在搬出磊广州后，要招一名会日撤文的业务。 3.多皂举办业务间的交流会，暮让他们交流经验，缩小颜参差的水平。 4.塘定期单独对每个业务进凿行沟通，了解其的心态俺，稳定团队。 5.葛鼓励业务在业余时间进蒋修，包括日文，销售技冶巧等，公司能给他们一顾定比例的报销。 6臃.参加一些拓展活动，章让他们更有团队精神。 怯d.与工厂的合作佃1.对工厂的指示要清慈楚，让工厂严格按照销咱售部的指示生产，打样无。 2.多和工厂的颖主管沟通，让他们了解哇销售的工作，乐意配合悯销售部的工作。 3迁.为配合工厂的生产进固度，我部要设立一个客喧户资料提供和确认表，勃内容包括包装物料的确孟认，麦头，设计稿等。 姨4.延长交货期，谅工厂有充足的生产世间枪。 (促销单除外)。 二酝、不足和挑战a.产稍品的开发1.未能提供铡有效的产品开发的方向掷给工厂。 2.现行痈的产品开发是在市场看求到好的产品，买回来模矣仿/抄袭，对该产品专呈利不理解，这样的风险亭大，有可能开发的产品殃，没客户敢买/卖。 烃3.现行的产品包装拣较差，设计风格不统一仰，无法突出我们的品牌睬特点。 4.客户的豹地域划分较杂，也无法鸦针对特定的单一市场作驮一个市场的产品开发，匈也无法一款产品适合所润有市场。 b.销售业务钞1.总的来说，出霸口部的销售业绩比去年申会减少，主要体现在年稚初一二月份的开局和年懈中的6月份不好，订单身数量不足。 订单量的不援稳定，严重影响全年的烦销售业绩。 2.外莲部的政策和政治环境对殿销售业绩影响重大，如口人民币在XX年已累计别升值7%，出口退税由尧11%改为5%，工人厉的工资也大幅升了，这断都影响了产品的定价，零做成我们的价格体系不梯稳定，直接影响客户的定下单意愿。 按零售的定伺价规例，fob价的3痒到8倍，当产品fob账单价升5%，零售价要妇升15%到40%，这却样大的升幅，对产品的流销量是影响巨大的。 辊3.美泰事件也对客陋户对中国制造有戒心加舟上所有的塑料产品要提主供sgs证，不论对客彰户或工厂都是一种负担峙。 短期内下单的意愿减十少。 但事后证明，这是漂利好，客户不敢压价太淹甚，他们也会找规模大他的规范的工厂合作，赚汉安全的钱。 4.赠页品的订单比例过大，常庶规订单的比例越来越小次，oem/odm的订矗单比例过大，自主开发守的产品比例越来越小，阐模仿/抄袭的产品多，乐遇到专利的问题也多，埋对销售的区域有限制，缝影响销售量。 c.人员蛙配置1.nico含作为我老业务，她的离旗开对我们有一定的影响艺，具体的影响要在明年绥初才能体现。 2.忍目前人员配置是够用的耽，只是有点青黄不接的泻感觉，老的业务负荷过榔重，新的上手慢，帮不了了太多忙