淘宝电子商务第三方服务合同

1/27淘宝电子商务第三方服务合同淘宝电子商务第三方服务合同甲方：地址：乙方：广州炬人团队地址：甲乙双方经平等、友好协商，根据中华人民共和国合同法的规定，就双方合作运营官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。第一章总则1合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产实体的公司网络总负责人。乙方是从事面向消费者的电子商务外包运营专业技术团队，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方公司拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。2合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店装修及运营、客户服务、广告成本预算及推广、活动策划及执行等服务。乙方负责电子商务运营服务、甲方授权乙方品牌在淘宝电子商务平台上开展网络业务。双方建立电子2/27商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付运营服务费。3合作及授权期限：自本协议签订之日起至年月日。第二章权利及义务A甲方权利及义务1甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；2甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容。淘宝商城网店装修设计美工托管外包-红日视觉http:/B乙方的权利及义务1乙方不得在线下销售甲方提供的货品。2乙方负责第三方网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，但需得到甲方书面批准。第三章淘宝商城运营费及收益分配自XX年月日至XX年月日，甲方需支付给乙方每月仟元技术服务费，并同意从每月的销售额中提取5%的佣金作为乙方的服务报酬。双方以自然月为对帐结算周期，乙方应于每月2日前向甲方出具上月对帐周期实际发生的结算金额对帐通知3/27单，甲方在收到乙方对帐通知单2个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后2个工作日内，甲方应在每月4日至6日期间向乙方帐户汇入上月的外包服务报酬加本月的技术服务费。第四章业务运行与客户服务1市场推广包含以下方面：互联网推广：乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广；媒体推广：包括报刊广告、邮购目录、宣传手册、小礼品等：乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定，乙方执行。2甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：项目主管：项目主管负责合作期间的项目协调与沟通；编辑：乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关推广时所用礼品等。技术：乙方技术人员负责进行业务运营数据分析。乙方按照双方商定的官方淘宝商城技术规范负责运营，甲方负责监督。4/27第五章商业保密条款1.商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。2.保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。如果损失难以计算，则按1万元计算。3.本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。第六章违约责任1.甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。5/272.乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方承担所有责任。3.如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。4.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。5.甲方逾期支付外包服务费的，应承担逾期付款金额每日百分之一的违约金，超过十五日仍未支付的，乙方有权解除本协议。但因为对方过错所致支付延迟，则支付方不承担此违约责任。6/276.如未经甲、乙双方书面同意，如任何一方私自终止合同，需赔偿对方的经济损失，赔偿金额按离本合同到期时间的每月壹万元计算。第七章争议解决方式1.一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向甲方所在地人民法院起诉。2.本合同未涉及的部分，均按中华人民共和国合同法及其它相关法律法规的有关规定执行。第八章协议的生效、终止及其他1.对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分。2.本协议为中文本，共贰份原件，均具同等法律效力，双方各执一份为凭。3.本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。4.本合同及其附件构成本合同完整合意，附件效力与本合同相同。5.对协议及附件的任何变更或修改均以书7/27面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。甲方：乙方：授权签字：授权签字：身份证号：身份证号：签署时间：年月日签署时间：年月日地址：地址：电话：电话：联系人：联系人：附件一乙方提供的具体的服务事项：淘宝商城外包运营合作协议甲方：地址：联系人：电话：传真：电子邮箱：店铺地址：联系人：电话：传真：电子邮箱：甲乙双方经平等、友好协商，根据中华人民共和国合同法的规定，就甲方委托乙方为甲方的*旗舰店淘宝商城提供运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。8/27第一章总则一、合作内容甲方拥有*品牌授权资质，甲方以自有之*品牌出售的产品；乙方是一家专业的为电子商务提供服务的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务服务方面的经验和能力，以甲方名义运营淘宝商城及通过淘宝商城销售甲方品牌产品，为甲方*旗舰店的电子商务运营提供外包服务。双方合作具体内容见附件二。二、合作前提和条件1、甲方应拥有上述品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及具备通过互联网从事批发零售上述品牌产品等经营活动的权利能力和行为能力，并保证合法从事经营活动，诚信经营。第1页共9页2、甲方了解并同意，乙方在代理甲方运营*旗舰店的过程中，将以甲方名义与相应软件或服务提供商签订相应协议。乙方代甲方签订之协议如涉及到要由甲方承担任何费用的则乙方在代为签署前需经甲方出具书面授权或书面确认，经甲方同意之后才有权利签9/27订。三、合作方式1、甲方通过*旗舰店非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌产品，甲方委托乙方对*旗舰店提供外包运营服务，包括。甲方授权乙方以甲方名义开立*品牌之淘宝网上商城，授权乙方在互联网上的网络销售代理营销权，并按本协议约定向乙方支付服务费，但该服务费中不包括与第三方签订的推广合作协议中涉及的费用，购买第三方软件产生的费用，支付给淘宝公司的推广费用以及技术服务费用。2、在运营甲方*旗舰店过程中，如需要甲方支付除以上条款中的其他的相关费用，乙方需在支付前获得甲方的许可，如未获得甲方许可支付相关费用，甲方有权利不支付该费用。四、沟通和管理机制要求双方建立项目组为甲方项目提供运营服务,人员名单和项目组组织结构和分工将作为合同附件。乙方对甲方配备的人员在日常工作中如果有不能达到要求的,有建议更换的10/27权利。双方业务具体分工及衔接流程由双方根据本协议进一步确定后作为本合同附件。五、合作区域：中国大陆第二章权利及义务A甲方权利及义务1.甲方保证：及时向乙方提供相关信息资料，其向乙方提供的全部信息资料是真实、合法和准确的，未违反相关法律法规、政策文件，且其通过本合同下的服务从事或拟从事的行为限于甲方的权利能力和行为能力之内；拥有合法的权利和授权可以销售甲方发布的信息资料中所涉及的产品，且上述产品不侵犯任何第三人的知识产权或其他合法权利；其经第三方认证的主体资格信息有任何变动时，及时联系乙方并授权乙方就变动内容委托第三方认证；第2页共9页不以不正当竞争手段获取他人信息资料，不对其公司和/或产品等作虚假或引人误解的宣传；否则因甲方违反上述保证造成的后果应由甲方承担。11/272.甲方同意，乙方在代理甲方运营*旗舰店的过程中，有权自行任意设定可供修改的初始信息或软件功能，包括但不限于：淘宝商城功能栏目、页面风格等。如系不可更改的信息，则乙方在设定前应征得甲方指定联系人同意，甲方同意乙方无须就此初始信息的设定承担任何责任。若乙方擅自更改，则由乙方承担由此产生的责任并赔偿由此给甲方造成的损失。3甲方有权依照其品牌视觉识别系统提出网站的品牌视觉识别系统要求，乙方需遵照执行，甲方同时有权与其传统零售同步更新这一系统，乙方也将按照新的品牌视觉识别系统更新淘宝商城页面。4.甲方拥有*旗舰店运作的品牌相关部分的知识产权。产品的所有权在销售给淘宝商城买家之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权。5.甲方作为*旗舰店销售产品的卖家，应保证在互联网上所销售产品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；若因网上销售的甲方商品涉嫌侵权的，与乙方无关，甲方应自负费用12/27解决并使乙方免于遭受损失。6.甲方负责制定*旗舰店的产品零售价格，乙方可根据网上销售数据提供参考价格。乙方承诺不以低于甲方制定的零售指导价的价格出售。甲乙双方共同制定面向*旗舰店会员的促销及推广原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销及推广计划，推广计划中包含但不限于各类免费资源的发布所产生的人员成本等费用由乙方承担，若该促销及推广计划的执行需向第三方支付费用的，在计划制定前获得甲方的确认之后由甲方直接支付给第三方，不包括在本协议所述服务费用中。7.甲方负责提供*旗舰店所售甲方产品并保证每款在网店里出售的产品有不低于1件的稳定库存及负责*旗舰店所销售甲方产品的发送和退换所涉及的包括但不限于运费在内的费用。若*旗舰店买家索要发票的，甲方应向消费者开具商品销售发票。8.甲方应向乙方提供有关公司及甲方产品知识的培训，并提供为开设及运营*旗舰店所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等13/27文档内容及完整产品信息表；9.甲乙双方均有义务依照双方共同制定的客户服务规范对甲方商城销售的产品进行退换货处理；并负责处理线下客户纠纷；10.应按本协议约定向乙方支付服务费。11.本协议约定的其它权利和义务。B乙方的权利及义务1乙方代理甲方*旗舰店运营的过程中，无须征得甲方同意有权自行任意设定可供修改的初始信息或软件功能。但如系不可更改的信息，则乙方在设定前应征得甲方指定联系人同意。若乙方擅自更改，则由乙方承担由此产生的责任并赔偿由此给甲方造成的损失。第3页共9页2乙方拥有非甲方提供的*旗舰店的后台信息系统、操作规范等的知识产权。3乙方不得在线下销售甲方提供的甲方品牌产品。否则由乙方承担由此给甲方造成的损失并立即停止销售，甲方有权随时解除该合同。4在*旗舰店由乙方接手之后，乙方负责进行*旗舰店的页面整体修改、代理甲14/27方进行*旗舰店运营、*旗舰店推广等事项。5乙方每周第一个工作日，每月第三个工作日向甲方提供每周、月的销售报表、销售分析、退换货分析以及客户浏览记录和购买习惯分析。6乙方负责*旗舰店的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，但在实施前应征得甲方同意，并且费用由甲方承担。在策划与实施的过程中甲方应全力参与并配合。7.乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得做出有损甲方本协议所述品牌形象的行为。8.在本协议合作期内，乙方应妥善保管其为甲方申请的用户名和密码，并仅按本协议约定使用。10有权按本协议约定收取服务费。11.本协议及附件约定的其它权利和义务。第三章服务费本协议有效期为，甲方支付给乙方每年基础运营费用RMB元，同时按甲方产品在乙方代理营销*旗舰店订单交易额的%收15/27取销售提成。基础运营费用包括*旗舰店的页面设计、淘宝商城活动以及广告设计、淘宝商城日常运营、商城数据分析等淘宝商城运营相关服务内容。服务费用结算基础运营费用在甲乙双方签订本合同之日起三个工作日，甲方向乙方支付第一年首期款项元。销售提成的计算方式为：甲乙双方以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员应于每月第二日前以电子邮件形式向甲方财务人员出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单3个工作日内将对帐结果以电子邮件形式返回至乙方；如甲方对乙方提供的对帐单有异议，也应在该3个工作日内提出；若甲方未在该3个工作日反馈，也未提出异议的，则视为甲方认可乙方的对帐金额。双方对账的金额以买家确认收货即甲方的支付宝账户确认货款到账为准。双方对对账结果有异议的，则双方可通过重新对帐的方式进行核对；仍有异议的，则16/27双方同意聘请第三方审计机构进行审计，以审计所确认的甲方的*淘宝商城产生的线上订单交易额为准，审计费由错误方承担。双方对结算对帐单确认无误后2个工作日内，甲方根据本合同第三章约定的销售提成第4页共9页比例将对账完成的金额支付到乙方指定的银行账号。甲方对于*旗舰店的广告推广预算自本协议签订之日起的前六个月不得少于万元，之后的每月广告费用另议。乙方银行账户信息：户名：开户行：账号：双方约定进行对账的财务人员如下：甲方：姓名：地址：电话：电子邮箱：乙方：17/27姓名：地址：电话：电子邮箱:第四章业务运行与客户服务甲乙双方应当建立项目协调小组，该小组包括：项目经理：甲乙双方设置项目经理负责合作期间的项目协调与沟通；市场小组：乙方负责与甲方协商制定并实施*旗舰店推广计划，包括但不限于推广页面的设计及投放，方案制定完成需甲乙双方书面确认后方可实施。此市场推广涉及到的广告费由甲方承担。技术小组：乙方按照双方商定的*旗舰店技术规范负责运营，甲方负责监督。财务小组：甲乙双方财务人员负责定期对*旗舰店所售商品对账、结算，确认乙方服务费金额。客服小组：甲乙双方共同制订*旗舰店的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督。客户退换货服务第5页共9页18/27电子商务运营服务外包协议甲方：电话：传真:办公地址：乙方：平湖市星辉网络传媒有限公司电话真：办公地址：浙江省平湖市当湖街道永丰路446号企业网上电子商务业务托管服务申请人与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务。甲乙双方经过友好协商，根据中华人民共和国合同法及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：.一、服务期限甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到201年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。二、服务内容乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务具体服务内容及服务标准见合同附件。19/27三、协议涉及款项计算1年服务费甲方首次向乙方支付元，该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后5个月后再支付元二次支付服务费日期为年月日。2销售佣金乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月5日前支付上月的销售佣金。乙方向甲方收取人民币服务保证金元，协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。4本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。5第三方平台保证金涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。6网络营销推广费20/27用涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。四、甲乙双方权利和义务甲方权利和义务1甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。2甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。3乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。4甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。5合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售21/27后处理、对账、资金提现等工作，乙方负责网店的托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面的知情及监督权，并拥有提供改善的建议权利。6甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料。7甲方必须按照天猫商城等电子商务平台的规定之等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。8甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。9甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。发货时限为客户付款后的72小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起1日内告知乙方，应在7日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。10对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、22/27高效的解决。11对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。乙方权利和义务1、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；2除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；3乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；4乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。5乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。6乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。7乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。8鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因23/27黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。9服务期间，甲方须将淘宝账户、拍怕网、及其他电子商务平台的密码交给乙方，同时也须将支付宝等支付密码交给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。第五条违约责任甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：1甲方所提供的产品没有正当合法来源的；2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；3甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；4甲方未能按时足额发货的；5甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为；6甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费的行为；24/277甲方未能按时向第三方营销推广平台，支付事先甲乙双方商定好的营销推广费用，而影响网上销售的行为。乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：1乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有权终止协议。2并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失，同时甲方有权终止协议。3除不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；甲方有权终止协议。第六条不可抗力1如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。25/272不可抗力事件的应对：在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力