年度培训计划.doc

共同成长 共赢未来公司简介35年发展规划培训目的：打造核心团队 成就智慧人生第一阶段：修身篇课程名称职业化素养课程对象终端导购人员、店长课程目标1、 了解什么是职业心态以及它的作用，帮助学员养成良好的职业心态，树立正确的职业观。2、 通过对组织行为学中部分知识的学习，明晰影响职业心态的相关因素。3、 对职场礼仪中的部分知识进行学习，使学员适应职场礼仪要求，塑造与个人风格相适应的专业形象，更好的展示个人魅力和宣扬企业文化。4、 从心理学角度分析顾客的身体语言，学会基本识别技巧，有助于日常销售的顺利进行。课室要求1、 封闭式教室，课桌呈“鱼骨状”摆设，方便学员讨论。2、 需具备良好的音响设备。3、 讲台与课桌之间需有一定距离，方便现场互动。4、 需有投影设备，以便播放视频。教学方式1、 专业讲解2、 观看视频3、 现场讨论4、 情景模拟课程大纲主题主要内容课时第一部分职业心态一、前言 对职业及职业化的理解 组织中的“能力与意愿”模型及其应用 组织绩效改善的路径 职业心态的释义及其作用1.0二、心态影响因素解析 个人行为的基础（能力、传记） 态度与工作满意度 情绪和心境1.0三、成功职业人的特质视频观摩与研讨： 以“实用”为导向的职业知识 以“专业”为导向的职业技能 以“价值”为导向的职业观念 以“结果”为导向的职业思维 以“敬业”为导向的职业态度 以“成功”为导向的职业心理1.5四、完美职业 心态塑造 积极主动的心态 双赢的思维 学会自律 包容淡定的心态 学习与创新 感恩之心 2.5第二部分职业形象 礼仪简介 形象塑造 仪态 微笑 眼神 手势2.0第三部分身体语言识别心理 头部姿势 手部姿势 躯干信号 胳膊和手的信号1.0第四部分实操 现场选出评委 将全部学员分成若干组 现场模拟情景、角色扮演 评选出前三名，给予奖励2.0第二阶段：管理篇课程名称管理能力提升课程对象店长、储备干部、核心人才课程目标1、 通过对目标管理和国际认可的识人工具的学习，使非人力资源专业的管理者能掌握识人用人和管理团队的基本技能。2、 掌握高端的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求，塑造与个人风格相适的专业形象和商务礼仪，将文化精神理念与商务礼仪落实到行为中，维护企业整体形象。课室要求1、 封闭式教室，无需课桌，坐椅呈“圆形”摆设。2、 需具备良好的音响设备。3、 需有投影设备，以便播放视频。教学方式1、 专业讲解2、 观看视频3、 现场访谈课程大纲主题主要内容课时第一部分九型人格与销售一、九型人格简介 九型人格的起源与发展 九型人格的应用范围 学习九型人格的注意事项0.5二、九种人格的具体讲解 核心价值观 注意力焦点 情绪反应模式6.0三、销售技巧 现场访谈/人模视频 销售技巧解析6.0第二部分销售流程 一、寻找顾客 如何通过导购的专业行为吸引顾客 如何通过店面环境的营造吸引顾客 关于商品的陈列1.0二、建立连接 顾客类型的分析 接触时机的把握 初步接触的话术及肢体语言运用技巧 如何消除顾客的戒备心理1.0三、了解需求 如何向顾客提出自己 提问的内容 重建顾客的购买标准1.0四、产品呈现 产品的卖点分析 专业的表达方式 取得顾客的认同1.0五、异议处理 常见的异议有哪些 异议的预防策略 异议处理的原则 常见异议处理的方法及技巧1.0六、销售促成 顾客的购买心理分析与判断 如何把握促成的时机 不同的促成方式及技巧1.0七、满意度 如何介绍关于产品的使用注意事项 合理有效的附带推销 有效的承诺与保障 如何让顾客下次还会来0.5第三部分商务礼仪一、礼仪简介二、职场社交法则三、体姿礼仪四、手势、开关门、致意、握手、电话礼仪五、接待礼仪、会议礼仪六、宴会礼仪、馈赠礼仪6.0第三阶段：智慧篇课程名称管理智慧与心智成长课程对象经销商、店长课程目标通过对九型人格、家族系统排列的深进学习，清晰认识性格类型对自我的操控，穿越性格牢笼；学会访谈技巧，精准识人、巧妙用人；成为深度有力的战略性沟通、谈判高手；和谐人际关系的处理专家；组建精英团队的最佳阵容；达至最终的人生幸福与成功。课室要求1、 封闭式教室，无需课桌，坐椅呈“圆形”摆设。2、 需具备良好的音响设备。3、 需有投影设备，以便播放视频。教学方式1、 专业讲解2、 观看视频3、 现场访谈4、 个案解析课程大纲主题主要内容课时第一部分九型人格与识人用人一、九型人格简介 九型人格的起源与发展 九型人格特质深入分析1.0二、副型九种人格变换为二十七种副型6.0三、访谈技巧 现场访谈练习 提问的艺术6.0四、识人用人 九型人格的精髓 识人用人之根本6.0第二部分家族系统排列工作坊一、课程简介 什么是家族系统排列 发展史 运用范围1.0二、个案分析 顾客类型的分析 接触时机的把握 初步接触的话术及肢体语言运用技巧 如何消除顾客的戒备心理1.0附：课程简介九型人格简介一、课程简介 九型人格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国史丹福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，是在八十年代初期，开始进入美国工商企业界、著名学府的MBA、500强企业的团队建设、中小业主的决策管理、职业经理人的事业发展、人际关系及个人成长等，近十几年来已成为风靡全球学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均在研习九型性格，对每个人的成长和发展均有至关重要的作用，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型性格学是一个有2000多年历史的古老学问，它按照人们惯性的思维模式，情绪反应和行为习惯等性格特质，将人分为九种。称为九型性格（亦有称为九型人格）。l 它是一个深入了解自己和他人的工具；也是一个易学易懂的企业管理工具。l 它与当今各种性格分类法的最大区别在于，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响。二、学习目的 决策的需要：每种性格都有其不同的注意力焦点和盲区，一旦性格类型被确定，即可知道每种人在决策时会关注什么，而惯性会忽略什么。这一点对做出正确决策，非常重要。 选人的需要：选拔人才一是看能力（是否能胜任），二是看性格（是否能相融）。 用人的需要：有些岗位，对有些性格则更合适，例如：财务岗位，可能更适合一型的人，他们讲求原则，不许出错。帮理不帮亲。但如果让他们去拓展市场，服务客户，他们的原则性会令他们缺少灵活和变通，往往会错失机会。因此，每种性格都有其显著的优势与局限，如果使用得当，则企业可以最小的人力成本，获取最大的价值收获。 留人的需要：优秀人才或高层领导的去留很大程度上是价值的取向，尽管不同时期人们的价值取向会有所不同，但九型性格揭示的是人们内在最深层的价值取向，这一点是无可动摇和无法改变的。但通常你无法知道人们内心最深层的追求和渴望。一旦性格类型被确定，则可立即知晓这一点，对企业留人，对建立梯队式的领导团队非常重要。 成长发展的需要：一个人若想比现在做的好一点，可能在行为或能力上做些努力和改变是可以做到的，但如若要取得突破性的进展，例如：突破自己的事业高原，突破自己的成长障碍等等，这些将最终受困于个性的局限行为。只有当深入了解到这一点，才能够意识地做到突破，得到更高的发展和突破性的成长。三、课程收益 1.帮助企业达成既定目标，增加企业利润。 2.减少人事管理成本，提高中高层管理者的忠诚度； 3.有效改善人际沟通能力； 4. 增强谈判沟通技巧，成交大客户； 5. 提升领导力决策风格，增加可能性，降低决策失误风险； 6. 更有效的进行个性化管理，合理的识人用人； 7. 掌握九型人格在团队建设领域的详细应用； 8. 在销售工作中，可对消费者的购买动机进行分析并制定相对应的销售策略。四、九型人格在销售方面的应用价值1、自我提升事实上，每个人在成长的过程中，都会遇到一个成长高原法则，也叫成长瓶颈。从事销售工作也是如此，每个不同个性特征的销售人员在刚开始从事销工作时，都会凭借自身的个性优势，销售业绩呈现上升趋势。但到一定阶段后，他会发现再无法突破了，只能停滞，甚至出现下滑的趋势，这种状况对所有不同个性类型（号码）的人，都有可能导致事业停滞的思维模式、情绪反应和行为模式，这种模式被称为“个性局限行为”。一旦销售人员的性格类型被确定，预测他们有可能在哪方面出问题，和什么行为阻碍了他们发展，就会变得比较容易。同样，个性局限行为也有一个有用的可预测性的性质，那就是不要单纯等待一种局限行为成为一个问题时，再去修正它。聪明的销售人员要在潜在问题成为实际问题，和通过改正导致局限行为的惯性模式来阻止在实际问题发生前，就寻找这些潜在问题。九型人格带给我们的最大价值时，当我们找准了自己的性格型号，就找到了一个正确的成长进步的起点，从这点开始就知晓如何突破自己的个性局限，如何发挥自己的个性优势，越过销售中的瓶颈，向更高事业顶峰发展。九型人格的精彩之处在于，可以令自我深入探索，让自己透彻了解自己的思维模式及惯性行为，将如何影响自己的事业发展。一旦自己意识到了由于自己个性局限部分而引致的惯性行为，对其事业发展形成阻碍的时候，这种突破个性局限部分的工作就变得容易了。2、销售过程中的应用 当我们掌握了区分对方性格类型的技巧后，通过与客户的沟通与交流，便能尽快了解客户的性格类型。当我们确认客户是几型性格后，便可比较清晰的洞悉到客户的心智模式、思维模式和行为模式。这时，我们就可对客户的思维倾向性及行为倾向性，有一个可能的预测与推断，即这种类型的客户，通常会喜欢什么？看重什么？在乎什么？在哪种情况下会引发他（她）的情绪反应？当我们明白这一点后，我们便可在比较短的时间内，总结出一套与这类客户的相处之道。建立较为牢靠的信任关系与合作关系。当销售人员系统地掌握九型技术后，便可按照每个类型的特质，发展出相应的销售策略，从而达到提升销售业绩的目的。家族系统排列课程简介课程背景家族系统排列是由德国著名的家族治疗大师海灵格先生创立。经过25年的时间不断地发展、完善。在欧洲及世界各地的许多领域中被广泛的运用和传播，帮助过无数的家庭与心灵。家族系统排列法，不仅可以处理家庭、亲子、男女感情问题，例如：离婚、自杀、堕胎、收养、家暴、亲子教育、儿童学习等事件，也可以运用在身体、情绪、工作、抉择、灵性成长、人际关系、公司组织等方面，通过排列，找到解决的方法，帮助当事人解开困惑。 在人与人的关系里，存在着爱的序位，唯有认识这些序位，爱的流动才能够没有阻碍，家族系统排列的课程，帮助人们勇敢的面对实相、解开纠缠、放下重担、带着爱更轻松地面对自己的人生！ 课程目的l 学习以系统观点来面对生命；l 了解家族的命运与自身命运的连结；l 以更宏观、更高层的切入点促成灵魂和解； l 当事人得以新的方式，重新展开新生命。 课程收获 家族系统排列可以帮助当事人解决哪些问题？ 一般来说，要求做家庭系统排列个案的人大都是抱着某种困惑或某些问题去的。这些问题可能是一些具体事件带来的困扰，也可能是某些来路不明的情绪，甚至有可能是严重的躯体疾病，或者是自伤行为和暴力行为。 负面情绪日常生活中出现情绪很正常，但某些人可能更容易陷入焦虑、恐惧、愤怒、悲伤、愧疚、不安、自责等状况不能自拔。这些微妙的情绪甚至来得莫名其妙，外界事物一个小小的刺激很有可能就让你陷入抓狂的境地。跟随排列师的脚步，可以解开这些情绪之结。 不和谐的人际关系针对与父母、子女、伴侣、朋友、同事等关系中发生冲突、危机、纠缠、抗拒和疏离，以及因领养、分手、亲人离世等事件带来的困扰，家族系统排列可以帮助当事人找到解决问题的方法。 上瘾及自伤行为烟瘾、酒瘾、毒瘾、恋物癖等对身心健康造成伤害的沉溺行为，甚至包括吸毒、犯罪、自杀这些直接对生命形成威胁的行为，在排列师看来，可能正是源于我们无意识地接受了对某位家族成员的认同与责任，并试图通过我们自身的这种行为，弥补或纪念他们的存在。 躯体疾病久治不愈的疾病、癌症、意外伤害等躯体上的问题，通过家庭系统排列，可找到师看来其后有着更为深层的心理动因，当事人可以获得帮助和痊愈。 透过家族系统排列的了解与学习，以帮助我们建立更好的家庭生活、生涯规划、工作发展、两性关系、亲子教养、重大抉择、事业经营、组织整合、人际关系、身心健康等生涯中重大课题。职业化素养商务礼仪推荐讲师优索管理咨询公司合伙人、高级咨询顾问武汉大学法学硕士 高级心理咨询师 高级人力资源师高级礼仪培训师 家族系统排列师 九型人格培训师授课风格 - 严谨、踏实、风趣、幽默授课特点 - 善于采用互动方式与学员进行勾通与连接，营造轻松和谐的教学氛围。运用情景模拟、角色扮演、视频播放等多种方式，授课直观形象，启迪思维，指导实践。与时俱进地将心理学专业知识与中国传统经典文化以及现代先进文化、现代社会生活相结合，引导学员深入思考，获得专业知识，掌握实践