街道办加强和创新社会管理工作总结[范本]

街道办加强和创新社会管理工作总结某两个中心运行情况以建立健全制度、强化措施、规范运行来擦亮窗口。一是规范运行机制，将民生服务中心原来的五个业务窗口优化为三个综合窗口，严格实行前台受理，后台办理服务的新方式。二是实行窗口业务知识“一口清”，通过试卷及口头问答等形式不定期组织测试。三是创新服务管理模式，建立“心语室”，搭建畅谈心声、交流情感平台。在综合治理中心实施“4+2”和六访工作机制，建立民事纠纷、物业管理纠纷、劳动纠纷三个调节委员会，推进“两代表一委员”工作站、法律援助工作站和便民诉讼服务站的组织建设，开通“民情驿站直通车”，引导居民依法理性表达诉求，依法化解矛盾纠纷。四是优化窗口服务，推出“5+5”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念。截止目前，民生服务中心共接待受理事项11376人次，回复办结事项4996件；综合治理中心共接待群众728人次，化解各种矛盾纠纷121 件，提供法律援助14件。网格化管理服务工作1、狠抓基础，促进长远。一是强化基础信息，进一步完善网格化管理服务信息平台，强化民情日志和服务办事数量、质量同步提升。二是强化一线工作法，大力推行“334”工作法，即街道干部要做得三个必须、三个清楚、四个落实。在社区实行网格管理员、助理员一口清，即做到四知四清四掌握。2、强化督查，确保实效。坚持把创新社会管理工作纳入街道重点工作，制定XX街道网格化管理工作制度、网格人员工作职责、社区网格化管理考核办法、社区网格助理员考勤管理制度、网格化工作联系会议制度，确保工作落到实处。3、不断创新，深化特色。一是搭平台、促交流，以“党员旁听党工委会议”、“社区工作论坛”、“网格新风月月评”为载体，搭建起社区居干、网格管理员、网格助理员与街道领导、业务专干、各社区之间面对面交流互动平台，以新形式促进网格化管理工作的深入展开。二是抓特色、育典范，对“网格道德新风尚评选”、“爱心储蓄”等效果好、示范带动作用比较明显的活动坚持重点培育；培育特色网格，大力开展 “行业网格”、“民族”特色网格、“绿色网格”和“五色之行”等特点鲜明的特色网格创建活动；培育示范点，针对七个社区的实际情况，建立XX社区“五星服务”、XX社区“四心服务”、XX社区“银龄倍爱”等特色示范点，以点带面，打造社区特色品牌。三是紧跟时代脉搏，创新为民服务平台，XX社区建立“XX人的服务博客”、 XX社区建立“飞信平台”和“网上绿色通道”，实现社区与居民24小时及时沟通。利用网络资源，将党建、医保、计划生育、民政、廉租住房、残联和劳动就业等各项民生工作的政策法规、优惠政策等办事指南、信息和通知，让居民在第一时间了解社区工作的最新动态，实现高效、透明的社区工作氛围，极大地方便了群众，同时增强了社区与居民的沟通联络。存在的问题一是社会协同、部门联动作用发挥不明显，针对居民反映的热点、难点问题，解决有困难，引起居民的不满。二是随着目前城市发展，社区各项达标考核项目繁多，工作负担重、压力大，已经不能为群