从ERP到企业E化管理.ppt

從ERP到企業E化 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 2 大綱 ERP與企業E化主要延伸式ERP模組ERP未來可能的擴充方向 ERP與企業E化 企業E化之路擴充ERP系統之原因ERP目前之延伸功能 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 4 企業E化之路 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 5 企業E化四部曲 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 6 擴充ERP系統之原因 傳統ERP市場已趨飽和經過十餘年的推展 傳統ERP系統的需求已漸漸趨緩 各ERP廠商都需要新的產品以彌補傳統ERP系統的業績下降 延伸式ERP功能是自然的下一步企業對ERP系統的要求改變企業提昇價值的方法從改善企業內部流程以提高效率變成滿足客戶需求以超越競爭對手 因此需要客戶導向的進階ERP功能網際網路改變了傳統ERP系統可服務的對象與方式企業如今希望讓散佈在各地的行動員工 mobileworkers 及利害關係人 stakeholders 可以透過瀏覽器存取企業的相關資訊 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 7 ERP目前之延伸功能 縱向延伸決策支援系統 DSS 高階主管資訊系統 EIS Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 8 ERP目前之延伸功能 橫向延伸電子商務系統 EC 顧客關係管理系統 CRM 供應鏈管理系統 SCM 入口網站 Portal Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 9 ERP目前之延伸功能 延伸基礎資料倉儲 DW 主要延伸式ERP模組 資料倉儲決策支援系統與高階主管資訊系統顧客關係管理系統供應鏈管理系統入口網站 資料倉儲 DW 資料倉儲之定義資料倉儲之建構與資料庫之比較資料倉儲之架構資料倉儲之價值資料立方體資料倉儲之重要性 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 12 資料倉儲之定義 Inmon的定義一個整合 主題導向 長期累積且內容不需更改的資料集合 藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援資料倉儲的特性主題導向 subjectoriented 整合性 integrated 非揮發性 nonvolatile 時間變動性 timevariant Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 13 資料倉儲之建構 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 14 資料庫與資料倉儲之比較 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 15 資料倉儲與ERP系統 ERP系統及資料庫為資料倉儲的資訊源負責供應DW所需的營運資料DW整合不同資料源支援下列系統DSSEISCRMSCM Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 16 資料倉儲之架構 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 17 資料倉儲之價值 決策支援應用系統重組企業再造 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 18 決策支援 提供整合 簡潔和一致的資料增加報表和查詢的效率及可靠性協助各種比較查詢如趨勢分析 跨年性比對 週期性分析等幫助分析和提供可行方案的評估參考資訊處理 分析處理 變異分析及資料挖掘等決策支援工作 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 19 應用系統重組 可適度清除OLTP處理系統的歷史資料可改進企業的系統結構讓兩方面的工作負荷彼此不干擾滿足不同的資料需求透過資料倉儲的OLAP功能 提供和ERP或OLTP截然不同的資料取用方式和處理分析方式可在必要時連上ERP或資料庫提供即時資訊 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 20 企業再造 協助管理者瞭解重大事件的發生原因而不只是發生了多少細微的事件 以避免資料倉儲帶所來的資訊過載問題有助於釐清促使商業活動持續進行之動力或保有企業的競爭優勢以便管理者利用企業再造工程 BPR 改變企業體質 找尋激烈競爭環境下的企業出路 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 21 資料立方體 DataCube 主要運算向上聚合向下挖掘 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 22 資料倉儲之重要性 過去採用ERP系統即可提昇企業競爭力現在ERP系統只是企業運作的標準平台DSS EIS CRM SCM才足以提昇競爭力DW是最關鍵的基礎建設 決策支援系統 DSS 與高階主管資訊系統 EIS 決策支援系統高階主管資訊系統 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 24 決策支援系統之目的 定義利用資訊科技針對組織中的半結構化 semi structured 或非結構化 unstructured 決策任務 提供擷取相關資料 進行模擬分析 比較可行方案等功能 搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決策績效之系統主要目的利用資訊科技強大的資料處理與運算能力 幫助決策者瞭解 分析決策問題 進而提昇決策品質 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 25 企業決策問題類別 策略規劃層次企業的整體政策 目標和相關資源分配決策處理有關企業方面 市場策略及產品組合等之長期決策管理控制層次企業為有效取得與使用資源的相關決策考慮資源取得和組織 工作結構及員工招募訓練等中期事務作業控制層次在資源限制下 有效益且有效率地完成企業活動的相關決策處理如定價 生產量 存貨等短期決策 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 26 各層次決策之關係 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 27 DSSCharacteristics SupportsindividualsandteamsUsedrepeatedlyandconstantlyTwomajorcomponents dataandmodelsWeb basedUsessubjective personal andobjectivedataHasasimulationmodelUsedinpublicandprivatesectorsHaswhat ifcapabilitiesUsesquantitativeandqualitativemodels Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 28 DSSversusEDP Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 29 WorkingDefinitionofDSS DSSisaninteractive flexible andadaptableCBIS speciallydevelopedforsupportingthesolutionofaunstructuredmanagementproblemforimproveddecisionmakingutilizesdata provideseasyuserinterface andallowsforthedecisionmaker sowninsightsDSSmayutilizemodelsisbuiltbyaninteractiveprocess frequentlybyend users supportsallthephasesofthedecisionmakingmayincludeaknowledgecomponentCentralIssueinDSSsupportandimprovementofdecisionmaking Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 30 CapabilitiesofDSS Providesupportinsemi structuredandunstructuredsituations includeshumanjudgmentandcomputerizedinformationSupportforvariousmanageriallevelsSupporttoindividualsandgroupsSupporttointerdependentand orsequentialdecisionsSupportallphasesofthedecision makingprocessintelligence design choice implementation Supportavarietyofdecision makingprocessesandstyles Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 31 CapabilitiesofDSS AreadaptiveHaveuserfriendlyinterfacesGoalimproveeffectivenessofdecisionmakingThedecisionmakercontrolsthedecision makingprocessEnd userscanbuildsimplesystemsUtilizesmodelsforanalysisProvidesaccesstoavarietyofdatasources formats andtypes Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 32 CapabilitiesofDSS Decisionmakerscanmakebetter moreconsistentdecisionsinatimelymanner Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 33 DSSComponents DataManagementSubsystemModelManagementSubsystemKnowledge based Management SubsystemUserInterfaceSubsystemTheUser Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 34 DSSClassifications Text orientedDSSDatabase orientedDSSSpreadsheet orientedDSSSolver orientedDSSRule orientedDSSCompoundDSS Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 35 高階主管資訊系統 結合決策支援系統和人工智慧特色幫助管理者定義和處理問題及機會以不同角度呈現資訊管理者可以針對問題的特性 彈性地選擇觀看資訊的方式 包含內部 外部資訊 客觀 主觀資訊 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 36 EvolutionofEIS DSSandODSS1980sExecutiveInformationSystems1995 sEverybody sInformationSystemsEnterpriseInformationSystems Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 37 ExecutiveInformationSystem EIS Acomputer basedsystemthatservestheinformationneedsoftopexecutivesProvidesrapidaccesstotimelyinformationanddirectaccesstomanagementreportsVeryuser friendly supportedbygraphicsProvidesexceptionsreportingand drill down capabilitiesEasilyconnectedtotheInternetDrilldown Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 38 Executives RoleandTheirInformationNeeds DecisionalExecutiveRole 2Phases Identificationofproblemsand oropportunitiesThedecisionofwhattodoaboutthemFlowchartandinformationflowUsephasestodetermineexecutives informationneeds Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 39 MethodsforFindingInformationNeeds Wetherbe sApproachStructuredInterviewsIBM sBusinessSystemPlanning BSP CriticalSuccessFactors CSF Ends Means E M AnalysisPrototypingWatsonandFrolick sApproachAsking interviewapproach DerivingtheneedsfromanexistinginformationsystemSynthesisfromcharacteristicsofthesystemsDiscovering Prototyping TenmethodsOtherMethods Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 40 CharacteristicsofEIS DrilldownCriticalsuccessfactors CSF StatusaccessAnalysisExceptionreportingColorsandaudioNavigationofinformationCommunication Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 41 CriticalSuccessFactors CSF MonitoredbyfivetypesofinformationKeyproblemnarrativesHighlightchartsTop levelfinancialsKeyperformanceindicators KPI DetailedKPIresponsibilityreports Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 42 CharacteristicsandBenefitsofEIS QualityofinformationFlexible correct timely relevant complete validatedUserinterfaceGUI user friendly secureaccess quickresponse mobileaccessibility reliable easyinput quickretrieval tailored self helpmenuTechnicalcapabilityprovidedGlobalinformation email externaldata writteninterpretations hypertext hypermedia adhocanalysis multidimensional hierarchical graphics text management by exceptionreports trends deviations historical currentdata criticalsuccessfactors forecasting drilldown trackingofcriticaldataBenefitsAttainmentoforganizationalobjectives productivity qualityofdecisionmaking competitiveadvantage timesaving communicationcapacity quality betterorganizationcontrol anticipationofproblems opportunities planning searchforcauseofaproblem needsofexecutives Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 43 ComparisonofEISandDSS FocusEIS Statusaccess drilldownDSS Analysis decisionsupportTypicalusersEIS SeniorexecutivesDSS Analysts professionals managersImpetusEIS ExpediencyDSS EffectivenessApplicationEIS Environmentalscanning performanceevaluation identificationofproblemsandopportunitiesDSS Diversifiedareaswheremanagerialdecisionsaremade Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 44 ComparisonofEISandDSS DecisionsupportEIS Indirectsupport mainlyhigh levelandunstructureddecisionsandpoliciesDSS Supportssemi structuredandunstructureddecisionmaking adhocdecisions andsomerepetitivedecisionsTypeofinformationEIS Newsitems externalinformationoncustomers competitors andtheenvironment scheduledanddemandreportsoninternaloperationsDSS InformationsupportingspecificsituationsPrincipaluseEIS Trackingandcontrol opportunityidentificationDSS Planning organizing staffing andcontrolling Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 45 ComparisonofEISandDSS AdaptabilitytoindividualusersEIS Tailoredtothedecision makingstyleofeachindividualexecutive offersseveraloptionsofoutputsDSS Permitsindividualjudgments what ifcapabilities somechoiceofdialogstyleGraphicsEIS AmustDSS ImportantpartofmanyDSSUser friendlinessEIS AmustDSS Amustifnointermediariesareused Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 46 ComparisonofEISandDSS ProcessingofinformationEIS Filtersandcompressesinformation trackscriticaldataandinformationDSS EIStriggersquestions answersareworkedoutbyDSSandfedbackintoEISSupportingdetailedinformationEIS Instantaccesstothesupportingdetailsofanysummary drilldown DSS CanbeprogrammedintotheDSSbutusuallyisnotModelbaseEIS Limitedbuilt infunctionsDSS ThecoreoftheDSS Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 47 ComparisonofEISandDSS ConstructionEIS ByvendorsorISspecialistsDSS Byusers eitheraloneorwithspecialistsfromISdepartmentHardwareEIS Mainframe RISCworkstations LANs ordistributedsystemsDSS Mainframe RISCworkstations PCs ordistributedsystems Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 48 ComparisonofEISandDSS NatureofsoftwarepackagesEIS Interactive easyaccesstomultipledatabases onlineaccess sophisticatedDBMScapabilities complexlinkagesDSS Largecomputationalcapabilities modelinglanguagesandsimulation applicationandDSSgeneratorsNatureofinformationEIS Displayspre generatedinformationaboutthepast present createsnewinformationaboutthepast present futureDSS Createsnewinformationaboutthepast present future 顧客關係管理系統 CRM CRM之目標CRM之價值CRM之主要功能 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 50 CRM之目標 利用資訊科技透過現存管道或開發新的管道整合銷售 產品構型 規劃及設計 使企業可以加強對顧客的關係幫助企業加強銷售 行銷 客服等前端作業為了確保這些功能可以達成 CRM必需被看成是 人員 企業流程 系統 三位一體的整合 而非只是單純的資訊科技應用實行個人化客戶服務當銷售標準產品時 企業可利用顧客的資訊 來進行個人化的客戶服務 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 51 CRM之價值 使企業能更準確的看待顧客透過強大的資料分析能力 整合行銷 銷售 訂購 服務及支援活動等功能 訂單達交 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 52 CRM之主要功能 創造新客戶識別新的客戶管理潛在顧客行銷發展及管理 行銷百科全書 分析客戶資料建立 執行並管理多重管道的產品行銷活動銷售及產品構型進行報價 製作計劃案及銷售展示對產品進行構型管理 以滿足顧客特定的需求 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 53 CRM之主要功能 訂單登記及狀態追蹤接受並處理客戶訂單 提供客戶相關的訂購資訊發票 帳款支付 帳款狀態追蹤產生發票 並管理付款過程提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態運送排程及狀態追蹤產生關於運輸產品或服務的計劃提供客戶訂單或需求狀態的相關資訊 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 54 CRM之主要功能 契約及保證書管理管理契約及保證書的生命週期隨著時間消逝或其他事件的發生 重新進行協議遠距服務管理及繪出對服務的需求透過決策樹和Q A的方式來診斷問題查閱技術性文件 產品規格 操作手續及案例依需求及服務等級 將電話導向合適的客服代表 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 55 CRM之主要功能 到府服務管理預防性維修排程 退貨授權 進階零件更換管理服務人員之工具 技能及零件管理案例資料庫客服中心管理查詢客戶的付款記錄 服務記錄 報價等資料可和電話系統加以整合 如自動號碼識別自助服務讓客戶透過網際網路 使用前端的應用程式如開立訂單和追蹤訂單狀態 供應鏈管理系統 SCM SCM之目的SCM之主要功能 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 57 SCM之目的 SCM是用來加強B2B間的流程改進速度 靈活度 即時性及客戶滿意度達成SCM的兩個重要因素整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為策略上的資產 並且確實執行 以提高速度與靈活度 降低成本以穿越整體供應鏈的資訊視野來取代存貨 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 58 SCM之主要功能 電子採購 e Procurement 利用Internet改變傳統ERP系統的採購功能讓需求部門不需經過採購部門透過e procurement直接向供應商發出訂單包括線上型錄 合約 採購單 送貨通知協同規劃 CollaborativePlanning 透過上下游廠商的資訊分享 對市場需求做更精確的預測 並據此做出對應的生產計劃當一協力廠發生訂單與排程上的改變 也會對所有相關廠商觸發對應的變動對整個供應鏈的資源作最佳利用 以並降低存貨 Jiah ShingChen 從ERP到企業E化 59 SCM之主要功能 協同設計 CollaborativeDesign 分享產品設計過程的資訊上游供應商能在產品設計時就先行準備所需零件下游廠商也能在產品設計完成前協調產品需求 以減少變更設