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文档简介

搜镜眼视光配镜中心键入文字营z080628公 告销售工作流程标准一、迎宾1、销售员应微笑着有礼貌地主动与顾客打招呼：“您好！欢迎光临，有什么需要我服务的？”或“有什么需要我帮忙的？”2、必须在五分钟内为客人递上茶水（或请其他同事协助完成）。二、提供免费服务1、主动为顾客的眼镜做清洗保养服务。2、主动帮顾客调整镜架。三、问诊1、主动询问顾客的戴镜史及用眼情况：1）了解顾客的戴镜时间：a初戴情况 b戴镜史的情况2）了解顾客的工作环境、职业状况、用眼观念及对眼镜的要求2、通过沟通了解顾客对眼镜的需求：1）了解顾客需配近用眼镜或远用眼镜的要求2）了解顾客对眼镜的品牌、质地、款式、功能等的要求3、主动测量顾客原镜光度四、验光1、填写验光处方单，注明销售员工号并让顾客留下相关资料(要求旧光度填入处方单)。2、主动为顾客电脑验光并将其结果连同验光处方单一起提供给验光师。3、验光师参照标准验光流程进行验光，同时要与顾客沟通，并以专业的角度推荐相关商品并在验光结束后由验光师把处方单交给销售员，并提供给销售员相关信息或直接协助销售。 4、处方单不可外带。五、选择商品1、主动请顾客坐下，并递上茶水。（水随客走）2、专业而耐心的介绍商品及特性，充分挖掘顾客的潜在需求，并将产品的性能特点和卖点转化为顾客利益需求，促成交易；或通过同事间的相互协作完成交易。六、达成交易1、正确开单：1）请顾客留下详细的姓名、电话、地址及特殊要求。第 1 页 共 2 页2）准确填写配镜处方、商品资料、商品价格及顾客取镜时间。2、主动引导顾客至收银台付款3、再次明确告之顾客取镜时间七、提供专业服务，延伸销售1、告知顾客眼镜配戴的正确姿势及方法。2、告知顾客所购商品的保养方法及注意事项。3、向顾客宣传爱眼、护眼知识，让顾客感觉到我们关心他的眼睛就像爱护自己的眼睛一样。4、积极引导顾客延伸开发二次销售（如：有旧片或旧架的顾客，可让其配新架或新片；度数较高的顾客，可让其配备用眼镜；配隐形的顾客，可让其配框架交替使用。）5、宣传公司的十项免费服务及促销活动和新产品，并递上名片。八、送客主动送顾客至门口，并欢迎其再次光临。备注：视具体情况二、三、四、五环节顺序可先后调整进行，但不可省略。 管理部： 以下由文件阅读者签名：（请用正楷字签名）备注：所有公告必须在
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