女性消费行为调查

当代女性消费特征调查研究摘 要：随着女性社会、经济地位的逐渐提高，高消费、高享受的理念已经越来越深入到女性的生活。因此，抓住了女性消费者的消费心理，就真正把握了商机。当代女性消费者具有注重品牌、非理性的情绪消费、多网络消费、“实用消费”和“随性消费”两分天下的消费特征。商家分析和研究其消费特征，通过产品策略、价格策略、促销策略和细节策略为自身定制合理的营销对策，丰富营销渠道，引导女性消费潮流，将潜在的消费者转变为实际的消费者，有助于企业获取巨大的经济利润。关键词：女性消费者 消费特征 意见和建议纵观古今，女性消费者在拉动需求增加，促进经济发展方面一直都有着巨大的贡献。而随着时代的进步和社会的发展，女性在消费领域的重要作用更是日趋显著。一项专题调查显示，在中国近七成的家庭中，“购物大权”由女性掌握，典型的“家庭购买决策者”是25岁到44岁的已婚女性。由此可见，在消费品市场中，女性所扮演的这种“购买决策人”的特殊角色，使得针对女性购买行为的研究显得具有重要的理论意义和企业实践指导意义。由此，我们小组对当代女性消费的行为特征进行了一系列的调查研究，以下是调查结果与笔者对此次调研的总结思考：我们先通过网络调查与文献调查法，对近几年女性消费者的消费行为特征进行了初步的查阅，我们了解到当代女性消费总体上呈消费群体数量庞大、在家庭消费中起主导或决定作用、消费理念发生转变与能力大幅提高等趋势。由于消费数量以及其决定作用等方面是已知的，因此笔者主要将本文的重心放在关于女性消费理念和消费心理对其消费行为的影响上。我们随即对周围的101位女性消费者进行了问卷调查，并对调查结果进行了统计研究。被调查者中以中青年女性占多数，78.22%的被访者年龄在18-25岁，17.82%的被访者年龄在25-35岁之间。被调查者中多为学生和企业员工，还有少许的自由职业者和政府工作人员。且多数被访者的月收入在2000元以下或是在2000-5000之间，只有少数的被访者月收入在5000及以上。当被问及每月月末收支状况时，47.52%的女性表示其收支平衡，余下的大多数女性表示自己入不敷出，而只有少量女性表示自己月末仍然有所盈余。另一方面，69.31%的受访者表示，自己曾经有过一时冲动而花大价钱买了其实并不需要的产品的经历。通过问卷调查和实时访谈我们也了解到，大部分女性购买商品的行为会依赖于朋友、网络达人的推荐，以及广告宣传，79位受访者表示自己很多情况下会在购物时参考别人的意见，13名受访者表示，绝不会考虑购买别人说不好的商品。这说明当代女性消费心理中存在着非理性的消费情绪，其消费心理易受其直觉以及促销广告、朋友、销售人员和情绪等多方面因素的影响，从而产生非理性的购买冲动。许多女性消费者在消费的过程中也呈现注重品牌消费的特征。在广大女性消费者眼中，许多品牌被赋予个性及象征意义，而对品牌的消费则表现为一种“符号消费”，许多女性消费者购买名牌商品的目的不只是为了满足对该商品本身的物质需求，而更加侧重于名牌商品所带来的精神需求上的满足。随着现代女性受教育程度的提高和就业率的增加，更多职业女性会选择名牌商品来凸显自己的与众不同，这已经成为女性社会交往中的重要部分。这一特征在笔者所进行的问卷调查过程中也可见一斑，高达94.1%的受访者表示，一件商品的品牌效应对自己的购物影响颇深。有87位受访女性表示自己会经常性地购买某一特定品牌的产品。当代女性消费心理和行为的第三大特征是“实用消费”和“随性消费”两分天下。“随性消费”和“实用消费”代表女性消费的两大主流模式，“随性消费”的女性群体，希望生活多样化并尝试不同的生活方式，因此在服饰、发型、装饰等方面追求多样化，其呈现出更为注重商品的外表和情感因素的特征；而“实用消费”的女性群体，则更关注商品的性价比以及商品的实用性和细节。调查显示，79.2%左右的女性表示只有“确实有需要”时才能激起购物热情；选择“便宜、实用”和“只要自己喜欢就消费”的女性人群比例大致是1:1，还有2%的女性将“高档”作为消费标准。商品特征方面，除了良好的质量之外，大多数女性表示自己还会被商品美丽的外观以及便宜的价格所吸引。她们同时也表示，打折促销、潮流影响、广告效应以及产品的精美包装等都会鼓动她们的购买欲望。 关于购物渠道，近乎全部的受访者都表示自己会选择淘宝等网上购物或者选择实体店购物，只有1位受访者表示自己也会选择电话、电视购物。而对于近几年兴起的团购，90.1%的女性表示因为能省钱且抱团消费有保障，支持团购并愿意一试。这说明当代女性在商品的便利性和生活的创造性方面也有所追求。创新型的购物方式和便利的购物渠道都很大方面地吸引着女性消费者的目光。综上，我们已经更进一步地认识了当代女性的消费心理及行为特征，就此，笔者将在本文的最后对商家对策方面进行浅谈和初探。以下是笔者的一些意见和建议：首先，企业应该制定合理的产品策略。第一点是注重产品外观设计。女性对美有着一种天然的追求，女性消费者购买商品时富于感性，易被外观新颖别致、颜色鲜亮的商品所吸引。产品如果制作精美，图案颜色等符合女性对色彩的敏感度，使用如粉红色$湖蓝色等充满浪漫色彩的颜色，可以在琳琅满目的商品中第一时间吸引女性消费者的目光。因此，企业在设计产品和包装时，除了注重其内在属性外，还要格外关注其外观设计。第二点，是要提高产品质量。尽管女性消费者表现出明显的感性消费特征，但这并不影响她们对于商品内在品质的关注。由于女性拥有更多丰富的消费经验与辨别常识，可以更准确地衡量产品的优劣，因此，对于女性消费者来说，产品除了拥有光鲜外表外，还要有过硬的质量。并且，女性消费者在使用某一产品后倾向于和其他人分享使用心得，如果产品质量不过关，很难在女性消费者中获得好口碑。最后一点，是要提供优质服务。与男性消费者相比，女性在消费过程中更加注重心理需求的满足，注重商家提供服务的细节。因此，在为女性消费者提供服务的过程中，必须做到细致、周到和人性化。为此，企业应定期对销售人员进行培训，提高其服务水平，使销售人员做到耐心、细心和真心。其次，企业要采取价格策略，针对女性不同的消费心理，采取“高价策略”和“低价策略”结合法。一方面，女性做事细致认真，反映在买东西上就是喜欢反复比较。有的女人宁可花30元打车费，专程去购一样只便宜10元的东西，对此也乐此不疲。人们常说：“男人吝啬时间，女人吝啬金钱。”精打细算的女性消费者对产品的价格波动表现得较为敏感，相对在一个区域环境中的最低价并且保证质量的前提下，女性消费者在价比三家后通常会选择该企业的产品。因此企业可在广泛的市场调查基础上，将商品价格定为该领域的市场最低价。另一方面，某些特定女性消费群体对新产品和高档产品总是特别感兴趣，即使较高的价格也能满足此类女性消费者求新、求异和追求品质的消费心理。女性消费者在购物时容易受到“对自己好点”的观点引领，若是商品价格较高，女性消费者往往容易默认此类商品较有档次，某种程度上说相对较高的价格也可以满足女性的虚荣心，用来显示自我，表现自己的经济地位、品位和气质，企业可迎合女性消费者这种心理采用高价策略。再次，企业可适当采取促销策略。女性消费者对于各类媒体广告的关注程度普遍高于男性，并且更容易接受生动和感性化的媒介。具有吸引力的广告宣传能够在很大程度上调动女性的购买欲。因此，企业在进行商品宣传时要选择适合自己的广告媒介，如报纸、广播、电视、户外广告以及网络等广告媒介，加大广告宣传力度。同时，由于消费对于女性具有心理调节的作用，女性消费行为具有明显的感性特征，因此女性消费者会把各种节日，如春节、元旦、三八妇女节、母亲节和生日等均作为消费时机，而且，节假日搞促销活动，也有利于利用女性消费者的“自我馈赠心理”女性朋友在繁忙的工作之余，遇到节假日会想着通过消费行为犒劳自己一番。因此，在制定营销策略中，要不失时机地抓住促销机会，为女性消费者营造消费的气氛和条件。同时，企业也要注重细节策略。女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，因此在购买商品时比男士更注重商品细节。在产品中附带一些温馨提示，根据女性消费者需要进行一些独特设计等细节行为都能吸引女性消费者，可迅速提升女性消费者对商家的好感，赢得女性的青睐。最后，企业不要忘记拓展营销方式和营销渠道，就现阶段而言，企业要专注于发展网络营