物业需求问卷调查.doc

一、 明确调查任务和目的以一个物业管理调查为例。了解现在沙坪坝的小区物业管理需求。二、 设计调查问卷问卷内容：尊敬的业主：您好，非常感谢您百忙之中接受我们的访问。本次调查是为了了解现在沙坪坝小区的物业情况，希望您配合我们的调查。为此，我们深表感谢。物业需求问卷调查1、 您的年龄？A、25岁以下 B、26-35岁 C、36-50岁 D、51岁以上2、您入住多长时间了？ A、1年以内 B、1-2年 C、2年以上3、您的小区是否召开过业主大会？ A召开了 B、没有4、您的小区是否成立了业主委员会？ 、成立了、没成立、不清楚、物业公司是否向业委会汇报工作？、经常汇报、偶尔汇报、从不汇报、您对物业管理费收费标准清楚吗？、清楚、一般不清楚、物业公司是否公开过收费标准？、是、否、您认为所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗？、物超所值、经济合理、物廉价优、您所在的小区是否有业主不愿缴纳物业费？、有、没有是否发生过午夜公司停止欠费业主的用水用电？、是、否、您对小区的日常环境卫生工作、很满意、较满意、基本满意、不满意、到安全出口是否有堆积杂物？A、是 B、否12、您所在小区维修工作及时吗？A、及时 B、不及时13、您所在小区维修工作有无回访？您认为回访有必要吗？A、无回访，没必要 B、有回访，没必要C、无回访，有必要 D、有回访，有必要14、您对物业人员服务态度如何评价？ A、非常好 B、比较好 C、一般 D、比较差 E、差15、您居住的小区中的服务设施或项目有那些？A、医疗 B、健身、文化 C、菜市场 D超市、小卖部 E、停车场16、您对小区物业服务质量的总体评价A、满意 B、一般 C、差因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害 有 没有楼道及公共区域的卫生 好 一般 差垃圾桶及其周边垃圾的清理 好 一般 差房屋及公用设施的维护修理好 好 一般 差物业管理区域内小区绿化 好 一般 差自行车存放秩序 好 一般 差机动车停放管理 好 一般 差17、小区是否开展过娱乐活动？、是、否18、小区有专门保安吗？、有、没有19、您对小区保安工作满意吗？A、非常好 B、比较好 C、一般 D、比较差 E、差20、您觉得您所在小区的业主委员会发挥了作用吗？、没有、有、不清楚职责所在21、您曾与物业发生过什么纠纷吗？、投诉后却无人回应、侵权纠纷、收费纠纷22、如果您与物业人员发生争执如何反应？、等别的业主反应、投诉无门、去物业管理公司投诉 到业主委员会投诉E、其他23、您认为现在改进的物业服务有那些？A、服务范围种类 、服务态度、服务设施、服务人员培训E、专门机构设置24、您认为物业服务收费标准应如何制定A、应由政府制定标准实行指导价 B、根据市场竞争机制自由调节 、由业主委员会同物业公司商定 、物业公司完全自主决定三、 调查的具体组织与实施 （1）、调查的准备阶段 调查问卷设计印制 12月20日 印制问卷 2000份 12月21日 印制问卷 1000份 共计：3000份 明确调查场地 为了使本次调查全面真实地反映沙坪坝各个小区的物业管理需求，特别地将调查地点选在了具有代表性的小区。通过调查小组前期对沙坪坝小区的了解，最终选择了3个小区作为本次调查的地点。12月26日到12月28日进行调查。 赠品及调查用品准备 于调查工作开始时采购足量的精美礼品，提前定做好调查人员统一服装，并准备好调查所用的办公用品。 调查组织、培训调查人员 房地产公司的置业顾问 共12人调查流程 首先由调查人员登门拜访各个小区的业主，再引导进行问卷调查填写，填写无误后赠送一份礼品。（2）实际调查过程12月26日到12月28日进行问卷调查并收回问卷每天工作日为10:0017:00 中午休息 晚上对问卷进行筛选和编号从各个小区回收的样本数量调查表地点 日期12月26日12月27日12月28日小计小区1289331300920小区2310237350897小区3339263275877共计9388319252694四、 原始数据审核1、 初步筛选首先，各调查人员对当天所做的问卷进行逻辑审核，核选出内容填写完整、符合逻辑的问卷，然后，对各组问卷进行会汇总并统计初步有效问卷数量，归档保存。2、 抽样回访调查完成后，对初步有效问卷进行10%的抽样检查，以确保样