婚介所规章制度.doc

精品文档婚介服务流程 4.1.1 会员审批流程 具体流程如下： 收集信息：我们将要求所有申请人提供相应的身份证明原件以及各种资格认证原件，并留下复印件备案，申请人须按照婚介的统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包括基本信息和婚介的免责声明），并同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。 核实信息：根据申请人提供的信息婚介将认真核对，并且验证其提供的各种证件的真伪， 整理信息：根据申请人的申请，婚介将会员资料加以分类归档，尊重和保护会员的个人隐私。婚介承诺不出售、交换会员个人信息；未经授权不滥用任何会员个人信息，不将会员的个人信息提供给第三方，婚介将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。 审批会员：经过核实，符合婚介要求的申请人将成为正式会员，同时婚介与其签订个人资料授权使用声明。经过核实被确认为无效信息的申请人，婚介将拒绝批准其为会员，同时保留其不良记录，其个人资料将如实返还。 会员权利：所有会员从被确认为会员之日起，都将被视为最尊贵的客户，敬请 接受婚介提供的各项卓越服务，具体服务参见基本客服项目、自助式客服项目以及个性化客服项目。 4.1.2 服务流程图 客户来访 专员接待 初步意向 注册登记 符合会员标准 不符合会员标准 成为正式会员 拒绝会员申请 图4-1 婚介 会员接待流程图 参加婚介活动 未成功 双方确立恋爱关系 登记结婚 到婚介办理撤档手续 公司的组织结构和职责 总经理主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有 责 任 塑 造 良 好 的 企 业 文 化，肩 负 团 队 建 设 重 任，协调 各 个 部 门 的 工 作，对 各 部 门 主 管 进行 绩 效 评 估，组 织 制 定 公司的月度，季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控。 市场部主管 负责公司市场开拓和制定行销计划 ，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划，制定年度营业计划，并负责产品和服务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协助客服部维护与客户的关系，及时提供市场动态，协助企划部开展相关活动。 企划部主管 负责公司品牌推广策划的制定和实施，公司产品和服务的市场推广并制定推广方案，负责公司市场活动策划，负责监督公司的市场营销效果，以及制作相应的市场分析简报等工作，独立负责公司多种产品的创意，策划，改版等工作，完成策划后，配合技术，设计，市场等部门进行相关的开发，运营和推广工作。 财务部主管 负责公司财务，会计及税务事宜，一句健全的财务管理原则，发挥财务管理功能，拟订财务计划与预算制度，有效的筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理，编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。 客服部主管 负责对客户的维护和管理工作，对重点客户的回访及在开发工作优化客户服务流程，制定客户工作制度，工作职责体系，负责对客服部员工的管理与考核，负责全面的客服热线与投诉处理的统计，分析，负责网络服务平台的运营工作。定期分析业务推广报表，并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议。 人事部主管 组织制定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况，负责组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工作，确保录用 到优秀的员工，制定培训制度，做好员工培训工作，负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作，组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，监督执行，组织公司福利制度的设计，保管人事档案，协调好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。 总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护； 市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划； 财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算； 客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等； 人事主管，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。 企业文化是企业的灵魂，是企业的形象。是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和，是全体成员认可和遵循的基本原则，带有本企业不可移植的思想意识、理想信念、行为准则和经营作风，其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团队文化等。我们将把文化作为推动婚介进步的动力。 管理经营理念婚介将建立一条凸现公司文化特色的服务利润链，它是一种表明“利润、顾客、员工、公司”四者关系的链条，其内在逻辑表述如下：企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意度决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚度取决于其对公司是否满意；满意与否主要应是公司内部是否给予了高质量的内在服务。服务利润链从企业内在服务出发，帮助管理层在制定营销战略时，改进各方面工作，以提高服务水平和顾客的满意度，最终拉开了与竞争对手的差距，服务利润链的逻辑内涵 2.2.2 基本目标 树立婚介服务品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。 客户满意 优质服务 员工满意 5.4 公司swot分析 内部环境 优势 劣势 高素质的经营团队 创业初期营销网络的建立 直营连锁经营模式 经营管理经验的不足 资本回报率高 对连锁经营风险估计不足 专业化的咨询服务 资金链管理经验不足 网络与店面共同发展 外部环境 机会 威胁 行业标准尚未形成 原有传统婚介行业的竞争 进入门槛较低 由于婚介行业技术壁垒较低，会引起其他企业跟进模仿 政府宏观政策的倾斜 媒体关注的宣传效应 来自网络婚介的竞争者 缘来是你 公司简介 “缘来是你”国际婚姻介绍有限公司，是一家大型私有连锁企业，企业是致力于海内外婚恋的专业婚介公司，总部设在中国繁华都市上海，旗下的子公司遍布国内各大城市，力争成为国内从事国际交友服务公司中成功率最高的婚介公司。 本公司拥有强大的国际交友资源平台，与美国，加拿大，澳大利亚，新西兰，乌克兰等欧洲各国的大型婚恋网站和国际婚恋服务公司合作，利用飞速发展的互联网技术实现，缩小国与国之间的距离，实现资源的有效整合，打造出国际交友超一流的服务平台。凭借丰富的国际交友服务经验，强大的婚姻咨询师和精通各国语种的翻译团队，以“诚实守信，会员至上”的理念，为国内广大单身人士提供国际交友指导，个性化包装，翻译服务，见面结婚的一条龙服务。 “缘来是你”自创立以来，公司专注于公司员工的技能，服务培训工作，旨在建立高素质，高效率的服务团队，使企业核心价值观贯彻到每一个员工的一言一行，一举一动中，以高效一致的执行力，实现线上千万单身海选选择，线下精准推荐个性服务的完美结合，用真实高质的成功案例，建立企业强大的市场影响力，为广大会员提供贴心，全方位的婚恋方案，使更多有情人获得美好婚姻。 国有界爱无界，本公司怀着为海外华人和热爱中国传统文化的西方人士架构爱的桥梁这个真诚美好的目标，本着“诚信，专业，高效”的服务宗旨，为广大会员认识五湖四海的朋友搭建一个一流的平台。我们相信爱情是不受国籍，语言，肤色限制的；我们相信每个人在他们的生命中都有权利去爱，去被爱;我们相信幸福是无价的。我们的使命就是为那些真诚地在寻找幸福婚姻和家庭的单身人士，打造幸福跨国交友的桥梁，使他们快速成功的步入婚姻的殿堂，组建一个温暖的家，享受优质的生活，创造自己的快乐人生。 缘分不仅仅是等待，有时候需要的只是你敞开心扉的一跃，“缘来是你”期待您的到来。 树立婚介服务品牌是公司的基本目战略，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。 产品策略 产品设计（核心产品、形式产品、外研产品） 产品开发（基本客服、自助式服务、个性化服务、纵向一体化） 销售策略 传统广告宣传、现代网络宣传、销售促进、关系策略、策略组合 品牌策略 树立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推广） 强化品牌策略（服务质量、品牌和商标、名牌营销、科技和人才） 4.2 基本客服项目 为了与会员建立良好的信任基础和合作关系，婚介所有尊贵会员均可享受我们提供的各项基本服务。会费为1000元/年，具体包括以下内容： 1、缘分天空：婚介数据库中汇集了所有尊贵会员的基本资料，一方面为大家提供了高层次的广阔的交友平台，另一方面会员自身可以设定选择的标准，通过数据库筛选初步核实人选，提高交友成功的几率。 2、心灵驿站：婚介将聘请资深心理咨询专家，将通过科学的心理测评为每位会员进行性格分析，帮助会员更好的了解自身以及自己适合的交往对象类型，在感性的情路历程的起点注入理性的元素，调整择偶心态； 3、恋爱达人：婚介将定期在宽松温馨的环境中举办礼仪、恋爱技巧等互动式培训和讲座，在帮助会员提升个人气质，了解科学方法的同时，也为他们制造结识的机会。 4、浪漫邂逅：若会员自身工作繁忙，闲暇时间过少，可帮助其策划交友方案，提供切实可行又不乏新意的制造“美丽邂逅”的方法，帮助其走进爱情的唯美国度。 5、二人世界：将根据会员申请免费为会员办理以下消费场所的vip卡：星巴克咖啡、避风塘茶楼、老树咖啡、百盛购物中心、世纪金花购物中心、真爱娱乐广场、钱柜partyworld、浪漫樱花ktv、海云台韩国料理、萨拉伯尔韩国料理、小寨饭店、1+1迪吧、美格菲健身中心。婚介会员在以上场所消费将享受相应的vip优惠待遇。另外，婚介还根据会员个人需要代为办理其他消费vip卡及信用卡；帮助会员在同处的消费过程中增进情感。 6、贴心服务： 温馨秘书：为会员提供约会、纪念日提醒服务，防止会员因为工作繁忙或其他原因忘记了约会的时间及地点或重要的纪念日，耽误了交友； 本办法制定目的：为更好的服务于本群所有成员，营造和谐、文明、有序的网络聊天环境，基于国家法律法规、相关政策及公序良俗等，特制定本办法。 本办法适用范围：本办法适用于本群所有成员。 本办法适用原则：1、本办法仅对发生于本办法生效时间之后的行为适用。2、本办法仅对本办法规定的内容适用，对本办法未作规定的内容不适用。3、本办法所规定的内容，凡与国家法律法规、国家政策相违背的，一律无效。 本办法生效时间：本办法自发行之日起正式生效。 一、本群宗旨：本群为东营市门当户对婚介所业务衍生群，其宗旨是为广大门当户对客户提供婚恋介绍、聊天交友等服务，意在建立一个自由、开放、平等、有序的网络聊天平台。群主拥有对本群的绝对管辖权，管理员拥有对本群的相对管理权，所有成员拥有对本群的监督建议权以及法律规定的其他不可剥夺的权利。 二、成员资格申请与审核： 1、申请：本群为开放的聊天平台，任何有婚介需求的用户均可申请加入本群。申请入群时，应如实填写个人资料，以便管理员审核。 2、审核：管理员必须对申请入群的帐号进行资料审核，审核通过后即可批准入群；存在下列规定的情形者，管理员可拒绝其入群申请。 1）帐号所显示资料虚假者； 2）帐号存在广告推广行为或体现出明显的广告推送意向者； 3）帐号有多次不良记录者； 4）账号资料显示故乡与现住地，均不含东营市者； 5）帐号资料及空间内有非法信息者； 6）其他不适合入群者； 三、群内发言规定 1、发言原则： 本群不设特定的发言主题，但所发内容必须符合法律法规、国家政策的相关规定，并倡导和谐、友善、诚信、向上的正能量。鼓励以文字为主，声音、图片、视频为辅的聊天方式。 2、禁止内容： 1)损坏国家名声、危害国家荣誉和利益的； 2)煽动民族仇恨、民族或地域歧视，破坏民族团结的； 3)违反国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 4)盗号、病毒、色情、暴力等不良网站链接的； 5)共享病毒、盗版等非法软件，诈骗、偏激等不良信息文件的； 7)侮辱、辱骂、恶意人身攻击或者诽谤他人的； 8）恶意刷屏或发特大图片的； 9）广告或含明显广告业务倾向的； 10）含有国家法律法规禁止的一些内容的； 11）散布谣言、虚假信息的； 12）其他不适宜内容的； 四、活动发起规定： 1、任何与相亲内容有关的活动，只能由群主（或接受群主授权的管理员）发起；其他人员无权发起。 2、任何与相亲内容无关的活动，可以由本群所有成员发起；相关活动组织者发起活动前必须向群主提交发起申请，待群主审核通过并作相关备案后，活动组织者可在本群发起群活动。相关活动必须遵守国 家法律法规，符合国家政策与社会道义。 3、对所有群成员举办的线下活动，本群不承担任何责任。 4、其他内容另行规定。 五、违规处理： 1、任何违反上述群规的行为，管理员有责任有权力进行劝说、警告、禁言、踢出；请人出群时告知群主，并给出正当的理由； 2、群内的违规处罚分为声誉罚和行为罚。 声誉罚包括：劝说、警告；针对违规程度较轻、性质不恶劣的行为。 行为罚包括：禁言、踢出；针对违规程度较重、性质恶劣的行为。行为罚具体标准： 1）无视管理员劝说或警告，屡犯不改者，应处以禁言惩罚；禁言的具体时长，参照违规行为的程度与性质。 2）制止突发恶性事件或阻止舆论向恶性发展，管理员可对相关人员处以禁言惩罚。 3）解禁后再犯者，应增加其禁言时长或踢出；解禁后，谩骂、侮辱、攻击管理员者，直接踢出本群，并追加剥夺其再次申请入群权利的处罚。 4）违反群内发言规定之禁止内容者，应处以禁言或踢出惩罚。 5）冒充管理人员者，直接踢出本群，并追加剥夺其再次申请入群权利的处罚。 6）模仿管理员昵称造成误解者，应及时更换昵称，对拒不更换昵称者，应处以禁言或踢出惩罚。 7）其他应当处以行为罚的情形。 六、投诉与建议： 1、对本群管理员做出的处罚决定有异议者，可向群主投诉；投诉者须提交申辩材料，否则，将不能保证受理与胜诉。 2、对其他群员的行为不满者，可向管理员投诉；投诉者须提交证据材料，否则，将不能保证受理与胜诉。 3、如对本管理办法有异议者，可将异议提交群主，群主将和管理团队认真考虑后作出答复。 4、欢迎广大群友多提意见与建议。篇三：婚姻登记全国联网 婚姻登记全国联网 【主题事件】 7月24日，民政部召开婚姻登记信息全国联网新闻发布会，正式宣布经过全国各级民政部门多年以来的共同努力，截至今年6月底已实现婚姻登记信息全国联网目标。内容称：目前，除港澳台地区之外，民政部已初步建立中央级婚姻登记数据中心，全国31个省（自治区、直辖市）均已建立省级婚姻登记工作网络平台和数据中心，实现了在线婚姻登记和婚姻登记信息全国联网审查。新闻发布会完毕后，诸多关于婚姻登记全国联网的舆论与报道接二连三的散播开来。实现婚姻登记信息全国联网具有什么意义，婚姻登记全国联网后哪些人群可以查询婚姻登记信息，婚姻登记全国联网个人信息非法泄露与滥用风险何以保全，婚姻登记全国联网是否是杜绝骗婚、重婚的治本之策以及如何从技术上保证婚姻登记信息全国联网的实施。这些话语的缘由都集中式的针对新出台的婚姻登记信息全国联网事由，婚姻登记全国联网到底是利大于弊、还是弊大于利，婚姻登记“利了谁、保了谁”更值得期待与关注。 【传播情况】 7月24日，新华社发稿婚姻登记信息全国联网对事件进行大力的宣传。该稿称，在婚姻登记全面实现全国联网的基础上，民政部门日后还将推动与法院系统判决、调解离婚信息，与外交部门境外办理婚姻信息及港澳台地区婚姻信息的查询、交换和共享，逐步建立完善“全国公民婚姻状况数据库”建设工作，推进婚姻登记制度变革。同日，中央电视台也相继报道，播出全国31个省份婚姻登记信息24日起实现联网，内容称：24日起，除港澳台地区之外，全国31个省、自治区、直辖市的婚姻登记信息实现联网。 7月24日，中国新闻网刊文截至今年6月底全国已实现婚姻登记信息联网目标对事件作进一步的阐述：据民政部消息，截至今年6月底，全国已实现婚姻登记信息联网目标。实现全国联网后，民政部将积极争取、推动立法改革，探索打破在户籍地办理婚姻登记的限制，为流动人口办理婚姻登记提供便利。7月24日，新华网同样刊发民政部：婚姻信息需合理谨慎使用 四种情形下可以查询稿件对事件进行深度剖析的报道。 7月24日，中广网播报中国将实现婚姻登记信息全国联网 重婚骗婚将现形中提及：截止到今年6月底，我国已经实现了婚姻登记信息全国联网。未来，民政部将积极争取、推动立法改革，探索打破在户籍地办理婚姻登记的限制。 7月25日，重庆晨报刊发骗婚重婚的都小心点 婚姻登记全国联网了一文指出，婚姻登记实现联网，这就让重婚者无法遁形。同日，