稻盛和夫“活法”学习心得.doc

稻盛和夫“活法”学习心得 稻盛和夫“活法”学习心得 一、稻盛先生关于人生、事业成功的方程式是什么？你是如何理解的？稻盛先生的人生方程式为人生.工作的结果=思维方式*热情*能力稻盛先生把人生和工作成果用上述方程式做了很好的说明。 1、人生和工作成果由上述三要素相乘得来 2、思维方式最终决定人生方向。 3、能力多半是先天的，而热情是后天的。 从上述的条件可以看出，决定一个人的人生结果最关键是要有一个好的人生态度，即“思维方式”，“思维方式”对了，人生的结果才能对社会起到积极的作用，而作用的大小，不是由他的能力决定的，而是由能力和热情来决定的。 在工作中，这个方程式的含义体现的更加透切。 在思维方式基本固定的情况下，员工的工作成果体现在工作能力和工作热情两个方面，有能力却缺乏热情的人，其所取得的成就，往往不如能力相对不强，但对工作充满热情的人。 因此，提升员工工作热情，发挥员工的主观能动性，是企业发展的一个重要法宝。 二、本书多次谈到“利他心”，你将如何应用“利他思想”服务好你的客户？稻盛先生多次阐述“利他之心”的作用，并且成功应用于工作中。 他认为一个良好的心态，是他事业成功的一个很关键因素。 在他创立的两个公司中，都得到很好的验证。 通过学习，稻盛先生的理念给了我很多的启示，在服务客户方面，首先要有一个良好的心态，心有多宽，工作就能做到多好。 在客户服务过程中，双方会存在着很多的差距，有理念方面的差距、有要求方面的差距、有经济方面的差距，等等，这些本来都是很正常的事情，但往往双方都站在己方的立场来考虑问题，因此，事情不能达成一致意见，时间长后，客户就不愿意了，公司这边也不好交代。 这里面，很多不是能力的问题，而是方法，或者心态方面的问题。 通过“活法”的学习，我会改变以前很多不恰当的方法，通过心的交流，来更好地做好客户服务工作。 1.多听；客户的想法，从他的角度，他肯定认为是对的，为此，当听明白客户的想法后，然后再做出判断，正确的全力以赴支持他，不够的帮助他完善，不对的地方也要用方法和技巧来纠正。 2.比细节，要做得比别人更好、更到位；细节决定成败，在同质化的服务环境下，比得是细节、细心。 3.比服务，提供更人性化、更系统而全面的服务；规则制度能保证工作规规矩矩地进行，但人性化的操作，更能得到客户的认可。 4.落实到行动；很多的服务，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”，这种服务是客户很不愿意看到的，实实在在的服务才是客户希望的。 5.服务要持续化；只有持续的服务才具竞争力，但是很多服务往往不是很到位的。 虎头蛇脑的服务经常看到。 6.服务要到位；对于服务，不仅要做，而且还要努力做到位。 很多事情，不是做了没有，而是做好了没有，做到位了没有。 没有质量的服务是无效服务。 三、稻盛先生说过“经营需要燃烧的斗魂”，请结合你的工作，谈谈如何激发“燃烧的斗魂”？稻盛先生提出“经营需要具备不亚于任何格斗的高昂斗志，不管遇到怎样的艰难困苦都毫不畏惧的斗志。 所以不管出现什么情况，都要具备不服输的勇气和燃烧的斗志。 “燃烧的斗魂可以帮助企业在竞争中取胜，而燃烧的斗魂归根到底就要有崇高的精神，只有有道德、有行为准则的人才会有燃烧的斗魂”。 我在规划设计院工作，设计工作没有营销和工程那样轰轰烈烈，不用和用户争争吵吵，但他同样是项目中不可或缺的一环，同样需要激情，同样需要燃烧的斗魂。 如何激发燃烧的斗魂呢？喜欢自己的工作；每个企业，按照业务要求，都会设置很多岗位，每个人都会有喜欢或不喜欢那个岗位的想法，这会影响到工作成效。 实际上，人的潜能是很大的，摆正好态度后，在平凡的岗位也能为公司做出较大的贡献。 做好每件工作都需要很大的能量，而这种能量要靠自我激发、自我燃烧才能产生。 一个对工作满腔热情人，其贡献远远超过思想不端正的人。 挑战自己的工作；设计工作是项目中很重要的一环，好的设计能为企业带来很好的效益，因此，设计中需全力以赴做好。 好的设计后，就会产生成就感和自信心，产生向新目标挑战的渴望，个人就能向前迈出一步。 高标准高要求是促使设计更完美的一个重要因素，也是挑战自己的动力，稻盛先生创立京瓷公司时，就是把产品质量做到一个难于想象的高度，最后在激烈的竞争中胜出。