【毕业学位论文】（Word原稿）银行基层网点业绩管理系统的设计与实现-软件工程

硕士学位论文 （专业学位） 银行基层网点业绩管理系统的 设计与实现 姓 名： 学 号： 所在院系：软件学院 职业类型： 专业领域：软件工程 指导教师： 副指导教师： 二 一三年十月 A in 2010 2013 银行基层网点业绩管理系统的设计与实现 同济大学 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论 文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名： 年 月 日 经指导教师同意，本学位论文属于 保密，在 年解密后适用本授权书。 指导教师签名： 学位论文作者签名： 年 月 日 年 月 日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名 ： 年 月 日 同济大学 硕士学位论文 摘要 I 摘 要 随着经济全球化的发展，越来越多的商业银行涌入中国，银行面临的竞争压力越来越大，在这种形势下，如何降低运营成本，提高银行利润成为银行管理层首要考虑的问题。而基层网点利润在银行利润中占据重要位置，因此，搞好基层网点员工的业绩管理，最大限度的激发基层员工的工作潜力，为银行创造更好的业绩成为银行提高竞争力的重要环节。 论文通过对基层网点业务及业绩管理流程的调查分析，对其不合理的业务流程进行改善，确定了基层网点 业绩管理系统由预报营销数据管理、员工营销数据管理、绩效管理、员工档案信息管理、查询统计等六个功能模块组成。 本文主要对 银行基层网点业绩管理 系统的设计与 实现 过程进行了全面的介绍 ,并对各子系统中的程序设计、操作流程、功能实现等进行了详细的解释。该管理信息系统通过 系统采用 B/S 架构，运用 术编写运行界面，同时使用了 架技术， 并以 为开发工具 完成对各类信息的查询、添加、修改、删除等功能，操作简单，使用方便，安全性强，在很大程度上能提高银 行工作效率，激发员工的工作积极性。 关键字 : 基层网点 ，业绩管理， 同济大学 硕士学位论文 摘要 I to a to in to by of on be to at of s in to SP to SH to of of 济大学 硕士学位论文 目录 录 第 1 章 引言 . 1 题背景 . 1 内外研究现状 . 2 课题的目的和意义 . 2 题研究内容 . 3 文的组织结构 . 4 第 2 章 相关技术 . 5 发技术的选择 . 5 析解决方案 . 5 术路线的确定 . 6 2架 . 7 架 . 8 . 11 章小结 . 11 第 3 章 系统的需求分析 . 13 统目标 . 13 行性分析 . 13 术可行性 . 14 济可行性 . 14 作可行性 . 14 能需求 . 15 层网点业绩管理需求 . 15 统用例分析 . 16 功能性需 求分析 . 23 章小结 . 24 第 4 章 系统的设计 . 25 统设计原则 . 25 统物理架构设计 . 25 能架构设计 . 26 同济大学 硕士学位论文 目录 统用户 . 28 能模块设计 . 28 销数据管理模块 . 29 询统计模块 . 30 工档案管理模 块 . 31 统管理模块 . 33 据库的设计 . 34 章小结 . 40 第 5 章 系统模块实现 . 41 统环境要求 . 41 统管理模块实现 . 42 询统计模块实现 . 45 销数据管理模块实现 . 47 工档案管理模块实现 . 51 章小结 . 55 第 6 章 系统测试与绩效分析 . 56 统管理模块测试 . 56 询统计模块测试 . 57 工档案管理模块测试 . 58 能测试方案 . 59 效分析 .章小结 . 7 章 总结与展望 . 62 致 谢 . 63 参考文献 . 64 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 . 66 第 1章 引言 1 第 1 章 引言 题背景 随着中国经济的快速发展，国外的商业银行大量涌入中国，由此国内银行面临着巨大的竞争力，基于上述原因，如何提高银行效益，降低运营成本成为了银行领导层重点考虑的问题。而在银行所获得的效益中，基层网点占据着举足轻重的位置，因此通过各种措施来激励基层员工为银行创造利润成为了很重要的举 措，然而大多数银行的基层网点信息化程度不高，仍然采用传统的手工模式来管理基层员工业绩，这种模式存在很多的缺陷，如效率低、业绩统计困难，无法有效激发基层员工的工作积极性，因此实现基层网点业绩管理信息化成为了银行未来的发展趋势。 本课题来源于某国有银行，该银行在全国各个地方都有营业网点，并开始了全球化扩展的道路，它的部门横向之间和层级之间的纵向联系都十分的紧密，这些分支机构在服务于大众的同时，如何得到集团内部的支持显得格外重要。现在银行内部有 公自动化系统，它可以支持和解决部分层级之间的业务处理问题，但是随 着基层工作的具体和差异，有些问题 法解决基层网点的现实工作问题，虽然上级对 公化系统进行了多次的优化，但因管理半径太长，处理速度慢，等到上级部门优化的时间太长。 基于上述原因，目前该行的基层网点业绩管理系统一直没有形成系统化、网络化的计算机管理，网点至今还在使用人工的方法统计处理网点员工日常产品销售量，以便每月核算每个员工的月销售情况，考核与发放员工绩效工资。这种低水平的人工管理模式不但造成了大量的人力、财力、物力浪费，而且不能实现信息资源共享，上级管理部门看不到网点员工的营销业绩，无 法准确了解每个员工的营销能力，且无法掌握网点负责人对员工工资的分配情况是否合理；难以应对信息化时代的要求，严重影响了网点员工的工作热情。 与此同时，该行基层网点已经建立了比较完善的网络平台，因此引入信息技术来提高网点员工业绩管理水平和效率是亟需解决的问题。根据银行网点管理方式和基层网点的需求来构建基层网点业绩管理系统是银行提高管理水平，降低运营成本的必然选择。 同济大学 硕士学位论文 银行基层网点业绩管理系统的设计与实现 2 内外研究现状 在西方国家，银行很早就开始探索信息化建设，经过近 20年的研究与发展，其在信息化建设方面取得了很多成果，处于领先的地位。最早在 上世纪 90年代，美国就开始引入计算机技术来协助银行处理相关业务，打造了全世界第一家网上银行，银行所有业务均可在网上银行进行处理而不再需要用户通过柜台来进行业务办理，除此以外，分布在各地基层网点的工作员工的业绩信息都会自动录入系统，并自动生成相关的统计报表以便银行领导层来进行查看，实现了业绩信息管理业务的自动化，并与银行其他系统实现了对接，实现了信息的高度共享。 国内相对国外而言，银行信息化建设起步相对较晚，但是随着信息技术优势的不断体现，越来越多的银行开始根据业务需求来推进信息化建设。经过多年的努力，银行的 信息化水平得到了提高，但是仍然有很多问题值得改进，具体包括如下几个方面： (1)信息化程度不够，目前大多数银行并未实现基层网点业绩管理的信息化建设，还在采用人工管理模式来进行业绩考核，这种统计方式准确度不够，且绩效考核存在不公平的现象，很难激发员工的工作积极性。 (2)信息共享度较低，业绩信息无法实现与工资管理系统的对接和交互，使得所有的业绩数据都需要手工的方式进行传递。 根据上述分析可以知道，国内与国外相比，还存在很大的差距，在未来需要投入更多的精力来研发满足银行需求的信息系统。 课题的目的和意 义 本课题的目的在于构建一个银行基层网点业绩管理系统，其可以实现基层网点业绩信息的自动化管理，银行管理层通过该系统可全面掌握基层网点的经营状况以及基层员工的营销能力，以便根据统计做出相应决策。实现银行基层业绩管理系统的意义主要体现在如下几个方面： (1)提高基层网点业绩管理水平以及工作人员工作效率 长期以来，银行基层网点绩效考核管理主要是人工完成。由于银行是 一个多层次（ 总行，省分行，市分行，支行，分理处，储蓄网点 ） ,多类型（ 对公 、 第 1章 引言 3 对私 、 投资部、公司业务部 ） ,多方位（以 广大私人客户为基础 ,以 对公企事业单位 为主 ,）的 业务模式 。 日常工作量大，由于是业务系统以计算机来完成，主要体现网点完成的工作量，对单个员工的平时业绩不分别体现，不时还发生系统统计不及时，不准确的情况。现在迫切需要一种面向基层网点的管理软件来帮助网点工作人员利用计算机，快速、方便地对日常业绩考核、自动化管理，由此可提高基层网点的管理水平和工作效率。 (2)提高银行利润以及银行竞争力 引入基层网点业绩管理系统可实现员工业绩管理的科学化、规范化以及公正化，有助于激发基层员工的工作积极性，这对于提高银行业绩有很大的帮助，同时实现银行业绩的自动化管理有助于 降低银行运营成本，提高银行竞争力。 由上述分析可以知道实现基层网点业绩管理对银行的重要性，其有助于提高银行的利润，管理水平以及竞争力。 题研究内容 本文首先详细分析了银行基层网点现有业绩管理模式存在的问题，并对现有问题给出了有效的解决方案，从而支撑银行能更好的管理基层网点业绩，激发员工的工作积极性。下面将对本文的主要研究内容进行说明： (1)技术框架的选择。首先开发的系统必须满足银行管理层在线查看基层网点业绩以及员工业绩的需求，因此本系统基于 B/S 模式进行设计实现。同时系统采用前 2系统实现时引入了 架用于优化系统架构，提高处理性能，该技术组合已被广泛应用到各类 统的开发中，为银行基层网点业绩管理系统的实现奠定了技术基础。 (2)银行基层网点业绩管理系统的需求分析与设计。首先确定了银行基层网点业绩管理系统包含的用户类型以及各用户所拥有的权限，并从查询以及数据处理等方面对系统提出了具体的性能需求。在功能需求确定的基础上，银行基层网点业绩管理系统可划分为 预报营销数据管理、员工营销数据管理、员工档案信息管理、查询统计、系统管维护以及绩效管理 等六个部分。 (3)银 行基层网点业绩管理系统的实现与测试。本文从各个功能的设计方案出发，实现了呼叫中心系统，并为系统的每个功能设计了测试用例，并对其进行了测试，然后根据测试结果对系统进行了完善。 同济大学 硕士学位论文 银行基层网点业绩管理系统的设计与实现 4 文的组织结构 本课题分六章阐述银行基层网点业绩管理系统的开发流程，系统的开发流程严格遵循软件工程的基本思想，从系统需求分析、系统详细设计、系统代码实现以及系统测试等几部分详细描述了银行基层网点业绩管理系统的研发过程。本课题的组织结构具体如下所示： 第一章 绪论，主要介绍本项目的研究背景和研究目的。 第三章 关键技术介绍。本章主 要介绍了开发银行基层网点业绩管理系统所使用的关键技术，具体包括 B/S 模式、 架、 架以及数据库存储平台。 第三章 系统需求分析，通过调查分析用户需求，确定了银行基层网点业绩管理系统的功能需求和非功能性需求。 第四章 系统设计，本章以流程图的方式对系统各模块进行详细设计，并对系统进行了详细的数据库设计和安全性设计。 第五章 系统实现与测试，本章对系统重点功能的实现进行了阐述，并在此基础对系统各个功能进行了测试。 第六章 总结与展望，对本毕业设计的不足之处进行总结分析，提出下一步的努力的方向。 第 2章 相关技术 5 第 2 章 相关技术 发技术的选择 本节将对当前应用较多的系统进行全面的对比分析，以此来确定开发银行基层网点业绩管理系统所使用的技术组合。 析解决方案 本节将对当前应用较多的开发技术进行介绍，以便从中选择合适的技术进行银行基层网点业绩管理系统的开发。 (1)开发平台 目前应用较多的开发平台包括 及 称 美国 微软公司 的开发 工具 包系列 产品 。 包括了整个 软件生命 周期 中所需要的大部分工具，如 具、代码管控工具、 集成开发环境 (等 。而 由 司提出的一种为了在对多层分布式公司级应用系统的设计和实施时将编码进行简化和规范化的中间件技术。 (2)数据库存储平台 目前使用较多的数据库存储平台包括 及， 据库属于开源软件，若不使用其中的特殊功能，可免费使用。 目前已存在 2005 以及 2008 等多个版本。 据库由微软开发，适合小型的信息系统。 由 甲骨文公司的一款 关系数据库管理系统 ，适合应用在大型的管理信息系统中。 (3)开发模式 目前应用较多的开发模式包括 B/S 和 C/S 模式，基于 B/S 模式开发的信息系统可满足用户随时随地、有网络、有浏览器就可以进行操作的需求，而基于C/ 同济大学 硕士学位论文 银行基层网点业绩管理系统的设计与实现 6 术路线的确定 本节将在对比分析现有开发技术的基础上，选择合适的技术组合来设计实现银行基层网点业绩管理系统。 (1)开发平台的选择 根据前文分析可以知道，目前应用较多的开发平台包括 及 者最大的区别在于 移植性较强等优势，可一次开发，处处运行，而 这方面受到限制，在未来的移植方面需要耗费较大的精力，基于上述原因，银行基层网点业绩管理系统选择基于 便提高系统的适应性和可移植性。 (2)数据库存储平台的选择 目前应用较多的数据库存储平台包括 据库、 据库、面对现有的数据库存储平台进行对比分析，首先 据库具备较高的数据处理能力，功能较为完善，但是 据库服务费较高，一年的费用高达数万元，会加大银行的成本投入。 据库虽然是免费的，但是其数据处理能力较低，无法满足银行基层网点业绩管理系统的数据处理需求。 是免费开源软件，但是其在可视化方面支持不够。而 完善的可视化处理工具，服务成本较低，且适合应用在中小型信息管理系统中。基于上述原因，本课题选择 据库存储银行基 层网点业绩管理系统的数据信息。 (3)开发模式的选择 目前使用较多的开发模式包括 B/，其中 C/要安装特定的客户端，且维护成本和升级成本较高，而 B/S 模式只需要用户在客户端安装浏览器，在满足有网络的条件就可以操作银行基层网点业绩管理系统，除此以外，基于 B/S 模式开发的系统存在易维护、易升级的特点，在综合工作人员的应用需求的基础上，本课题选择基于 B/S 模式设计实现银行基层网点业绩管理系统。 根据上述分析可以知道，银行基层网点业绩管理系统的技术组合已确定，即采用 据库 +B/S 的开发模式，但是由于传统的开发技术存在很大的缺陷，需要在 样会影响系统的可维护性和可 第 2章 相关技术 7 阅读性，为了解决上述缺陷，本系统引入了 架技术，其有助于提高银行基层网点业绩管理系统的性能和开发效率。在开发技术组合被确定的情况下，本章将对银行基层网点业绩管理系统使用的关键技术进行介绍。 2架 由 司提出的一种为了在对多层分布式公司级应用系统的设计和实施时将编码进行简化和规范化的中间件技术。 备较强的移植性以及平台无关性， 台与其他开发平台相比有许多优势，具体表现在如下几个方面： (1)台引入了分布式的思想，且由许多独立组件组成，典型的 务逻辑层和政府部门信息系统层； (2)利用 台可开发通用的分布式企业信息管理系统，其具备很好的兼容性和可移植性，能部署在各种异构环境中； (3)应用组件可以轻松的实现电子化，在向不同类型的客户端移植过程中，商业逻辑和后端系统保持不变； (4)用服务器上广泛采用的标准，几乎所有的一流 用服务器都是基于 (5)坚持面向对象的设计原则； (6)灵活性、可移植性和互操作性，不再拘泥于单一的开发平台； (7)轻松的企业信息系统集成，简化了企业信息系统整合的工作量，方便将多个不同的信息系统进行无缝集成； (8)引进面向服务的体系结构。 由于 以上的分层体系结构特点，用 准的分层体系结构来搭建档案管理信息系统，开发的源码也都基于 模型，符合 言语法的规范，提高了系统的开放性、灵活性和可维护性。 系结构如图 示。 同济大学 硕士学位论文 银行基层网点业绩管理系统的设计与实现 8 图 2架 银行基层网点 业绩管理系统基于 台页面开发采用 单纯使用 术进行开放存在很多的缺陷，首先需要在页面展示中添加业务逻辑代码，这样会极大的降低系统的可维护性，在未来出现问题时需要耗费很高的维护成本，为了解决传统模式存在的缺陷，本系统引入了 架， 架综合了目前应用较多的三种框架，即 及述三个框架工作在不同层， 架实现了页面层的独立开发，不再需要在页面代码中插入业务处理代码。 架的应用则可降低各层之间的依赖 ，而 架则可以提高银行基层网点业绩管理系统的数据库处理能力，因此可以将他们放在不同的层次来帮助系统的构建和实施。 (1)表现层框架 表现层所使用的为 架，引入 架的主要原因在于实现页面展示层的独立开发，防止在 此页面展示和业务逻辑处理可单独开发，不仅能提高开发效率，还可提高系统的可维护性。事实上， 架是对 式的实践，其可划分为视图层、模型层以及控制层等三部分，各层使用不同的技术实现。下面介绍 第 2章 相关技术 9 图 视图层：视图层主要使用 图层可专注于信息的展示，不再需要考虑业务逻辑的处理。 控制层：控制层主要通过 术来实现，其实整个系统的大脑，决定着每个业务请求的走向，由此系统才能够有序运转。 模型层：模型层主要使用 实现，用于传递各种实体信息。 制着整个前台请求的走向，并且利用 (2)业务层框架 银行基层网点业绩管理系统业务层引入了 架 包含两个核心组件，即 上述两个组件的支撑下， 架融合了视图层、控制层、持久化层的实现，但是在视图层与 数据持久层与 架相比都不具备优势，因此很少在项目中单独使用 本课题引入 作用在于降低系统各层之间的依赖，提高独立性。在 掌握了 架的作用后，下面对 体如图 (3)数据持久层框架 架的主要作用在于实现对数据库表与 体类的映射，并且其提供对数据库的访问接口，以此来实现对数据库的高效访问，并且其支持事务处理。银行基层网点业绩管理系统数据持久化层引入 架可让系统开发者将更多的精力集中在业务的处理上，由此可以通过操作 硕士学位论文 银行基层网点业绩管理系统的设计与实现 10 实现对数据库的处理，可降低系统开发复杂度，提高开发效率。 图 根据上 述分析可以知道， 架在 用和 关系数据库 之间起着中间的作用，将两者的字段一一映射，同时实现对 此可得到 架的组成结构，具体如图 第 2章 相关技术 11 图 架的组成 由微软公司设计开发的数据库管理系统，其历经了 及 2003 等多个版本，本课题所使用的 承于2000，其汲取了其中的优秀经验，并引入了很多新的功能。 与 005 具备很多的优点，如使用方便以及可伸缩性好，同时其支持各种操作系统，具备较强的移植性。具体而言， 005 具备如下特点： (1)实用性较高。 005还具有 视图索引 、 联合服务器 并支持超大 内存等功能，使 得它能够进行升级，它还能满足大中小各种应用程序的应用需求。 (2)应用场景更广。 比，应用范围更广， 据库只适合在小型应用程序中， 据库在可视化方面较弱，而 据库解决了上述弱点，可应用在各种 苛刻的数据处理环境 中，应用场景更广。 (3)安装简单，易用性较高。 据库的安全较为简单，而且可视化方面做得比较出色，具备较高的易用性。 005 还支持 许多程序设计模型。 上述 功能使 开发者可以最大程度的加快开发者 交付 用程