全国职业核心能力过程测评包

全国职业核心能力认证过程测评文件包National Vocational Key Skills Certificate ProficiencyProcess evaluation Portfolio职业沟通Vocational Communication（2012版） 测评人姓名： 身份证号码： 准考证号码：43 单位：自动化工程系 教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言 职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving自我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有教育部全国职业核心能力认证教师资格证的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包。教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京 二一一年三月五日二、测评指导 全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。一、测评包的内容构成本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。 二、填写要求 此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。三、测评要求过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京 二一一年三月五日三、考生须知为了证明你的团队合作能力，你必须与你的学习伙伴组成一个工作小组来完成一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计。其目的是要让你对本测评包中对考生在团队合作能力各方面的要求有一个清晰的理解，通过收集完成该项目的证据来体现你的团队合作能力。如你曾经在一个小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据。注：由于此测评包已受保护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证据用另外一个WORD文档生成后再提交给你的培训师。考生保证 我保证：我所提交的业绩和证据都是我自己完成的，并且是真实有效的。 考生签字 梁宏业 日期：二一二 年 六 月 五 日证人声明 我声明：此考生在此测评包中所描述的内容是真实的。 证明人签字： 日期：二一 年 月 日四、测评包正文（一）说服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来。5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。张三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。李四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。（3）提出其它节约成本的方案。王五：我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。赵六：（1）首先要承认错误：“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。”【任务】如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，请他收回成命并签字同意付款？ 如果我是人力资源经理赵小松，我会找一个比较恰当的时间，心平气和地跟老板说明当前的情况。 首先，我会端一杯茶或咖啡走进老板的办公室，向他说明情况。“钱总，对不起，是我的不对，当初是我没有进行全面的分析就让您签字，让公司利益受到损害，我愿意对此负责并接受相应的惩罚。我们目前的的这个社保基数已经是无法调整的了，根据政府的规定4月份有一个调整的机会，现在已经过了这个时间，所以社保基数今年是无法进行调整的了。如果我们现在调要负法律责任的，可能要面临罚款，还可能受到员工的状告，这样的话机会影响到公司的声誉，反而得不偿失。 你看，目前我们的公司由于福利好的原因，本来有几个想要离开公司的老员工都因为这个留下来了。今年的福利可以算是给我们的员工吃下了定心丸，员工的工作会更积极、更带劲，能为今年的提升业绩发挥更大的作用。在另一方面，我们也可以降低因为员工的流动而造成的成本输出，这也可以说是有好的方面的。以后我们公司的业绩定会蒸蒸日上，尽快步入先进的企业队伍！” （二）面对面沟通【案例】李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表了30万字的文章。考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？”李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。”结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。【任务】结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？请结合真实案例，说明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推进活动。 李先生被淘汰，在我看来主要是因为他没有正确理解主考官的的意思。主考官要求的是展示与人沟通、开展采访的能力以及敏锐的观察能力，可是他还一味地强调他发表的30万字文章，说明他所谓的强项。这充分暴露了他没有倾听这方面的技巧，在面对主考官尚是如此，在采编的时候又怎么能有很好的倾听呢。 在平常的朋友谈话中，我都时常注意朋友的言谈举止，始终关注对方，倾听对方多要表的的意思，有时还做一定的回应。我们常常能因此而理解对方的想法和感受，我觉得这是很欢愉的谈话和愉悦的情感交流。也只有善于倾听，我能才能达到很好沟通的目的。 （三）赞美【案例】一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。” 客户问：“那多少钱一块呢？” 小张说：“这是我们在高档社区销得最好的一款。折扣后价格是90元一块。” 客户追问道：“有点贵，还能再便宜吗？” 小张说：“您买的房子肯定很棒！您家在哪个小区呢？” 客户说话爽快：“在城市花园。” “城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。您肯定是一位成功人士。买这么好的地方，我看您不会在乎多花几个钱买我们这款质量更好的产品。不过，我们正在城市花园和水晶城做促销，这次还真能给您一个团购价。” 客户脸上露出了些笑意，他说：“可我现在还没拿到钥匙呢。没有具体面积，怎么办？” 小张马上答道：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来之后再提货。”就这样，客户顺利交了定金，两周之后订单正式成交。【结论】赞美是沟通中最有魔力的话术。通过赞美能达到很多预期效果。你见到一个陌生人之后能在三秒种之内产生由衷的赞美之词吗？赞美是需要经常训练的，请与你的同伴练习赞美。【任务】请结合上述案例，举例说明你在工作小组中因善于使用赞美而促成了某件事情朝你预期的方向发展。 我在深圳打工期间，公司分成几个小组，不同的小组负责不同的分工。由于我们小组的人数较少，而任务是个体力活，没有人手大伙都不太愿意干。我这一组的负责人是我，我们需要向其他的组借人手，于是我另一组的负责人提出这个请求。开始我是夸奖他领导有方，赞美他们的组员热情活跃，然后又说出我们的痛处，他就很乐意地把他的几个组员接给我使用一下，最终我们组的任务得以顺利完成了。 （四）沟通决策的运用【案例】2010年，在中国大陆拥有80万员工的富士康公司，发生了令人震惊的跳楼事件，这使企业家郭台铭面临着巨大的压力，并承受着来自大陆、台湾以及全球各地的指责。郭台铭在前所未有的压力之下，采取了一系列的策略化解了这场危机。【任务一】如果你是郭台铭，你将采取何种策略来化解公司面临的严重信任危机？你将采取何种策略加强与政府相关部门的沟通？这样的事件势必会对公司造成一定程度的影响的。如果我是郭台铭， 第一：我会立即聘请心理辅导专家来给公司的员工进行心理问题的讲座和辅导，对发现确实有心理问题的员工进行心理咨询和治疗，帮助他（她）排除心理障碍。 第二：在厂区设立心理咨询站，方便员工咨询。 第三：在人事部门设立员工互动小组，早员工中形成一个小家庭的模式，让他们有家的温暖。 第四：企业文化是企业不可忽视的重要组成部分。因此在企业文化方面加强文化的培养和建设，特别是在员工基层的企业文化建设。 第五：邀请相关部门参观厂区等等。 【任务二】你将如何加强与媒体沟通，扭转富士康公司“血汗工厂”形象？ 改善公司“血汗工厂”的形象，对内对外都需要做很多的工作。首先在公司内部，提高员工的资薪水平，提高公司的福利，在注重公司的利益的同时也改善员工的生活水平，在员工中形成一个良好的口碑。 其次，对公司优秀的员工要进行奖励，筛选出来的优秀员工除奖励奖金以外还要特别一点，比如可以组织优秀的员工进行一次长途的旅游。 当然还可以有其他形式的，确实能改善员工生活状态，提高员工生活信心度的一些措施。 【任务三】为加强与劳方沟通，你将动用什么资源？采取什么措施？ 员工特别工作中特别在意的有几个方面，比如工资、福利水平、发展前景、企业氛围等。我们要针对这几方面进行着手，确实提高员工的满意度。采取的措施： 第一，提高基本工资水平，对于长期在公司工作，为公司发展做过突出贡献的员工进行生活补贴，同时提高奖励。 第二，和员工签订劳动合同，为员工购买社保，稳定员工的心态 。 第三，改善公司的晋升体制，对有卓越贡献的员工要为他们提供一个广阔的发展平台和空间。 第四，加强管理者与员工的交流，上级管理者需要定期和员工进行一个交流互动，拉近员工与管理者的距离，让员工能确实感受到被重视。 （五）身体语言沟通技巧 身体语言是沟通中特定的形象语言，在职业沟通中，如果眼神、面部表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧运用不恰当，往往会造成灾难性的后果。 【案例】 陈志伟是一位销售员，与客户见面时他发现有些客户常常两臂交叉置于胸前端坐着。这是一个肢体语言信号，那么，这样的肢体语言在向外传递着什么信息？ 【分析】也许对方只是因为有点冷才两臂交叉置于胸前，因而为了更准确的分析，你应该结合其他的客观条件。当然，这个肢体语言通常意味着：防御和提防。尽管有时别人这么做是因为这样的姿势比较舒服，但通常而言，两臂交叉置于胸前则意味着他内心抵触你所说的话。无论如何，假设对方确实是在抵触你的话，你要想方设法做些努力。首先，你不妨与他们进行眼神交流，让他们感受到你在乎他们以及他们的需求。然后，不妨为他们的手找些事做，拿一本小册子、一支钢笔、一张纸，等等。当然你还可以请他们记录些东西，但不要操之过急立刻把记录本给他。你最好停顿一下，同时仔细观察。当你打开他封闭的肢体语言后，慢慢地他的思想也会随之为你打开。【任务】请你分别列举一个自己在工作小组中亲身经历的正面的（朝你预期方向发展的）和反面的（与你预期方向相反的）例子，说明非语言沟通技巧的重要性。 正面：有一次班级组织文艺汇演，我们小组选我给大家讲笑话，当时我也没有什么笑话好讲的，笑话讲了好多遍都不好笑了，讲什么也没有搞笑的气氛，于是我就在笑话里添加用一些夸张的表情和动作，使笑话不再那么乏味了，整个汇演也变得生动有趣。 反面： 有一次我们5个人相约早上7点30分在学校的一食堂二楼集合，一起去市中心发传单，可是我们4个人等了好长时间也没等到快到8点的时候那个人才到，这让大家很不高兴，人际交往过程中，最重要的就是守时，明明约好7点30到就得守时，如果有特殊原因应该打电话通知才是。尽管那个人表示了歉意，大家还是很不高兴。 （六）书面沟通【任务】在各项应用文体撰写中，你应该能够采用图表来表现你的主题。在工作小组职业场景中，你撰写过什么样的应用文？请将其复制在此，并说明你撰写此文的目的，以及其达到的效果。 在一段短暂的工作期间，我离职后曾给公司老总写过一份建议书。我写这份建议是的目的有三：第一是为提高公司效率，为公司的发展奠定基础；第二是想通过这份建议书来了解我自己的设想跟公司老板的定位是否一样，并能从中学习的一些经验；第三就是为公司的安全生产着想、为员工的安全作业着想，改善公司的工作环境。由于本人的离职，至今还没有回该公司了解过情况所以达到的效果如何还不得而知。以下是附文： 尊敬的李总： 您好！非常感谢您和其他的工作人员，让我在这个炎热的夏季里度过了一个充实的假期。由于某些客观的原因使我不得不离开公司，但我还是非常地满意和李总您及其他同事在贵公司度过的日子。在那个短暂的工作期间里，我在贵公司里也学到了一些东西，比如工作技巧、经验等。在这期间，我也深深体会到作为管理者的不易和烦恼，我们都在为公司的利益而不懈努力着，看着公司的项目在您的安排下一项一项有序地完成，公司的业绩有着很大的提升。 除此之外，但我也看到了公司中存在的一些问题。例如在公司的生产车间，公司用电设备的线路布置不合理，电线乱拉的现象非常严重。在潮湿的雨天里，如果线路绝缘层有脱皮的话，就会漏电，危及员工的人身安全。再加上大多员工的安全生产意识都不高，非常容易出现事故。事故一旦出现，公司就要蒙受损失，生产、声誉方面都将受到影响，这也是我所不愿意看到的。因此我建议，公司需要在对公司的线路分布进行合理的调整，对老化的线路进行更换。当然您会认为这是需要一笔资金的，会加大公司的财务支出。您的这个疑虑也是存在的，我也考虑过。但我们可以这样认为，公司如果这部分支出省掉的话，万一员工的出现事故，人身安全受到损害时，要支出的费用恐怕就不止这一部分了，数额可能比这还要大得多。另外，这一份支出可以减少事故的发生的几率，生产效率也得到一定程度的提高。这无疑对提升公司的形象、生产效率和业绩有助推剂的作用。 非常感谢您在百忙之中能抽空看我这份建议书，这是我给公司提供的一个小小的建议，作为我对贵公司的一个小小的回报，希望能认真思量这个建议。其中难免还有不妥或考虑不周之处，还请见谅！祝您顺利！ 梁XX 2011.8.23 （七）与上级、平级、下级之间的沟通 【案例】人物：李总（48岁）、陈部长（36岁）地点：总经理办公室李总：小陈，我们董事会昨天研究了一下，打算调人力资源部副部长老马到你们部任副部长，但还没有最后确定，打算征求一下你的意见。 陈部长：我觉得老马不合适。年龄太大，身体又不好，而且不熟悉业务。李总：不过我们还没有发现比老马更合适的人选。 陈部长：李总，你别把眼睛总盯在老同志堆里，年轻人中人才有的是。 李总：（不高兴）小陈，你少年得志可别瞧不起老同志哦。老马在公司干了二十多年，不要说你们部的副部长，当副总都够格，正因为他年龄大，才给你当副手。 陈部长：李总，我们那里是生产一线，不是敬老院。要给老马提级，在公司里找个闲职也行。我们部副部长管销售，累死人，把老马拖垮了我可担当不起。 李总：看来你有更合适人选了? 陈部长：我想推荐我们部小张。首先他年轻力壮，身体比老马强；其次他搞了五年销售，业务比老马熟；第三，他到公司一直在我部里，比老马更了解情况；最后小张是开拓型人才。主管营销正需要这样的人。而老马搞人事这么多年比较保守 李总：（打断，小怒）好了好了！小张的情况我不如你熟悉，可老马的情况我比你了解。 陈部长：副部长是我的助手，当然最好是我了解的人。 李总：（不耐烦）好吧！两个人都提交董事会讨论，最后由董事会决定。 【分析】我们可以想象最后的结果：如果李总在董事会上提出讨论，最后通过的肯定是老马，而不会是小张。因为陈部长不是董事会成员，而且李总的话比陈部长的话分量重很多。而从此，在李总眼中陈部长就成了少年得志