旅游饭店职业英语-unit

旅游饭店职业英语 初级 UnitThreeHousekeeping客房服务Lesson6 7 8 9 Lesson6 MayICleanYourRoomNow 现在可以为您打扫房间吗 KeyWords Clean 打扫housekeepingdepartmentn 客房部goahead 用于祈使 开始 进行 往下说 做 comeback返回来hour小时later以后 TalkingtotheGuest情景会话 ONE Clerk CGuest GC Housekeeping MayIcleanyourroomnow Sir 职员 客房服务员 先生 现在能给您打扫房间吗 G Goahead please 客人 可以 打扫吧 TWO Clerk MayIcomein 职员 可以进来吗 Guest Comein please 客人 请进吧 Clerk Goodmorning Madam MayIcleanyourroomnow 职员 女士 早上好 现在可以为您打扫房间吗 Guest Sorry butnotnow Couldyoucomebackinanhour 客人 对不起 现在不行 你能一小时后再来吗 Clerk OK 职员 可以 Notes MayIcleanyourroomnow sir 先生 现在能给您打扫房间吗 饭店员工在和客人讲话时要使用敬语 以表示对客人的尊重 所以 客房服务员在打扫客房时如果客人在房间 也要得到客人的允许 询问客人是否同意时 服务员一般使用 MayI 或者CouldI 例如 MayImakeupyourroominhalfanhour 我半个小时之后再给您整理房间好吗 Notes Couldyoucomebackinanhour 你能一小时后再来吗 如果在规定打扫的时间客人不方便 服务员应问清楚多长时间后再过来打扫房间 这时候可以使用 Whattime When 例如 Whendoyouwantmetocleanyourroom 您希望我什么时候过来打扫房间 WeMayAlsoUseTheseSentencesinOurWork Whattimewouldyoulikeustocleanyourroom 您希望我们什么时候为您打扫房间呢 Whattime 什么时候您比较方便呢 MayItidyupthesethingsonyourbed 我可以给您收拾床上的东西吗 DoYouKnowThis Themaidmustringthebellthreetimesbeforeenteringtheguest sroom 客房服务员在进入客人房间之前至少要按三次门铃 YourTurntoTryNow Listentothewordsandrepeat 1 bathroom浴室2 bathshampoo浴液3 bed床4 chair椅子5 closet橱柜6 curtain窗帘7 quilt被子8 pillow枕头9 bedsheet床单10 bedspread床罩 Listentothesentences repeatandtranslate MayIcleanyourroomnow Sir MayImakeupyourroomnow Sir Whenwouldyoulikeustocleanyourroom ShallIcomebacklater I llcomebackinanhour Listenandcompletethedialogues 1Clerk Goodmorning Madam Guest Goodmorning Clerk Guest OK 2Clerk Goodafternoon Sir Guest Goodafternoon Clerk Guest Sorry butIhaveaguestherenow Clerk Guest Canyoucomebackinanhourandahalf Clerk Lesson7 We llSendSomeonetoRepairItRightNow我们马上就派人去修 KeyWords something某事wrong错误的toilet马桶someone某人repair修理faucet水龙头leak漏水trouble麻烦 Notes Thereissomethingwrongwiththetoilet 抽水马桶坏了 Thereissomethingwith 某件事情或事物出问题了 例如 Thereissomethingwrongwiththedoor Ican topenit 门坏了 打不开 ThereissomethingwrongwiththeTVset 这台电视机坏了 Sorryforthetrouble 很抱歉给您带来不便 在处理客人投诉时 饭店员工要先行表示歉意 除了说 I msorry 还可以使用以下几种表达方式 I mverysorryforthat Sorryforthetrouble Weapologizeforthat TalkingtotheGuest情景会话 One Clerk Housekeeping MayIhelpyou 职员 客房服务 我能帮您吗 Guest There ssomethingwrongwiththetoiletinmyroom 客人 我房间的抽水马桶坏了 Clerk I msorry We llsendsomeonetorepairitrightnow 客人 很抱歉 我们马上派人去修 Two Clerk Housekeeping MayIhelpyou 职员 客房部 我能帮助您吗 Guest Thefaucetisleakinginmyroom 客人 我房间的水龙头漏水了 Clerk MayIhaveyourroomnumber Sir 职员 先生 请问您的房间号 Guest Room1004 客人 1004房 Clerk Sorryforthetrouble Wewillsendsomeonetorepairitrightnow 职员 很抱歉给您带来不便 我们马上就派人去修 Wemayalsousethesesentencesinourwork I msorry Madam Wewillhavesomeonecheckitforyou 对不起 夫人 我们立刻派人给您检查一下 We llsendsomeoneuptoyourroomrightnow 我们马上派人去您的房间 Iwillsendtherepairmantorepairthemimmediately 我们马上派人去修理 Sorryforallthosetroubles Iwillsendaplumberrightaway 抱歉给您带来这么多不便 我马上派管工去修理 YourTurntoTryNow Listentothewordsandrepeat 1 air conditioner空调设备2 TVset电视3 refrigerator电冰箱4 door门5 window窗户6 light灯7 washbasin洗涤槽8 faucet水龙头9 shower淋浴10 bulb灯泡 Listentothesentences repeatandtranslate We llsendsomeonetorepairitrightnow I msorry Madam We llhavesomeonecheckitforyou We llsendsomeoneuptoyourroomrightnow I llsendtherepairmantorepairthemimmediately Sorryforallthosetroubles I llsendaplumberrightaway Listenandcompletethedialogues 1 Clerk Housekeeping MayIhelpyou Guest Thereissomethingwrongwiththelamp Clerk I msorry Sir Guest Room416 Clerk 2 Clerk Housekeeping MayIhelpyou Guest TheTVsetinmyroomdoesn twork Clerk We llsendsomeonetocheckitnow Lesson8 I llPickupYourLaundryRightNow我马上去取您要洗的衣服 KeyWords bytheway顺便问一下collect收集laundry需要洗的衣服 洗衣房laundryservice洗衣服务laundrybag洗衣袋laundrylist洗衣单Shirt衬衫cleanv 弄 洗 干净adj 干净的roomnumber房间号pickup取 Notes Wecollectthelaundryeverymorning 饭店一般都有洗衣服务 洗衣工 valet 每天在规定的时间到客房收客人要洗的衣服 Iwanttohavemyshirtcleaned Iwanttohavesth 动词过去分词 意思是 我想要把 这是客人经常使用的一种表达方式 例如 Iwanttohavemywatchfixed 我想把手表修一下 TalkingtotheGuest情景会话 ONE Clerk Thisisyourroom Sir 职员 先生 这就是您的房间 Guest Thankyou Bytheway wherecanIhavemypantscleaned 客人 谢谢 顺便问一下 到哪儿可以洗一下我的裤子 Clerk Wehavelaundryservice Wecollectthelaundryeverymorning Youmayjustputyourlaundryinthelaundrybagandfilloutthatlaundrylist 职员 我们饭店有洗衣服务 我们每天早上来取客人要洗的衣服 您把您要洗的衣服放到洗衣袋中 再填一下那边的洗衣单就行了 Guest OK thankyou 客人 好的 谢谢 Two Guest Hello Iwanttohavemyshirtcleaned I dliketowearitthisevening 客人 你好 我想洗一下衬衣 今晚我要穿 Clerk OK MayIhaveyourroomnumber 职员 好的 请问您的房间号 Guest 1203号房间 Clerk I llpickupyourlaundryrightnow 职员 我马上就去取您要洗的衣服 WeMayAlsoUseTheseSentencesinOurWork Laundryservice MayIhelpyou 洗衣房 我可以帮您吗 I llcometopickupyourlaundry 我来收您要洗的衣服 Pleasefillinthelaundrylistandputitwithyourlaundry 请填好洗衣单 跟衣服放在一起 Whenwouldyoulikeyourlaundryback 您希望什么时候把衣服给您送回来 DoyouKnowthis 洗衣服务laundryservice洗衣袋laundrybag洗衣单laundrylist洗衣工valet熨烫press上浆starch干洗drycleaning加急洗衣服务expresslaundryservice当日可取服务same dayservice YourTurntoTryNow Listentothewordsandrepeat 1 wash洗2 laundry洗衣房3 drycleaning干洗4 skirt短裙5 shirt衬衣6 suit西服7 shoes鞋子8 dress女服9 underwear内衣10 coat大衣 Listentothesentences repeatandtranslate Laundryservice mayIhelpyou Haveyouanylaundry Pleasefillinthelaundryform Wecollectthelaundryeverymorning Whenwouldyoulikeitback Listenandcompletethedialogues 1Clerk Laundryservice mayIhelpyou Guest Yes Iwanttohavemyclothesdry cleaned Clerk Guest Thankyou 2 Guest Doesthehotelhavelaundryservice Clerk Yes Sir Guest Whendoyouusuallycollectthelaundry Clerk Lesson9 BusinessFloorService商务楼层服务员 KeyWords butler行政侍从 行政管家Show表演 演出grand大的theater剧院tomorrowevening明晚abunchof一束rose玫瑰address地址flower花 Notes I lltrymybest 我尽力去办 tryone sbest todosth 尽某人的最大努力 去做某事 尽力而为 例如 We lltryourbesttohelphimfinishthetask 我们会尽最大努力帮助他完成那项任务 Iwanttohavemyshirtcleaned Helpsb to dosth 帮助某人做某事例如 Pleasehelpmecarrythatbag 请帮我拿一下那个包 TalkingtotheGuest情景会话 One Butler WhatcanIdoforyou Sir 服务员 我能帮您做什么 先生 Guest I dliketogoandseetheeveningshowintheGrandTheater Couldyouhelpmebooktheticket 客人 我想去看大剧院的晚场演出 你能帮我订票吗 Butler Howmanyticketsandforwhattime Sir 服务员 您想什么时间去看 要几张票 Guest Towticketsfortomorrowevening 客人 两张明晚的票 Butler OK I lltrymybest 服务员 好的 我尽力去办 Two Butler Goodmorning Mr Johnson HowcanIhelpyou 服务员 早上好 约翰逊先生 我能为您做点什么 Guest Couldyoupleasehelpmesendabunchofrosestothisaddress 客人 你能帮我把一束玫瑰花送到这个地址吗 Butler Yes Sir WhenshouldIsendtheflowers 服务员 好的 先生 我什么时候把花送过去 Guest 10o clocktomorrowmorning 客人 明早10点钟 Butler Noproblem Sir 服务员 没有问题 先生 WeMayAlsoUseTheseSentencesinOurWork Letmeintroducetheroomfacilitiestoyou Sir 先生 请让我为您介绍一下房间设施 Yourlaundrywillbesentbackin4hours Ma am 女士 您的衣服将在4小时后送回 Wehaveseveralfunctionroomsforyoutochoosefrom 我们有多个功能厅可供您选择 Howmanyticketsdoyouwant 您需要几张票 DoyouKnowthis 在英语中butler一词最早是指中世纪一路跟在贵族马车后面跑的侍从 现在是指酒店商务楼层的服务员 称为 行政侍从 或 行政管家 只要是合法的 我们都会尽力为您办到 W lltryourbesttodoalmostanythingthatislegalforyou 行政侍从的工作内容就是事无巨细 大到为客人安排会议 小到为客人购买电话卡 充