国际行销企业电子化

,國際行銷企業電子化,2,簡報大綱,時代之轉變與企業經營環境國際企業電子化之重要性與概念國際企業電子化使用之技術與協同商務電子商務與網路行銷結論,時代之轉變與企業經營環境,4,農業時代第一波(數千年),工業時代第二波(300年),資訊時代第三波(十年前),工業革命,時代的變革,電腦革命,5,.重組織.求地位.市場佔有率 .需求滿足導向 .金字塔型組織.求量的突破,.重知識.求創新 .服務市場 .需求服務導向 .虛擬組織.求速度的突破,.重個人.求變化.創造市場 .需求創造導向 .網狀組織.求質的突破,社會特質的轉變,6,工業時代,原子,數位時代,位元,沒有重量易於複製快速傳播,.,打破時間空間的拘束使用的人愈多愈有價值,虛擬的現實,真正的個人化,人與環境的最適配合,優美豐富的人性世界,.,數位時代,.,地理觀念,經濟理論,資本主義,馬克思主義,土地,社會階級,標準化,組織管理,國際企業電子化之重要性與概念,8,Answers,數位時代的國際企業需求,9,數位神經系統,數位神經系統,10,企業電子化/電子商務,網際網路,企業資源整合,11,Internet蓬勃發展，使其成為從事商業交易、行銷及廣告等商業行為的重要工具及媒介。經濟部商業司協助業界全面推動網路電子商務，鼓勵企業建構Internet網路通訊設備，提升商品競爭力。網路行銷具有不分地點、不分晝夜提供商品資訊與服務，具有高度國際化特性。以產品為中心的網路商務所應具備的功能以及與消費者溝通的模式，仍是一項亟待克服的問題。,網際網路的背景,12,網路商務的定義,網路商務是指：以網際網路為通路，並以其為傳播媒介，提供大量產品資訊，使顧客能夠進行整個購買決策的過程。, 林俊義,網路商務採用創新的模式,谷雅慧,認知階段,情感階段,行為階段,知曉 (Awareness),興趣 (Interest),評估 (Evaluation),試用 (Trial),採用 (Adoption),平面廣告電視電台銷售人員人員溝通傳統店面產品庫存,傳統行銷（為分散式的元素）,整合告知與銷管人員的功能,網路商務（整合所有的元素）,國際企業電子化使用之技術與協同商務,15,e-Business App1ication Architecture,Introduction to E-Business,Suppliers, Distributors, Retailers,Enterprise Resource Planning (ERP),Logistics,Production,Distribution,Customer Relationship Management,Marketing,Sales,Customer Services,Selling Chain Management,Customers; Retailers,16,The Backbone of e-Business : Enterprise Resource Planning (ERP),The Evolution of ERPMRP (Material Requirement Planning) 60sMRP II (Manufacturing Resource Planning) 70sJIT/TQC 80sIntegrated ERP 90sERP + SCM (Supply Chain Management) 2000s,17,產業電子化應用架構,18,產業電子化建置程序,企業流程模型,標準軟體流程模型,ERP系統解決方案,EB SYSTEM,EDI,CRM,EB,SCM,PDM,流程改造,19,(功能模型),(流程模型),(資料模型),資訊流分析,作業流程分析,定義企業資源,成本分析,作業程序與組織目標結合,作業程序改善,資料整合,組織功能重分配,Create To-Be Model,最佳作業藍圖,IndustryProcessCenter,作業程序效能分析,BPR導入,ERP 系統建置參考,Process Reengineering,【廠商】三申六和瑞利【工具】IDEFARIS,Analyze AS-IS Model,汽車零組件案例說明,20,供應商遴選和採購,需求,採購者,虛擬目錄,採購者,虛擬目錄,EDI,閘道器,(,Gateway),EDI閘道器,(,Gateway),電子目錄伺服器,電子目錄伺服器,供應商,電子資料交換,(,商業文件,),WEB供應商登錄及管理,(,TPN Register ),目,錄,製作電子目錄,利用,OBI,XML,EDI832,標準,(,供應商自行維護,),採購,規格,供應商,遴選,訂單,管理,收料,驗收,付款作業程序,對帳,作業,發票,作業,財務,報表,報價單,訂單及,交期,驗收付款,網路供應商,(Web Suppliers),產業電子化(eProcurement)作業流程,網路協同產品商務,Collaborative Product Commerce (CPC),22,產品為中心的電子商務關聯圖,買方Buy Site,賣方Sell Site,供應鏈管理Supplier Chain Management,購買GeneralBuy,產品協同服務系統,直接物料Direct Goods(One to Many)Boeing GM ,Ford,客戶訂單Order Sell(One to Many)Cisco, Dell,客戶關係管理Customer Relationship Management,拍賣Auction,間接物料Indirect Goods(Any to Any) Ariba Commerce one,交易市集MarketpPlace(Any to Any)e-bay,23,今日的企業經營環境,客戶需要量身訂製的產品 產品是由各個部門及各個公司所合作開發在整個產品開發流程中，由供應商與合作伙伴負責產品開發方面40%-70%的工作每家各有一套獨特的經營流程與系統經營模式再造的觀念盛行供應鏈中的所有伙伴極具機動性的連結在一起需要緊密結合，而非各自發展在整個產品生命週期內，必須妥善管理客戶、產品與合作伙伴的關係,能夠快速接納與管理各種環境變化的企業，方能獲得市場最後的勝利,24,想像一下.,將網際網路的技術應用到產品協同合作與競爭優勢方面 透過網際網路符合客製化產品的需求達到隨處設計，隨處製造的產品目標將合作夥伴與供應商積極地納入以全球資訊網為基礎的產品開發與運送流程中以雙向的網際網路技術為基礎，建立與管理主要產品結構(如物料清單)，並與所有的企業系統連接(如ERP、舊有系統、其他系統等) 藉由策略性物料供應來源管理以降低產品成本把以網路溝通的客戶和市場訊息立即融入到產品變更流程中,將產品資訊提昇為企業資產 !,25,請聽專家的意見.,“CPC網路協同產品商務包括兩大功能：第一、將產品智慧財產提昇為一種不僅限於工程部門使用的資產；第二、積極開拓潛在新商機。”,Dave Burdick,“ CPC網路協同產品商務可讓製造商大幅改善最基本的產品開發與生命週期管理功能。”,Ed Miller,26,CPC網路協同產品商務,CRM客戶關係管理,SCM供應鏈管理,ERP企業資源規劃,下一世紀競爭的主要驅動力,Factories,Customers,Suppliers,Products,27,網路協同產品商務之特性,完整的產品與流程資訊網連結所有產品與流程資訊，形成全球產品研發參考的來源動態式跨企業的協同合作環境價值鏈中的所有成員在相同的環境中進行溝通必要時可迅速調整及替換參與成員整合的企業應用套裝軟體涵蓋所有產品生命週期內的應用軟體個別的軟體市場包括：產品資料管理（PDM）、物料供應管理（MSM）、資訊視覺化(IV)、計畫與專案管理(PM)、CAD/CAM等等。所有流程都能緊密的跨部門、跨公司以及跨系統執行,妥善處理整個供應鏈廠商間的差異性,28,CPC網路協同產品商務之目標,將產品生命週期內各部門、各相關企業所有的成員整合起來，共同創新、管理及開發產品,因應生命週期內的每一個環節,29,網路協同產品商務之技術,資訊搜尋聯合式 (federated)資料架構以網際網路來連結舊有的應用程式與資料庫瀏覽器、搜尋引擎、URLs、HTML、XML資訊管理聯合式的流程架構跨企業的工作流程、變更管理及程序管理資訊運用聯合式的應用程式架構不受來源限制，可在任何地點檢視並修改資訊提供產品生命週期內所有階段所需之功能使所有參與者在他們的角色扮演上更能發揮生產力,30,成就產品協同合作的最佳解決方案,Product Planning,Product Management,Sourcing,Manufacturing Planning,Engineering,Service,Customization,Production,31,Product Planning,策略：產品區隔化與大幅度客製化階段：從客戶的需求剖析到產品完成功能：開發系列性產品而非產品個例把組態邏輯納入產品定義建立工程部門與客戶間共通的界面對企業的影響：從大量生產轉型為大幅度客製化的型態,32,Engineering,策略：所有產品開發參與成員之間的協同合作階段：從概念設計到細部設計功能：工程工作群組的協同合作建構數位實體模型發行與通知功能對企業的影響：從獨立之個別功能層面轉型為以整個產品為中心之工作層面,33,Sourcing,策略：為零件選擇與供應來源之全球供應結構進行最佳化階段：從零件選擇到大量採購功能：為零件商與供應商建立零件標準分類法定義採購優先順序容易辨識重複使用之零件的完整資訊對企業的影響：找尋現有零件比新建零件來得更容易,34,Product Management,策略：在整個跨企業環境中建立一套“virtual”單一資訊來源 階段：從產品定義階段到產品製造階段前功能：依設計、計畫、生產與製造列出所有相關物料清單定義與管理多樣化的產品組態控制變更之流程與傳播對企業的影響：管理產品資訊將會像網路應用般容易,35,Manufacturing Planning,策略：進行同步之產品設計與生產線運作最佳化的工作階段：從產品設計到經過最佳化的製程設計功能：替組裝流程建立規範連結產品與生產作業資訊縱橫單位準則間之溝通與作業程序自動化對企業的影響：排除組織間溝通不良的障礙,36,Production,策略：研發、製造與作業之所有資訊的一致化階段：從產品設計完成到實際製造功能：完整迅速地將物料清單與相關資訊轉移到MRP/ERP的環境中將準備進行製造的產品資訊與SAP、 Oracle、以及其他系統整合對企業的影響：緊密銜接研發與生產製造環境,37,Service,網路商品資訊繁雜，造成消費者選購上的困難。網路行銷應該提供什麼樣的服務，才能滿足消費者的需求。以效率的觀點來看：透過Internet如何才能達成業者行銷與消費者選購的最佳互動模式。,38,CPC 之效益,建立產品與流程資訊的策略性供應來源連接並充分利用企業系統內的所有資訊強化現有資訊架構的投資價值促進客戶、供應商與合作伙伴之間的協同合作驅動客戶導向之設計實現依訂單進行生產的實務充分結合供應商與合作伙伴之創意直覺式使用者界面 以瀏覽器為基礎之網頁增加產品與企業之靈活性創造新的客戶互動與服務支援的機會加速增刪供應商與伙伴之決定實現隨處設計，隨處製造的目標,網路行銷與電子商務,提供無國界之行銷通路,Network Marketing and Electronic Commerce,40,電子商務的分類,41,網路行銷的新挑戰個人化行銷,Internet是個一對一的經濟體系，強 調的是消費者個人的價值。 網路行銷的策略應建立於客製化生產 (Customized Production)、個人市場 、一對一傳播媒體的假設下。,42,網路行銷資訊系統消費資訊的需求者,新的行銷資訊系統必須以產品中心在顧客服務與蒐集顧客資訊方面下功夫。 Nigel未來行銷人員要全球化競爭，需仰賴 大量的產品及顧客資料。 Kotler,43,顧客服務,售前服務項目,1.明確的服務政策,2.使顧客明瞭所提供的服務,3.完整的顧客服務組織架構,4.系統的彈性,5.管理的服務,訂單處理,1.存貨水準,2.訂單資訊,3.訂單的處理週期,4.快遞,5.庫存的調撥,6.系統的正確性,7.顧客下訂單的方便性,8.替代品,售後服務,1.產品安裝,保證,功能變更,維修,備用零件,2.已售產品的追蹤,3.顧客的抱怨與退貨,4.暫用的產品., Lalonde,顧客服務分類,44,網際網路資源與顧客需求之間的連續線關係圖,顧客需求,網際網路資源,特定資訊,公司資料,新產品資訊與發表,行銷功能,（,Marketing,）,Gopher,伺服器,全球網路新聞,直接電子郵件,產品說明,訂購的選擇,線上匯款,銷售功能,（,Sales,）,商業平台環境,隱私權的提高,電子目錄,個人問題解答,交換與更新,一般產品的支援,支援功能,（,Support,）,桌上協助,安裝與更新,使用者群體討論, Cronin,45,三層式售前顧客設計需求服務架構示意圖,顧客需求,網際網路資源,新產品資訊與發表,Configuration Layer產品組合設計參數,(BOM) PDM Layer設計資料管理層,Customer Design and Presentation Layer,產品設計資料 (零件組裝圖),46,政策,務實,需求,競爭,電子商務的趨勢,47,1.台灣經濟的重要資產2.大多數從事對外貿易 3.生產成本增加4.勞力密集的產業轉型或出走5.家族色彩濃厚6.國內產業的排擠效應7.無適當的政策輔導8.加入WTO的衝擊,我國中小企業的現況,