关于调查问卷的设计

1 关于调查问卷的设计 一 问卷的原则一 问卷的原则 调查问卷设计的根本目的是设计出符合调研与预测需要及能获取足够 适 用和准确信息资料的调查问卷 为实现这一目的 调查问卷设计必须遵循以下 原则 1 目的性原则 目的性原则 问卷的主要目的都是提供管理决策所需的信息 以满足决策者的信息需要 问卷设计人员必须透彻了解调研项目的主题 能拟出可从被调查者那里得到最 多资料的问题 做到既不遗漏一个问句以致需要的信息资料残缺不全 也不浪 费一个问句去取得不需要的信息资料 因此 从实际出发拟题 问题目的明确 重点突出 没有可有可无的问题 2 逻辑性原则 逻辑性原则 一份设计成功的问卷 问题的排列应有一定的逻辑顺序 符合应答者的思 维程序 一般是先易后难 先简后繁 先具体后抽象 这样 能够使调查人员 顺利发问 方便记录 并确保所取得的信息资料正确无误 3 通俗性原则 通俗性原则 如果受访者对调查题目不感兴趣 一般不会参与调研 问卷设计最重要的 任务之一就是要使问题适合潜在的应答者 要使被调查者能够充分理解问句 乐于回答 正确回答 所以设计问卷的研究人员不仅要考虑主题和受访者的类 型 还要考虑访谈的环境和问卷的长度 问卷必须避免使用专业术语 一般应 使用简单用语表述问题 4 便于处理性原则 便于处理性原则 便于处理是指要使被调查者的回答便于进行检查 数据处理和分析 设计 好的问卷在调查完成后 能够方便地对所采集的信息资料进行检查核对 以判 别其正确性和实用性 也便于对调查结果的整理和统计分析 如果不注意这一 点 很可能出现调查结束 信息资料获得很多 但是统计处理却无从下手的难 堪局面 2 5 合理的问卷长度原测 合理的问卷长度原测 调查内容过多 使得参与者没有耐心完成全部调查问卷 这是调查最常见 的误区之一 应引起高度重视 如果一份问卷调查在 20 分钟之内还无法完成 一般的被调查者都难以忍受 除非这个调查对他非常重要 或者是为了获得的 奖品的目的才参与调查 即使完成了调查 也隐含一定的调查风险 比如被调 查者没有充分理解调查问题的含义 或者没有认真选择问题选项 最终会降低 调查结果的可信度 二 设计的方法二 设计的方法 1 目的意义 目的意义 在设计调查问卷之前 一定要搞清楚 这次调查的主题是什么 受试人群 范围是否有限定 希望能够收到一个怎样的结果 根据这些来选择出题类型 描述用语 才能够达到一个比较好的效果 2 答题要求 答题要求 在问卷的开头 一定要明确告诉对方 我们进行的是有关于什么方面的调 查 并且告诉对方该如何作答 是打钩 还是填写选项代码 不要让受访者一 头雾水 根本不知道究竟要做什么 3 主要题型 主要题型 在问题类型的选择上 最好以选择题为主 如果需要对方提出某些具体的 意见或建议 这样的问答题最好控制在三个以内 这样的组合方式比较容易为 人们所接受 假如都是问答题 只怕没有人愿意认真填写 都是敷衍了事 对 于结果没有任何意义和帮助 4 答案明确 答案明确 在选择题备选答案的设计上 如果是答案很明确 非此即彼的 就可以用 二选一的题型 假如是问频率之类容易因个体感受不同而有分歧的问题 最好 能有一个具体量化的选择 比如 一天一次 三天一次 一周一次 而不要用 经常 有时 这样笼统的词汇 5 先易后难 先易后难 3 在问题的排列顺序上 应该先易后难 并且就像我们写作文一样 按照一 定的逻辑 把几个相互之间有联系的问题排在一起 不要像心理测验的卷子一 样 东一问西一题 毕竟设计心理测验的目的和调查问卷是不一样的 怎样设计调查问卷 6 语言准确 语言准确 在描述上 一定要注意用词恰当 能够清楚表达含义 而且不会发生歧义 问题尽量用肯定句式 比如 我觉得看书是有益的 那么答案可以是 同意 基本同意 基本不同意 完全不同意 千万不要设计成 我不觉得看书是有益 的 有时候人们的思维定势可能会让他们错看这个 不 字 那么面对相同的 答案选项 很有可能就做出了与本意相反的选择 三 常见的问题三 常见的问题 1 问题定义不准确 问题定义不准确 一个问题对于每个被调查者而言 应该代表同一主题 只有一种解释 定 义不清的问题会产生很多歧义 使被调查者无所适从 例如 您使用哪个牌 子的洗发液 这个问题表面上有一个清楚的主题 但仔细分析会发现很多地 方含糊不清 假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌 则他对此可能会有 4 种不同的理解或回答 回答最喜欢用的洗发液品牌 回答最常用的洗发液 品牌 最常但并不一定是最喜欢用的 例如受支付能力的影响 回答最近在 用的洗发液品牌 回答此刻最先想到的洗发液品牌 另外 在使用时间上也不 明确 上一次 上一周 上一月 上一年甚至更长时间 都可由被调查者随意 理解 这样的问题显然无法搜集到准确的资料 还是喜欢坐汽车或者其他方式 2 问题形式不妥当 问题形式不妥当 问题的形式多种多样 大的可分为开放式 半开放式 封闭式 小的则涉 及到一些语言技巧的运用和处理 问题形式的选择具有相当的艺术性 合理的 形式选择与处理应使被调查者愿意 并且以最小的努力就能提供客观真实的答 案 不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息 4 例如 请问你家每人平均每年的食品支出是多少 请问你个人每月 的工资收入是多少 人们都说 牌电视机比 牌电视机好 您是不是也这 样认为 这 3 个问题都存在形式运用不当的问题 第一个问题要求被调查者 付出额外的努力 进行复杂的计算 第二个问题涉及敏感的个人隐私 直接的 提问容易遭拒绝 第三个问题则带有引导性倾向 会影响被调查者的选择 3 问题顺序不正确 问题顺序不正确 问题顺序的安排有一定的规律可循 正确的排序应该合乎问题之间的逻辑 前后连贯 先易后难 避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止 现在 有很多问卷在顺序安排上存在错误 比如问卷开始就要求被调查者填写姓名 性别 年龄 婚否 职业等等 好像在填申请表 而不是调查 这样很容易遭 致被调查者的反感和拒绝 这就是明显的顺序安排上存在的错误 4 问题取舍不合理 问题取舍不合理 问题的数量必须合理 应该既能保证搜集到全面的资料 又尽量保持问卷 的简短 同时也尽力使问卷整体连贯 和谐 生动 能调动被调查者的积极性 现在有的问卷过于冗长 其中充斥着一些与调查主题毫无相关的问题 有的虽 然短小 却不能全面搜集所需资料 而且过于严肃 死板 全文贯穿一问一答 的形式 压抑被调查者的主动性 5 排版装订不雅观 排版装订不雅观 问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容 排版应做到简洁 明快 便于 阅读 装订应整齐 雅观 便于携