中医护理工作计划

中医护理工作计划中医护理工作计划 2019 年优质护理服务工作是在 2019 年全院全面开展 优质 护理服务 活动的基础上 为进一步深化 优质护理服务 工作内 涵 以 提升职业素质 优化护理服务 为主题 提升服务水平 持续改进护理质量 在总结上一年度开展 优质护理服务 活动 经验的基础上 特制定 2019 年推广 优质护理服务 工作计划 一 指导思想一 指导思想 我院将全面实施 优质护理服务 的工作方案 以科学发展 观为指导 深化 以病人为中心 的服务理念 以 提升职业素质 优化护理服务 为主题 努力为患者提供无缝隙 连续性 安全 优质 满意的护理服务 二 工作目标二 工作目标 在新增加 icu nicu 儿科一 内科二 妇科二 骨科二 六个护理单元开展优质护理服务 以患者满意为总体目标 夯 实基础 巩固成果 进一步深化优质护理服务工作 提升服务 内涵 持续改进护理质量 三 工作措施三 工作措施 一一 修订各种制度 标准修订各种制度 标准 按照二级综合医院评审标准 进一步健全完善 护理核心 制度 危重病人护理常规 护士岗位职责 临床 护理技术操作常见并发症的预防与处理规范 专科护理常规 每一位护理人员印发 护士实用手册 并组织各级护理人 员培训学习 各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识 提高执行能力 使规章制度落到实处 二二 全面提升职业素质 优化护理服务全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培训 使护理人员综合素质及专业 能力得到提高 从 三级三严 入手 每月组织一次业务培训 内容包括基础理论 专科护理 法律法规 服务意识 强化基 础护理及分级护理的落实并保证质量 每季度综合学习内容考 试一次 1 人不合格扣科室综合质量考核分 1 分 2 提高临床护士的实际工作能力 培训专科护理骨干 重 点加强重症医学科 血液透析 消毒供应中心等重点专科护士 的培训 培训结束后 在全院组织学习培训内容 3 加强护理专业技术操作培训 建立培训机制 按照护理 部所规定的 16 个项目 有计划的对护士进行技能操作培训 要 求每人今年必须完成技能操作的培训与考核 牢固掌握护理基 本技能 夯实基本功底 进一步强化训练 提升临床护理技能 操作水平 从而提高护理服务 4 提高护士长的管理水平 护理部制定了 病区护士长周 计划安排 并组织培训 严格按照 pdca 循环管理模式进行 护理质量管理与持续改进 5 加强护士礼仪规范学习 护士礼仪是护士综合素质的体 现 是护士在整个护理工作中 为了塑造个人和组织的良好形 象所应遵循的规范和程序 护士美的仪表 礼貌的语言 落落大 方的礼节 可使患者感到被理解 被尊重 心理上得到安慰 情感上得到愉悦 从而促进疾病的康复 护理部计划 5 月份开 展护理礼仪表演和演讲竞赛 从而提高全院护理人员的礼仪规 范和服务水平 6 采取各种形式的学习培训 以提高全院护理人员的业务 素质 提高护士观察病情 落实护理措施 记录护理文书的能 力 7 注重收集护理服务需求信息 护理部和科室每月组织部 分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见 与门诊 和住院病人的交谈 发放满意度调查表等 获取病人的需求及 反馈信息 及时的提出改进措施 同时通过患者满意度调查收 集优质护理服务最满意护士 科室每月 护理部每季度评选优 质护理服务明星护士 对护士工作给予激励 调动她们的工作 积极性 8 在全院临床科室开展优质护理服务 每季度评选 明星 护士 将人性化服务理念作为一切工作的准则 以星级护士评 选活动为契机 解决我院服务过程中的薄弱环节 增强主动服 务意识 规范护理服务 提高护理服务质量和水平 促进我院 护理文化建设 9 细节决定成败 抓好护理服务细节 提供细微的人性化 服务 是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则 我们力 图将 以人为本 以病人为中心 的护理理念贯穿于工作的方方 面面 1 规范护士职业用语和行为举止 如入院病人接待 电话接待 各项操作 床边交接班和出 院病人用语等 病人入院护士主动起立 主动问候 主动将病 人领至床边 交班时不直接称呼床号 而是称呼 爷爷 奶奶 叔叔 阿姨 等 让病人感受到温馨的规范的护理服务 2 实行形式多样的健康教育 在新入院 特殊检查前后 手术病人的心理疏导 饮食指 导及健康指导中 采用口头嘱咐 宣教手册 病友相互交流 护理人员示范等多种方式 使患者更加容易掌握相关内容 减 轻患者的紧张恐惧心理 3 实行 四声 服务 病人询问有迎声 护理操作有解释声 住院期间有宣教声 服 务不足有抱歉声 要求所有护士做到不冷漠家属 不和家属发 生争执 不拒绝家属合理要求 不对家属说 我不知道 我不清 楚 4 开展预约出院服务 出院患者由护士全程办理各项手续 包括 办理出院手续 打印清单 协调复印病历 诊断证明书的办理 协调办理新型 农村合作医疗的报销等 做好出院指导护送患者出病区 5 开展特色护理服务 各个试点病房根据专科特色为患者提供特色服务 为护理 工作锦上添花 如 icu nicu24 小时无陪护护理模式 消毒 隔离产房新生儿洗浴的开展 妇产科 nicu 新生儿油浴的应用 消毒供应中心的下收下送 中医科 骨科根据患者不同的康复 需求 给予特色中药足浴 内科将饮食指导做成图文并茂的画册 易于患者理解并掌握等 三三 加强管理 确保护理安全加强管理 确保护理安全 2 加强护理安全监控管理 每月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理差错的原因分析讨论 分析发生的原因 应吸取 的教训 提出防范措施与改进措施 3 加强科室管理 每周对科室在病房管理 基础护理 护 理安全 病历文书书写 护士仪表 消毒隔离等进行不定期的 抽查 对存在的问题立即指出并限期整改 在每月的护士长工 作例会上进行总结 每月组织部分护士长及科室优质护理责任小 组长对优质护理病区进行质量控制 综合评价 对存在问题以 工作动态的形式发放科室限期整改 面试网 四四 夯实基础护理 夯实基础护理 切实做好基础护理 及时准确的监测生命体征和观察病情 使护理工作更加规范化 保持病床整洁 无异味 无污迹 物 品摆设整齐规范 勤巡视输液病人 善于观察病人发现问题及 时解决 按级别护理落实口腔护理 会阴护理 床上洗头 洗 脚 剪指甲等 在每月护士长例会上对基础护理做的好的科室 给予表扬 对基础护理差的的科室护理部组织护士长带领小组 长到好的科室参观学习 五五 严格落实责任制整体护理 严格落实责任制整体护理 1 优质护理病区实行 apn 排班方法 弹性排班 2 优质护理服务病区设立责任组长 2 3 名 每组责任护士 3 4 名 每名责任护士护理不超过 7 名病人 患者从入院到出 院的各种治疗给药 病情观察 基础护理以及健康教育等均由 责任护士为患者提供 全面履行护士职责 整合基础护理 切 实做好优质护理服务 3 深化护士分层使用 依据病人病情 护理难度和技术要 求分配责任护士 危重患者由年资高 能力强的护士负责 体 现能级对应 4 临床护理服务充分体现专科特色 各科依据科室特点丰 富服务内涵 为病人提供人性化护理服务保障患者安全 促进 患者康复 六六 定期满意度调查定期满意度调查 1 每月参加科室工休座谈会 定期听取患者对优质护理工 作的意见和建议 2 每月进行患者满意度调查 要求每位护士树立良好的服 务态度 把病人的满意作为工作的最终目标 尽可能的为病人 提供方便 杜绝生 冷 硬 推诿等现象发生 决不允许与病 人发生争吵 七七 加强患者健康教育加强患者健康教育 1 个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于 3 次的宣教 根据科室常见病的治疗和护理常规 术前注意事项 术后康复 锻炼方法 特殊饮食制作成不同的卡片 针对不同的病情选择 适用的卡片 向病人做详细的讲解 2 集体宣教每周举行 2 次 由责任组长负责 内容涉及疾 病的自我预防 用药的注意事项 家庭急救常识 安全防护等 八八 建立绩效考核措施 严格落实各种制度的执行建立绩效考核措施 严格落实各种制度的执行 1 责任护士履行岗位职责 按照岗位管理进行考核 护士 应服从医院业务发展的安排 作为绩效考核依据 2 优质护理服务绩效考核措施 坚持客