全面的客服岗位职责说明书

全面的客服岗位职责说明书全面的客服岗位职责说明书 以下是小编精心收集整理的全面的客服岗位职责说明书 供大家参考和借鉴 更多资讯请继续留意岗位说明书栏目 客服岗位职责说明书客服岗位职责说明书 1 组织责任区域内业户前期验收接管工作 并跟进分管片 区内之遗留工程 协助处理片区内业户之投诉 意见 2 协助业户办理收楼手续 二次装修申请手续及相关之监 管工作 对二次装修的单元进行检查 记录装修进度 发现的问 题及时通知业户单位及相关部门 并督促整改情况 3 每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细 打 印帐单 核对 分发 配合财务部按月将租户的付款通知书及发票 交租户签收 签收凭证交办公室接待归档 并负责费用的催收工 作 4 协助递送各类通知及调查问卷至各业户 5 跟进责任区域客户的日常投诉处理 重大投诉及时上报客 户服务部经理 并协助处理本部门的客户回访工作 6 负责分管区域 包括但不限于停车尝外围 大堂 各楼层 空中花园 所有公共设备 设施之维修 治安 保洁 绿化等巡 检工作 发现的问题及时协调责任部门进行跟进 并现场随时处 理客户之投诉 咨询 解释有关之管理规定 做好投诉回访工 作并做好记录 7 负责业户信息的收集 整理 了解 调查客户的服务需求 和对管理部的意见建议 及时上报经理 8 协助客户服务接待员和档案管 理 员整理部门文档 在客户 服务部接待员休息时进行轮值 9 在客户经理的安排下 定期不定期开展客户满意度调查 10 完成客户部经理交办的其他任务 随着人们生活水平的提高 服务经济已经来临 做好服务 已经成了商家成功的重要因素 客户服务人才已经成了人才市 场的新宠 国家也于 2019 年发布了客户服务管理师岗位职业资 格 为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解 结合广西 各企业的需求实际 现将客户服务这一岗位的相关情况进行整 理编辑 以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考 客户服务人员可以按工作性质不通 可以分为专业呼叫中 心客服和一般企业客服 两者的区别是呼叫中心客服要求比较 专 工作内容单一 分工细 基本只负责客户服务工作中的某 个环节 而一般中小企业客户服务人员工作内容繁杂 不仅要 承担企业客户服务工作中所有的事情 工作比较独立 有时还 要承担非客户服务的工作 综合素质要求高 详细说明如下 呼叫中心普通客服呼叫中心普通客服 学历要求 高中以上 以大专为主 性别要求 以女性为主 年龄范围 18 22 工作性质 全职 待遇 800 1500 元 职位要求 职位要求 1 性格开朗 乐观 积极 主动 工作认真负责 能吃苦 耐劳 2 普通话二级乙等以上或同等水平 亲和力佳 具备较强 的接受学习能力及应变能力 3 较好的抗压能力和情绪调节能力 能够适应倒班工作 4 能熟练操作 word excel 数据报表功能 60 个字 分 钟的打字速度 岗位描述 岗位描述 1 通过电话或其它工具为客户提供产品和业务的售前咨询 售后服务 投诉处理及电话营销服务 2 客户信息及资料搜集 录入 整理及维护 客户档案的 管理 3 公司客户关系维护工作 4 服务派工单制作及操作短信发送 5 用户电话访问及派工回访 特别要求 特别要求 身体健康 无异味 一般中小企业客户 学历要求 大专以上 性别要求 以女性为主 年龄范围 22 30 工作性质 全职 待遇 1000 3000 元 职位要求 职位要求 1 性格 性格开朗 声音甜美 气质优雅 良好的学识及 个人修养 2 具备较好的客户服务意识 熟悉客服工作流程和规范 具 有客户投诉的处理能力 3 普通话二级乙等以上或同等水平 具备较强的接受学习 能力及应变能力 4 能熟练操作 word excel 数据报表功能 具有数据分 析能力 60 个字 分钟的打字速度 5 工作稳重踏实 有团队精神 良好的分析判断能力 思 路敏捷 协调能力强 能独立工作 较好的抗压能力和情绪调节 能力 6 能够迅速处理突发临时性客户服务工作 做好与其他部 门的协调工作 岗位描述 岗位描述 1 负责客服日常工作 及时处理客户的投诉及建议 2 客户信息及资料搜集 录入 整理及维护 客户档案的 管理 收集市场信息及用户反馈信息 提供给相关部门 3 服务派单制作及操作短信发送 4 外派工作的进度跟踪及业务员行程跟踪 5 监督协调其他部门的服务工作 网络营销客服网络营销客服 学历要求 大专以上 性别要求 男女不限 年龄范围 18 26 工作性质 全职 待遇 800 2019 元 职位要求 职位要求 1 有文字功底 到各大论坛及淘宝社区写帖 发帖 2 熟练电脑基本操作 通过 qq 旺旺与客户交流 3 熟练掌握 word excel 等办公软件的应用操作 4 了解域名注册 虚拟主机 服务器托管租用 企业网站 建设等基础知识 岗位职责岗位职责 1 在线处理客户订单 通过电话 邮件与客户沟通交流 帮 助客户在公司网站上发布与管理产品与业务信息 2 回访维护客户 处理解决客户反馈的问题 客服经理客服经理 学历要求 大专 性别要求 不限 年龄范围 28 40 工作性质 全职 待遇 2019 5000 元 岗位要求 岗位要求 1 3 年以上客服岗位工作经验 1 年以上服务行业客服管 理工作经验 2 具备良好的管理理念 技巧和经验 具备良好的工作计 划及分配能力 良好的仪表及职业气质 岗位职责 岗位职责 1 主管公司客户服务工作 统筹安排客服专员相关工作 设计并完善服务流程 2 确保客服部门员工服务水平质量 提高客户满意度 不 断进行优化和创新 提高部门的整理工作效率 3 负责服务质量的监督和控制 定期进行满意率调查 4 优化客户服务流程 组织客服部人员的培训 5 完善客户档案 负责全面的客户热线与投诉处理的统计 分析 6 能根据公司发展的方向和目标编写部门工作制度和工作 计划 并执行完成 7 与各相关部门之间保持紧密合作 协同配合 完成相关 工作 该岗位发展指数该岗位发展指数 世界 500 强总裁基本是从服务部门干起的 工作一定时间 后可考国家职业资格认证 客户服务